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Vídeo: #9 PABX e Central PABX em Nuvem Demonstração (Outubro 2024)
Os provedores de telefone comercial gerenciado lidam principalmente com a tecnologia de voz sobre IP (VoIP), o que significa que eles implementam as implantações na nuvem quase exclusivamente, uma vez que é mais eficaz para eles. E, para ser justo, geralmente também é mais fácil e mais barato para os clientes, especialmente para as pequenas e médias empresas (PMEs). Mas a nuvem ainda não é uma solução universal para todas as organizações. Há várias razões pelas quais sua operação específica pode não querer que suas comunicações estejam na nuvem ou, pelo menos, não todas.
Além da complicação, os sistemas telefônicos não podem ser totalmente digitais porque o ambiente em que eles existem pode não ser totalmente digital. Depende muito do ambiente físico em que o sistema telefônico reside e do ambiente de comunicação com o qual o sistema telefônico se conecta.
Por outro lado, um sistema telefônico comercial completamente baseado em VoIP é certamente possível. Tudo o que você precisa são de alguns telefones VoIP, uma rede e algum tipo de PBX. Um PBX é um sistema telefônico privado que opera dentro da sua organização e é usado para fornecer comunicações internas e também para conectar-se à rede telefônica maior fora.
O PBX em si pode ser um servidor no seu datacenter ou talvez no seu armário telefônico, ou pode ser um servidor baseado na nuvem. Ele precisa estar executando um software especializado capaz de direcionar chamadas de voz desde a origem até o destino. Não importa onde o servidor está localizado para seus funcionários fazerem chamadas telefônicas, e é por isso que um PBX baseado em nuvem pode ser uma alternativa racional.
Considerações de custo
Mas há outras considerações. Um grande fator é o custo. "Em um modelo de nuvem pública ou UCaaS, a despesa financeira é o principal fator", disse Daryl Reva, vice-presidente de marketing de nuvem da Mitel Networks, que produz soluções de telefonia na nuvem e no local, incluindo o Mitel MiCloud Business. Muita coisa também depende do tamanho da organização. Ele disse que organizações menores podem encontrar maiores benefícios de custo com uma solução de VoIP baseada em nuvem.
A resposta simples é que o custo inicial de um sistema telefônico baseado na nuvem é freqüentemente mais baixo do que aquele que está em um servidor no seu escritório. O motivo é que você não precisa comprar o PBX. Mas, a longo prazo, pode ser mais caro, pois você terá que pagar taxas contínuas para operar e administrar o PBX, da mesma forma que faria com qualquer outro serviço em nuvem.
Por outro lado, um verdadeiro sistema de comunicações unificadas pode ser melhor como uma solução em nuvem. O UCaaS exige recursos e habilidades que você talvez não tenha em sua empresa e pode ser que obter esses serviços na nuvem seja a única opção viável para você. Isso porque, embora o UCaaS tenha um grande potencial de economia de custos, é principalmente uma solução de software, que provavelmente exigirá integração personalizada, gerenciamento no estilo DevOps e suporte adicional ao gerenciamento de software.
Mas essas não são as únicas razões. "Se o negócio vertical está ditando suas escolhas, como assistência médica e finanças, a conformidade controla seus objetivos", explicou Reva. Isso significa que, antes que você possa executar o sistema telefônico na nuvem, ele deve atender aos regulamentos de conformidade, e nem todos os sistemas telefônicos baseados na nuvem podem fazer isso. Você precisará gastar mais tempo com sua equipe jurídica para determinar os requisitos de conformidade exatos para sua infraestrutura, e isso deve ser feito com cuidado, pois os erros aqui podem ser caros.
Outros fatores a considerar
Existem outros fatores que podem governar sua decisão. Por exemplo, se você estiver localizado em um ambiente existente com um sistema de telefone analógico, talvez não queira jogar fora centenas de telefones analógicos que ainda estão em boas condições de funcionamento. Isso significa que, enquanto você estiver mudando para um sistema VoIP, ainda precisará usar telefones analógicos.
Embora um adaptador VoIP possa transformar qualquer telefone analógico em um dispositivo que possa existir em uma rede digital, pode fazer mais sentido usar uma interface que permita conectar a maioria dos telefones analógicos à sua rede VoIP. Embora esses telefones possam não ter todos os recursos de um telefone VoIP, eles ainda podem fazer chamadas e isso pode ser tudo o que você precisa. Depois, você pode gastar o dinheiro em telefones VoIP onde eles são realmente necessários.
Às vezes, é claro, um sistema telefônico baseado em nuvem é ideal. E às vezes você quer um pouco de cada. Reva disse que existem dois tipos diferentes de sistemas telefônicos híbridos. Um caso típico é quando a sede possui um PABX local, mas as filiais estão na nuvem. "A sede pode ter redundância enquanto pode trazer as filiais para cima e para baixo, conforme necessário", disse ele.
Baseado na nuvem x no local
Reva também observou que algumas formas de híbridos funcionais têm o PBX básico no local, enquanto algumas funções avançadas, como colaboração, estão na nuvem. O que isso significa é que, enquanto você ouve muito sobre soluções de VoIP baseadas em nuvem, essa não é a única opção. Além disso, para sua organização, ela pode até não ser a melhor solução. Em vez disso, é importante basear seu sistema de VoIP no que faz mais sentido para sua empresa, que pode estar em um servidor local.
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As principais considerações são o custo, quanto controle você deseja sobre o sistema telefônico e se há ou não considerações como conformidade. Você não precisa comprar um PBX para usá-lo na nuvem, mas, se não o fizer, poderá pagar mais por mês ao longo do tempo. Você pode não ter muito controle sobre um sistema baseado em nuvem porque o provedor pode escolher quando os recursos são aplicados ou as alterações são feitas, e um sistema baseado em nuvem pode não atender aos seus requisitos de conformidade.
Por outro lado, se você tem apenas alguns funcionários e deseja começar a funcionar imediatamente, talvez a nuvem seja o ponto de partida. Como tudo na TI, tudo depende do que você deseja fazer.
