Compras de tecnologia? essas marcas são as favoritas dos leitores da pcmag

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Existem muitas maneiras de obter sucesso nos negócios, mas como você sabe se seus produtos estão repercutindo nos clientes? Segundo o estrategista de negócios e autor Fred Reichheld, as empresas precisam apenas fazer uma pergunta: "Qual a probabilidade de você recomendar essa empresa a um amigo ou colega?"

Os entrevistados selecionam um número de 0 a 10; quanto maior o número, mais admirada a empresa ou marca - e maior a pontuação do Net Promoter Score, ou NPS *.

Em seu livro, Reichheld cobre empresas com "maus lucros" ou aquelas com reputação em declínio, mesmo quando ganham dinheiro. Eles são apenas "sobre extrair valor dos clientes, não criar valor", escreve Reichheld.

Quando uma empresa entra em território com lucro ruim, isso se reflete em uma baixa pontuação no NPS. A maioria das pessoas fala pouco, levando a uma pontuação neutra no NPS. Os poucos sortudos obtêm uma pontuação alta e recomendada, como vemos em nossa cobertura regular dos Readers 'Choice Awards e Business Choice Awards.

* Net Promoter, Net Promoter Score e NPS são marcas comerciais da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.

Como calcular uma pontuação líquida do promotor

Quando perguntado "Qual a probabilidade de você recomendar esta empresa a um amigo ou colega?" os entrevistados clicam em qualquer lugar na escala de 0 ("Não muito provável") a 10 ("Extremamente provável"). Eles são classificados como Promotor, Passivo ou Detrator:

• Promotores (pontuação 9 ou 10): entusiastas leais que continuarão comprando e encaminhando outras pessoas. É extremamente provável que eles recomendem a obtenção de mais produtos ou serviços do fornecedor.
• Passivos (pontuação 7 ou 8): clientes satisfeitos, mas sem entusiasmo, vulneráveis ​​a ofertas competitivas. Eles provavelmente não se importam com a empresa de uma maneira ou de outra.
• Detratores (pontuação de 0 a 6): clientes insatisfeitos que podem danificar a marca e impedir o crescimento por meio de propaganda boca a boca negativa. É improvável que essas pessoas recomendem a empresa.

Os passivos são ignorados. A pontuação final do Promotor líquido vem da subtração da porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores. Assim:

% Promotores -% Detratores = NPS

Se houver muitos detratores, o número pode até ser negativo - uma pontuação menor que zero. Fale sobre maus lucros.

O NPS não é perfeito e tem muitos críticos. Alguns dizem que as informações coletadas de um NPS não são acionáveis. Não é como se uma empresa pudesse "usar" seu número NPS para melhorar as coisas por si mesma.

Mas remonta à conversa sobre "maus lucros". Uma empresa que vê um aumento no seu NPS ao longo do tempo pode deduzir que está fazendo algo certo. Aqueles com números altos - do tipo representado nesta história - já estão fazendo o que é certo.

Curioso, o que mudou de ano para ano? Confira as empresas recomendadas pelos consumidores de 2016, 2015, 2014, 2013 e 2012.

Computadores

Computadores portáteis

MSI - 69% NPS

Isso é um transtorno: a Apple é a marca mais recomendada com os leitores PCMag desde que começamos a rastrear o consumidor recomendado em 2012. Mas, como no mais recente olhar do PCMag Reader's Choice sobre laptops, a Apple ficou atrás do MSI em um ponto.

É a primeira vez que um fabricante de PCs com Windows venceu a Apple nessa categoria. Será o último? A MSI, a propósito, também conquistou os principais prêmios da Readers 'Choice por dois anos consecutivos, ganhando o prêmio junto com a Apple.

A Apple continua a liderar as pontuações do NPS quando se trata de laptops com menos de um ano (75%), mas quando se trata de laptops que também são tablets híbridos, a única opção para nossos leitores é a Microsoft, que recebe 58% de NPS..

Área de Trabalho

Apple - 70% de NPS

Embora essa pontuação esteja abaixo dos 77% do NPS do ano passado, a Apple continua sendo a única vencedora que essa categoria já viu no Consumer Recommended. E ainda está bem à frente da competição de desktop mais próxima: a Asus possui apenas um NPS de 47%.

As pontuações no NPS da Apple também são altas entre os desktops com menos de um ano (76%) e os modelos all-in-one (73%). As chances são de que, se você pedir a uma sala de pessoas que recomende um PC de mesa, a maioria delas gritará "Get a Mac!"

(Para obter mais informações, consulte PCMag's Readers 'Choice Awards 2017: Laptops e desktops.)

Monitores

LG - 66% de NPS

No ano passado, essa categoria foi para a Samsung, apesar de ter ganho a Readers 'Choice. Dessa vez, a Samsung empatou a vitória com os outros - mas a pontuação mais alta do NPS foi para a LG. Esta é uma categoria em que o vencedor muda frequentemente (anos anteriores viram a ViewSonic e a Apple com as melhores pontuações), e as pontuações mais baixas deste ano (com a Samsung e a Asus ganhando 65 por cento também) significam que é uma categoria de produto com muita flutuação sentimentos dos usuários.

(Para saber mais, leia o Readers 'Choice Awards 2017: TVs e monitores de computador.)

Móvel

Transportadora

Google (para Project Fi) - 81% NPS

O Project Fi do Google também venceu essa categoria pela última vez, pela primeira vez, assumindo um lugar anteriormente governado pela Consumer Cellular (que ficou em segundo lugar neste ano com um NPS de 71%). O Project Fi está em um número limitado de smartphones (especificamente a linha Google Pixel e o Android One Moto X4), mas a mistura de redes usadas (como operadora de rede virtual móvel, utiliza torres Sprint, T-Mobile e US Cellular) mais Wi-Fi para chamadas tem leitores PCMag gaga para o serviço em que está disponível.

Sistema operacional móvel

Google (para Android) - 65% de NPS

Não há muita escolha por aí para as principais plataformas de smartphones (e a fragmentação do Android não conta). Ainda assim, o Android é o único em que os leitores do PCMag diriam a amigos, familiares e colegas para investir, mesmo que a pontuação do NPS esteja abaixo dos 69% do ano passado. O iOS da Apple é o segundo com 52%.

Smartphone

Google - 75% de NPS

O único caminho para o verdadeiro e puro Android é obter um smartphone fabricado pelo próprio Google (anteriormente a linha Nexus, agora Pixel). E vale a pena: os leitores recomendam os telefones do Google acima de todos os outros, com uma pontuação bem acima dos 56% de NPS da Apple para iPhones, ou os telefones da Samsung com o Android recebendo 55% de NPS. De fato, a pontuação do NPS do Google aumentou desde a última história recomendada pelo consumidor, subindo dos 69% anteriores.

Fabricante de smartphones pela operadora principal

AT&T

IPhone da Apple - 55% de NPS

O telefone principal com a AT&T recomendado pelos leitores mudou muito ao longo dos anos, mas no ano passado o iPhone assumiu a liderança com 62% de NPS. Apesar de uma queda, os dispositivos da Apple ainda são os mais recomendados - mas apenas por um fio de cabelo. Os dispositivos Galaxy da Samsung com Android estão logo atrás, com 54% do NSP.

Consumidor Celular

IPhone da Apple - 40% de NPS

Este é o primeiro ano em que a Consumer Cellular teve vários telefones para avaliar e se resumiu apenas a iPhones vs. Motorola. A pontuação da Apple superou os 25% de NPS da Moto com facilidade.

arrancada

Samsung - 58% de NPS

Outra redução na pontuação da linha Galaxy da Samsung (ficou 64% abaixo da Sprint da última vez), ainda era muito mais recomendada pelos usuários do que o iPhone da Apple, com apenas 46% de NPS.

T móvel

Google - 68% de NPS

Anteriormente, os usuários da T-Mobile mostravam preferência pelos iPhones, mas este ano a mudança para a linha de dispositivos Android do Google está concluída. De fato, o Google tem a mesma pontuação que a Apple obteve na T-Mobile no ano passado; O NPS da Apple este ano caiu para 59%, seguido pela Samsung com 49%.

Verizon Wireless

Google - 78% de NPS

Os telefones baseados no Android do Google são os smartphones mais amados da Verizon - uma rede que nem suporta o Project Fi! De fato, o NPS do Google sob a Verizon é radicalmente alto, uma das pontuações mais altas do ano no NPS, bem à frente do líder da Verizon no ano passado, que era a Samsung com 63%. (Desta vez, a Samsung ficou em terceiro, com 58%, e a Apple, em segundo, com 59%.)

(Para saber mais, leia o Readers 'Choice Awards 2017: Smartphones e operadoras.)

Smartwatches e rastreadores de fitness

Apple - 73% de NPS

Este é o nosso primeiro ano analisando o mercado de wearables na pesquisa Readers 'Choice e os resultados foram interessantes, se não surpreendentes. A vitória clara da Apple estava de acordo com sua exibição típica com os leitores PCMag em quase todas as categorias. O antigo Pebble conquistou o segundo lugar no Readers 'Choice, mas tinha um número negativo para o NPS (como ele não existe mais, os leitores eram espertos em não recomendá-lo aos amigos).

Isso colocou a Samsung e sua linha de acessórios Gear como a segunda mais recomendada pelos consumidores, com um NPS de 55% - bem atrás do número superior da Apple. O Fitbit surpreendeu-nos por ser o último a receber recomendações com um NPS de 32%.

(Para saber mais, leia o Readers 'Choice Awards 2017: Smartwatches e Fitness Trackers).

Internet / Rede

Provedor de Serviços de Internet (ISP)

RCN - 37% NPS

Já dissemos isso antes e repetimos: as pessoas (pelo menos as que lêem PCMag.com) não estão realmente apaixonadas por seus ISPs.

Dos 18 ISPs classificados nos prêmios Readers 'Choice da última vez, 15 têm um número negativo para a Net Promoter Score (o pior: -68% para o serviço DSL da Frontier). Portanto, vale a pena gabar-se de que qualquer fornecedor obtenha um NPS positivo e que a RCN tenha se saído tão bem quanto obter um 37 é ainda mais importante. Infelizmente, esse número está abaixo da pontuação de 49% do ano passado. A Verizon Fios, que compartilhou o Readers 'Choice Award com a RCN, teve apenas 28% de NPS este ano, ante 43% anteriormente.

(Para saber mais, leia o Readers 'Choice Awards 2017: Provedores de serviços de Internet.)

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Network Attached Storage (NAS)

Sinologia - 85% NPS

Nossa pontuação mais alta no Net Promoter o ano todo foi para Synology, e não é surpresa. Sempre considerado, o fornecedor conquistou essa área de Consumo recomendado por seis anos consecutivos - desde que começamos a acompanhar. O seu NPS mais alto de todos os tempos era de 80% em 2014; esse salto para 85% é o novo melhor de todos os tempos da empresa. O segundo lugar é a QNAP, com 65%, abaixo dos 69 do ano passado.

Roteadores

Asus - 70% NPS

A Asus ganhou o melhor roteador na Readers 'Choice por seis anos. Mas no ano passado foi aprovada pela Apple. Este ano, a Asus está de volta ao topo dos roteadores, com uma pontuação que deve fazer a Apple corar ao cair para 52%, o que está mesmo atrás do segundo lugar do TP-Link, com 56%.

Roteadores domésticos inteiros

Netgear - 51% de NPS

O roteador de rede de malha doméstica é uma nova categoria para nós este ano. Embora existam muitos jogadores tentando dominar o espaço, os maiores nomes são Linksys e Netgear. Nossos revisores gostam de ambos, mas dão vantagem ao sistema Linksys Velop; nossos leitores também gostaram mais. No entanto, os leitores se viraram e deram à Netgear uma recomendação mais alta por causa de seu sistema Orbi. A Linksys recebe apenas um NPS de 44%. Vale a pena ouvir endossos.

(Para saber mais, leia o Readers 'Choice Awards 2017: Roteadores e NAS.)

Qual a probabilidade de você recomendar o PCMag.com?

Periféricos

Impressoras

Brother - 60% NPS

Talvez a coisa menos surpreendente que já dissemos: o irmão venceu. Isso ocorre porque os leitores PCMag amam impressoras Brother de todas as formas e tamanhos. Ele ganhou a Readers 'Choice por uma década e agora é o seis vezes vencedor do Consumer Recommended. Essa pontuação é, na verdade, uma melhoria em relação aos 57% da última vez, para começar (a alta foi de 61% em 2012). Segundo melhor? Desta vez, as impressoras HP e Canon empataram em 41% do NPS.

(Para saber mais, leia o Readers 'Choice Awards 2017: Impressoras)

Máquinas fotográficas

Canon - 67% de NPS

Poucos fornecedores parecem melhorar suas pontuações de promotores líquidos de ano para ano, mas a Canon conseguiu, passando de 64 para 67% do ano (o melhor que já vimos foi de 74%) - tudo sem sequer ganhar o principal prêmio Readers 'Choice por câmeras digitais este ano. Ou no ano passado, a propósito, quando a Canon ainda era a mais recomendada, como há seis anos seguidos. Nikon logo atrás, com 65%.

Filmadoras

Canon - 56% de NPS

Você pode esperar que um grande nome como a GoPro ganhe o lugar mais recomendado para filmadoras, e conseguiu - em 2015, com 51%. Nos últimos dois anos, a Canon ganhou o melhor NPS; pode ter o NPS mais aprimorado, passando de 43 para 56% entre 2016 e 2017. (Se você estiver curioso, a GoPro também melhorou ano após ano, mas apenas de NPS para 38 a 40%).

(Para saber mais, leia o Readers 'Choice Awards 2017: Câmeras digitais e filmadoras.)

Fones de ouvido e fones de ouvido

Bose - 81%

A Bose sabe o que está fazendo no mundo dos fones de ouvido. As recomendações dos leitores da PCMag são incrivelmente altas, com um NPS de 81% sendo a terceira maior pontuação do ano em todos os fornecedores. Se você considerar apenas fones de ouvido sem fio, o NPS da Bose dispara para impressionantes 85%. A Bose compartilhou o prêmio Readers 'Choice por fones de ouvido com a Audio Technica, mas o NPS deste último foi de apenas (ainda surpreendentes) 78%, dando à Bose uma liderança clara. Isso é bom desde a última vez que a Bose nem chegou aos três primeiros - Sennheiser foi o mais recomendado em 2016.

Alto-falantes para PC com fio

Bose - 70% NPS

Klipsch não obteve nossos resultados este ano - não há respostas suficientes -, então Bose está de volta. Ele estava no topo também em 2014 e 2015, com pontuações mais altas do que os de hoje. Mas a pontuação de recomendação da Bose está bem à frente dos outros fornecedores de alto-falantes de PC que fizeram o corte, como Logitech (49%) e Altec Lansing (40%).

Alto-falantes sem fio

Ultimate Ears - 79% NPS

Uma das pontuações mais altas do NPS do ano vai para o Ultimate Ears. Os alto-falantes sem fio do fornecedor nunca obtêm uma pontuação tão boa o suficiente com nossos leitores para receber o prêmio Readers 'Choice, mas são mais recomendados do que outras marcas como Harman Kardon (o vencedor do RC, tinha um NPS de 75%) e Bose (73% NPS).

(Para saber mais, leia o Readers 'Choice Awards 2017: Fones de ouvido e alto-falantes.)

Entretenimento

TVs

Samsung - 60% NPS

As TVs Samsung agora ganham o prêmio de recomendação do consumidor dos leitores PCMag por seis anos consecutivos. Embora a pontuação deste ano represente uma queda em relação aos 66% do NPS do ano passado, essa pontuação mantém a Samsung apenas um ponto à frente da concorrência acirrada da LG e da Sony, cada uma com um NPS de 59%. O próximo ano pode ser um confronto interessante.

4K TVs

Sony - 69% NPS

Todos os provedores de TV 4K são muito apreciados, mas a Sony consegue gritar logo à frente da concorrência da TCL, LG e Samsung, obtendo a maior pontuação do Net Promoter Score para provedores de 4K no mercado hoje. A Sony também esteve no topo das telas 4K no ano passado, a primeira vez em que analisamos apenas os aparelhos de alta definição.

(Para saber mais, leia o Readers 'Choice Awards 2017: TVs e monitores de computador.)

Consolas de jogos

Sony PlayStation 4 - 75% de NPS

Algumas categorias nunca mudam (estamos olhando para você, impressoras). Outros mudam rapidamente com os caprichos mercuriais do público que ama tecnologia. É o que acontece cada vez que olhamos para os consoles de jogos, já que principalmente o Xbox One e o PlayStation 4 se alternam entre os mais recomendados pelos leitores do PCMag.

O ano passado foi a vez da Microsoft, especificamente para o Xbox One S. Este ano, a Sony voltou ao topo, exibindo um NPS que não precisou mudar muito. Principalmente, o Xbox One (62%) e o Xbox One S menor (caindo 28 pontos para 52% do NPS) tiveram uma queda. E não podíamos nem levar em consideração o Nintendo Switch este ano, então em 2018 essa categoria é uma incógnita. Por enquanto: como nossos leitores, recomendamos que você experimente um PS4.

Hubs de mídia de streaming

Roku - 69% NPS

Quando se trata de voltar em grande estilo, Roku o fez. Ele venceu esta categoria algumas vezes, mas no ano passado caiu para 57%. Este ano, o Roku está de volta com um excelente NPS de 69%, à frente do segundo lugar da Apple, com 64%. Essas são todas as melhorias, considerando que o TiVo venceu no ano passado com 61%; este ano, o TiVo não obteve respostas suficientes para obter os resultados.

Serviço de Streaming de Vídeo

Netflix - 54% de NPS

Diz muito quando um serviço pode ter uma queda de 10%, como a Netflix fez da última vez e ainda dominam a categoria de recomendação do consumidor, como acontece. 2016 foi a primeira vez que cobrimos a categoria de serviços de streaming de vídeo; o segundo lugar foi o empate entre os serviços baseados em console da Microsoft e da Sony. Desta vez, o segundo lugar vai para o Amazon Video com 34% de NPS; O Apple iTunes recebe um NPS de 31%.

(Para saber mais, leia Readers 'Choice 2017: Consoles, dispositivos de streaming e serviços.)

O negócio

Quando você trabalha com tecnologia no trabalho, pode se deparar com uma tecnologia que não ama. Isso explica por que as pontuações do Net Promoter dos leitores PCMag em hardware, software e servidores voltados para os negócios podem ser bastante severas. Aqui estão os melhores números em meio às descobertas em nossas pesquisas sobre a Business Choice, mesmo que algumas delas pareçam tragicamente baixas.

Computadores portáteis

Apple - 58% de NPS

Desktops

Dell - 27% NPS

Os computadores no local de trabalho de nossas pesquisas da Business Choice não mudaram muito nos últimos anos - a Apple tem sido consistentemente a marca mais recomendada com as melhores pontuações do Net Promoter. E embora isso aconteça novamente com os laptops desta vez, apesar de uma queda de 65% para 58%, no mundo dos desktops as coisas mudaram. Mas principalmente porque poucos usuários do Macintosh no trabalho responderam à pesquisa para a Apple se qualificar. Portanto, por padrão, temos de conceder à Dell o prêmio Recomendado ao Consumidor desta vez. E considerando o aumento do NPS de 16 para 27%, a Dell ganhou.

Os vice-campeões incluem a Microsoft, que recebe 49% de NPS em laptops; enquanto nos desktops, a Lenovo e a HP empatam em segundo com 20% de NPS cada.

(Para saber mais, leia Business Choice Awards 2017: Laptops e desktops.)

Impressoras

Irmão - 58% de NPS

Seja para uso em casa ou no trabalho, a Brother consegue ser altamente recomendada. No geral, possuía um NPS de 60%; no local de trabalho, ele ainda administra 58. Isso representa um aumento de 5 pontos em relação ao que foi necessário para a Brother vencer esta vaga na última vez. O segundo lugar deste ano foi para a Epson com um NPS de 42%, superando tanto a Canon quanto a HP, que empataram em 41%.

(Para saber mais, leia Business Choice Awards 2017: Impressoras.)

Smartphones

Google - 81% NPS

Existem vencedores e, em seguida, há vencedores claros e sem sombra de dúvida, e é esse o caso quando se trata de smartphones para o local de trabalho. Os dispositivos do Google que executam o sistema operacional Android esmagam o restante no que diz respeito às recomendações, com um NPS de 81% vinculado ao segundo melhor NPS que vimos durante todo o ano em todas as marcas. O segundo colocado mais próximo também é um sistema Android: a Samsung tinha um NPS de 52% para smartphones empresariais.

(Para saber mais, leia Business Choice Awards 2017: Smartphones.)

Serviço de Email Marketing

Mailchimp - 8% NPS

Esta é uma categoria em que há pouco a recomendar. Os 8% do Mailchimp não são muito endossados ​​pelos leitores do PCMag, especialmente quando o Aweber anterior - que não tinha respostas suficientes para obter os resultados desta vez - o esmagou com um NPS de 72%. A Mailchimp e a Constant Contact foram os únicos dois fornecedores de marketing por e-mail a obter um número positivo - os outros cinco da pesquisa obtiveram pontuações negativas de promotor líquido.

(Para saber mais, leia Business Choice Awards 2017: Email Marketing Services.)

VoIP

ooma - 72% de NPS

Essa pontuação indica um bom aumento para o ooma, que é um vencedor consistente do Recomendado pelo Consumidor. E isso nem sequer é o principal do NPS que os nossos leitores tiveram (85% em 2014). Este é o quarto ano do ooma, como mais recomendado. O segundo lugar foi o PhonePower com um NPS de 59%.

(Para saber mais, leia Business Choice Awards 2017: Sistemas de Voz sobre IP (VoIP).)

ISP de negócios

RCN Business - 40% NPS

A RCN está no topo dos ISPs mais recomendados para escritórios pela segunda vez, depois de chutar a Verizon Fios do slot anteriormente. Os 40% são uma queda - no entanto, anteriormente, eles tinham uma pontuação de 46%. A Fios continua em segundo lugar com um NPS de 23%, uma queda de 13 pontos na pontuação que teve na última vez.

(Para saber mais, leia Business Choice Awards 2017: Provedores de Serviços de Internet.)

Roteador

Cisco - 54% de NPS

Cisco é um nome praticamente sinônimo de conexão corporativa à Internet, portanto não é surpresa que seja recomendado. No entanto, esta é a primeira vez da Cisco neste slot. Previamente, os leitores preferiram recomendar roteadores Asus para pequenas empresas, mas a Asus não obteve respostas suficientes na categoria de trabalho para fazer o corte este ano. Vale a pena notar que a Asus também obteve um NPS de 54% nessa categoria no ano passado. O segundo colocado neste ano é a Netgear, que possuía um NPS de 49%, um aumento de 4 pontos em relação à última vez.)

Servidor / NAS

Sinologia - 84% NPS

Assim como fornece armazenamento para uso doméstico, o lado comercial da Synology também recebe todo o amor. O NPS de 84% que chegou aqui é apenas o segundo para uso do consumidor, tornando-se o segundo NPS mais alto visto em todas as nossas pesquisas de 2017.

(Para saber mais, leia Business Choice Awards 2017: Roteadores e Servidores.)

Hospedagem na Web

LAÇO: Dreamhost e 1 & 1 - 54% NPS cada

Não é frequente que as pontuações do Net Promoter entre os vendedores sejam iguais, mas aconteceu este ano entre o triplo vencedor Dreamhost, recomendado pelo consumidor, e o ex-vice-campeão, 1 & 1. O NPS da Dreamhost caiu 19 pontos; 1 & 1 caiu 6 pontos. Isso colocou os dois em igualdade de condições para elogios dos clientes. E não se deve brincar com os dentes do HostGator, que está em segundo lugar muito próximo desta vez com um NPS de 53%, depois o terceiro no BlueHost com 50%.

(Para saber mais, leia Business Choice Awards 2017: Hospedagem na Web.)

Computação em nuvem - SMB / SOHO

Dropbox - NPS de 44%

A Box foi a grande vencedora nesta categoria de Recomendados ao Consumidor em 2016, com um NPS de 57%, mas não obteve resposta suficiente para obter os resultados da pesquisa em 2017. Desta vez, o prêmio vai para o Dropbox, que não foi ruim - isso é apenas 13 pontos menor que o Box tinha anteriormente. E é melhor do que a pontuação que o Dropbox teve em 2015 - 32% -, que foi a última vez que recebeu esse prêmio de nossos leitores.

Computação em nuvem - Enterprise

Google - 24% de NPS

A Amazon limpou essa categoria nos anos anteriores, mas, apesar de ganhar o prêmio Business Choice, não foi o serviço em nuvem mais recomendado para grandes empresas desta vez. Em vez disso, o Google, com suas muitas incursões na nuvem, ficou no topo. Essa é uma grande queda no NPS da Amazon, que teve 50 pela última vez e só obteve 16% em 2017 - que é o terceiro lugar. Em segundo lugar, ninguém menos que a Microsoft com um NPS de 22%.

(Para saber mais, leia Business Choice Awards 2017: Computação em nuvem.)

CRM

SugarCRM - 64% NPS

Fale sobre ser o retrato exato da constante construção de sua qualidade: houve um tempo em que nenhuma solução de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) em nossa pesquisa conseguiu um número positivo de promotor líquido. Então, em 2014, o SugarCRM mudou essa maré. Ele melhorou seus números repetidamente nos dois anos seguintes, culminando em 2017, onde obteve um impressionante NPS de 64%. É ainda mais surpreendente, porque todas as outras soluções de CRM da pesquisa obtiveram um NPS de 0% - ou menos.

(Para saber mais, leia Business Choice Awards 2017: CRM.)

Software / Serviços de Contabilidade

Sábio - 49% NPS

Em nossos resultados de 2015 para contabilidade, não tivemos um único vencedor - todas as pontuações do NPS foram negativas. Nossos próximos resultados, publicados em 2017, finalmente tiveram alguns pontos positivos. A última edição finalmente viu os números NPS realmente valerem a pena recomendar, e nada mais do que Sage, a empresa anteriormente conhecida como Peachtree Accounting. Embora Sage não tenha ganhado o prêmio Business Choice - esse prêmio foi para a Microsoft - Sage foi mais do que a marca mais recomendada.

(Para saber mais, leia Business Choice Awards 2018: Software e serviços de contabilidade.)

Qual a probabilidade de você recomendar o PCMag.com?