Por que o intuit ainda pensa que é uma startup

O CEO da Intuit, Brad Smith, ainda acha que sua empresa de software contábil e tributário de 34 anos funciona como uma startup. No evento "Economia Inteligente" da Intuit, em Nova York, nesta semana, a empresa jogou todo tipo de tecnologia emergente contra a parede. Os estandes ao longo do evento exibiram demos sobre inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML), interfaces de chatbot, blockchain e realidade virtual (VR) no contexto de tornar as tarefas diárias mais simples e menos estressantes para a base principal de clientes da Intuit - consumidores, trabalhadores independentes e pequenos empresários.

"Somos uma empresa de fintech. Focamos em finanças e conformidade e não nos enganamos. Pouquíssimas pessoas acordam empolgadas com impostos, pagando contas e fazendo seus livros", disse Smith. "Continuamos focados no laser nos problemas, mas aplicamos qualquer tecnologia que seja a mais contemporânea do dia para resolver esses problemas."

A Intuit incluiu 26 demonstrações diferentes de produtos e de tecnologia experimental no evento. As demonstrações abrangeram todo o portfólio de produtos da empresa, incluindo QuickBooks, Mint.com, TurboTax. Na frente das pequenas empresas, a empresa também demonstrou uma recém-anunciada integração entre o QuickBooks e o Google G Suite, exibiu a interface de usuário conversacional em sua experiência de chatbot do QuickBooks Assistant e mostrou como os algoritmos ML estão trabalhando nos bastidores para criar Intuit aplicações mais contextuais e eficientes.

Software multifuncional para pequenas empresas

A Intuit anunciou duas integrações entre o QuickBooks e o Google G Suite, que colocam a funcionalidade do QuickBooks diretamente no Gmail e a integração do Google Agenda diretamente no QuickBooks, respectivamente. A integração do Gmail oferece aos usuários um botão QuickBooks no Gmail para abrir uma guia de faturamento previamente preenchida com as informações do contato do Gmail. A integração do Google Agenda inverte esse fluxo de trabalho, fornecendo aos usuários um pop-up do Google Agenda na interface do usuário do QuickBooks, onde eles podem marcar todas as horas pelas quais precisam faturar, sincronizadas com os compromissos do Google Agenda. Isso fornece um caminho rápido para um fluxo de trabalho sofisticado e bastante flexível que as SMBs podem configurar em minutos quase inteiramente na Web.

Existem mais de 450 aplicativos na QuickBooks App Store. Sasan Goodarzi, vice-presidente executivo e gerente geral do Grupo de Pequenas Empresas da Intuit, disse que essas integrações são indicativas da experiência nativa que a Intuit pretende criar. A demonstração de integração do Google G Suite estava ao lado de uma demonstração da integração do Bill.com da Intuit, que fornece aos usuários um "Deseja pagar com o QuickBooks?" opção incorporada à experiência, sem nenhuma integração manual no final das pequenas empresas.

"Nossa estratégia é construir uma plataforma que traga em mãos o poder de todos os aplicativos que eles precisariam. As lojas de uma e duas pessoas precisam da capacidade de competir, localmente e com players maiores", disse Goodarzi.

"Qualquer um pode integrar aplicativos", continuou ele. "Em vez de precisar ir a uma loja de aplicativos e lidar com downloads e sincronização de dados, nós o integramos como parte da plataforma. Assim, como você está no QuickBooks usando o aplicativo, se você integrou o TSheets ou o Bill.com, você pode clicar no botão 'Pagar minha conta' no QuickBooks como parte dessa interface, com o mecanismo Bill.com em execução nos bastidores. Seja TSheets, Bill.com ou American Express, oferecemos a possibilidade de enviar Joe e Coloque um lembrete para você pagar a tempo, ou peça um empréstimo com base em suas próprias contas a pagar."

Goodarzi também explicou como o desenvolvimento de ML da empresa se encaixa nessa experiência de plataforma contextual completa. Ele disse que a Intuit começou a aplicar ML e AI três ou quatro anos atrás. Ele disse que a empresa agora detém mais de 30 patentes e mais de 100 patentes pendentes relacionadas aos algoritmos de ML e IA, que existem abaixo da superfície dos aplicativos da Intuit. Em relação ao QuickBooks, TurboTax e outros aplicativos do portfólio Intuit, Goodarzi falou sobre o que a empresa faz com os dados que reúne em cada um.

"Temos milhões de clientes que usam nossa plataforma. Sabemos muito sobre lojas de flores ou empresas de encanamento como a sua. Nossa estratégia é liberar o conhecimento e as idéias que temos para ajudá-lo a fazer o básico e ganhar mais dinheiro", explicou Goodarzi. "Nosso objetivo é integrar os aplicativos mais importantes de forma que eles se tornem parte do seu fluxo de trabalho. Quanto mais dados houver em um só lugar, mais aprenderemos sobre seus negócios e mais informações poderemos fornecer."

Quanto mais pessoas usam a IA, mais inteligente fica, de acordo com Goodarzi. "Você sempre tem controle para alterar coisas como categorização automática, mas aplicamos o aprendizado de máquina para fazer o trabalho para você", disse ele. "Portanto, no TurboTax, com base no seu comportamento, podemos sugerir se você deve ou não aceitar deduções específicas. Ou, dependendo da quantidade de dados que você nos forneceu, sabemos que você já recebeu as deduções máximas. No ano passado, reduzimos o tempo para apresentar declarações fiscais em 40%, porque aplicamos o aprendizado de máquina para informar que você recebeu suas deduções máximas ".

Futuro Experimental da Touring Intuit

A divisão de inovação e tecnologias avançadas da Intuit está de olho em praticamente todas as tendências tecnológicas do mundo da tecnologia no momento. Andando pela galeria da Economia Inteligente, parei em estações de demonstração em blockchain, IA e chatbots, wearables, ML e Big Data e VR. Algumas demos eram inegavelmente enigmáticas, mas todas caíram em algum lugar entre divertidamente interessante e surpreendentemente inovador.

Blockchain: a Intuit está experimentando o blockchain como uma maneira de agregar dados de várias partes em um ambiente permitido que garante a privacidade dos dados e o gerenciamento seguro de identidade digital. A empresa está construindo uma distribuição privada de blockchain no Ethereum e mostrou uma demonstração na qual a Intuit extraiu dados baseados em blockchain do US Office of Vital Records, US Post Office e informações médicas do seu médico. A Intuit está usando o blockchain para transações seguras baseadas em contratos inteligentes e logs de auditoria, mas na verdade não está armazenando os dados no blockchain.

Chatbots: semelhante às UIs de mensagens de conversação encontradas no Facebook Messenger, Skype e outras plataformas, a Intuit demonstrou como o QuickBooks Assistant pode ajudá-lo a acompanhar as finanças das pequenas empresas. Usando consultas em linguagem natural, os empreendedores podem enviar e receber mensagens com o bot sobre quanto são devidos, quais contas são devidas, quais faturas precisam enviar etc.

ML: em aplicativos Intuit, como o TurboTax, a empresa está combinando dados anônimos do cliente com algoritmos de ML para criar um gráfico de conhecimento sob a experiência da declaração de impostos. Agora, o TurboTax pode prever se um cliente será um arquivador padrão e afastá-lo da inserção de deduções detalhadas; isso é feito solicitando uma progressão específica de perguntas e prevendo valores numéricos. Os algoritmos de IA também fornecem explicações e recomendações em linguagem natural "ExplainWhy" que detalham seus ganhos, deduções, dependentes e como o reembolso foi calculado.

VR: Na estação de VR, usei um HTC Vive para experimentar um protótipo de aplicativo VR para pequenos empresários. Eu me encontrei em um tipo de oásis em 3D (completo com colinas verdes ondulantes e uma cachoeira correndo) em que uma voz calma explicava que cada uma das árvores ao meu redor representava aspectos diferentes das finanças das pequenas empresas. Esses aspectos incluíam clientes, estoque, marketing, lucro líquido e um fluxo real de fluxo de caixa.

Tocar em uma árvore em particular na experiência de 360 ​​graus trouxe gráficos e visualizações de dados que dividiram finanças específicas. Esta foi inegavelmente a demonstração mais enigmática que experimentei, mas, para um tópico que tende a enfatizar os proprietários de pequenas empresas, a Intuit fez o possível com a VR para torná-la tranquila e serena.

Vestíveis: a Intuit também exibiu uma nova versão do aplicativo Mint.com, criada para um Apple Watch. O aplicativo inclui ferramentas de pagamento de contas e análise de pontuação de crédito dentro da experiência de usar o Mint, oferecendo pontos de dados rápidos no histórico de pagamentos e linhas de crédito.