É assim que o mundo fará suas compras até 2025

Você se corta enquanto se barbeia. O risco não é terrível, mas a visão de sangue faz seu coração disparar. Você rasga a última tira de papel higiênico do rolo, aperta um taco, dá um tapa no corte e olha no espelho enquanto o papel fica vermelho.

Seu pulso então vibra. Você olha para o seu smartwatch. Seu assistente inteligente, que você personalizou para parecer com Bill Murray, diz: “Deslize para a esquerda para pedir novas bandagens. Deslize para a direita para ignorar. Você desliza para a esquerda. Bill Murray, obrigado. Suas novas bandagens chegam em uma hora, junto com um novo suprimento de papel higiênico e uma nova navalha.

Embora esse cenário de compras não seja possível hoje, a proliferação de dispositivos inteligentes e conectados capazes de ler dados biométricos e de localização criará oportunidades novas, emocionantes e assustadoras em breve. O rolo de papel higiênico conectado saberá quando você ficar sem papel e atualizará automaticamente o suprimento sem a sua intervenção. O seu barbeador conectado saberá quando suas lâminas estiverem enferrujadas. O seu smartwatch, combinado com a freqüência cardíaca, o nível de plaquetas e os dados de localização, saberá que você se cortou durante o barbear.

A tecnologia e a maneira como a usamos para comprar mudanças em velocidades imponentes e implacáveis. Há oito anos, a Toys 'R' Us gerou mais de US $ 13 bilhões em receita anual em mais de 1.500 lojas de varejo e on-line. No mês passado, a empresa entrou com o pedido de proteção contra falência no capítulo 11. Isso ocorreu em grande parte devido a dívidas passadas, mas também como resultado de apostas ruins em peças de comércio eletrônico: ou seja, sua dependência da Amazon para gerenciar suas vendas on-line. Daqui a oito anos, quem sabe o que será do vendedor de brinquedos, seus concorrentes e outras empresas que ainda não nasceram.

, exploraremos o futuro do comércio e como a tecnologia revolucionará a maneira como os produtos são comprados, entregues e experimentados na loja. Conversamos com algumas das principais empresas de tecnologia de comércio eletrônico do mundo para entender o que você pode esperar quando o primeiro trimestre do século 21 chegar ao fim.

1 comércio de pulso

Se você não está convencido do poder imediato do smartwatch, conte-me entre suas fileiras. Afinal, a maior parte do que pode ser feito no seu pulso depende muito do seu smartphone, então por que carregar os dois? Mas, como vimos no recente lançamento do Apple Watch, os smartwatches estão se tornando menos dependentes de smartphones diretamente adjacentes. Pense no smartphone de amanhã como se fosse um desktop ou laptop, e o smartwatch de amanhã como seu smartphone atual: o smartwatch funciona como um transmissor de dados projetado para receber e retransmitir dados de volta para o smartphone, que é onde todas as suas informações essenciais e residem dados seguros.

"Ótimo", você provavelmente está pensando ", mas não consigo navegar nos produtos, encher um carrinho, inserir dados do cartão de crédito e da remessa e enviar informações de compra pelo pequeno rosto do meu smartwatch". A maioria dessas informações básicas e repetíveis já está armazenada em suas contas de comércio eletrônico principais ou no navegador Chrome. Com sua permissão (espero), a Amazon e o Google salvam todos os cartões de crédito usados ​​para comprar produtos e todos os endereços de entrega inseridos. Além disso, ele sabe quais produtos você já comprou. Até 2025, você solicitará produtos do seu smartwatch com apenas um toque no pulso e algumas palavras faladas, esteja você próximo ou não do seu smartphone ou laptop.

Eis como vai funcionar: você se lembrará de que está sem barbeadores, levantará o pulso, ligará para o aplicativo do seu revendedor preferido e, em seguida, dirá algo sobre o efeito de: encomendar aparelhos de barbear ”ou“ comprar aparelhos de barbear Gillette Mach 3 ”. Você verá ou ouvirá uma confirmação, dependendo da sua preferência, e dirá“ Confirmar ”. Pense no Amazon Alexa e no Amazon Echo, mas, em vez de falar com uma caixa na na sua cozinha, você estará falando com o seu pulso enquanto estiver, digamos, nadando no meio do Oceano Pacífico.

"Até 2025, as experiências por voz e toque serão tão fáceis e atraentes que o smartphone e o relógio estarão onde você fará todas as suas compras", disse Peter Sheldon, vice-presidente de estratégia da Magento. “A identidade do consumidor será gerenciada por meio de um conjunto de ferramentas. Não será necessário inserir informações de identificação pessoal ou contextual… o processo de checkout verificará as preferências em vez de inserir informações. Escolha os endereços salvos que você já possui, os métodos de pagamento que você já possui. É checkout inconsciente.

Bardia Dejban, CTO da Volusion, concorda. "As compras sem clique serão o padrão, aliviando todos os problemas e frustrações da compra com um clique", disse ele.

"Seu dispositivo iOS ou Android determinará automaticamente qual método de crédito ou débito usar com base em pontos, recompensas, saldo e outras regras inteligentes", continuou Dejban. "À medida que as compras entre reuniões, caminhadas, chuveiros e outras tarefas da vida se tornam incrivelmente normal, a capacidade de continuar uma transação, carrinho e tudo, de vários dispositivos será extremamente crítica para qualquer varejista on-line. ”

Mas não comece a gritar no seu pulso ainda. Os compradores de desktops convertem três vezes melhor em comparação aos compradores móveis, devido à navegação mais fácil, melhor visualização de imagens e, você adivinhou, a capacidade de inserir informações de pagamento com mais facilidade, de acordo com um estudo da Adobe de 2016.

"O celular ainda tem limitações a serem superadas que o impedirão de se tornar a única maneira de conduzir transações de comércio eletrônico", disse Craig Fox, CEO da PinnacleCart. “Todos nós da indústria trabalhamos na questão dos pagamentos, mas o espaço limitado é um grande desafio. Então, como resolvemos isso? Digite AR e VR. ”



2 Compre um carro no seu sofá

Você provavelmente não vai comprar um Maserati com um Apple Watch, a menos que esteja em um showroom (mais sobre isso mais tarde). Mas e se você não puder ir a um showroom ou não quiser ir a um? Hoje, você compraria seu carro sem fazer nenhuma pesquisa física e prática. Há descanso de cabeça suficiente? Os suportes para copos estão ao seu alcance? Esses são fatores que não podem ser considerados, a menos que você esteja realmente em uma loja e tocando um produto.

Com AR e VR, os varejistas querem colocá-lo no showroom, independentemente da sua localização física. Antes de entendermos como a AR e a VR mudarão de compras, aqui está uma breve visão geral da diferença entre as duas tecnologias: Com a VR, você é transportado para outro ambiente. Você vê coisas novas e experimenta a vida através de um ponto de vista inteiramente reproduzido. Você usa um fone de ouvido e invade as praias da Normandia no dia D ou luta contra alienígenas em Marte no ano 3.000. Mas com o AR, você está mesclando um ambiente digital ou objeto com sua vida real. Passear pelo bairro e avistar Pokémon é um excelente exemplo de RA.

Deseja testar um Maserati? Coloque um fone de ouvido e pegue a roda virtual. Quer ver se um sofá cabe na sua sala de estar? Coloque o fone de ouvido e arraste uma miniatura virtual do sofá para o espaço pretendido. Experimente roupas. Misture e combine combinações de roupas. Faça um teste de férias antes de reservar bilhetes. Sente-se no restaurante e veja a comida antes de fazer uma reserva.

"A AR já estabeleceu uma posição no comércio eletrônico e tem potencial para ser uma tecnologia transformadora no varejo, mudando a maneira como os consumidores interagem com os produtos antes da compra", disse Brian Dhatt, CTO da BigCommerce.

Dhatt cita aplicativos do mundo real, como o IKEA Place e o aplicativo móvel Houzz, como exemplos de ferramentas atuais que permitem aos compradores visualizar móveis em suas casas antes de comprar.

"O AR é clássico para móveis", acrescentou David Schwartz, chefe de produto do Wix. “No futuro, a simulação de experimentar roupas antes da compra será super realista. O VR será usado para experimentar a realidade e criar uma emoção em produtos como carros, motos e quartos de hotel. ”

Até 2025, a prática de "testar" produtos em VR e AR será comum, uma primeira parada (e talvez até uma última parada) para pessoas que pesquisam compras mais complicadas. Esse elemento adicionado terá efeitos de ondulação que vão muito além da pesquisa de produtos.

"O marketing será menos exagero e mais sobre colocar produtos nas mãos das pessoas", disse Lauren Antonoff, vice-presidente sênior de presença e comércio da GoDaddy. "Veja algo que você gosta em um amigo em uma festa? mercadoria e descubra onde você pode comprá-lo no local, com um piscar de olhos.Em segundo lugar, sem os limites das lojas, haverá oportunidades ilimitadas para criadores e provedores de serviços apresentarem seus produtos e serviços quando e onde os consumidores estiverem mais Isso tem um efeito democratizante, ampliando drasticamente as oportunidades econômicas para pequenas empresas independentes que antes eram incapazes de competir por espaço nas prateleiras em um mundo cada vez mais dominado por grandes varejistas de caixas ”.

Dejban, da Volusion, concorda. "Os anunciantes descobrirão uma maneira de criar uma rede robusta de anúncios em VR para varejistas e comerciantes locais", disse ele. “A quebra comercial do passado da velha escola será substituída por esta nova opção de RV para aqueles com modernos equipamentos de áudio e vídeo doméstico. Obviamente, os anunciantes nacionais fornecerão óculos, óculos e fones de realidade virtual, enviados gratuitamente à sua porta, desde que você compartilhe seu endereço, juntamente com alguns dados demográficos. ”

Mas não espere que a VR se torne a experiência de compra definitiva ainda. Alguns, como Dhatt, esperam que o AR seja o principal aplicativo de experiências de compras até 2025, enquanto o VR permanecerá uma experiência tangencial.

"Na próxima década, espero que fique claro que a RV não tem viabilidade convencional no que se refere à maioria dos cenários de comércio", argumentou Dhatt. "Os consumidores demonstraram resistência às tecnologias que os afastam do ambiente físico, pois isso introduz desconforto e vulnerabilidade, e não espero que essa tendência mude no curto prazo."

O que nos leva à nossa próxima grande mudança: a experiência do tijolo e argamassa.



3 Papel ou plástico ou zangão?

Há duas coisas que odeio na experiência de compra na loja: filas e levar pacotes para casa. A tecnologia já avançou o suficiente para que os consumidores não precisem mais ficar em uma fila de caixas para comprar produtos em uma loja da Amazon e, se você tiver muita preguiça de levar suas malas para casa, pode pagar a maioria dos varejistas para enviar itens para sua casa. E se as duas práticas se tornassem padrão na maioria das nossas experiências de compras?

Ao combinar os fundamentos básicos do Amazon Go (por exemplo, os clientes abrem o aplicativo Amazon, pegam itens da prateleira e saem da loja sem entregar um cartão de crédito a ninguém) com entrega rápida no mesmo dia, você ' temos uma experiência de varejo mais rápida, menos complicada e mais agradável.

Veja como isso funcionaria: quando você entra em um local de varejo, abre o aplicativo smartwatch da loja. Você adiciona verbalmente produtos ao seu carrinho de compras virtual. Quando você termina de fazer compras, sai da loja, come algo, acaricia alguns filhotes e volta para casa. Quando você chega à sua porta, os itens adicionados ao carrinho já foram entregues em sua casa (ou no porta-malas do seu carro; mais sobre isso mais tarde).

"O comércio eletrônico será onipresente", disse Sheldon, da Magento. “Isso terá um impacto negativo na experiência tradicional de varejo. Shoppings, lojas de departamento, eles estão em uma espiral descendente. Veremos lojas emblemáticas, lojas experimentais, para produtos que você não possui e precisa pesquisar… Você não pode sair com uma sacola, mas fará um pedido e o produto estará à sua porta quando chegar em casa. ”

Jimmy Rodriguez, COO da 3dcart concorda. "As lojas de varejo se tornarão uma extensão das lojas online", explicou. "As lojas serão locais onde as transações são processadas como transações de comércio eletrônico, permitindo a entrega imediata de itens de alta demanda ou uma coleta rápida na loja com uma configuração como os armários da Amazon".

Essa configuração também ajuda a beneficiar o varejista. Pense em quanto espaço físico é necessário para administrar um local de varejo, como o Sam's Club ou o Dick's Sporting Goods. E aquelas Ikeas do tamanho de um estádio que todos tememos visitar? Os varejistas empilham caixas em cima das caixas para garantir o inventário, mas, realmente, até 2025, eles precisarão apenas de produtos suficientes na loja para permitir que os consumidores toquem, sintam e provem.

"Os locais físicos de varejo deixarão de operar como armazéns glorificados, onde é realizado um extenso estoque em cada local", disse Dhatt, da BigCommerce. "Quando os varejistas precisam transportar todo o estoque em espaços físicos, estão pagando demais nas prateleiras, restringindo a variedade de produtos disponíveis e se sujeitando à decepção do cliente quando determinados itens não estão em estoque".

Dhatt cita as Guide Shops de Bonobos como um exemplo do que esperar até 2025. As lojas do varejista são projetadas para expor os compradores aos produtos, enquanto a logística e o atendimento de pedidos ocorrem em armazéns remotos.

A experiência e a pesquisa de produtos já substituíram a disponibilidade do produto como o objetivo número um do local de varejo: você não vai à Apple Store necessariamente sair com um Apple MacBook Pro. Você vai testar um laptop, pedir conselhos a um gênio ou pegar um telefone que você pediu várias semanas antes da data de lançamento. Procure os varejistas para encontrar maneiras novas e interessantes de mantê-lo na loja, conversar com outros clientes e tocar, sentir, experimentar e praticamente experimentar produtos. Só não espere ir embora com os produtos ou ficar na fila para pagar mais por eles.



4 Em qualquer lugar, a qualquer hora

A experiência na loja só satisfará os clientes se os produtos forem entregues dentro de um período de tempo razoável. Afinal, ninguém quer ficar empolgado com o que viu em uma loja e esperar duas semanas para poder usá-lo. Hoje, a entrega no mesmo dia de grandes varejistas é possível na maioria das grandes áreas metropolitanas, especialmente se você estiver disposto a pagar mais pelo serviço. Para vencer a corrida ao comércio de armas, marcas menores e até marcas mãe e pop terão que reduzir o tempo necessário para a entrega de produtos, mesmo para os clientes que não moram em uma cidade de alta população.

"O transporte marítimo é uma das linhas de frente do campo de batalha", disse Sheldon, da Magento. “Grande parte do sucesso da Amazon tem sido o Prime e eles redefiniram a referência para o transporte. As expectativas dos consumidores quanto ao transporte aumentaram dramaticamente. Não estamos mais dispostos a pagar pela entrega em dois dias. Não estamos preparados para esperar mais de dois dias. Mas também estamos exigindo como chega. ”

E se você pudesse pedir mantimentos que chegarão à sua porta em 24 horas? Meh. Ou o que acontece se essas compras estiverem na geladeira esperando por você quando chegar em casa? Agradável. Os varejistas estão testando maneiras novas e interessantes de entregar produtos com base na preferência do cliente.

Desde 2016, a DHL usa carros inteligentes como pontos de entrega ou retirada de pacotes. Os proprietários de veículos usam um aplicativo para gerar um número de autorização de transação de uso único, que eles inserem na caixa "c / o" no campo de endereço de entrega. Quando o funcionário da DHL chega ao carro, ele ou ela usa um código de uso único em seu aplicativo para abrir o porta-malas e deixar ou receber o pacote. Infelizmente, os testes foram realizados apenas com capacidade limitada, principalmente nas cidades europeias, e os veículos devem estar localizados nas proximidades do endereço residencial do destinatário. À medida que mais dispositivos se conectam à Internet (ou seja, a porta da sua casa e da geladeira) e as salvaguardas de segurança associadas se fortalecem, mais opções você terá para deixar e receber pacotes. Deseja que seus jet skis sejam entregues na garagem de sua casa de verão na Grécia? Quer que a sua nova vara de pescar seja deixada no seu barco na marina? Vá em frente.

Como isso será realizado? E como podemos garantir que as encomendas sejam entregues com rapidez suficiente para tornar este serviço valioso?

"Drones, carros autônomos e serviços de transporte se tornarão uma parte importante da frota de transporte daqui a sete anos", previu Dejban, da Volusion. “Todas essas tecnologias permitem a entrega imediata de uma hora da maioria das mercadorias, enquanto os correios e as companhias de navegação tradicionais ainda fornecem remessas de 1 a 3 dias para todos os outros produtos. Se 10% dos produtos de varejo da Internet estiverem disponíveis para entrega em 1 hora hoje, 90% estarão disponíveis dentro de uma hora até 2021. ”

Mas nem todo mundo é vendido com a ideia de uma frota massiva de robôs entregando pacotes. "No que diz respeito à entrega, os drones ainda são uma novidade, na melhor das hipóteses", disse Fox, da PinnacleCart. “Existem muitos obstáculos a serem superados para torná-lo uma opção viável dentro de sete anos.

"Entrega do produto em 24 horas? Depende de quem estamos falando", continuou Fox. "A Amazon já é capaz de obter produtos para nós em algumas horas, mas eles tiveram que controlar a proximidade e a logística para que isso acontecesse. Claro, os grandes players estão intensificando, mas a proximidade do produto ao comprador ainda é um problema. enorme desafio. Veremos ganhos nos próximos sete anos, mas sem usar o canal da Amazon, empresas de pequeno e médio porte terão dificuldade em competir. ”



5 A fonte inesgotável

Você pega uma garrafa de água na geladeira. É a sua última garrafa. Sem tocar um botão, falar com um smartwatch ou sair do sofá, um novo suprimento de água é entregue - não à sua porta, não ao seu porta-malas, mas à própria geladeira - dentro de uma hora.

Todas as mudanças que examinei exigem um fator importante: a intervenção contínua do cliente. E se combinássemos tudo o que foi examinado nesta peça para fornecer a melhor experiência de compra, que nem sequer requer a participação do cliente além da configuração inicial? Vamos até 2025.

Ao vincular software de back-end (como controle de contabilidade e inventário), aplicativos de front-end de compras, câmeras e um ecossistema digital conectado, poderemos programar a entrega contínua de bens domésticos comuns. Hoje, os compradores podem configurar entregas recorrentes de itens domésticos. Você recebe toalhas de papel. As toalhas vêm em uma caixa gigante deixada em sua varanda. Sua conta é cobrada. Repetir.

Amanhã, você dirá à Amazon para fornecer um fluxo constante de toalhas de papel. Seu rolo de papel toalha será conectado a câmeras ou sensores programados de volta para o aplicativo Amazon. Você dará à Amazon a autonomia para cobrar sua conta sempre que as câmeras ou sensores detectarem uma falta. Você pré-selecionará o item, o valor que deseja pagar e onde deseja que o produto seja entregue.

"A loja da Amazon usa processamento de imagem em tempo real para descobrir com o que você está pegando e saindo da loja", disse Sheldon, da Magento. “Até 2025, isso estará em sua casa. Sua geladeira tem todas essas câmeras monitorando o que você coloca e coloca. Ele monitora as datas de validade. Ele sabe que você ficou sem cenouras. A IA fará um pedido proativo para você. ”

Por enquanto, lembre-se de manter sempre um suprimento de papel higiênico embaixo da pia.