Quando você mata o nfc, mata o cliente | seamus condron

Segundo informações, varejistas como CVS e Rite Aid estão bloqueando o Apple Pay. Claro, esse é o título que receberá cliques; portanto, à primeira vista, você assume que há alguém entre as fileiras executivas desses varejistas mencionados, aproveitando a oportunidade de aparafusar a Apple por qualquer motivo. Mas quando você descobre o que esses varejistas realmente fizeram, vai muito além do bloqueio do Apple Pay.

Esses varejistas desativaram a NFC em seus terminais de pagamento. Isso significa que você não pode pagar com a Apple, mas também não pode pagar com a Google Wallet ou qualquer outra ferramenta de pagamento baseada em NFC. É bastante conveniente que isso tenha acontecido quando o Apple Pay foi lançado. A NFC é predominante nos dispositivos Android há anos, mas o Apple Pay é o primeiro serviço de pagamento a ter uma série de parceiros de lançamento, fazendo com que se sinta ainda mais legítimo e ameaçador.

Dito isto, sinto-me mal pelo pobre bastardo que orgulhosamente paga seus itens CVS ou Rite Aid acenando com seu telefone Android por um terminal habilitado para NFC por alguns anos. Os clientes da Apple Pay são iniciantes, mas o pior é que os primeiros usuários estão sendo totalmente excluídos agora. Isso não quer dizer que pagar por algo tenha se tornado incrivelmente complicado, mas não importa quantos segundos sejam adicionados a uma transação, a maior falácia é que os varejistas decidiram abruptamente alterar drasticamente a experiência do usuário. Se essa fosse uma inicialização a quente que de repente desabilitasse algo que era o pão com manteiga de sua base de usuários, as cabeças rolariam.

Talvez o pior elemento desse comportamento do cliente esteja prestes a nascer. A nova solução de pagamento que não é NFC que a CVS, a Rite Aid e vários outros varejistas planejam implementar (isso mesmo, ainda não está pronta) é chamada CurrentC, que é construída sobre a base sólida dos códigos QR. Você sabe, aquelas coisas que as agências de marketing adoram aderir às coisas, sem levar em consideração como elas são usadas. Ah, sim, e também há uma pequena questão de os cidadãos dos EUA não terem idéia de como digitalizar um em seus telefones.

Não tenho dúvidas sobre um varejista que oferece sua própria solução de pagamento, mas, pelo menos, faça disso algo que traga algum benefício ao cliente. Se você obtém um desconto por usar uma solução rival em vez da Apple, Google ou qualquer outro serviço, isso é uma coisa. No momento, porém, todos os consumidores recebem mais medidas para pagar pelos itens. Eu tive que ler a suposta sequência de transações da tecnologia CurrentC mais de uma vez para entendê-la. É absolutamente ridículo. As pessoas já têm dificuldade em dominar as linhas de auto-checkout no supermercado. A introdução de códigos QR na população em geral faria a linha de supermercado de autoatendimento parecer férias.

A tecnologia de varejo deve tornar as compras mais convenientes e ouso dizer, mais agradáveis. O CVS e o Rite Aid não apenas desligaram a Apple, mas também um padrão de tecnologia de longa data. E pior ainda, eles fizeram isso às custas do cliente. No final, esses varejistas podem dar um tapinha nas costas por finalmente descobrir uma maneira de evitar pagar sua libra de carne às empresas de cartão de crédito. E tudo bem, mas da próxima vez que precisar de um remédio para alergia, vou passar pelo CVS e pelo Rite Aid e entrar no Walgreens. Dessa forma, sei que poderei pagar por algo sem pular os aros em forma de código QR.

Para obter mais informações, consulte Como obter o Apple Pay e o vídeo abaixo.