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Há uma revolução em andamento que modernizará a maneira como usamos telefones celulares e alinhará esse negócio com a maioria das mudanças tecnológicas do século XXI, economizando para as operadoras e para o público tempo e dinheiro.
O que é isso? Um sistema de pedidos e cobrança de interface gráfica com o usuário (GUI) da tela de toque para aparelhos celulares, desenvolvido nos últimos anos pela startup californiana ItsOn. Eu brinquei com ele alguns anos atrás, enquanto estava em desenvolvimento. Eu gostei então; Eu amo isso agora.
Agora que a Sprint decidiu usar o sistema, é aparente que este é o futuro do negócio de telefones celulares pré-pagos. Antes deste acordo de licenciamento, a ItsOn operava um sistema na rede da Sprint chamado Zact Mobile, que chamou a atenção das operadoras. Os clientes do Zact agora serão migrados para a Sprint.
Este é um sistema inteligente que permite comprar minutos, completar e alterar prioridades entre serviços móveis em tempo real. Isso meio que transforma seu telefone celular em um telefone público virtual, onde você compra apenas o que deseja e quando deseja. Você faz isso na tela do próprio smartphone. Não há motivo para ligar para o atendimento ao cliente ou entrar em uma loja para fazer alterações em seu plano.
Hoje, essa idéia está na tendência número 1 dos telefones celulares: o serviço pré-pago. O mercado de serviços telefônicos pré-pagos chegará a US $ 25 bilhões até 2015, segundo um estudo da ATLANTIC-ACM. Eu próprio uso um serviço telefônico pré-pago da T-Mobile.
Enquanto a receita total para dispositivos móveis está subindo rapidamente e cada vez mais pessoas estão usando o sistema sem fio pré-pago, a receita do uso pré-pago, por cliente, vem caindo. Portanto, é preciso reduzir custos para manter a lucratividade. Esse sistema de bricolage surge na hora certa para as transportadoras.
Outro exemplo de pesadelo pré-pago são os sistemas de back-end que não usam o telefone, mas exigem uma ligação telefônica para algum escritório central para adicionar minutos a uma conta. Normalmente, é um sistema de mensagens de correio de voz com menu após menu: "pressione um para ouvir o saldo da sua conta", "pressione dois se você tiver um cupom de desconto", "" pressione três se desejar cancelar o serviço "e assim por diante. Se você deseja alterar seu cartão de crédito, a opção pode ter 10 submenus. Você está no telefone para sempre.
É bastante óbvio que uma tela de menu em um smartphone com botões de opção é o caminho a percorrer. Você acha que essas operadoras de telefonia já teriam descoberto que o smartphone tem o poder de fazer muito desse trabalho no lado do cliente. Use a energia do próprio telefone. Isso será muito melhor do que o que os clientes estão enfrentando agora. Parece óbvio demais em retrospectiva.
A alternativa aos esquemas pré-pagos é o horrível contrato de longo prazo, também conhecido como "plano de serviço", que é um roubo e algo a ser evitado. Existem cobranças estranhas e você sempre paga muito, mesmo com todos os esquemas de plano familiar. Também não posso chegar perto de imaginar os custos de suporte ao cliente para esses planos. Não é chocante que as pessoas estejam migrando para programas pré-pagos.
Portanto, parabéns aos funcionários da Sprint por serem os primeiros a adotar algo inteligente e fácil - algo que utiliza o poder de computação do próprio smartphone para oferecer o que o cliente deseja, sempre que o desejar.
A menos que a Verizon, a AT&T e a T-Mobile tenham algo que estão desenvolvendo, é melhor olhar para o ItsOn. Este é definitivamente o caminho a seguir. Eu adoraria ver esse software em uma plataforma GSM. (Essa dica é para você, T-Mobile.)
