Vídeo: STRAVA | TUDO SOBRE PLANOS GRATUITOS E ASSINATURA - Vale a Pena? (Novembro 2024)
Como editor de longa data da PC Magazine , pensei entender bastante sobre como as assinaturas funcionavam. Mas participando da conferência Subscrito por Zuora na semana passada, ouvi muito mais sobre "a economia de assinaturas" e uma visão de mundo que diz que tudo está mudando de um modelo de compra para assinaturas. Eu sou um pouco cético, isso vai até onde os oradores sugeriram, mas há poucas dúvidas de que estamos vendo mais assinaturas.
"Hoje, os clientes esperam assinantes para todas as suas necessidades e para todos os fins", de acordo com Tien Tzuo, fundador e CEO da Zuora, empresa de serviços de assinatura que patrocinou a conferência. Sua empresa cria ferramentas que as empresas on-line podem usar para oferecer assinaturas para praticamente qualquer coisa. Ele disse que isso requer uma nova visão do cliente, incluindo a compreensão do que eles compraram, como usam, a quais promoções responderam etc. Mas, quando bem feito, ele disse, isso leva a uma mudança em todos os setores, com os vencedores. "reinventando" seu setor por meio de novas experiências de assinatura.
Como exemplos, ele começou com alguns dos mais óbvios, como Netflix e Salesforce. Mas ele rapidamente se voltou para modelos que eram novos para mim. Por exemplo, ele mencionou a Surf Air, que oferece todos os voos que você pode fazer (atualmente entre o norte e o sul da Califórnia) por US $ 1.599 por mês.
Outros exemplos incluem o GoodMouth, que pode enviar uma nova escova de dentes todos os meses por US $ 4, 95, e o Lynda.com, que oferece uma grande variedade de vídeos de treinamento on-line por US $ 25 por mês. Tzuo disse que isso seria comum na Internet das Coisas - com todos os tipos de dispositivos em nossas casas conversando entre si e com você, com as experiências pagas por assinatura. Até a fabricante de tratores Caterpillar, disse ele, estava se movendo em direção à venda de toneladas métricas de terra movimentada em vez de tratores.
"O mundo está sendo reinventado enquanto falamos", disse Tzuo.
Ele então trouxe ao palco vários palestrantes que reiteraram a mensagem básica, mas tiveram exemplos incomuns.
Ben Shields, sócio da Deloitte Australia, falou sobre como a empresa de serviços profissionais achava que um terço da economia seria "digitalmente interrompido", incluindo seu próprio setor. Então, em vez de apenas fazer conformidade e auditoria, a empresa agora está lidando com todo o processo de "adquirir para pagar", para que as empresas não tenham mais seus próprios contadores e, em vez disso, esteja usando a tecnologia da Deloitte para ser mais eficiente. Isso está em fase piloto há 9 meses. Faz parte de um novo serviço chamado Deloitte Private Connect, que está mudando a natureza do relacionamento que a empresa oferece a seus clientes.
Thomas Salmen, CTO da Telecom Digital Ventures para a Telecom New Zealand, falou sobre como sua empresa estava lançando um novo serviço chamado BigPipe, que oferecerá banda larga sem as linhas telefônicas (novas para esse mercado) sem call centers, mas com acesso Wi-Fi gratuito. E ele disse que a empresa oferecerá seu próprio serviço de vídeo over-the-top em breve.
Mark Field, CTO da Life Technologies, parte da Thermo Fisher Scientific, exibiu um chip semicondutor que permite o seqüenciamento completo do genoma em apenas algumas horas em um único chip. Ele disse que as máquinas da empresa agora enviam os dados para um serviço de assinatura em nuvem, permitindo que os pesquisadores que fazem um estudo sobre malária na África tenham o mesmo poder computacional que os pesquisadores de Harvard. A longo prazo, ele vê a capacidade de oferecer serviços de assinatura baseados em nuvem, criando novas linhas de negócios para sua empresa.
David Wadhwani, gerente geral da unidade de negócios de mídia digital da Adobe, falou sobre como ele assumiu o negócio da Creative Suite há quatro anos e o converteu do mercado tradicional de software em pacote para o novo negócio da Creative Cloud. O número de unidades começou a diminuir, disse ele, para que a empresa pudesse crescer com aumentos de preços ou tentasse mudar para um negócio em nuvem para aumentar o número de usuários.
Fazer esse trabalho exigiu muita comunicação e "transparência" com funcionários, clientes e investidores para que eles entendessem o novo modelo de negócios. Como resultado, ele disse, uma empresa que costumava ficar "presa na caixa" agora pode se concentrar não apenas em aplicativos de desktop, mas também em aplicativos móveis, ativos e na criação de uma rede social para conteúdo criativo.
Tzuo disse que o objetivo de todos esses novos negócios é criar uma experiência de assinatura que ofereça confiança, valor contínuo, global e imediato (em qualquer lugar e em tempo real), controle personalizado e momentos únicos do cliente.
"Este é um mundo diferente", e estava na hora de reinventar o mundo e se livrar de conceitos antigos, como contabilidade de entradas duplas e sistemas tradicionais de ERP, disse ele.
Afastei-me mais convencido do que nunca de que haverá muitos novos modelos de assinatura que serão ótimos para os clientes, mas um pouco preocupados com o fato de a visão estar se estendendo um pouco longe demais. Afinal, a contabilidade de dupla entrada funcionou muito bem por centenas de anos, e eu pensei que o objetivo de um auditor externo era ter alguém independente da pessoa ou sistema que estava pagando as contas. E embora eu goste de muitos serviços de assinatura, não tenho certeza se preciso de um para minha escova de dentes. E há momentos em que é bom comprar algo.
No geral, o tema da conferência foi "A reinvenção de tudo. A assinatura de qualquer coisa". Isso pode ser um pouco exagerado, mas é bastante típico das grandes visões de que as empresas do Vale do Silício parecem precisar para ter sucesso. Estou longe de me convencer de que as assinaturas realmente mudarão tudo, mas acredito que todos estaremos assinando muitos outros serviços no futuro.
