Comece seu próprio negócio on-line hoje

Sendo a Semana Nacional das Pequenas Empresas (NSBW), é animador saber que se tornar um empreendedor nunca foi tão fácil. Mas ainda é um compromisso sério, se você está indo para o porco inteiro ou apenas trabalhando para o seu trabalho principal. Os dois cenários e uma infinidade de itens se prestam ao comércio eletrônico, mas você precisa avaliar cuidadosamente suas opções, criar um plano e segui-lo, se quiser ter sucesso.

Muitas empresas de software de comércio eletrônico, web hosters ou varejistas eletrônicos gigantes procurando parceiros menores acreditariam que o processo de venda on-line pode ser chave na mão; e eles estão corretos, pois provavelmente é mais fácil do que nunca. Mas observe atentamente as pessoas que obtiveram sucesso em seu setor de comércio eletrônico em particular e provavelmente verá que os comerciantes on-line mais inteligentes são os que não apenas sabem que existem muitos fatores pequenos, mas importantes, que são necessários para criar um site de sucesso. também foram os que prestaram atenção nesses detalhes. Todas as decisões que você toma - incluindo o tipo de negócio em que investe, os parceiros que escolhe, o design do site, as métricas que monitora e as formas como comercializa seu site - precisam ser examinadas para garantir o desempenho ideal do site e dos negócios.

Para ajudar, consulte a lista de verificação simplificada do planejamento de comércio eletrônico abaixo. Adicionamos informações sobre uma ampla gama de possíveis decisões de negócios de comércio eletrônico para que você possa se sentar e criar um plano de negócios de comércio eletrônico acionável. No entanto, ao ler esta lista, lembre-se de que nenhum artigo sobre comércio eletrônico pode conter todas as informações necessárias para criar um negócio em funcionamento; então comece aqui e examine outras opções para transformar seu plano em realidade.

Um ótimo recurso para isso que é frequentemente subutilizado por empreendedores experientes é a Administração de Pequenas Empresas dos EUA, a agência que administra o NSBW todos os anos. A maioria das pessoas ignora o SBA porque acredita que ele existe apenas para fornecer pequenos empréstimos a pessoas que desejam iniciar negócios locais no estilo de loja. Na verdade, a SBA é uma organização altamente madura e bem financiada, que oferece uma infinidade de recursos para todos os tipos de negócios, incluindo vários caminhos de financiamento, orientação, recursos de aprendizado e até aquisição de talentos. E sim, eles entendem o comércio eletrônico.

Comece visitando o site da agência para se familiarizar com as ferramentas mais recentes, como o Lender Match, que ajudarão a corresponder o seu empreendimento ao tipo certo de acesso captial. Em seguida, marque uma consulta com o escritório local da SBA ou o centro de recursos (a visão terá informações de localização e contato para um escritório perto de você). Depois de elaborar um plano de negócios, conecte-se ao capítulo local da SBA SCORE e solicite a um mentor experiente que avalie seu trabalho. Você ficará surpreso com o valor que eles podem adicionar.

Escolha uma empresa

(Crédito da imagem: Statista)

Hoje em dia, o comércio eletrônico tem mais opções do que simplesmente iniciar sua própria loja, assim você faz a lição de casa aqui para garantir que está iniciando o tipo certo de empreendimento. Um exemplo cada vez mais popular de um negócio alternativo de comércio eletrônico é criar sua própria rede de marketing de afiliados. Basicamente, o marketing de afiliados é onde várias marcas combinam forças para se unir a outros canais de promoção e conteúdo de terceiros para comercializar seus produtos. É popular e cresce rapidamente, com empresas de pesquisa como Statista prevendo até US $ 8, 2 bilhões em gastos com marketing de afiliados nos EUA até 2020.

Entrar neste jogo é relativamente fácil, pois a maioria das afiliadas pode ser organizada em três categorias básicas que incluem operações de marketing individuais (um excelente lugar para começar), influenciadores de marca (semelhantes ao marketing solo, exceto com foco no conteúdo da liderança de pensamento) e editores maiores, que ainda podem se aplicar se você estiver executando um site orientado a conteúdo há algum tempo, especialmente se tiver desenvolvido amigos que executam sites semelhantes com os quais você pode se aliar e formar sua própria rede.

Os profissionais de marketing de afiliados do lado da marca procurarão gastar dinheiro com profissionais de marketing de terceiros que podem atrair o tipo certo de público, interessado no que quer que a marca esteja tentando vender. Por exemplo, se você carrega artigos e vídeos do YouTube ensinando as pessoas a pintar miniaturas de jogos de guerra de fantasia nos últimos anos, você seria um excelente candidato a afiliado de marketing solo ou influenciador para marcas como os fabricantes de miniaturas, Hasbro (que publica Dungeons and Dragons), bem como as empresas que produzem tintas e ferramentas para hobby.

O truque é estabelecer esses relacionamentos afiliados. O marketing de afiliados tem seu próprio conjunto de ferramentas de software, incluindo tudo, desde líderes maduros, como LinkTrust, até serviços especializados como Tipalti, que gerencia apenas os pagamentos de afiliados. Escolha suas ferramentas com cuidado e concentre-se na divulgação para iniciar seus relacionamentos.

"Desenvolva uma lista de metas de parceria", disse Michelle Dwyer, diretora de gerenciamento de parceiros do Ziff Media Group, que lida com muitas das atividades de marketing de afiliados da empresa. "Descubra quem está cobrindo o tópico e, a partir daí, descubra quem seria o melhor para o conteúdo que cobre sua marca, produto ou público".

Escolhendo uma plataforma

Se o comércio eletrônico direto ainda for sua rota preferida, lembre-se de que os melhores fornecedores de software de comércio eletrônico ajudam você a mais do que simplesmente configurar um site. Eles podem rastrear e gerenciar inventário, atender e enviar pedidos, manter um banco de dados de produtos, acompanhar vendas, comercializar para clientes, manter um programa de fidelidade, usar canais offline para vender e até criar um blog de marketing. Essas ferramentas atraem essencialmente os vários elementos que automatizam, digitalizam e acompanham como e quando os produtos são vendidos no seu site.

Ferramentas como Shopify e PinnacleCart fornecem soluções abrangentes que permitem editar seu site. Eles também podem facilitar as conexões com soluções de software de terceiros, como ferramentas de marketing por e-mail e gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), tudo de um painel.

Para escolher o parceiro certo, concentre-se na facilidade de uso, escalabilidade, custo e, principalmente, extensões de terceiros. Essa última se tornará importante à medida que sua empresa crescer, porque, embora sua plataforma de comércio eletrônico continue a ser uma ferramenta importante, independentemente do tamanho da sua empresa, seus dados precisarão ser compartilhados com outras ferramentas à medida que sua empresa se expandir. Isso pode incluir não apenas as ferramentas de cliente e marketing mencionadas acima, mas também sistemas de contabilidade, sistemas de gerenciamento de inventário e até diferentes processadores de pagamento, caso você supere o que veio com sua plataforma original.

Esses fatores estarão entre os aspectos mais importantes do gerenciamento diário de seu site de comércio eletrônico. Depois de escolher um parceiro de software, eles ajudarão a guiá-lo pelo restante dos processos mencionados nesta peça.

Hospedagem na Web

Os serviços de hospedagem na Web armazenam os arquivos do site em seus servidores e os entregam aos navegadores dos clientes. As melhores ferramentas da categoria ajudarão seu site a carregar rapidamente, manter-se seguro e raramente, se alguma vez, ficar offline. Ferramentas como GoDaddy Web Hosting são sinônimos de tempo de atividade sólido, taxas razoáveis ​​e excelente suporte ao cliente.

Ao escolher um provedor de hospedagem, é importante pesquisar parceiros em potencial em sites como o Cloud Spectator e o Review Signal, onde você pode fazer coisas como comparar métricas de tempo de atividade e confiabilidade. Você deseja consultar a equipe de atendimento ao cliente para ver com que rapidez e frequência eles responderão a você e perguntar sobre as políticas de segurança da empresa para garantir que seus dados estejam protegidos. Seu software de comércio eletrônico também pode servir como um serviço de hospedagem na web; portanto, pergunte a cada fornecedor se isso é possível ao selecionar uma ferramenta de comércio eletrônico.

Design do site

O aspeto e a aparência do seu site afetam se os clientes decidem ou não permanecer no seu site ou fazer compras no site da concorrência. Elementos de design como navegação de cabeçalho, menus de hambúrguer e rolagem de paralaxe são apenas alguns dos elementos de design de comércio eletrônico que você precisa conhecer para criar uma experiência de compra fantástica.

Em nosso artigo, que aborda como criar uma excelente loja virtual, listamos os recursos mais importantes criados para o comércio eletrônico para desktop e móvel. Fornecemos exemplos dos melhores sites da categoria e como eles usam cada elemento de design para aprimorar a experiência de compra. Se, depois de ler o artigo, você ainda estiver confuso sobre tudo isso, fale com o seu fornecedor de software de comércio eletrônico. Eles poderão explicar o que é possível, se você deve ou não implementá-lo em seu site e como isso afetará as vendas.

Know-how tecnológico

Não é preciso um cientista de foguetes para criar um site de comércio eletrônico. Isso ocorre porque a maior parte da inteligência é fornecida pelo seu provedor de plataforma de comércio eletrônico antes mesmo de você começar a criar seu site. No entanto, ainda é importante que você entenda os elementos tecnológicos que devem ser monitorados e aprimorados para manter seu site funcionando da melhor maneira possível.

O seu site oferece criptografia SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits? Caso contrário, você precisará comprar um certificado SSL imediatamente para evitar ser sinalizado como potencialmente perigoso pelo Google. Sua página da web é carregada em menos de 100 milissegundos (ms)? Caso contrário, você precisará voltar para a ferramenta de design da web e começar a ajustar as configurações. O seu fornecedor fornece constantemente um novo código ao seu site para aprimoramentos de desempenho ou novos recursos? Eles precisam ser testados sob uma variedade de condições, se você não deseja um alerta 911 da ferramenta de monitoramento de sites quando o site trava. Esses são apenas alguns dos aspectos técnicos que você precisará considerar ao escolher um fornecedor e à medida que seu site cresce.

Construindo um Público

O marketing de conteúdo, o email marketing e as parcerias de afiliados com outros sites são excelentes maneiras não apenas de ganhar dinheiro a curto prazo, mas também de construir gradualmente a dinâmica da sua loja virtual. Infelizmente, nem todos têm recursos que podem dedicar a essas tarefas. A maioria será de operações solo, onde uma única pessoa está tentando usar muitos chapéus e, infelizmente, o marketing geralmente fica escasso, especialmente nos negócios de comércio eletrônico.

Isso é um problema porque os clientes não podem ir à sua loja se não souberem. Mas a falta de marketing continua a ser um problema entre os novos negócios de comércio eletrônico, porque os recém-chegados geralmente querem acreditar que o marketing de comércio eletrônico se cuidará em segundo plano. Porém, como o negócio de marketing de afiliados (acima) demonstra amplamente, esse não é o caso. Claro que você pode configurar uma loja da Amazon ou Ebay e esperar que os sites maiores e seus mecanismos de pesquisa tragam os clientes para sua página organicamente, mas você terá resultados muito melhores se fizer algum esforço.

Felizmente, existem várias maneiras infalíveis de comercializar seu novo site de comércio eletrônico sem ter que gastar muito tempo ou dinheiro. Essas táticas concentram-se em vitórias rápidas que direcionam o tráfego para o seu site nas primeiras semanas do site. Opções como anúncios do Facebook e do Google, mídia conquistada, endossos de influenciadores e até uma boa e velha agitação pessoal em eventos ajudarão você a gerar tráfego de pedágio proverbial, mesmo enquanto você ainda está construindo seu inventário.

Bons primeiros passos incluem o preço de uma lista de email marketing para seus clientes-alvo. Se você puder pagar por um, pode facilmente começar a fazer marketing para esse público-alvo usando ferramentas como o Mailchimp, que têm um baixo custo de entrada e permitem fatiar, cortar e monitorar seus clientes e suas reações de vários ângulos. Depois disso, examine as ferramentas de automação de marketing, que permitem gerar um conjunto de materiais de marketing e entregá-lo automaticamente por vários canais.

Processo de pagamento

Só porque um consumidor passou pelo processo de navegação e seleção no seu site, isso não significa que ele efetivamente fará uma compra. De fato, até 74, 5% dos compradores abandonam o carrinho, de acordo com dados do SalesCycle. Além disso, existem muitas novas opções de pagamento aparecendo no radar dos consumidores, portanto, você deve ficar informado sobre que tipo de métodos de pagamento seus clientes mais desejam usar.

Para orientar os usuários no processo de pagamento, você deve escolher um fornecedor que possa efetuar uma compra sem problemas, segura e intuitiva. Que tipos de pagamento você aceita? Quão simples você pode fazer seu formulário de pagamentos? O seu site é compatível com PCI? Você precisará considerar esses fatores e muito mais ao escolher um parceiro de processamento de pagamentos.

E-FulFillment

Qual a vantagem de atrair clientes para o seu site se os produtos que eles compram nunca são entregues? As empresas de atendimento eletrônico ajudam a gerenciar a disponibilidade de estoque, embalagem, transporte e manuseio de devoluções, entre muitas outras coisas. Para escolher o parceiro de atendimento certo, considere aspectos como flexibilidade e preço, capacidade e taxas de armazenamento, escalabilidade e automação de processos.

Empresas como o eFulfillment Service (EFS) integram-se às plataformas de carrinho de compras on-line para ajudar a comunicar dados do site para o armazém para o cliente e de volta para você. A escolha de um parceiro de realização pode ser bastante assustadora, especialmente se você nunca passou pelo processo. Converse com a empresa de software de comércio eletrônico pretendida sobre as empresas com as quais se associa e que acham que proporcionarão a integração mais perfeita.

Desempenho do site

Quando estiver em funcionamento, reserve um tempo para avaliar seus esforços. O seu site foi bem sucedido? O quê precisa ser melhorado? Com que facilidade os clientes estão percorrendo a arquitetura do seu site? A taxa de conversão é a estatística mais importante a ser medida ao tentar determinar a eficácia do seu site para impulsionar as vendas. A matemática da taxa de conversão é simples: qual a porcentagem de visitantes do site que realmente compra um produto? A taxa de rejeição é outra importante. A taxa de rejeição é medida como a porcentagem de visitantes que saem do site sem clicar em uma segunda página. Para cada 100 visitantes do site, 64 deve navegar para uma segunda página.

Essas são as métricas que você deve rastrear para medir o desempenho do site, mas não para por aí. Seu parceiro de software deve poder ajudá-lo a monitorar todas essas métricas, além de indicar outras métricas que fornecem informações sobre o desempenho do seu site. Use esses números para ajustar e renovar conforme seu site exige.

A temporada de férias

A temporada de festas é a maior época do ano para comerciantes on-line. Começando com a Black Friday e a Cyber ​​Monday e estendendo-se até o Ano Novo, é provável que você experimente o seu maior volume de tráfego no site. Para garantir que você esteja preparado para aproveitar essa corrida que está por vir, será necessário gerar uma lista de procedimentos de sobrevivência de férias a seguir. Você também deseja incentivar o maior número possível de consumidores, carregando seu site de comércio eletrônico com promoções e brindes.

Por exemplo: garanta que seu inventário seja reabastecido, que suas promoções estejam prontas para execução e que seu serviço de hospedagem esteja pronto para lidar com um aumento repentino no tráfego. Depois de fazer essas coisas, você promoverá seu site o máximo possível, incluindo táticas como concursos de mídia social, publicidade paga por clique, uma explosão de e-mail e talvez até extras gratuitos a cada compra. Quando tudo estiver resolvido, pegue um pouco de ovo, sente-se junto à lareira e reze para que seu site não sofra nenhum tempo de inatividade.