Por que o Google Wallet foi um fracasso | tim bajarin

Logo depois que a Apple anunciou os novos iPhones com NFC e explicou como o Apple Pay funcionaria com eles, muitas pessoas apontaram que o Google tem telefones Android com NFC por mais de três anos e que a Apple está atrasada para a parte do pagamento. Essa é uma observação verdadeira, mas não conta a história importante de por que o Google Wallet não foi bem-sucedido, apesar de abrir caminho para os pagamentos móveis.

Para entender por que o Google Wallet não decolou, conversei com alguns dos meus contatos nos principais bancos e eles explicaram que tudo se resumia ao modelo de negócios do Google. Quando o Google se aproximou dos bancos e pediu que eles dessem suporte à Carteira virtual do Google, explicou que parte do suporte significava que eles também forneceriam dados ao Google sobre o que as pessoas compravam e outros dados pessoais que o Google poderia usar para exibir anúncios direcionados. Além de questões de privacidade, os bancos não estavam empolgados em ser forçados a colocar todos os tipos de dados de compras no Google apenas para que o Google pudesse ganhar dinheiro com anúncios. Consequentemente, a maioria dos bancos não estava disposta a bancar o intermediário e, na maioria dos casos, não ofereceria suporte total à Google Wallet.

Essa é uma questão realmente importante para os consumidores, porque o Google quer saber o máximo possível sobre as pessoas, mas as rastreia de maneiras que podem ser muito intrusivas. No entanto, este é o modelo de negócios do Google. Quanto mais ele souber sobre nós, mais poderá nos segmentar com anúncios. Agora eu sei que em muitos casos um consumidor pode realmente querer anúncios em contexto. Sou um grande usuário da Amazon.com e concedo permissão para acompanhar não apenas o que compro, mas também fazer recomendações com base nas coisas que comprei no passado. O Google também está tentando fazer isso, embora seu alcance seja muito mais amplo.

Em termos de Apple Pay, no entanto, Cupertino afirmou que não solicitará informações pessoais e apenas vinculará o pagamento do comerciante ao cartão bancário de uma pessoa por meio de um código ou token seguro de uso único.

"Alguns anos atrás, os usuários de serviços de Internet começaram a perceber que, quando um serviço on-line é gratuito, você não é o cliente", disse o CEO da Apple em nota recente no site da Apple. "Você é o produto. Mas, na Apple, acreditamos que uma ótima experiência do cliente não deve prejudicar sua privacidade. Nosso modelo de negócios é muito direto: vendemos ótimos produtos. Não criamos um perfil com base no seu conteúdo de e-mail ou hábitos de navegação na Web para vender aos anunciantes. Não 'monetizamos' as informações armazenadas em seu iPhone ou no iCloud. E não lemos seu e-mail ou suas mensagens para fornecer informações ao mercado. e serviços são projetados para melhorar nossos dispositivos. Simples e simples."

Cook continua dizendo que "uma parte muito pequena de nossos negócios atende aos anunciantes, e é o iAd. Criamos uma rede de publicidade porque alguns desenvolvedores de aplicativos dependem desse modelo de negócios, e queremos apoiá-los e também uma rádio gratuita do iTunes O iAd segue a mesma política de privacidade que se aplica a qualquer outro produto da Apple. Ele não obtém dados do Health e HomeKit, Maps, Siri, iMessage, histórico de chamadas ou qualquer serviço do iCloud, como Contatos ou Correio, e você pode sempre desative completamente ".

Se você observar o modelo de negócios do Google versus o modelo de negócios da Apple, é mais fácil entender por que o Google Wallet falhou em obter qualquer tração séria no mercado com os bancos e por que o Apple Pay poderia ser um divisor de águas para o setor de pagamentos. No entanto, também traz o dilema interessante para o Google e seus parceiros que desejam competir com o Apple Pay. O grande problema é que não é do interesse do Google ser o intermediário entre o cliente e o comerciante e apenas cobrar uma pequena taxa de transação. Realmente não pode ganhar muito dinheiro fazendo isso. O que ele precisa saber de uma transação é que você comprou um cortador de grama para poder enviar anúncios sobre fertilizantes e ferramentas de jardinagem. Ou você comprou algumas lagostas de uma libra de lagosta do Maine para que você possa enviar anúncios sobre um clambake. Você entendeu a ideia.

Os fornecedores de hardware do Android com quem conversei sobre o Google Wallet e o Apply Pay me dizem que não têm idéia de como o Google e o Android responderão a esse desafio do Apple Pay. Eles concordaram que o Google seguir o modelo de pagamento da Apple seria contrário ao seu modelo de negócios e reduziria qualquer lucro real que pudesse obter ao fornecer uma transação da Carteira virtual do Google. Sem os dados de compra do cliente, não há link pós-mercado para ativar anúncios segmentados.

Não acredito que o Google abandone esse mercado para a Apple sem lutar, mas também não acho que abandone seu modelo de negócios. No momento, a Apple parece ter uma posição potencialmente forte em pagamentos móveis em comparação com seus maiores concorrentes móveis no campo Google / Android.

Teremos uma sensação melhor se isso for verdade quando a Apple realmente lançar o Apple Pay em outubro. No entanto, é fascinante observar como o Google e seus parceiros respondem a isso.

Para saber mais, consulte Por que você deve abandonar sua carteira para o Apple Pay.