Volusion revisão e avaliação

Se você procura um software de carrinho de compras on-line, pode fazer pior que o Volusion (que começa em US $ 15 por mês para o plano Mini). Ele possui ótimos recursos e é fornecido sem taxas de transação. Com isso em mente, você terá que pagar US $ 89 por ano por um certificado SSL (Secure Sockets Layer) dedicado, além de US $ 7 por gigabyte (GB) de excedente de largura de banda. Com esses tipos de taxas adicionais, a solução fica curta quando comparada com a Editors 'Choice Shopify, embora ainda exista considerar o Volusion, especialmente se você precisar de determinadas integrações de terceiros.

Para esta revisão, analisei o plano do Volusion's Plus para configurar uma fachada de loja on-line em um domínio existente que o cliente provavelmente está executando de um provedor de hospedagem de terceiros com capacidade para comércio eletrônico. À primeira vista, parecia que eu teria que pagar apenas US $ 35 para começar a usar o Volusion, mas esse não foi o caso. Você também precisará pagar pelo menos US $ 89 por um certificado SSL. Registrar um domínio novinho em folha custa US $ 11, 99 extras, mas eu tinha o meu para tentar. Vale ressaltar que o 3dcart oferece registro e hospedagem gratuitos, juntamente com seu software, e o Shopify oferece um certificado SSL compartilhado se você não quiser comprar um com antecedência.

Pacotes de carrinho de compras

O Volusion oferece aos usuários uma avaliação de 14 dias, que oferece a oportunidade de realmente configurar uma loja e testar transações antes de se comprometer com a plataforma. É a mesma quantidade de tempo que o Shopify e o Pinnacle Cart. O BigCommerce oferece mais um dia, pois seus testes duram 15 dias.

O Volusion possui quatro pacotes, mas, como no Shopify, você não precisa escolher qual deles deseja usar até ter a chance de experimentar a plataforma. Embora os pacotes mais caros tenham alguns recursos avançados, as principais diferenças entre os planos têm a ver com restrições de largura de banda e armazenamento. Todos os planos da Volusion vêm com ferramentas gratuitas de marketing e SEO. O plano Mini (US $ 15 por mês) é o mais barato, mas também é muito restritivo. É muito parecido com o plano Starter do Shopify, pois é essencialmente um julgamento glorificado. Você pode listar apenas 100 produtos e está limitado a apenas 1 GB de largura de banda por mês. O plano Plus (US $ 35 por mês) é mais parecido com o plano Básico do Shopify e permite vender até 1.000 produtos e oferece 3 GB de largura de banda por mês. O plano Pro (US $ 75 por mês) suporta 10.000 produtos generosos e o limite de largura de banda é de 10 GB por mês. O plano Premium (US $ 135 por mês) permite produtos ilimitados, mas você tem um limite de 35 GB de largura de banda por mês. Isso é um pouco surpreendente, pois a maioria dos serviços com limites de largura de banda remove todas as restrições no nível mais alto. No entanto, você recebe um gerente de conta nessa camada.

Uma observação sobre as taxas de largura de banda - é realmente difícil entender o que exatamente o Volusion conta para o limite. A largura de banda pode ser consumida sempre que os visitantes (do tipo humano e do mecanismo de pesquisa) visitam o site. Se os visitantes navegam para várias páginas em uma única sessão, isso consome largura de banda. Se você listar várias imagens para um único produto ou tiver uma apresentação de slides longa, isso consumirá sua largura de banda. Você precisa rastrear o uso da largura de banda manualmente no painel, na página de estatísticas, ou pode usar o SmarterStats, uma ferramenta de terceiros que permite criar relatórios de tráfego e uso da largura de banda do site. Prefiro gastar meu tempo gerenciando meus produtos e atendendo a pedidos do que aprimorando meu site para garantir que não exceda os limites de largura de banda. Obviamente, ter um site enxuto acabará por ajudar na otimização do mecanismo de pesquisa, mas ter que pagar também por excedentes de largura de banda parece um risco duplo.

Embora muitos outros serviços, como PinnacleCart e 3dcart, tenham limitações de largura de banda, o Volusion é o único que tem cautela quanto a quanto custa se você exceder sua parcela mensal. As excedentes de largura de banda são de 7 centavos por megabyte (MB) ou US $ 7 por GB. Depois que você excede o limite de largura de banda, a cobrança aparece na fatura mensal. Se você está melhor pagando taxas de transação para o Shopify ou cobranças excedentes de largura de banda à Volusion, depende do seu volume de vendas. Você também pode evitar a questão ao se inscrever no BigCommerce, que oferece largura de banda ilimitada e sem taxas de transação em seu plano Plus. Para mais informações sobre a política de largura de banda da Volusion, visite sua página de preços.

Existem outras taxas mensais, como a taxa de serviço PCI, que podem variar de US $ 1, 83 a US $ 3, dependendo da configuração específica do carrinho de compras. Essa taxa ajuda a compensar as despesas da Volusion para garantir que sua infraestrutura seja compatível com PCI, para que você possa aceitar cartões de crédito. Também há uma taxa de rescisão de US $ 99 para o cancelamento de um plano anual.

A Volusion oferece suporte 24/7, independentemente do nível que você selecionar, do que eu gosto. Você pode configurar uma loja do Facebook, usar um aplicativo móvel para gerenciar sua loja, oferecer fachadas otimizadas para dispositivos móveis e criar apresentações de slides em todos os planos.

Configurando um repositório Volusion

Começar com o Volusion é, inicialmente, fácil. Eu não precisava de um cartão de crédito para o teste, o que é uma vantagem. Digitei meu nome, endereço de e-mail e número de telefone e estava pronto para ir. A interface do Volusion é fácil de navegar, mas não é muito amigável. Existe uma barra de navegação para pedidos, clientes, estoque, marketing, design, relatórios e configurações. É fácil adicionar produtos - consulte Inventário - e se você tiver alguma dúvida sobre qualquer um dos campos, basta clicar no ícone de ponto de interrogação para obter mais informações. O Volusion começa com alguns produtos já no banco de dados, o que é um toque agradável, e a ferramenta de pesquisa integrada facilita a localização de produtos já listados no sistema. A página Adicionar produtos é dividida em três seções: Básica, Gerenciamento de imagens e Informações avançadas. O gerenciamento de imagens permite acompanhar as imagens do produto. A Volusion despeja tudo, além do nome do produto e da descrição básica, na seção Informações avançadas, incluindo detalhes sobre preços, frete, termos de SEO e integrações de terceiros, para citar apenas alguns. Como no Magento Commerce, isso fica confuso e até esmagador. Eu prefiro muito a simplicidade do Shopify ou a interface com guias do BigCommerce.

O Volusion oferece mais de 100 modelos gratuitos e modelos pagos que custam até US $ 250. Você pode integrar-se a aplicativos de terceiros, mas, como mencionado anteriormente, obtém uma seleção mais ampla com o Shopify e o BigCommerce. O Volusion agora permite editar modelos sem precisar usar HTML bruto, o que é uma boa atualização. HTML e CSS ainda estão abertos para usuários que preferem ajustar o código.

Por outro lado, gosto muito dos recursos internos do Volusion, como oferecer ofertas diárias, integração com o eBay, cupons, um mecanismo de revisão de clientes, listas de desejos e checkout de uma página. Você também pode usar o sistema de gerenciamento de afiliados interno para criar profissionais de marketing afiliados (semelhantes ao programa Amazon Associates) para direcionar tráfego e vendas para sua loja. O recurso de carrinho abandonado é particularmente interessante, pois permite ver quais clientes deixaram de fazer compras no meio do caminho ou quais clientes ainda têm itens no carrinho de compras. Com a maioria dos serviços, incluindo o Shopify e o 3dcart, você usa ferramentas de terceiros para configurar um programa de fidelidade. Volusion oferece o programa MyRewards imediatamente.

Consegui montar minha loja completamente dentro do período de teste, mas definitivamente era muito mais envolvente e demorada do que encontrei testando a concorrência. Foi necessário muito esforço para descobrir o que fazer em relação aos nomes de domínio: devo apontar meu nome de domínio para o aplicativo do carrinho de compras (e como?) Ou devo apenas registrar um domínio totalmente novo para usar com o Volusion? O fato de esse assistente me orientar no processo teria realmente ajudado a facilitar a configuração inicial.

Experiência de usuário

Uma loja online não é apenas páginas de inventário e formulários de pedidos. Volusion mostra estatísticas do produto, como vendas totais e principais produtos, no painel. E você pode usar o sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) para se comunicar com os clientes, ver históricos de pedidos e acompanhar consultas de suporte. Se você deseja ter um blog para se comunicar com seus clientes, como as ofertas do Shopify, configure seu blog separadamente e depois faça o link para a loja.

Como cliente, achei fácil navegar pela vitrine da Volusion. Gosto que você possa adicionar itens ao carrinho e continuar comprando, em vez de ir direto ao checkout. Todas as páginas da Volusion são responsivas, portanto você poderá fazer compras em contexto em qualquer dispositivo móvel, e a Volusion também introduziu o checkout de uma página no celular.

A Volusion também fez um bom trabalho ao tornar amigável o atendimento ao cliente. Os tutoriais em vídeo são bons e o Volusion oferece suporte 24/7 para todos os planos. Lembre-se de que o plano Mini recebe apenas suporte on-line, o que significa suporte 24/7 por bate-papo ao vivo, mas sem suporte por telefone. Os outros planos incluem suporte por telefone 24/7. A base de conhecimento do serviço é abrangente e sua ferramenta de pesquisa foi boa para exibir páginas relevantes nos meus testes. No entanto, eu também gostaria de ver um fórum de usuários, como os oferecidos pelo BigCommerce e pelo 3dcart. Quando se trata de preços, você precisa conversar com a equipe de suporte de vendas, porque a equipe de suporte ao cliente parece não conhecer as diferentes estruturas de taxas. Fiquei desapontado porque o bate-papo ao vivo da equipe de vendas estava frequentemente indisponível no meio do dia durante um dia da semana. O chat de atendimento ao cliente foi muito responsivo, em comparação. Achei fácil conversar com alguém até às 1 da manhã de uma semana da semana, e o representante de suporte por telefone foi muito útil para responder perguntas sobre os diferentes recursos que eu poderia configurar.

Aceitando pagamentos

Para cobrar pagamentos, você pode usar um dos muitos gateways de pagamento ou escolher os Serviços Comerciais da Volusion. Como outros meios de pagamento, o Volusion Merchant Services cobra taxas de transação - neste caso, 2, 17 por cento para transações qualificadas. Há também uma taxa de gateway de US $ 17, 99 por mês. A Volusion também integra com mais de 50 gateways alternativos.

Assim como o Shopify, o Volusion pode aceitar pagamentos com cartão de crédito offline, se, por exemplo, você quiser recebê-los por telefone. O Volusion também permite que você configure o faturamento recorrente, o que é útil se você estiver oferecendo assinaturas em vez de um preço de compra único em sua loja.

Serviço sólido, mas caro

Volusion é um serviço bom e sólido. Isso garante que o cliente não tenha dificuldade em dar-lhe dinheiro, não cobra taxas de transação e possui algumas boas ferramentas de marketing. Considerando como é fácil decolar com os serviços Shopify e Pinnacle Cart de nossos Editors Choice, a Volusion parece cara pelo que oferece. No entanto, Volusion fez grandes progressos desde a nossa revisão original. Ele diversificou seus temas de loja, ativou a edição sem código, atualizou seus tutoriais e se livrou de algumas das taxas desagradáveis ​​que costumava cobrar por serviços menores. Como resultado, aumentei a pontuação do Volusion e recomendo que você faça um teste antes de decidir qual ferramenta comprar.