Essas 6 atualizações centrais são super impressionantes

Como nossa ferramenta Editors 'Choice para videoconferência e comunicações unificadas (UC), o RingCentral oferece aos usuários uma experiência excelente e completa em todos os níveis de preços. No entanto, o RingCentral opera dentro de um setor competitivo, repleto de gigantes poderosos ('Sup, Microsoft?) E promotores famintos (Vejo você, Slack). Nas últimas semanas, o RingCentral anunciou novos recursos projetados para ajudar a solução a manter seu primeiro lugar em nosso ranking. E para agradar seus clientes, a RingCentral chegou a fazer parceria com alguns de seus concorrentes para garantir comunicações tranquilas em uma variedade de aplicativos baseados em nuvem.

"A RingCentral acredita que a maneira como as pessoas trabalham mudou", disse Jose Pastor, vice-presidente de gerenciamento de produtos da RingCentral. “A melhor maneira de atender a essa necessidade comercial é com comunicações colaborativas. Neste mundo moderno da nuvem, nenhum aplicativo fica sozinho. Queríamos oferecer aos nossos clientes opções e análises para impulsionar a comunicação colaborativa globalmente. ”, detalharemos alguns dos novos recursos mais interessantes que atingiram e estão programados para atingir o RingCentral.

1 Análise de qualidade de serviço RingCentral

Não há nada pior do que a baixa qualidade de uma chamada em conferência. Se você é uma empresa grande que depende dessas interações para fazer negócios, uma qualidade de chamada ruim é inaceitável. O novo Quality of Service Analytics do RingCentral permite que os administradores visualizem chamadas enquanto estão em andamento para determinar se estão abaixo do nível aceitável de qualidade do cliente.

Pense no Quality of Service Analytics como uma ferramenta de monitoramento de rede para sua solução de videoconferência. O painel mostra informações de jitter, latência, transporte e perda de pacotes enquanto ocorrem chamadas para fornecer aos administradores os dados necessários para gerenciar um problema antes que ele se espalhe por toda a organização. O painel fornece uma supervisão imediata da porcentagem de chamadas de boa, moderada ou baixa qualidade que ocorrem na sua rede. Você poderá ver os pontos de extremidade conectados, o número total de chamadas, chamadas de entrada versus saída e chamadas por localização geográfica. Qualquer item desses recursos visuais pode ser aprofundado para ver exatamente quais problemas podem estar ocorrendo.

Um dos recursos mais interessantes no painel é um gráfico mapeado no tempo de quando as chamadas são feitas e qual é a qualidade das chamadas em um horário específico. Além disso, a ferramenta permite que os gerentes de TI vejam todas as chamadas de um funcionário específico para medir a qualidade por tipo: entrada versus saída, entre provedores de serviços de Internet (ISPs), localizações, terminais etc. Esse recurso agora está disponível para todos os usuários do RingCentral Office.

"Digamos que tenha uma ligação ruim e pergunte o que aconteceu", explicou Pastor. “Os gerentes de TI podem colocar o nome, clicar em Chamadas ruins, selecionar uma chamada ruim e ver os dois lados da chamada para determinar onde o problema ocorreu. Eu, como líder de TI, posso responder a um executivo em alguns segundos. Isso é super empoderador para a perspectiva de um líder de TI, porque ele pode ser preciso e rápido. ”

Quando perguntado se o RingCentral oferece uma ferramenta autônoma de monitoramento de rede, o pastor disse: "Agora não, mas tudo é possível".



2 RingCentral para Gmail

A conexão do Gmail ao RingCentral oferece alguns poupadores de tempo, que permitem aos usuários acessar informações e comandos no contexto da experiência de e-mail. Disponível para usuários de Gmail para computadores ou dispositivos móveis, a integração do RingCentral permite verificar se os contatos do RingCentral estão disponíveis ou não, exibir seu histórico de mensagens, fazer chamadas de saída e enviar mensagens de texto - tudo dentro do contexto de uma mensagem aberta do Gmail. Para aproveitar esses recursos, os usuários precisarão ter qualquer assinatura do RingCentral e uma conta do Gmail (e uma assinatura do RingCentral Mobile para enviar mensagens de texto).

"Não é a coisa mais fácil passar de um email para uma conversa por voz", disse David Lee, vice-presidente de produtos de plataforma da RingCentral. “Nem todo mundo coloca o número de telefone na linha de assinatura. Nossa integração analisa seu email, analisa todos os endereços de email e os combina com seus contatos do RingCentral ou do Google. Você pode detalhar um contato e ver tudo sobre comunicação. ”

O RingCentral já tinha uma extensão do Google Chrome que permite aos usuários enviar chamadas de áudio no Chrome, acessar SSO (single sign-sn) para RingCentral a partir do aplicativo do Google e enviar faxes do Google Docs. Embora a extensão do Chrome seja antiga, o RingCentral terá uma interface de usuário atualizada até o final do primeiro trimestre de 2018.



3 RingCentral para Slack

Se sua empresa já estiver usando o RingCentral para chamadas de voz e vídeo e o Slack para interações baseadas em bate-papo, ficará feliz em saber que as duas ferramentas agora estão integradas imediatamente. Eis como funciona: No Slack, os usuários podem digitar "/ ringcentral" para acessar três recursos: videoconferências, conferências de áudio e Ajuda do Slack.

Os usuários escolhem uma das três opções e, em seguida, um link de reunião aparece no feed de bate-papo do Slack. Os participantes podem clicar para ingressar na videoconferência, clicar para discar para a audioconferência ou ligar a partir de um smartphone ou telefone fixo. O comando Slack Help solicita uma mensagem baseada em texto que explica como a integração funciona (portanto, nada realmente emocionante). Para acessar esses recursos, você precisará de pelo menos uma assinatura do RingCentral Office e uma conta do Slack.

Usuários avançados podem criar recomendações personalizadas do Slack por meio de APIs (interfaces de programação de aplicativos abertas) da empresa ou podem criar comandos no Zapier (com o qual ambas as ferramentas são parceiras). Quando perguntado por que o RingCentral faria parceria com a Slack, uma empresa concorrente direta do produto Glip do RingCentral, Lee ofereceu o seguinte:

"Colocamos a colaboração no centro", disse Lee. “As empresas executam mais de 100 serviços em nuvem ao mesmo tempo. Qualquer software de negócios deve ser aberto e altamente integrado e ter um grande ecossistema de serviços integrados… Adotamos uma atitude aberta sobre como trabalhamos com outros ISVs. Alguns de nossos clientes usam elementos de nossos produtos, mas nem todos. ”

No futuro, Lee disse que o RingCentral espera criar novos comandos prontos para o notificar no Slack quando uma reunião estiver prestes a ocorrer ou quando você receber uma mensagem de voz.



4 RingCentral para Alexa

Antes de 2018, os usuários do RingCentral poderão incorporar comandos para o Alexa da Amazon em seu uso geral do RingCentral. Os usuários poderão ouvir correio de voz, fazer chamadas e enviar e verificar mensagens - tudo com comandos controlados por voz (desde que o aplicativo RingCentral tenha baixado em seus dispositivos móveis).

Lee demonstrou o recurso para mim durante uma chamada. Eis como funcionou: Lee disse: “Ei, Alexa, abra o RingCentral.” Alexa respondeu e perguntou como isso poderia ajudar. Lee disse: "Toque no meu correio de voz". Alexa levou Lee a dizer seu alfinete (ele fez). Ouvimos um trecho de uma mensagem de voz antes de Lee pedir para Alexa parar (ela parou). Ele pediu para responder ao chamador. Alexa perguntou se ele gostaria de enviar uma mensagem de texto ou fazer uma chamada de voz.

Embora esse recurso não esteja disponível agora, Lee disse que estará disponível para os usuários até o final do ano.



5 URA multinível

A resposta de voz interativa em vários níveis (IVR) permite que um atendedor de voz automático roteie chamadas por meio de cliques em botões ou respostas curtas em áudio. Você provavelmente se deparou com IVR quando ligou para empresas maiores. “Pressione 1 para a sede corporativa. Pressione 2 para localizar uma loja. ”Você entendeu a idéia.

A URA multinível dá um passo adiante, permitindo que as empresas não apenas direcionem as chamadas de maneira automatizada, mas também ramifiquem o roteamento de maneira mais complexa e dimensional. Por exemplo, se você pressionar 2 para um localizador de lojas, o IVR multinível permitirá selecionar 1 de 100 lojas. Em cada uma dessas lojas, você será direcionado para atendimento ao cliente, vendas, vários idiomas ou qualquer outra linha que os clientes da RingCentral tenham configurado como destino para sua chamada.

Hoje, todos os clientes do RingCentral Office nos EUA, Canadá e Reino Unido podem aproveitar esse recurso sem pagar uma taxa adicional. Anteriormente, apenas usuários Premium e Enterprise tinham acesso a esse recurso.



6 Glip By RingCentral para Salesforce

As empresas que usam o Salesforce e o RingCentral em breve poderão interagir no Glip, sem precisar abrir os dois aplicativos ao mesmo tempo. Eis como funciona: No Glip, os gerentes de vendas podem automatizar o Glip para apresentar, no contexto de um bate-papo em grupo, dados do Salesforce quando determinados marcos do pipeline de vendas são atingidos. Assim como na integração com o Alexa, o Salesforce Alert Bot ainda está em produção. Os usuários podem esperar que a integração esteja geralmente disponível no início de 2018.

Quando estiver disponível, os usuários terão que autenticar e conectar o Salesforce ao Glip. Feito isso, os usuários podem identificar eventos importantes relacionados a vendas e reportá-los diretamente ao Glip. Você pode ser muito específico sobre o que deseja apresentar no Glip. Por exemplo, você pode notificar a equipe sobre uma transação fechada, novas contas, falhas no fechamento e projeções fracas. Essencialmente, todos os dados inseridos no pipeline de vendas do Salesforce podem ser predefinidos para acionar um alerta no Glip por meio da integração.

"Muitos de nossos clientes querem apenas eventos brutos trazidos para uma colaboração sem precisar procurar", disse Lee. “Eles não precisam entrar no Salesforce ou configurar notificações de eventos especiais; você só precisa conectar sua conta do Salesforce ao Glip. ”