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O New York Times divulgou esta semana um memorando de "Diretrizes de mídia social" para os funcionários, presumivelmente para impedir que pessoas de fora apontem para tweets mundanos ou postagens no Facebook que possam indicar um viés político geral por parte da equipe do NYT. É algo que todas as publicações, agências de relações públicas e grandes e pequenas empresas devem ler e implementar.
Quantas vezes ouvimos falar de algum tweet descuidado que resultou em constrangimento público para a empresa ou a pessoa envolvida? Muito frequentemente.
Uma advogada da CBS, por exemplo, foi demitida recentemente por postar no Facebook que não tinha simpatia pelas vítimas dos tiroteios em Las Vegas, porque "os fãs de música country costumam ser traficantes de armas republicanos". E quem pode esquecer o fiasco #HasJustineLandedYet de 2015?
Os profissionais de relações públicas devem conhecer melhor, e os bons provavelmente sabem. Mas uma publicação social viral ou inadequada de um funcionário pode manchar a reputação de uma agência ou empresa inteira. Você deve se perguntar se essas pessoas sequer entendem relações públicas; eles definitivamente não entendem as idiossincrasias das mídias sociais.
Um número insuficiente de seguidores nas redes sociais faz pouco para proteger o tweeter descuidado de uma tempestade de fogo. A mencionada Justine tinha apenas 170 seguidores antes de disparar um tuíte desagradável sobre a África e a AIDS quando ela embarcou em um voo. Mas milhares de re-tweets e um post no Gawker depois, Justine teve uma surpresa desagradável ao pousar.
O NYT deve ser elogiado por seu memorando e pela discussão em torno dele. Embora não acabe com os comentários de ódio e insensíveis do público em geral, dos trolls e daqueles que não têm nada a perder, pode definir um padrão para todos os outros, o que é extremamente necessário.
