At & t colaborar revisão e classificação

Preços e configuração

A introdução no AT&T Collaborate envolve simplesmente acessar o site da empresa e se inscrever. Quando estiver na página de telefone comercial, você verá uma opção para o Serviço Telefônico Comercial, embora este exija o uso da AT&T como provedor de serviços de Internet (ISP), e é por isso que não é o serviço VoIP que eu sou. revendo aqui. Depois disso, você também verá opções para o AT&T Collaborate (que é o que estou analisando aqui) e o Collaborate with Enhanced Mobile. Esta última versão, Enhanced Mobile, utiliza o serviço de telefonia celular da AT&T.

No momento deste teste, a AT&T tinha um preço bastante alto quando comparada aos outros concorrentes deste resumo, exceto aqueles voltados especificamente para clientes de pequenas empresas, como Grasshopper ou Line2. O pacote AT&T Collaborate Basic Voice Solution custa US $ 34, 95 por usuário por mês, embora isso seja reduzido para US $ 17, 48 por usuário por mês, se comprado on-line. O pacote UC custa US $ 71, 95, mas esse preço é reduzido para US $ 34, 98 por usuário por mês, se comprado on-line.

Escolher o AT&T Collaborate significa que você obterá os serviços básicos de VoIP, além de uma seleção de opções de comunicações unificadas. Escolha o que deseja e consulte as informações de cobrança. Depois de concluir esta etapa, você poderá começar a configurar os softphones. Esse é o mesmo procedimento básico exigido pela maioria de nossos concorrentes, embora a AT&T também permita a configuração de telefones VoIP e dispositivos analógicos, se você tiver o hardware certo. Quanto mais legado o hardware, no entanto, mais complexo isso pode ficar, portanto, convém deixar um consultor ou um de seus funcionários de TI com experiência em VoIP lidar com essa parte.

O aplicativo baseado na Web oferece visibilidade completa das chamadas telefônicas da sua conta. Você também pode gerenciá-los, incluindo ações dinâmicas, como a transferência de chamadas ao vivo. O atendedor automático está definido para uso básico, mas você pode adicionar suas próprias gravações e especificar ações que o atendedor automático pode executar em várias circunstâncias.

O que a AT&T chama de "Solução básica de voz" oferece recursos de voz, incluindo atendedor, interfone, chamadas de três vias, encaminhamento de chamadas, transferências e correio de voz. Diferentemente de outros serviços de VoIP que se concentram em recursos básicos e facilidade de uso, como o Grasshopper, a AT&T suporta mensagens de fax eletrônicas, o que é crítico em algumas empresas.

Escolher o pacote de solução de UC significa que você pode ter acesso a uma variedade de outros canais de comunicação, todos gerenciados pelo mesmo site de gerenciamento da AT&T. Isso inclui bate-papo ao vivo, compartilhamento de tela, videoconferência, gerenciamento de presença e até compartilhamento de arquivos. Você pode operar um call center básico com qualquer uma das opções; no entanto, se as necessidades do seu call center forem mais avançadas, saiba que a AT&T também possui um serviço de soluções de call center dedicado. É aqui que o trabalho com um grande fornecedor pode ser vantajoso, pois players menores, como o Freshcaller, por exemplo, não terão essa variedade de ofertas de soluções.

Caracteristicas importantes

Aprofunde-se nas ofertas da AT&T e verá que vai muito além dos recursos básicos de voz e UC listados nas descrições de seus planos. Por exemplo, você obtém os recursos de videoconferência do Zoom, que se assemelham aos de outros fornecedores, mas também um espaço de trabalho pessoal e um espaço de trabalho compartilhado para colaboração, semelhante ao recurso Sites de Equipe no Microsoft SharePoint Online.

Para clientes com um portfólio de bom tamanho de serviços herdados, o AT&T Collaborate também oferece suporte à integração pré-criada com aproximadamente 30 serviços externos, incluindo Microsoft Outlook, Office 365 e várias ofertas do Salesforce. Como mencionado anteriormente, se você adicionar os recursos do Enhanced Mobile, poderá integrar também os telefones celulares da sua organização no sistema telefônico do escritório. Enquanto muitos de nossos concorrentes, especialmente os players com mais recursos, como o RingCentral e o Dialpad, suportam a integração de telefones celulares, instalando um cliente de softphone neles; selecionar esta opção com a AT&T simplesmente integra o telefone enquanto estiver usando o serviço de celular da AT&T.

Enquanto muitas pequenas empresas, especialmente as iniciantes, ignoram essa parte, um recurso importante para as organizações com sistemas telefônicos existentes é a capacidade de oferecer suporte a telefones analógicos herdados, além de conexões diretas à rede telefônica pública comutada (PSTN). O importante aqui é que isso significa que você pode começar a implementar um sistema de telefone VoIP, mas sem forçar toda a organização a migrar de uma só vez. Além disso, você pode começar pequeno com o AT&T Collaborate e adicionar recursos e pacotes à medida que sua empresa cresce ou conforme suas necessidades mudam.

Recursos de gerenciamento

A AT&T fornece um aplicativo da web para gerenciamento do seu sistema telefônico. É bem projetado e intuitivo a ponto de eu poder usar os recursos de gerenciamento sem nenhuma documentação (embora haja instruções disponíveis). É semelhante à interface em outros sistemas VoIP, na medida em que você seleciona o tipo de gerenciamento que está tentando realizar e, em seguida, apresenta opções e formulários baseados na Web.

A execução de tarefas básicas, como atribuir números de telefone, adicionar usuários ou definir o identificador de chamadas, é fácil e clara. A configuração de conexões de hardware para o serviço VoIP também é clara, embora você precise digitar o endereço MAC para que os aplicativos de gerenciamento de telefone possam encontrar o telefone atrás de firewalls e dentro de uma rede usando a conversão de endereço de rede (NAT). Coloquei hardware e softphones por trás dessas redes, e tudo funcionou bem.

Um recurso adequado às grandes organizações é que você pode ter várias camadas de gerenciamento, começando no nível corporativo e indo até os níveis de gerenciamento do site e do departamento. Isso significa que você pode dividir o trabalho de gerenciar um sistema de telefone ocupado em partes mais gerenciáveis.

Qualidade da chamada

A qualidade da chamada era uniformemente excelente. Experimentei o sistema telefônico da AT&T Collaborate na Internet e redes móveis de diferentes fornecedores, usando diferentes tecnologias de hardware e até operando em velocidades diferentes. Em nenhuma das iterações de teste, notei qualquer impacto na qualidade da chamada.

No geral, embora seus preços possam tornar esse serviço caro para empresas de médio e grande porte, no que diz respeito a recursos, confiabilidade e qualidade de chamadas, o AT&T Collaborate é o que um sistema de telefone comercial deve ser. Esta é realmente uma oferta de classe executiva em todos os aspectos, e se você considera o seu sistema telefônico uma parte essencial dos seus negócios, ele definitivamente deve estar na sua lista curta.