Revisão e classificação do Sugarcrm

O SugarCRM (que começa em US $ 40 por usuário por mês, com um contrato anual) é uma poderosa plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) de código aberto para capacitar as empresas a rastrear e gerenciar comunicações on-line com clientes e leads. O SugarCRM é altamente personalizável e se integra a vários softwares de terceiros. Ele também possui uma interface de programação de aplicativos (API) aberta, um kit de desenvolvedor de software móvel (SDK) e aplicativos móveis responsivos para smartphones e tablets Android e iOS.

Como o Bpm'online CRM, ele fornece software para vendas, marketing e atendimento ao cliente, pois os três departamentos geralmente são fragmentados. Uma grande ressalva de preço: há um mínimo de 10 usuários para cada uma das versões pagas, o que significa que você está procurando uma produção mínima de US $ 4.800 por ano. Uma das opções de escolha do editor, o Apptivo, também oferece muitas personalizações, mas sem um requisito mínimo de usuário. Dito isto, o SugarCRM é incomparável quando se trata de integrar totalmente o software ao seu negócio, incluindo a marca personalizada.

Preços SugarCRM

O SugarCRM possui três opções de preço: Sugar Professional, Sugar Enterprise e Sugar Ultimate, todos com um mínimo de 10 licenças de usuário e faturamento anualmente. A camada Professional (US $ 40 por usuário por mês) inclui automação de vendas, previsão, gerenciamento de leads, campanhas de vendas e 15 GB de armazenamento. O plano Enterprise (US $ 65 por usuário por mês) adiciona cotações e previsões no nível do produto, opções avançadas de fluxo de trabalho e 60 GB de armazenamento. Por fim, a opção Ultimate (US $ 150 por usuário por mês) adiciona um gerente técnico de contas, cinco instâncias de sandbox e 250 GB de armazenamento. Cada plano possui diferentes níveis de suporte técnico. O nível Profissional oferece suporte online; O Enterprise tem suporte por email e telefone 12 horas por dia, cinco dias por semana, enquanto o Ultimate inclui suporte por email e telefone 24/7. Com o mínimo de 10 usuários, isso coloca o SugarCRM na extremidade superior do espectro de preços. O Salesforce Sales Cloud Lightning Professional é mais caro por usuário, mas não possui um mínimo de usuário.

Dica (US $ 15 por mês) é um complemento opcional de inteligência de relacionamento que aprimora as informações do cliente com base em nome e email, atraindo informações de contato e contas de mídia social, semelhante ao Freshsales. Ele também inclui notícias, alertas e informações da empresa ao longo do tempo e adiciona informações continuamente à medida que o cliente avança no pipeline.

O SugarCRM possui uma avaliação gratuita de sete dias, mais curta que a maioria dos concorrentes. Por exemplo, Freshsales e muitos outros oferecem testes de 30 dias, enquanto muitos outros oferecem pelo menos 14. No entanto, o e-mail de confirmação que recebemos informava que o teste poderia ser estendido entrando em contato com a empresa. Além disso, o SugarCRM diz antecipadamente que não é necessário cartão de crédito. Para se inscrever, basta clicar no botão de avaliação gratuita no canto superior direito e fornecer seu nome, cargo, email, telefone, empresa, tamanho da empresa (suspenso) e setor. Você receberá um link de e-mail para sua conta.

Depois de entrar, você deve escolher uma persona para usar durante o teste. As opções incluem VPs, representantes de contas, representantes de suporte e administrador, o último dos quais pode acessar todas as partes do CRM. Comecei com o administrador para dar uma olhada em todas as opções. O SugarCRM também configurou contas de demonstração para três pessoas diferentes: vice-presidente de vendas (Jim), representante sênior de contas (Sally) e gerente de suporte (Charles).

Por fim, você pode receber um aviso sobre a atualização do meu fuso horário, como fizemos. No nosso caso, foi definido para o horário do Pacífico, o que não corresponde à configuração do navegador; foi relativamente fácil fazer a troca a seguir.

Contatos, leads e negócios

O SugarCRM é aberto na página Contas, mas você pode navegar facilmente para outras áreas usando o menu de navegação na parte superior da tela, incluindo contatos, oportunidades, leads, calendário, documentos e e-mails. Cada opção também possui um menu suspenso, onde você pode importar dados ou criar uma nova entrada, documento, email e modelo de email, além de visualizar relatórios. À esquerda desse menu de navegação, está o símbolo SugarCRM com um menu suspenso onde é possível visualizar seu fluxo de atividades, painéis, mapa e outras opções. O fluxo de atividades mostra adições e edições no CRM e é um local onde os usuários podem postar, comentar e @ mencionar uns aos outros, uma espécie de bebedouro como o Slack. Você pode importar dados via arquivo CSV ou de outro gerenciador de contatos, como o Gmail.

Como o Freshsales, você pode adicionar e editar entradas sem sair do que está trabalhando, pois ele abre um painel sobrepondo sua tela. Uma das prioridades do SugarCRM é enfrentar a luta de incentivar os funcionários a usar o CRM e apreciar seu poder como ferramenta, em vez de considerá-lo um trabalho extra. A extensão Hint ajuda a tornar isso realidade, pesquisando diferentes fontes de dados para enriquecer as entradas de contatos e contas, para economizar tempo dos vendedores e do tédio da entrada manual. Os usuários podem aprovar descobertas campo por campo ou de uma só vez. A dica pode adicionar informações como educação e trabalhos anteriores para dar aos vendedores uma imagem mais completa.

Quando você visualiza um contato, além de informações básicas, como o endereço de correspondência e o email, também pode ver as novas informações descobertas pela Hint, se você se inscreveu, bem como as próximas reuniões e chamadas no calendário. Na exibição de lista, o lado direito da tela exibe todos os painéis que você criou. Você pode adicionar vários painéis, com elementos chamados Sugar Dashlets, que extraem dados relevantes, como tarefas ativas, gráficos de previsão e histórico de contatos. O calendário do SugarCRM se integra ao Microsoft Outlook e ao Google Calendar.

Tudo o que você pode fazer no aplicativo de desktop, você pode fazer no aplicativo móvel. Os usuários podem fazer login no aplicativo usando o leitor de impressões digitais, se quiserem. Como o aplicativo Zoho CRM, os usuários podem usá-lo mesmo quando estão offline, o que é muito conveniente.

Relatórios e integração de terceiros

O SugarCRM possui amplos recursos de relatórios e análise de dados, permitindo criar previsões, executar relatórios e criar vários painéis com representações visuais dos seus dados. Os usuários podem criar relatórios facilmente usando um assistente, filtrar em tempo real e agendar a entrega regular. Os relatórios também podem ser exportados para arquivos CSV.

O suporte on-line é incorporado diretamente no software, com links para Ajuda e suporte no canto inferior direito da tela. Você tem acesso a fóruns da comunidade e uma extensa base de conhecimento da documentação do usuário. Há webinars regularmente programados e aulas ao vivo. Através da Universidade do Açúcar, você pode aproveitar os materiais de treinamento e os cursos de certificação. Os titulares de conta do SugarCRM Enterprise recebem suporte por telefone e e-mail em 12/5 (de segunda a sexta-feira). O suporte por telefone 24/7 está disponível apenas para clientes Sugar Ultimate.

SugarCRM é uma potência

O SugarCRM é um CRM completo, desenvolvido para os trabalhadores modernos que podem não estar sentados em uma mesa o dia todo. Os profissionais de vendas em campo têm todas as informações de que precisam ao seu alcance e podem atualizar facilmente os registros após reuniões e telefonemas, sem precisar carregar um laptop em todos os lugares. Lembre-se de que você precisará adquirir pelo menos dez licenças de usuário. As pequenas empresas podem se beneficiar melhor com o Editors 'Choice Zoho CRM ou Apptivo, ambos oferecendo soluções robustas por um preço mais baixo. As empresas que desejam integrar totalmente um CRM em seus negócios e conectá-lo a outros softwares e ferramentas fariam bem em considerar o SugarCRM, que oferece a nossos outros vencedores do Editors 'Choice, Salesforce Salesforce Sales Cloud Sales Lightning Professional, uma corrida pelo seu dinheiro.