Vídeo: Max Weber: Teoria da Burocracia - Brasil Escola (Novembro 2024)
Para começar a conferência IDG Agenda 16 da semana passada sobre transformação digital, Gary Hamel, conhecido escritor e professor de administração da London School of Economics, fez uma palestra apaixonada sobre a necessidade de melhorar a gestão das empresas e os problemas de excesso de burocracia.
Hamel disse que temos modelos de operações ativados digitalmente, como o da Zara, que permite que o varejista de roupas leve rapidamente a moda da passarela para as lojas; e modelos de negócios com tecnologia digital, com tudo, desde o Uber até consultores robóticos que podem ajudá-lo a investir seu dinheiro. Mas o que precisamos, disse ele, são modelos de gerenciamento com inspiração digital.
Ele ressaltou que a burocracia moderna foi inventada há 150 anos e foi fundamental para passar de uma economia agrária para uma economia industrial. Hoje, porém, nos EUA, disse ele, dos 135 milhões de trabalhadores, 23, 8 milhões estão em várias funções de gerenciamento e administração, ou cerca de 17% do total. Além disso, ele disse que o funcionário médio gasta 18% de seu tempo em conformidade interna e cerca de metade desse tempo é desperdiçado, o que equivale a cerca de 20 milhões de pessoas-hora por ano.
Embora alguma burocracia e algumas regras sejam claramente necessárias, ele disse, o excesso de burocracia custa à economia US $ 3 trilhões por ano e que, se você puder reduzir isso pela metade, poderemos dobrar a produtividade. "A burocracia deve morrer", disse ele.
Além disso, ele falou sobre como havia 4 "Ms" - motivação, modelos, migração e coragem moral.
Sobre motivação, ele observou que apenas 13% da força de trabalho americana afirma estar altamente engajada e que agora temos menos trabalhadores independentes do que no passado. Ele disse que a burocracia é responsável por grande parte da política e do pensamento de curto prazo que tornam as pessoas menos engajadas no trabalho.
Em novos modelos, ele apontou para empresas como GE e Red que desenvolveram novas formas de trabalhar. Em uma fábrica de motores de aeronaves da GE, por exemplo, ele disse que há apenas um supervisor para 300 trabalhadores, mas cria produtos muito confiáveis. No Svenska Handelsbank, o maior banco da Suécia, quase todas as decisões são tomadas no nível das agências, o que a ajudou a se tornar o banco mais lucrativo do país. Em geral, ele falou sobre as vantagens de pequenas unidades, controle e responsabilidade local, transparência, colegialidade, ferramentas comuns e o sentimento de um destino compartilhado entre os funcionários.
Mas chegar lá envolve uma migração e isso é difícil. Zappos, por exemplo, fez uma transição muito discutida para a "holocracia" e isso se transformou em um processo caótico. Em vez de algo empurrado de cima, como a Revolução Cultural, ele disse que melhores estratégias são coisas como hackathons, que incentivam a experimentação e dão aos funcionários as ferramentas para agir por conta própria, sem muita burocracia.
Finalmente, ele disse, os líderes precisam da coragem moral para fazer a mudança. Ele apontou para a manufatura chinesa Haier, que possui apenas três níveis de gerência, e vê cada funcionário como um "microempresário". Ele instou o público a "ficar com raiva" e liderar a acusação de mudar a cultura de sua organização por meio de experimentação contínua.
