Uma lista de verificação de marketing de mídia social

Gerenciar os canais sociais de uma marca é muito mais do que apenas criar postagens espirituosas. Você precisa garantir que sua mensagem seja pontual, alcance os principais influenciadores e gere um retorno sobre o investimento (ROI) para todas as suas campanhas de marketing e patrocínio. Embora esse processo possa parecer assustador, as ferramentas de escuta social podem ajudá-lo a rastrear suas interações em todas as mídias, para que você esteja sempre um passo à frente da curva.

Uma vez conectado à sua ferramenta de escuta social, você deverá desenvolver uma lista de verificação diária, semanal, mensal e anual a seguir para poder manipular todas as suas espadas sem ser cortada. Conversei com Leah Pope, diretor de marketing da Synthesio, sobre o que seria necessário para desenvolver uma lista de verificação de marketing de mídia social e como isso ajudaria a melhorar os fluxos de trabalho diários e periódicos de sua equipe.

Para Pope, o aspecto mais importante da escuta social e do gerenciamento de uma lista de verificação de mídia social é garantir que o software e os membros da equipe estejam conectados aos vendedores da sua empresa e às ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). "Você precisa ter uma integração para compartilhar os dados", disse Pope. "Verifique se as pessoas certas podem entrar e tirar proveito do que quer que esses dados estejam dizendo". Caso contrário, ela avisa que suas postagens, campanhas, dados e até sua lista de verificação são menos valiosas do que deveriam.

1. Lista de verificação diária

Depois de definir suas atualizações de status e tweets para o dia (se você não estiver agendando com antecedência), execute uma verificação rápida para verificar se é necessário fazer um gerenciamento de crises. Se alguém da sua empresa publicou algo inapropriado no LinkedIn ou se um cliente publicou algo severamente negativo sobre sua marca, convém intervir e remediar a situação o mais rápido possível.

Se você gerencia suas crises (ou tem certeza de que não há crise), monitore a conversa geral para determinar se há aumentos ou diminuições repentinas em comparação com o que você testemunhou em um dia típico. "Mudanças drásticas repentinas são um bom indicador de que algo está explodindo", afirmou Pope. Ou você está gerando muitos elogios ou está sendo criticado por seu público social. Independentemente disso, é uma oportunidade para você entrar e fazer algo de bom.

Se a conversa é boa ou ruim, você deve aproveitar esta oportunidade para reunir informações sobre seus detratores e advogados. Você poderá estudar as pessoas que estão falando sobre sua marca, estudar onde e quando é mais provável que iniciem conversas e tomar nota dessas pessoas, lugares e horários para uso posterior. Alguém que é um grande defensor do Twitter pode nem segui-lo no Instagram; convém usar esta oportunidade para entender o porquê.

Se você ainda não o fez, hoje seria um bom dia para você estabelecer indicadores-chave de desempenho (KPIs). Como é um bom dia para sua marca? Quantas menções, compartilhamentos, novos seguidores ou oportunidades de compras sociais estão registradas em um bom dia? Use esses dados como referência diária para o futuro.

2. Lista de verificação semanal

Semanalmente, você deve avaliar advocacia, ativação e conteúdo de ponta, aconselhou Pope. O que seus advogados de marca disseram sobre você esta semana? Eles estavam mais quietos que o normal? Eles cantaram seus louvores com mais frequência? Existe alguma maneira de você tirar proveito da advocacia deles, incluindo-os em sua campanha ou armando-os com informações adicionais? Nesse caso, inicie-os. Caso contrário, lembre-os de atividades futuras.

Você também deseja registrar novas ativações semanalmente. Você viu um aumento nos compartilhamentos de conteúdo de marca? Você viu um aumento no uso das hashtags da sua empresa? Você testemunhou um número anormal de links ou vídeos postados no Facebook? "Ondas repentinas nesse tipo de número geralmente podem ser rastreadas até uma única fonte ou origem", afirmou Pope. "Inicie o benchmarking; qualquer uma dessas métricas pode ser incorporada em uma cadência regular. Você pode começar a entender temas e públicos para construir sucessos estratégicos para a medição futura e contínua".

3. Lista de Verificação Mensal

Sua lista de verificação semanal e mensal pode ser entrelaçada. No entanto, você deve adicionar posicionamento competitivo e análise de campanha aos seus KPIs mensais. Como suas campanhas estão funcionando com o tempo? Você está obtendo um alcance estendido à medida que sua campanha envelhece ou recebe uma súbita explosão de atividade antes que ela chegue a uma morte dolorosa? Use esse tempo para determinar como otimizar para o futuro.

Seus principais pontos de ênfase devem ser o alcance, a participação de voz e a conscientização, especificamente em comparação com os concorrentes mais próximos. Mais importante, você deve determinar se suas campanhas estão encantando ou educando as pessoas. Caso contrário, volte para a prancheta para estar preparado para o próximo mês.

4. Lista de verificação anual

Agora é sobre pesquisa de mercado. Use o final do ano fiscal para fazer um balanço do que você fez e use essas informações para determinar a estratégia do próximo ano. Como as mídias sociais impulsionarão a estratégia corporativa geral da sua empresa no novo ano? Onde você gastará o dinheiro do patrocínio? Você precisa mudar o público-alvo visando um grupo demográfico diferente ou construiu seguidores fiéis e recompensadores financeiramente? Você precisa mudar de canal ou está usando a combinação certa? Todos esses fatores devem ser monitorados de perto diariamente ou semanalmente, mas as principais decisões estratégicas não devem ser tomadas com muita frequência, para que você corra o risco de mudar prematuramente o foco antes que seus planos amadureçam e se concretizem.

Você também deve trabalhar com outros departamentos para descobrir como sua empresa pode gastar dinheiro em campanhas sociais, dados e análises sociais para gerar receita fora das mídias sociais. Use seus dados sociais para entender o sucesso e o fracasso de todas as linhas de negócios possíveis e use essas idéias para ajudar outros departamentos a tomar decisões estratégicas que os beneficiarão no novo ano.

Você não deve esperar o final do ano tomar uma ação dramática, especialmente se algo se tornar imediatamente aparente. No entanto, mesmo se você estiver fazendo ajustes constantes, faça uma pausa pelo menos uma vez por ano para analisar tudo o que fez. Determine quais táticas devem continuar sendo empregadas e quais precisam atingir o monte de sucata.