Revisão e classificação de Vonage

Vonage é provavelmente o nome mais conhecido em Voice-over-IP (VoIP). O apelo do Vonage (que começa em US $ 9, 99 por mês no primeiro ano) baseia-se na adição de aplicativos móveis que transformam seu aparelho em uma extensão virtual que não consome minutos móveis, tornando-o atraente para usuários de smartphones e fãs de telefone fixo. Mas, talvez por causa de seu alto perfil, o Vonage possa ser mais caro em geral do que concorrentes como o Editors 'Choice RingCentral de negócios e carece de capacidade de videochamada pessoal do Skype pelo Editors' Choice. Ainda assim, a qualidade das chamadas da Vonage é excelente, sua configuração é simples e oferece planos de negócios competitivos.

Preços e configuração

O plano base da Vonage é a ligação ilimitada de US $ 9, 99 por mês para telefones fixos e celulares nos EUA, Canadá, México e Porto Rico, mas isso é apenas para o primeiro ano. Depois disso, você paga US $ 24, 99 por mês. Sua conta inclui apenas esse serviço, mas também um adaptador de hardware enviado para o seu local, além da portabilidade do número de telefone, para que você não precise alterar o número existente. O adaptador significa que você não precisa manter seu PC funcionando o tempo todo para obter o serviço telefônico.

A Vonage North America caiu um pouco desde a última revisão em Vonage, e o México (telefones fixos e móveis) é uma nova área de cobertura geográfica para o serviço VoIP. Atualizações adicionais de preços incluem o Vonage World, que também começa em US $ 9, 99 e chega a US $ 27, 99 após o primeiro ano em mais de 60 países. Há também um serviço especial chamado Vonage 3.000 para o plano da Globe Phillippines, que começa em US $ 14, 99 por três meses, após o qual aumenta para US $ 29, 99 por mês.

Embora o Skype possa obter um número de telefone de entrada por US $ 2 a menos (US $ 5 por mês para um número Skype e chamadas ilimitadas por outros US $ 2, 99 por mês), ele não oferece portabilidade numérica ou outro recurso crucial que a Vonage oferece: conexão local 911. O plano introdutório e ilimitado dos EUA e Canadá da PhonePower também é muito mais barato em US $ 3, 95, mas isso dura apenas três meses e depois sobe para US $ 19, 99. O Vonage e o PhonePower oferecem uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias, embora isso possa não se aplicar a impostos e taxas governamentais.

O Vonage Business é um produto separado, mas seus planos variam de US $ 19, 99 por usuário por mês a US $ 39, 99 por usuário por mês, com base no volume. Isso se compara aos US $ 19, 99 a US $ 44, 99 por usuário por mês da EditCentric Choice RingCentral e aos US $ 19, 95 a US $ 29, 95 do Jive Hosted VoIP. Mas os pacotes de recursos variam, então você precisa se aprofundar nos detalhes para fazer uma comparação real.

Após me inscrever em uma conta online, o Vonage me enviou um e-mail notificando-me sobre minhas opções de discagem 911. Diferentemente das chamadas de emergência com telefones padrão, o Vonage informa a sua localização, usada para o E911 - Enhanced 911. Esse é o sistema que permite ao operador de emergência saber sua localização e número de retorno de chamada. O Skype não tem suporte para o 911, enquanto o PhonePower corresponde ao Vonage nisso. Mas, diferentemente do Skype, o Vonage exige uma conta de linha extra de US $ 9, 99 por mês para fazer chamadas do seu PC ou Mac usando seu aplicativo de softphone.

Quando você configura sua conta on-line, o Vonage faz três perguntas de desafio à segurança (nome do primeiro animal de estimação etc.) e você pode, opcionalmente, adicionar seu número de celular para receber chamadas encaminhadas. Um link de download de texto ajuda você a obter o aplicativo Vonage no seu telefone. Consegui alterar o número de telefone inicial que selecionei, especificando o código de área e a troca, embora não pudesse digitar uma sequência de números que queria que meu número correspondesse, conforme o Skype permitir. A configuração também permite que eu encaminhe meu número antigo por outros US $ 4, 99 por mês.

Experiência pronta para uso

Ligar o Vonage é o mais simples possível: basta conectar o telefone à porta com a foto de um telefone, a sua conexão à Internet Ethernet na porta que mostra um globo e a energia na parede. Minha caixa do adaptador IP para telefone VDV23-VD chegou da Vonage via UPS dois dias após a configuração da conta. Dentro da caixa e na parte superior do dispositivo, havia um prático manual de instalação em inglês e espanhol, dos quais eu realmente não precisava. A seguir, veio a garantia de 1 ano e, finalmente, o adaptador Vonage preto, os cabos e o adaptador de energia necessários.

Quando eu atendi pela primeira vez depois de ligar tudo, uma voz me disse que meu serviço Vonage não estava pronto. Depois de reiniciá-lo desconectando e reconectando a energia, todas as luzes piscaram e uma volta na solução de problemas on-line me informou que a caixa estava recebendo uma atualização de firmware. As coisas rapidamente se acalmaram e recebi um tom de discagem. Minhas chamadas de teste eram claras, mesmo em um telefone barato de US $ 15. A qualidade das chamadas foi um pouco melhor do que a do PhonePower e do Skype, ambas muito boas para começar. A caixa possui duas tomadas telefônicas, mas você pode usar apenas uma, a menos que pague o preço total de outra assinatura por uma linha extra. Eu também gostaria que houvesse uma maneira de se conectar por Wi-Fi, em vez de ter que conectar o seu roteador, como você pode com o PhonePower.

Extensões móveis

Os aplicativos da Vonage permitem tirar proveito das chamadas telefônicas baseadas em IP do serviço sem usar minutos do seu plano de serviço telefônico. Isso é especialmente atraente se você tiver um plano internacional da Vonage, pois o serviço de celular para números estrangeiros pode ser exorbitante. Por exemplo, ligar para um celular na Turquia com a AT&T custa US $ 2, 43 por minuto. Você pode vincular até dois celulares a uma conta.

Existem aplicativos para Android e iOS, mas, infelizmente, não há aplicativo Windows Phone Vonage. Os usuários do sistema operacional móvel da Microsoft podem procurar o serviço Rebtel, Skype ou Viber for VoIP. O Vonage permite que qualquer telefone celular use um número de acesso para obter baixas taxas de chamadas, mas isso é menos conveniente do que usar um aplicativo.

Você pode configurar o aplicativo para usar Wi-Fi, celular, 4G / 3G ou qualquer combinação desses. Para ativar as chamadas Wi-Fi, é necessário verificar o número do seu celular fazendo com que o aplicativo faça uma chamada. As chamadas para o meu número principal do Vonage foram recebidas no aplicativo. Outro benefício do aplicativo é que você pode configurá-lo para que seu identificador de chamadas apareça como seu número residencial Vonage.

Com o lançamento do iOS 10, a Vonage também lançou aprimoramentos mais profundos em seu aplicativo para iOS, o que facilita fazer e receber chamadas de entrada por meio do iOS 10 CallKit. As atualizações permitem que as chamadas do Vonage sejam recebidas como qualquer outra chamada de entrada, com funcionalidade nativa de tela cheia e acesso a controles de chamada, como mudo e espera. Ele também elimina notificações push para chamadas recebidas, o que reduz a possibilidade de uma chamada perdida por motivos de notificação.

Além disso, a integração do Vonage ao Siri permite que os usuários iniciem uma chamada VoIP para qualquer contato com um comando de voz, idêntico à experiência de chamada do iPhone. Agora, o aplicativo também faz login automaticamente na lista Recentes do iOS nativo e ativa o retorno de chamada com um toque.

Boomerang e bloqueio de chamada seletiva

Um novo recurso importante adicionado ao Vonage é chamado Boomerang, projetado para facilitar uma melhor comunicação internacional, oferecendo aos usuários do Vonage uma "lista do Boomerang" de até 10 contatos. Como uma maneira de reduzir o atrito de chamadas perdidas no exterior, o Boomerang conecta automaticamente as duas partes usando o número do cliente Vonage, economizando dinheiro para amigos e familiares no exterior, utilizando as baixas tarifas de chamadas internacionais do cliente para fazer a ligação.

Para usar o Boomerang, o chamador no exterior disca o número do cliente Vonage e recebe a mensagem: "Por favor, desligue e eu ligo para você imediatamente". Depois que o contato do Boomerang é desligado, o Vonage faz a ligação automaticamente entre o cliente e o chamador, usando o número do Vonage. O cliente Vonage tem a opção de atender o telefone ou direcionar a chamada para o correio de voz. A chamada do Boomerang tem um toque especial e tocará no telefone residencial Vonage e no aplicativo de extensões.

Quer a ligação esteja ou não conectada, o contato do Boomerang nunca é cobrado. Você pode adicionar e remover contatos da lista do Boomerang por meio do aplicativo Extension, e o Boomerang também funciona com outros recursos do Vonage, incluindo SimulRing, encaminhamento de chamadas e espera de chamadas. O Boomerang está incluído para clientes residenciais da Vonage nos EUA, Reino Unido e Canadá, independentemente do país de origem da chamada.

Outro novo recurso é chamado de Bloqueio de chamada seletiva. O aplicativo Vonage Extensions agora pode ser configurado para bloquear chamadas indesejadas, entrando na lista de chamadas bloqueadas e passando o controle deslizante ao lado de um contato para bloquear as chamadas recebidas desses números. As chamadas recebidas de números bloqueados também não tocam quando o SimulRing ou o encaminhamento de chamadas também estão ativados. Isso tem sido uma característica do RingCentral e representa Vonage criando algum terreno.

Site e ofertas de negócios

A conta online permite ver e editar todas as minhas opções incluídas - encaminhamento de chamadas, SimulRing, bloqueio de chamadas, não perturbe, chamada em espera, bloqueio de identificação de chamadas e muito mais. No site, você pode ouvir ou baixar o correio de voz. Você também pode enviar seu correio de voz automaticamente para o seu e-mail, e pode até fazer com que o Vonage converta o áudio em texto. Nos meus testes, ele fez isso perfeitamente. O bloqueio seletivo de chamadas é possível no site para até 25 números.

Um grande botão de ajuda do Click to Chat está disponível 24/7. Quando testei, a agente Katherine P. estava on-line em 15 segundos para responder minhas perguntas. Outra tentativa no dia seguinte também obteve uma resposta rápida, embora o agente não tenha conseguido resolver meu problema de chamada por Wi-Fi, embora uma ligação para a linha de suporte por telefone tenha me levado a funcionar com o aplicativo.

O Vonage Business oferece mais de 40 recursos, incluindo um Portal do administrador para gerenciar regras de chamada para vários usuários. Ele também oferece pontes de conferência, monitoramento e gravação de chamadas e identificação dinâmica de chamadas, que permite apresentar qualquer identificação de chamada inserida. No entanto, alguns desses recursos custam mais, portanto, verifique a lista de preços para garantir que seu plano inclua o que você precisa. Em geral, descobrimos que o RingCentral inclui mais com seus planos padrão, que incluem conferência e integração ilimitadas com serviços populares de nuvem de negócios, como Salesforce e Box (for Business).

Você deve obter Vonage?

O Vonage é um jogo de VoIP puro, projetado para substituir o seu tradicional serviço de telefone fixo. Isso significa que você não encontra presentes em concorrentes como o Skype - videoconferência, mensagens de texto e chamadas em grupo em particular. E, como mencionado, o aplicativo softphone requer uma conta extra. Um extra que você pode adicionar à sua conta é um número gratuito, algo disponível no RingCentral, mas não no Skype.

Se você precisa de um telefone fixo tradicional, o Vonage é um negócio muito melhor do que o ramo local do Bell System e, embora o Skype tenha taxas de chamadas telefônicas e de linhas muito mais baratas e adicione recursos como vídeo e mensagens de texto, suas contas pessoais não suportam mais telefones fixos padrão do jeito que Vonage faz. Vonage é um nome confiável em VoIP, sua qualidade de chamada é excelente e a configuração é extremamente simples. No entanto, para obter mais opções de comunicação e um custo menor, considere nossa Editors 'Choice, Skype ou, se você precisar de VoIP para o seu local de trabalho, consulte a Editors' Choice for Business, RingCentral.