O Shopify reforça sua linha de produtos com ferramentas de gerenciamento e antifraude

Nesta semana, a gigante do comércio eletrônico Shopify anunciou alguns novos produtos que a empresa espera que ajudem seus clientes a crescer mais rapidamente, com mais eficiência e segurança. Em sua conferência anual Unite, a empresa anunciou o lançamento do "Ping", que chama de "espaço de trabalho móvel" para conversas e esforços automáticos de marketing. A empresa também anunciou um produto de gerenciamento de inventário chamado "Locais" e "Fraud Protect", que visa garantir a segurança tanto dos comerciantes quanto de seus clientes.

Locais: Gerenciamento mais simples de inventário

Uma das melhores coisas das modernas plataformas de comércio eletrônico é que ela permite que todos, de artistas independentes a grandes empresas, gerenciem facilmente uma loja online. Porém, se você administra uma loja de comércio eletrônico e tem sucesso o suficiente para crescer, provavelmente já percebeu que gerenciar todo o seu inventário pode parecer um trabalho de tempo integral. A elaboração da logística de armazenamento e controle de estoque é um grande investimento para empresas de pequeno e grande porte. Este ano, o Shopify lançará um novo produto chamado Locations, que a empresa diz ter sido projetado para tornar o gerenciamento de estoque menos avassalador.

O que talvez seja mais interessante nos Locais é que, de acordo com o Shopify, ele será incluído gratuitamente em todos os seus planos. Embora esse novo produto possa não parecer muito, considere o fato de que o software dedicado de gerenciamento de inventário pode ser caro. Muito caro. O vencedor escolhido por nossos editores, Syspro, custa US $ 200 por usuário por mês. Mesmo que o Locations não possua o conjunto completo de recursos dessas plataformas, isso pode ser uma opção atraente para pequenas e médias empresas (PMEs) sobrecarregadas e que desejam controlar melhor seu inventário. Os locais estarão disponíveis algum tempo depois no verão.

Protecção contra fraudes

O gerenciamento de inventário é importante, mas a segurança sempre será a principal preocupação para qualquer empresa. Além das ameaças convencionais de segurança cibernética, os comerciantes de comércio eletrônico também precisam se preocupar com fraudes nas transações. De fato, um relatório da LexisNexis de alguns anos atrás estimou que a fraude custa às empresas US $ 2, 44 por cada dólar em fraude. O Shopify também anunciou seu novo produto Fraud Protect para pagamentos que, segundo a empresa, economizarão tempo de seus comerciantes e dar-lhes tranqüilidade. Embora a empresa sempre tenha adotado medidas antifraude, diz que o Fraud Protect reforçará substancialmente esses esforços. Anteriormente, os comerciantes tinham que registrar uma transação fraudulenta e aguardar um período para receber um reembolso por essa transação. Com o Fraud Protect, o Shopify emitirá automaticamente ao comerciante um reembolso pelo valor do estorno e taxa, e lidar com a disputa para o comerciante. Na plataforma, os comerciantes podem simplesmente clicar em um botão para ativar o recurso na página Configurações da loja.

"O que isso significa é que eliminará a necessidade de os comerciantes entrarem e verificarem todos os pedidos, o que pode levar muito tempo. consumindo ", disse Lynsey Thornton, vice-presidente de experiência do usuário do Shopify." Também é emocionalmente cobrado registrar uma reclamação, pois há muita ansiedade associada a ela, mesmo que seja uma pequena porcentagem de pedidos. O que realmente esperamos conseguir é permitir que os comerciantes continuem seus negócios de maneira mais confiante, para que possam avançar e poder enviar itens, sabendo que não há riscos para eles e que nós cobrimos suas costas."

O Fraud Protect está atualmente na versão beta. A empresa disse que anunciará os preços nos próximos meses.

Ping: sua loja móvel de marketing completa

O marketing de sua loja por meio de mídias sociais, email e outros canais é uma parte importante de qualquer negócio, mas dedicar algum tempo para postar e comunicar pode ser uma tarefa demorada. Afinal, você está tentando fazer vendas e obter itens para seus clientes. Contratar pessoal dedicado para cuidar dessas coisas é a opção óbvia, mas isso é simplesmente muito caro para a maioria dos comerciantes. Como seu anúncio final e maior, a empresa anunciou o Ping, que é uma ferramenta gratuita de automação e comunicação de marketing. Por meio do próximo aplicativo para iPhone (o Shopify nos disse que uma versão para iPad está em desenvolvimento, com versões para Android e desktop em uma data não especificada), você poderá gerenciar as conversas com os clientes e criar fluxos de trabalho de marketing a partir do aplicativo. Para realizar todas essas tarefas, você terá assistência inteligente para ajudá-lo ao longo do caminho.

O Ping vem com o assistente virtual Kit da empresa, que vimos na principal plataforma de comércio eletrônico da Shopify no ano passado. Quando conversamos com Michael Perry, diretor de produto para tecnologia de marketing da Shopify, ele disse que eles esperavam que Kit levasse muito do trabalho manual para lidar com os clientes e gerenciar os canais de marketing de uma loja.

"Tradicionalmente, ao usar a plataforma, nossos clientes precisam enviar links manualmente. É muito fragmentado e exige que eles pulem em vários aplicativos diferentes", disse Perry. "Parte do valor de Ping é que Kit será totalmente enfrentado e incorporado ao Ping, para que os comerciantes possam conversar com Kit em uma experiência muito rica e única para fazer suas propagandas no Facebook, Instagram, email marketing, e-mail e agradecimento. e-mails para os clientes, atualizando a página do Facebook. Se você é um comerciante e os clientes enviam mensagens simultaneamente pela página da sua loja, Facebook e mensagem de texto, seria muito assustador para qualquer um gerenciar. essas comunicações entrando em um local centralizado ".

Quando perguntamos a Perry exatamente como a tecnologia de Kit beneficiará os comerciantes, ele nos disse que o aprendizado de máquina (ML) será implementado para identificar padrões no comportamento do cliente. Por exemplo, Perry sugeriu que Kit pudesse aprender a priorizar as conversas com os clientes discernindo solicitações urgentes das menos urgentes.

Além do anúncio do Ping, a empresa também anunciou a disponibilidade da API (Interface de programação de aplicativos) do Kit Skills, que abre o assistente aos desenvolvedores gratuitamente. Kit ainda é um assistente virtual relativamente novo e não comprovado, portanto, resta ver o quão eficaz o Ping será, pois parece depender tanto da inteligência de Kit. Se outros desenvolvedores estiverem trabalhando e aprimorando o assistente, no entanto, isso poderá elevar o perfil de Kit no campo extraordinariamente lotado de assistentes de inteligência artificial (IA).

Obviamente, os recursos inteligentes que estão sendo aproveitados para atender o atendimento ao cliente não são novidade. Existem inúmeros bots de suporte ao cliente disponíveis em plataformas populares como o Facebook Messenger, Kik, Slack e muito mais. O HelpShift é um exemplo de uma dessas empresas que fornece chatbots aos clientes para ajudar nas operações de atendimento ao cliente. Ainda é incerto o quão eficazes esses chatbots são quando se trata de resolver os problemas dos clientes. Alguns estudos mostraram que as pessoas ainda são céticas em relação a elas, mas podem acabar sendo uma parte necessária dos negócios modernos. Os clientes esperam atendimento imediatamente e, como estão agora, os chatbots são uma das melhores maneiras de fazer isso.

Será interessante ver como o Ping se sai nesse campo cada vez mais movimentado. O ping será lançado no final de junho. Ele estará disponível gratuitamente para todos os seus clientes.