Vídeo: O QUE É ECOMMERCE | COMÉRCIO ELETRÔNICO (Outubro 2024)
Um dos temas mais interessantes da conferência Fortune Brainstorm Tech foi o futuro do comércio eletrônico, realizado por meio de um painel sobre o tema, além de conversas com os fundadores da Stripe.
O painel incluiu vários empreendedores que tinham novas maneiras de ver como os negócios serão realizados. A moderadora Leigh Gallagher, da Fortune, disse que este foi o momento mais perturbador do varejo desde que Sam Walton abriu o Wal-Mart, e os participantes pareciam concordar, embora cada um tivesse uma opinião diferente sobre as mudanças.
O CEO da Jet Marc Lore (que iniciou a Diapers.com, que foi adquirida pela Amazon) falou sobre o Jet.com, essencialmente um clube de compras on-line que deve ser lançado na próxima semana. Por US $ 50 por ano, o site promete preços 10 a 15% mais baixos que outros preços da Internet ou do varejo. Ele começará com um teste gratuito de seis meses, que, segundo ele, provaria aos usuários que eles poderiam economizar muito mais do que o preço anual.
Lore disse que não era verdade que ele estava apenas "buscando a Amazon", dizendo que o mercado de compras on-line era de US $ 300 bilhões hoje, e seria de US $ 1, 5 trilhão em 2030, deixando muito espaço para vários jogadores. Embora outras empresas iniciantes de comércio na Internet estejam frequentemente focadas em serviços, "há uma oportunidade de inovar em torno do preço", afirmou ele.
Como ele descreveu, o Jet.com não é apenas um clube de preços, mas está usando a tecnologia de novas maneiras, principalmente com um sistema no qual os preços mudam em tempo real com base no custo de entrega do produto. Por exemplo, ele explicou, se você tem um taco de beisebol e uma bola no carrinho de compras, o preço de uma luva pode ser menor se puder ser empacotado e enviado com a bola e o taco.
A Jet faz parceria com varejistas e pode escolher um varejista para consumidores específicos, uma vez que ele sabe o que está na cesta, disse Lore. Os varejistas podem definir regras de back-end que lhes permitam competir onde têm uma vantagem de preço, como serem mais agressivas no preço se o cliente estiver a 16 quilômetros de sua loja. Ele disse que isso ajudará pequenos comerciantes a competir com grandes empresas.
Instacart
Apoorva Mehta, CEO da Instacart, falou sobre o seu negócio de entrega de compras on-line. Embora tenha reconhecido que a categoria estava, como Gallagher a descreveu, "assombrada por fantasmas" como Webvan, ele disse que a demanda estava e ainda está lá. O que a diferencia desta vez é a penetração de smartphones, não apenas para pedidos, mas para as pessoas que escolhem e entregam mantimentos. Ele está em parceria com as lojas e disse que as pessoas querem fazer pedidos nas lojas locais e ainda receber uma ou duas horas de entrega. Fazer isso bem exige a criação de aplicativos personalizados e a compreensão do aprendizado de máquina, disse ele.
A Instacart está começando com produtos de mercearia, em parte porque há uma enorme quantidade de desafios, como treinar compradores para escolher esses itens. Mas ele disse que depois que a empresa construir economias de escala, ela se expandirá para outros mercados verticais.
Questionado sobre o debate sobre se os contratados devem ser classificados como funcionários, Mehta observou que a Instacart começou a converter compradores nas lojas em funcionários em meio período. A coleta de mantimentos requer treinamento e supervisão, e a empresa também não pode fazer isso com os contratados. Quanto à entrega, ele disse que era diferente, pois não requer supervisão. No geral, ele disse, "as leis são antiquadas" e disse que é preciso haver um meio termo entre funcionários e contratados.
Revel Systems
Lisa Falzone, CEO da Revel Systems, tem uma solução voltada mais para as lojas de varejo tradicionais, com um sistema de ponto de venda baseado em nuvem usando o iPad para pedidos locais com um back-end baseado em nuvem. Ela disse que isso é eficiente e oferece a capacidade de cobrir inteligência de negócios mais sofisticada na nuvem. A empresa mantém parcerias com a Apple e a Intuit e, embora agora esteja focada no varejo físico, o plano é integrar o sistema on-line.
A integração de online e offline é uma grande parte do objetivo da empresa, disse ela, observando que os revendedores on-line estão agora abrindo lojas físicas e vice-versa.
O CEO Ben Silbermann disse que não é uma rede social, mas um "mecanismo de descoberta" que pode ser usado para qualquer pessoa que seja apaixonada, incluindo produtos que o consumidor gostaria de ter. Ele disse que as pessoas pedem um botão "Comprar" há muito tempo, mas querem fazer com que pareça uma parte fácil e integrada do site. agora estava trabalhando com milhares de comerciantes.
começou a trabalhar no botão Comprar a sério no verão passado, com um lançamento inicial no iOS no mês passado. Ele disse que aparece simplesmente como um preço azul, e que o usuário receberá uma confirmação do varejista, e não do. Ele não realiza a venda e, atualmente, nem aceita um corte na transação, porque não deseja que nada restrinja a obtenção de inventário no serviço, e observou que o principal negócio da empresa continua sendo publicidade.
Silbermann disse que 80% do uso está agora em telefones, e que estar em telas menores "eleva a fasquia" para recomendações.
As principais prioridades incluem expandir o serviço além dos Estados Unidos, com foco na Europa Ocidental, Japão e Brasil; além de melhorar o mecanismo de descoberta central e desenvolver os negócios com mais pinos compráveis. Perguntado pelo moderador Eric Griffith, da Fortune, se ele ficou surpreso ao ser usado inicialmente principalmente por mulheres, Silbermann disse: "Fiquei realmente empolgado porque havia construído coisas que ninguém usava". Desde o início, ele queria criar um serviço que qualquer um pudesse usar para descobrir. Enquanto a maioria dos usuários ainda são mulheres, o número de usuários do sexo masculino está crescendo rapidamente.
Ele também disse que a empresa não tem planos de curto prazo para abrir seu capital, dizendo que é melhor deixar para empresas com receitas muito previsíveis.
Os cofundadores da Stripe, Patrick e John Collison, falaram sobre seu sistema de pagamento, que John Collison descreve como sendo configurado inicialmente para desenvolvedores. A idéia, como ele a descreveu, era que o Stripe estivesse ajudando muitos sites a adicionar botões de "compra", para que os desenvolvedores não precisassem criar uma infraestrutura do zero.
O Stripe está ajudando empresas como o Twitter a adicionar botões de compra, mas o Stripe em si não é visível no site. Patrick Collison disse que a Stripe está construindo a infraestrutura do desenvolvedor e, em seguida, deixando os sites individuais decidirem como isso deve parecer e funcionar em seus sites. A ideia é que a compra seja integrada ao aplicativo, para que um cliente não precise ir para outro aplicativo ou página para pagar. O Stripe não se concentra em possuir nem oferecer a experiência do cliente.
O Stripe não é apenas para startups, disse John; empresas como o Walmart o utilizam para levar os produtos ao mercado mais rapidamente. A maioria das campanhas presidenciais está usando a tecnologia, com John dizendo que precisa de um "melhor sistema de doações que desaparecerá após 18 meses" e quer que ela evolua.
Uma visão diferente do comércio veio do CEO da Best Buy, Hubert Joly, e do CEO da Flextronics, Mike McNamara, que apareceram juntos para discutir como a Internet das Coisas afetará os produtos e o comércio. O editor da Fortune, Alan Murray, que moderou, começou citando um estudo da McKinsey sugerindo que em 10 anos a Internet das Coisas representará 11 trilhões de dólares, ou um décimo da economia global. McNamara reforçou esse pensamento dizendo que ele tem o potencial de ser uma grande força, se você pudesse imaginar coisas como carros conectados, dispositivos de saúde, fábricas conectadas e agricultura. Com o custo de coleta e análise de dados cada vez mais baixos, isso pode resolver problemas reais.
McNamara descreveu a Flextronics como uma empresa de "esboço à escala" (em vez de apenas contratar fabricação), dizendo que trabalhava com empresas no estágio de design para projetar e construir inteligência nos produtos que fabrica em um processo que chama de "inovação colaborativa". Ele disse que a inovação de produtos está resultando na redução do ciclo de vida, por isso é necessário inovar não apenas no design, mas também em toda a cadeia de suprimentos.
Ele falou sobre como a Flextronics está trabalhando com seus parceiros para criar cinco novos produtos por dia e sobre a necessidade de grandes e pequenas empresas para nos levar a essa visão da Internet das Coisas. "Você precisa dos dois", ele disse; grandes empresas para acesso ao canal e escala, e disruptores para mudar completamente o modelo de negócios. Ele parecia particularmente otimista em relação às aplicações digitais de saúde, com produtos como o monitoramento contínuo da glicemia.
"Acreditamos que a Internet das Coisas é a próxima grande onda de tecnologia", disse Joly, dizendo que os consumidores têm e terão muito mais dispositivos, todos habilitados por acesso sem fio e acesso à Internet, e disseram que acreditam que uma grande população precisará de ajuda para saber o que você precisa comprar e depois apoiá-lo. Ele descreveu a Best Buy como uma mudança de produtos para serviços e de uma empresa de transações para uma empresa de relacionamento, como a IBM nos anos 90.
Ele disse que a interoperabilidade é essencial e que são necessários padrões abertos, mas sugeriu que a Best Buy poderia ter um papel de integradora de sistemas em nome dos consumidores. Ele perguntou à platéia se eles haviam feito um teste de penetração em suas casas, como costuma ser feito nos negócios.
Ele disse que achava que as aplicações mais úteis da Internet das Coisas seriam entretenimento, produtividade e segurança e, mais tarde, sugeriu que era mais importante trabalhar com os clientes para fornecer serviços em momentos importantes de suas vidas, como quando eles se mudam. ou se casar.
Joly disse que os vencedores ainda não estão determinados; quem está no topo hoje provavelmente não estava no topo há 10 anos e provavelmente não estará em 10 anos, e Murray observou que 55% das empresas da Fortune 500 não estavam na lista há 20 anos.
No geral, disse McNamara, estamos entrando em uma "era da inteligência" com novas oportunidades para novos modelos de negócios. Isso é algo com o qual todos na conferência pareciam concordar.
