Vídeo: Email Reporting - VerticalResponse (Outubro 2024)
Existem muitas maneiras de comercializar seus negócios e atrair clientes; as campanhas por email são um desses métodos. Muitos serviços de marketing por email oferecem uma avaliação gratuita, que é uma ótima maneira de fazer um test drive. Não fica muito melhor que isso, certo? Bem, que tal um plano gratuito que nunca expira? O VerticalResponse (planos gratuitos disponíveis) oferece exatamente isso, e o plano inclui todos, exceto alguns dos recursos avançados incluídos nas ofertas pagas. É fácil configurar uma conta, embora alguns dos recursos precisem funcionar. Para um melhor serviço geral que também é gratuito, considere nossa Escolha básica dos editores no campo, MailChimp; se você estiver disposto a pagar um pouco mais, o Campaigner é a escolha dos editores para o marketing avançado por e-mail.
Preços e Recursos
Considerando como os planos de preços variam entre as ferramentas de marketing por e-mail, para cada revisão, calculo quanto custaria a uma pequena empresa com 2.500 contatos em seu banco de dados de marketing começar. A US $ 33 por mês, a VerticalResponse se une à Constant Contact (US $ 35 por mês) e ao MailChimp premiado pelo Editors 'Choice (US $ 40 por mês) como serviços de email marketing mais caros nesse nível. Felizmente, você pode enviar um número ilimitado de mensagens por mês com o VerticalResponse.
O plano gratuito da VerticalResponse inclui 1.000 contatos e 4.000 e-mails por mês e permite vincular duas contas de mídia social. Por um tempo limitado, você também pode criar e-mails de boas-vindas de resposta automática, que são enviados para novos assinantes quando se inscrevem. Por US $ 22 por mês, você recebe 1.000 contatos, e-mails ilimitados, e-mails de boas-vindas com resposta automática e a capacidade de conectar três contas sociais.
Os preços dos planos regulares podem chegar a US $ 290 por mês para 40.000 contatos. Se precisar de mais capacidade de contato, ligue para obter uma cotação para um plano de alto volume. Há também uma opção de pagamento conforme o uso (US $ 7, 50 por 300 créditos por email ou US $ 25 por 1.000 créditos por email). Os créditos devem ser usados dentro de três meses e, depois que você os usar, serão cobrados 2, 5 centavos por e-mail adicional. (Você sempre pode comprar mais créditos também.) Preços especiais para organizações sem fins lucrativos também estão disponíveis; você pode solicitar preços ou solicitar um retorno de chamada do suporte ao cliente para obter detalhes. O MailChimp também oferece planos de pagamento conforme o uso, mas os planos da VerticalResponse são mais fáceis de entender.
Depois de se inscrever e confirmar seu endereço de e-mail, você pode começar a criar e-mails e adicionar contatos imediatamente. O VerticalResponse oferece vários recursos para ajudá-lo a divulgar, incluindo integração de mídia social, relatórios básicos de campanha e a capacidade de exportar listas de contatos. Os desenvolvedores podem acessar a chave de API da VerticalResponse e integrar seus serviços em seu próprio aplicativo.
Criando uma lista de assinantes
Você pode adicionar contatos um por um ou carregando um arquivo compatível (.XLS,.XLSX,.CSV ou.TXT; tamanho máximo de 100 MB). Não há opção para copiar e colar, no entanto. Você também pode criar um formulário de inscrição que pode ser incorporado ao seu site e compartilhado pelas mídias sociais. Usei a opção de upload e, embora houvesse apenas uma dúzia de contatos no meu arquivo do Excel, demorou muito tempo para processar. De fato, demorou mais de um dia!
Depois de enviar um e-mail ao serviço ao cliente sobre o problema de upload, voltei ao meu painel e descobri meus contatos. Horas depois, recebi um alerta de que o arquivo havia sido carregado; isso foi bem depois de eu já ter enviado uma newsletter para esses assinantes. Estou feliz que o upload tenha sido bem-sucedido, mas esse processo foi um pouco complicado. Dois dias depois, o suporte ao cliente respondeu ao meu email, confirmando que meu upload não funcionara e oferecendo mais ajuda - um pouco tarde para a festa. O atraso ocorreu devido ao feriado de Ação de Graças, então darei ao serviço uma resposta tardia, mas o fato de que eles também estavam recebendo relatos errôneos de que minha newsletter não havia sido enviada é um problema.
Depois de enviar uma campanha, o VerticalResponse ajudará a configurar segmentos de usuários com base na abertura ou não de um email por um assinante. Você não pode segmentá-los além disso.
Configurando uma campanha VerticalResponse
Quando estiver pronto para criar um boletim informativo, você poderá iniciar um email do zero, usar modelos pré-fabricados ou importar seu próprio HTML. Os modelos usam uma interface simples de arrastar e soltar, portanto é fácil adicionar ou remover módulos de texto e imagem. Achei muito fácil de usar, mas às vezes botões importantes estavam escondidos fora da tela, o que foi frustrante. Os modelos pré-projetados são excessivamente genéricos (embora ainda com aparência profissional). Convenientemente, você pode visualizar seu email em vários formatos: computador, smartphone e tablet. Os formatos de smartphone e tablet incluem as visualizações retrato e paisagem.
Acompanhamento de suas campanhas
Assim que enviei minha primeira campanha, abri o boletim em algumas contas de email diferentes e cliquei nos links incluídos para que eu pudesse ver a pontualidade dos relatórios da VerticalResponse. No entanto, quando voltei ao meu painel, ele mostrou que a campanha ainda não havia sido enviada, o que era confuso. Na verdade, não consegui ver nenhum dado sobre minha campanha por pelo menos dez minutos. Quando finalmente consegui visualizar o relatório, os cliques e aberturas subsequentes foram registrados rapidamente. O que eu gosto é que você é solicitado a criar segmentos de usuários, divididos em dois grupos: respondedores e não respondentes, para que você possa se comunicar com esses grupos de maneira diferente, se desejar. Não há integração com o Google Analytics. Você pode exportar listas de contatos para seus registros, mas não pode exportar emails reais.
Se você usar o VerticalResponse para postar nas mídias sociais, também poderá rastrear essa atividade no seu painel. No entanto, enviei um Tweet e obtive uma resposta, mas ele nunca apareceu no meu relatório.
Suporte ao cliente
O VerticalResponse oferece suporte por telefone, email e chat ao vivo. No entanto, o suporte por telefone está disponível apenas durante a semana, durante o horário comercial (das 6:00 às 17:00 PST), enquanto o bate-papo está disponível todos os dias, mas também apenas entre determinadas horas; dias úteis das 6:00 às 17:00 PST e fins de semana das 8:30 às 17:00 PST. Então, quando enviei um e-mail para o suporte imediatamente antes do Dia de Ação de Graças, não recebi resposta por alguns dias. Há também uma comunidade online e uma base de conhecimento.
Quando você liga para o atendimento ao cliente, há uma mensagem automatizada informando que há pessoas esperando à sua frente, mas nenhuma estimativa específica do tempo de espera. Após cerca de dez minutos de espera em espera, recebi outra mensagem para deixar meu nome e número para que eu pudesse receber um retorno de chamada. No entanto, descobri que era capaz de obter respostas para todas as minhas perguntas via chat ao vivo. Eu nunca tive que esperar mais do que alguns segundos e recebi respostas completas cada vez que o usei. O VerticalResponse envia uma útil transcrição por e-mail de seus bate-papos quando terminar.
Embora o generoso plano gratuito da VerticalResponse seja uma grande vantagem, seu desempenho defeituoso em nossos testes diminui a experiência geral. O suporte ao cliente é ágil e útil, embora não esteja disponível 24/7. O serviço é sólido para pequenas empresas e uso pessoal, mas não é exatamente do mesmo nível que o Campaigner, nossa Editors 'Choice para email marketing avançado, ou MailChimp, nossa Editors' Choice para email marketing básico.
