Revisão e classificação do Slack

Planos e preços do Slack

O Slack tem uma opção gratuita, além de duas camadas de planos pagos: Standard e Plus. O Slack Standard custa US $ 8 por pessoa por mês ou alguns centavos a mais de US $ 80 por pessoa ao pagar anualmente. O Slack Plus custa US $ 15 por usuário por mês ou US $ 150 por pessoa por ano. Ambos os preços são muito mais altos do que o custo de outros aplicativos de mensagens em equipe. Com os planos pagos, você é cobrado apenas por membros ativos e, se os membros ficarem inativos no meio do mês, o Slack creditará à sua conta um valor proporcional.

Então, o que você recebe de cada um desses planos? O plano Gratuito permite que você tenha na sua conta quantos membros precisar, mas existem limitações, como ter apenas chamadas de áudio e vídeo entre duas pessoas, não grupos. As contas gratuitas também estão restritas a 5 GB de armazenamento de arquivos para uploads em toda a equipe. Além disso, apenas as 10.000 mensagens mais recentes estão disponíveis para pesquisa. Esse é um número pequeno se os hits do seu grupo entrarem no final de cada frase ou postarem muitas imagens, gifs e outro conteúdo não pesquisável. As contas gratuitas estão limitadas à integração com até dez aplicativos de terceiros. Mais sobre integrações daqui a pouco.

A conta Padrão remove muitas das restrições da conta Grátis. Aqui você pode pesquisar tudo no seu histórico de mensagens, além de obter integrações ilimitadas. O armazenamento de arquivos aumenta para 10 GB por pessoa e você pode fazer chamadas em grupo com até 15 pessoas. Os hóspedes podem ingressar na sua conta, o que é útil se sua equipe trabalha frequentemente com clientes ou colaboradores externos. Os administradores podem exigir autenticação de dois fatores para todos os usuários. A conta do Slack Standard vem com mais algumas vantagens, incluindo estatísticas avançadas de uso e suporte prioritário.

O Slack Plus inclui tudo no Standard, mas o armazenamento aumenta para 20 GB por pessoa. Você recebe suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um tempo de resposta de quatro horas. O Plus também vem com a capacidade de provisionar e desprovisionar usuários.

O Slack possui uma opção corporativa chamada Slack Enterprise Grid. Você deve entrar em contato com a empresa para obter uma cotação de preço. O Grid permite essencialmente que organizações muito grandes tenham vários espaços de trabalho do Slack, todos alojados sob um único guarda-chuva. A empresa também pode garantir a conformidade com a HIPAA, se necessário.

Os preços da Slack são altos. A maioria dos outros aplicativos custa cerca de US $ 3 por pessoa por mês. Alguns exemplos são Flock e Zoho Cliq. O Zoho Cliq cobra em uma escala variável com base no número de usuários, portanto, embora comece a US $ 3 por pessoa por mês, a taxa cai para US $ 1 por pessoa por mês quando você alcança um determinado número de usuários. O Glip by RingCentral custa US $ 5 por pessoa por mês, e vale a pena notar que o Glip realmente brilha com recursos e funcionalidades. O Twist, um aplicativo do Doist, também cobra US $ 5 por pessoa por mês. O Microsoft Teams custa o mesmo, mas você recebe aplicativos adicionais da Microsoft por esse valor.

Introdução ao Slack

O uso do Slack ou de qualquer aplicativo de mensagens em equipe pela primeira vez requer um período de ajuste. Para que uma equipe adote o Slack com sucesso, é necessário que haja uma cultura da empresa que o suporte. As equipes precisam de tempo para descobrir as regras do engajamento. Quais canais você criará e que tipo de conteúdo é apropriado para compartilhar? Quais canais são obrigatórios para participar e quais são opcionais? Embora existam muitas dicas para o Slack, não existe uma maneira correta de usá-lo.

Se você não estiver familiarizado com a linguagem Slack, uma breve descrição do aplicativo deve ajudar. Digamos que todos em uma organização se juntem à conta Slack da empresa. Na primeira vez em que uma pessoa entra no aplicativo, ela vê uma lista de canais à esquerda. Os canais são como salas de bate-papo nas quais eles podem participar. Alguns canais estão abertos para qualquer um participar e outros apenas por convite. Cada canal tem um nome que geralmente descreve o tópico da sala de bate-papo. Pode haver um canal para cada departamento e alguns para socializar com base nos interesses das pessoas.

Quando você entra em um canal, pode ver tudo o que as pessoas postaram em um feed longo e com rolagem contínua. Às vezes, as pessoas respondem a uma postagem específica em um tópico, o que significa que a resposta não aparece no feed. Para ver o thread, abra-o em um novo painel. Você pode postar algo novo, responder a uma postagem existente, adicionar um reatji (um emoji usado para mostrar sua reação) à postagem ou comentário de alguém, usar um sinal @ antes do nome de alguém para chamar sua atenção, ler o conteúdo do seu coração ou pesquise no canal uma menção específica a uma palavra ou frase. Essa é a essência disso.

Parte da introdução é explorar os aplicativos (dispositivos móveis, desktop e web), incluindo todas as definições e configurações contidas neles. O Slack possui várias opções de configuração, permitindo que você ajuste tudo, desde os temas de cores e tons de notificação até a visualização de links da web que as pessoas compartilham na web.

Além disso, a equipe que usa o Slack precisa descobrir regras por si mesma, como a rapidez com que elas esperam que as pessoas respondam, se você pode atribuir uma tarefa a alguém no Slack, quando usar o reatji versus uma resposta digitada, o uso apropriado de um encadeamento versus colocando comentários diretamente no feed e assim por diante. Se você estiver participando de uma equipe existente do Slack, talvez já exista regras e etiqueta informais; nesse caso, reserve um tempo para observar e aprender o que são.

Primeiras impressões

O Slack obtém muitos detalhes corretamente. Você pode digitar usando descontos, editar uma mensagem após publicá-la e ver visualizações de páginas com tamanho decente ao adicionar links. Como não é incomum ingressar em mais de uma conta do Slack, você pode alternar entre contas diferentes usando a barra lateral esquerda. Você também pode personalizar cada conta para ter uma aparência diferente, o que ajuda enormemente a manter seus grupos em ordem.

Quando comecei a usar o Slack, o aplicativo parecia desorganizado, desordenado de uma maneira que me preocupou em perder o controle do que estava acontecendo ou perder informações importantes. (Usei-o em duas configurações profissionais diferentes e entre amigos.) Também parecia muito caótico. Algumas pessoas nunca superam esses sentimentos, mas é possível superá-los se você se apoiar nas configurações do aplicativo para personalizá-lo. Também fica mais fácil quanto mais o seu grupo descobrir a melhor maneira de usar o Slack para suas necessidades.

A personalização de alertas me ajudou muito e tornou o Slack mais útil. Não importa quantos canais eu entre, eu normalmente mudo alertas sobre todos, exceto os mais importantes. (Fazer isso pode não ser a decisão certa para você, mas se você se sentir sobrecarregado com o aplicativo, experimente.) Felizmente, o Slack permite ativar e desativar as notificações em boa medida. A opção Não perturbe, por exemplo, permite silenciar todas as notificações durante determinadas horas do dia, como quando você está dormindo. Você pode configurar o DND para que se repita ou use imediatamente para uma sessão única. Além disso, você pode ter configurações diferentes para as notificações da área de trabalho e as notificações para celular. Todo esse processo de personalização ajuda a melhorar sua experiência única com o Slack. A configuração é metade da batalha.

Outra maneira maravilhosa de personalizar o Slack é adicionando palavras-chave para notificação. Sempre que alguém usa suas palavras-chave, você vê uma contagem de crachás ao lado do canal em que elas apareceram. É uma das melhores características do Slack de longe.

Aplicativos e aplicativos beta

O Slack está disponível para uma variedade de dispositivos e plataformas: Mac, Windows, Linux, Android e iOS. É uma ferramenta baseada na nuvem e em tempo real; portanto, você precisa de uma conexão com a Internet para usá-la, independentemente do aplicativo que possui.

Para ser mais preciso, existem duas versões dos aplicativos de desktop para Mac e Windows. Primeiro, existe um padrão que é pouco mais que o aplicativo da Web em um wrapper. Segundo, existem versões beta dos aplicativos de desktop. Esses aplicativos beta estão disponíveis gratuitamente para qualquer pessoa baixar e usar. As diferenças entre as versões beta e os aplicativos de desktop normais são geralmente sutis. Você não perderá nenhum recurso importante ao não usar os aplicativos beta, pelo menos não na minha experiência.

As chamadas de vídeo são suportadas apenas nos aplicativos de desktop e no aplicativo da Web em execução no Chrome. Se você participar de uma chamada de um dispositivo móvel, obterá apenas áudio. Da mesma forma, o compartilhamento de tela funciona apenas nos aplicativos de área de trabalho, e o controle do compartilhamento de tela só funciona nos aplicativos Mac e Windows (não no Linux). No aplicativo Web no Chrome, você pode assistir se outra pessoa usa o compartilhamento de tela, mas não pode iniciá-lo.

Costumo trabalhar em um fuso horário diferente dos meus colegas e, quando o faço, os aplicativos móveis do Slack realmente mostram seu valor. Se algo importante exigir minha atenção em um momento em que é improvável que eu esteja na minha estação de trabalho, recebo uma notificação no meu telefone. Devido à natureza do Slack como um aplicativo de mensagens, em vez de um aplicativo de email, a mensagem geralmente é muito curta. Como resultado, posso decidir rapidamente se devo responder e como, sem sentir a necessidade de abrir o laptop para uma inesperada meia hora de leitura de e-mails. O fato de o Slack incentivar uma comunicação breve é ​​importante para entender por que os aplicativos de mensagens da equipe em geral têm sido tão bem-sucedidos.

Interface e Navegação

O Slack Channels abriga a maioria das conversas no aplicativo, embora você também possa receber mensagens diretas particulares com um indivíduo ou um grupo. Quando você inicia uma nova conta do Slack, dois canais são criados para você: #general e #random. Os canais são sempre designados por hashtags. Opcionalmente, os canais podem ser privados, o que significa que a associação é feita por convite.

Embora seja útil ver #general e #random como pontos de partida, eles não são representativos de como a maioria das equipes poderia ou deveria usar os canais em um ambiente de negócios real. Você pode renomear os canais a qualquer momento - exceto #general e #random, e isso merece uma olhada - ou arquivá-los para tirar todo o conteúdo da vista. Nomes de canal melhores podem ser os títulos de projetos, clientes ou departamentos. As pessoas costumam criar canais para socializar também, para que as brincadeiras e as conversas fora do tópico não se misturem muito com as conversas de trabalho.

Nomear canais de forma clara e adequada é extremamente importante para ajudar seus colegas de equipe a entender para onde ir e por que. Essa é uma das razões pelas quais desejo que os padrões sejam nomeados como algo um pouco mais útil. Um problema típico que as contas do Slack enfrentam é que as pessoas criam muitos canais e os membros da equipe se perdem navegando neles adequadamente. É importante pensar sobre o que os canais devem existir e por quê. Também ajuda a ter regras sobre quem pode criar novos canais porque, por padrão, todos podem.

A lista de canais, conversas particulares e mensagens diretas à esquerda é mais útil do que aparece pela primeira vez. Sempre que houver mensagens novas e não lidas, o nome do canal aparecerá em negrito. O mesmo vale para quando o seu nome é mencionado ou quando você recebe uma mensagem direta relacionada. Um número aparece ao lado para indicar quantas menções ou mensagens você possui.

Quanto mais você usa o Slack, mais recursos descobre. Uma série de caixas à direita permite que você veja rapidamente os destaques do canal (por exemplo, postagens populares), postagens fixadas (o que significa que alguém significa que tem algum tipo de importância duradoura), arquivos que foram enviados para o canal e outros informações que você pode ter perdido.

Chamadas de vídeo, chamadas de áudio e compartilhamento de tela estão incluídas no Slack, mas são notórias por serem menos estáveis ​​do que praticamente qualquer outro software de videoconferência no mercado. Ao ligar para alguém, pode haver longos atrasos entre iniciar a chamada, um toque ou uma notificação no lado de recebimento e finalmente conectar-se. A atualização para o aplicativo de desktop que mencionei anteriormente pode eliminar ou minimizar esse problema, mas testes de longo prazo serão necessários para confirmar isso. A qualidade da chamada poderia ser melhor, pois soluços e vídeos interrompidos interrompem o fluxo. Esperamos que a equipe do Slack possa resolver esses problemas em uma atualização futura. Poder fazer chamadas no Slack é muito fácil, mas prefiro usar um aplicativo de videoconferência mais estável, como o Zoom, quando preciso falar com alguém.

Os melhores recursos do Slack

Eu mencionei tópicos anteriormente, mas quero mergulhar neles um pouco mais aqui para mostrar como eles são úteis e onde poderiam ser melhores. Digamos que Julia faça uma pergunta em um tópico, e sua pergunta fica sem resposta no momento. Mais tarde, no mesmo dia, outras pessoas postam comentários não relacionados nesse mesmo canal. Poucas horas depois, Serena, que trabalha em um fuso horário diferente, acorda e vê a pergunta de Julia, pois Slack destacou todos os comentários não lidos que ela perdeu enquanto dormia. Dada toda a atividade no feed principal, agora é estranho que Serena responda a Julia diretamente no Canal, porque existem muitos outros comentários que separarão a pergunta da resposta. Aqui é onde um tópico é útil.

Se Serena responder criando um tópico, ela poderá responder diretamente a Julia sem parecer que todos no canal precisam ler a resposta. O segmento aparece ao lado do primeiro comentário, e não na parte inferior do fluxo do canal. Um problema com o design de threads no Slack é que eles ainda podem ser ocultados facilmente. Talvez outro membro da equipe, Dave, também quisesse saber a resposta para a pergunta de Julia. (A resposta é que Dave pode adicionar um comentário ao tópico ou optar por segui-lo para receber notificações sobre novas postagens nesse tópico, mas nem todo mundo sabe fazer isso.)

O aplicativo Twist tem um layout completamente diferente do Slack, no qual todas as conversas estão em seu próprio segmento. É muito mais organizado e organizado para pessoas que trabalham de forma assíncrona. A desvantagem é que ele se parece muito com o e-mail e acaba tendo alguns dos mesmos problemas que o e-mail.

Alguns outros recursos que chegaram ao Slack em 2019 tornam o aplicativo mais amigável para equipes diferentes. Quando o Slack percebe que você está prestes a enviar uma mensagem para alguém que esteja em um fuso horário diferente do seu e essa pessoa está fora do horário comercial, o Slack mostra o horário local logo abaixo do campo de composição da mensagem. Com esse conhecimento em mãos, você está melhor equipado para fazer um julgamento sobre se deve enviar uma mensagem agora ou aguardar.

Outro novo recurso é o modo escuro para aplicativos de desktop. O modo Escuro inverte as cores para que o texto fique claro e o fundo escuro. É mais fácil para os olhos em determinadas condições de iluminação e ajuda as pessoas com deficiências e distúrbios. Os aplicativos móveis do Slack têm um modo escuro há algum tempo e é independente do modo escuro no desktop. Se você definir seu aplicativo iOS para o modo escuro, não verá automaticamente o modo escuro no Mac, Windows ou Linux.

Personalizando o Slack

A maneira mais importante de personalizar o Slack é ser seletivo em relação aos canais nos quais você ingressa, pois não precisa se inscrever em todos. Se você não trabalha no Projeto X, há poucas razões para seguir seu canal. No entanto, se você não estiver afiliado ao Projeto X, mas altamente envolvido em manter o Cliente Y feliz, poderá configurar um alerta para ser notificado sempre que alguém mencionar o Cliente Y, inclusive no # projeto-x Canal. Dessa forma, você pode ignorar o Canal em geral, enquanto ainda sabe quando aparecer e acompanhar a conversa.

Clique ao redor e muitas mais opções e menus aparecerão. Cada esquina parece ter algo. O canto superior esquerdo permite convidar mais membros para sua equipe do Slack, ajustar as configurações da equipe e do administrador, trocar de equipe e muito mais. Os botões no canto superior direito ajudam a filtrar as discussões por mensagens marcadas com uma estrela, menções recentes, arquivos adicionados a conversas e todos os arquivos, além de entrar em contato com um diretor de equipe e abrir um feed de atividades.

As notificações são o que acabou me conquistando a verdadeira utilidade do Slack. Quando o aplicativo se tornou popular, ele foi apresentado como uma alternativa mais eficiente ao e-mail, o que não é necessariamente verdade. Slack não é imune a conversas frívolas. Mas se você usar as opções e configurações corretas, poderá ser uma ferramenta muito melhor para a comunicação.

O Slack permite que você conte aos outros quando estiver em uma reunião, doente, de férias ou o que mais você precisar transmitir, com um status. Esse recurso ficou muito melhor no ano passado, agora que o Slack permite definir uma data e hora para quando o status deve ser limpo. Se você estiver ausente do escritório de férias até a próxima terça-feira, poderá escolher um ícone que represente esse status, digitar uma mensagem personalizada e definir um horário na terça-feira em que o status deve ser limpo. O Slack pode ter anotado o Twist com esse recurso, pois o Twist possui uma ferramenta semelhante há algum tempo.

Integrações

O Slack não é uma ferramenta de colaboração completa da força de trabalho. Em vez disso, ele deve ser remendado com outras ferramentas para formar um Voltron de software, se você preferir. As integrações com outros aplicativos e serviços permitem que você faça isso, e o suporte do Slack é muito forte.

Um exemplo é a integração com o email. Digamos que você queira enviar um email para o Slack, para que outras pessoas em um canal em particular possam lê-lo. O Slack permite gerar um endereço de email personalizado para esse fim. Ou então, você pode configurar uma integração para que as coisas digitadas no Slack sejam enviadas para outro aplicativo, como Trello, JIRA ou GitHub, para citar algumas opções.

O Slack trabalha com uma longa lista de ferramentas, incluindo Google Calendar, Zendesk, Salesforce, Wunderlist e dezenas de outras. Se você está procurando uma integração que não seja imediatamente óbvia, sempre pode pedir ajuda ao Zapier, porque o Slack é um serviço suportado. O Zapier é um serviço online que cria integrações entre outros aplicativos e serviços, sem que você precise conhecer nenhum código para que isso aconteça.

Dito isto, se você está no mercado de ferramentas de colaboração, não precisa seguir a rota da Voltron. Algumas plataformas de gerenciamento do local de trabalho já oferecem bate-papo, videochamada, gerenciamento de tarefas e tudo o mais que você poderia querer em um só lugar. O Podio da escolha dos editores é um ótimo exemplo. O Podio é um hub no qual trabalho e colaboração acontecem e possui sua própria loja de aplicativos, para que você possa incluir tudo o que precisa de forma nativa, sejam ferramentas de faturamento ou um aplicativo para atender às agendas. O Podio e outras plataformas de colaboração no local de trabalho geralmente têm calendários, listas de tarefas, lembretes e muitas outras ferramentas de trabalho já incluídas.

Um favorito da multidão

Slack é uma escolha dos editores da PCMag para comunicação on-line devido à sua amplitude e profundidade. É um aplicativo de produtividade altamente personalizável que funciona bem com os outros. Os leitores concordam que também é um ótimo serviço, concedendo a ele um prêmio Business Choice por serviços de colaboração em 2019.

Esteja avisado, no entanto, que o preço do Slack é significativamente maior que o de seus concorrentes. Além disso, certifique-se de entender o que o Slack faz e não promete entregar antes de adotá-lo para sua equipe. É um excelente lugar para conversas e discussões, mas se você deseja gerenciar tarefas e fluxos de trabalho, precisa mais do que o Slack sozinho.

Se você optou pelo Slack (ou se precisar de alguns exemplos de como ele pode ser usado antes de decidir), leia nossa história detalhando 45 hacks do Slack que podem ajudá-lo a se despedir do e-mail.