Zoho one recebe novo aplicativo de gerenciamento, outras melhorias

Nesta semana, o Zoho anunciou várias melhorias em sua plataforma Zoho One unificada. Novos recursos incluem um novo painel de gerenciamento, além de recursos de pesquisa aprimorados e aprimoramentos para o Zia, o assistente de inteligência artificial (AI) da empresa. Esses novos recursos surgem um ano após o lançamento inicial do Zoho One e foram projetados para atingir ainda mais o objetivo da plataforma de entregar todas as dezenas de aplicativos do Zoho em um único software.

Quando o Zoho One foi anunciado no ano passado, a empresa o promoveu como um "sistema operacional para negócios". Embora isso não seja tecnicamente verdadeiro (afinal, na verdade, não é um sistema operacional), a ideia tem alguns fundamentos em termos das profundas habilidades de personalização e gerenciamento que você obtém com o console de administração do sistema. Quando você considera o fato de o Zoho oferecer dezenas de aplicativos separados, faz sentido que a empresa tente oferecê-los em uma plataforma unificada em algum momento.

A empresa também anunciou um novo aplicativo de gerenciamento de eventos chamado Zoho Backstage, que permitirá aos usuários criar, promover e gerenciar eventos. Ele estará disponível na plataforma Zoho One e separadamente.

Novo painel e pesquisa

Se você deseja gerenciar o relacionamento com os clientes do Zoho CRM ou acompanhar o seu produto com o Zoho Inventory, a empresa oferece diversos aplicativos diferentes, e você pode tê-los em uma única solução, graças ao Zoho One. No entanto, essas ferramentas são ainda mais eficazes quando você pode obter análises sobre sua equipe a qualquer momento. Para ajudá-lo a entender melhor sua frota, o Zoho está lançando a guia Zoho One Dashboard para Zoho One, que está disponível agora.

Em termos básicos, o novo Zono One Dashboard oferece relatórios visualizados, que coletam dados de todos os seus aplicativos Zoho. Se você já usou uma ferramenta de visualização de dados como o Google Analytics antes, provavelmente está acostumado à ideia de visualizar relatórios com base nos dados coletados pelo sistema. Os aplicativos individuais do Zoho, como o Zoho Reports, permitem que você veja todos os tipos de dados sobre sua empresa, seus concorrentes e seus clientes por meio de seus próprios recursos de painel. Quando você considera o fato de que o cliente médio do Zoho One está usando cerca de 16 aplicativos diferentes na plataforma, os benefícios de obter dados de todas essas fontes certamente são promissores. Se os painéis do Zoho One funcionarem tão bem quanto nas plataformas individuais, o painel do Zoho One poderá ser bastante útil para os clientes.

"Estamos construindo esses relatórios completamente prontos para o Zoho One", disse Raju Vegesna, evangelista-chefe do Zoho. "Nossa extensa rede de aplicativos nos permite coletar uma melhor rede de dados dessas fontes e podemos atender a todos os tipos de indústrias".

Vegesna nos disse que haverá relatórios em lata para fins de vendas, marketing e finanças. "Eles não terão que se preocupar em usar o painel", disse ele. "Eles só precisam usar seus aplicativos, e esses dados serão coletados e se mesclarão entre os canais".

Da mesma forma, a empresa também anunciou a disponibilidade imediata do Zoho One Search, que permite aos usuários pesquisar em todos os seus aplicativos com apenas uma consulta. Quando nos sentamos com Vegesna, ele explicou que os clientes poderão personalizar o layout do módulo de pesquisa para adaptá-lo às suas necessidades.

"Basicamente, o que descobrimos foi que os clientes passavam cerca de 20% do tempo pesquisando informações em todos os aplicativos", disse ele. "Ser capaz de pesquisar todos os aplicativos ao mesmo tempo economizará uma quantidade enorme de tempo e esforço".

Assistente de IA aprimorado

Em 2016, a Zoho adicionou o mencionado assistente de IA Zia à sua ferramenta de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). Quando foi lançado, o Zia foi projetado para detectar anomalias, sugerir fluxos de trabalho e aconselhar os vendedores sobre as melhores oportunidades para alcançar clientes em potencial. Hoje, a empresa anunciou que Zia não só está chegando ao Zoho One, mas também acrescentou bastante poder a ele. O Zia agora reunirá informações em seus diferentes aplicativos Zoho e poderá responder perguntas via texto ou bate-papo através do módulo Ask Zia.

"Se você trabalha no Zoho One, pode perguntar à Zia em uma janela de bate-papo: 'Qual é a tendência da receita por funcionário?' e mostrará um gráfico exatamente com isso ", disse Vegesna. "Nesse caso, esses dados vêm do sistema de CRM e do sistema de RH. Isso é finalmente possível com o Zoho. E pode funcionar com vários tipos diferentes de organizações".

Se você não considera o Zia útil nas operações da sua empresa, a empresa oferece uma ferramenta de desenvolvedor, que permite desenvolver suas habilidades em Zia. Isso é semelhante ao que a Amazon oferece com suas habilidades em Alexa. A nova e aprimorada funcionalidade Zia está disponível agora.

Gerenciamento de eventos com o Zoho nos bastidores

Embora a maioria dos anúncios tenha sido para o Zoho One, a empresa também anunciou o Zoho Backstage, uma ferramenta de gerenciamento de eventos disponível separadamente e no chamado "SO". O Zoho Backstage foi projetado para ajudá-lo a criar, comercializar, gerenciar e analisar seus eventos em um aplicativo.

O Zoho Backstage está disponível gratuitamente na plataforma Zoho One. Se você quiser separadamente, pode se inscrever na versão Professional, que começa em US $ 99 por mês. Você também pode pagar US $ 299 para usar a plataforma em um único evento.

Se você já usou o Eventbrite para organizar um evento, encontrará o Zoho Backstage familiar. Você poderá criar os convites e criar agendas diretamente da plataforma. Também o ajudará a criar modelos de email para emails de marketing que antecederam o evento. Você pode usá-lo para distribuir tickets graças à integração da Eventbrite e obter feedback após os eventos. De acordo com a Vegesna, você poderá fazer upload e compartilhar apresentações na plataforma para poder compartilhá-lo entre os participantes. Os participantes poderão visualizar e participar das apresentações à medida que elas acontecem.

Depois de convidar pessoas, o Zoho Backstage rastreia os dados de RSVP e registro durante o evento. Essa capacidade de rastrear os participantes em tempo real foi projetada para ajudar as empresas a realizar melhores reuniões. Após o evento, você pode configurar o software para enviar pesquisas aos participantes e obter informações valiosas para a próxima vez.

"Até agora, testamos o Zoho Backstage com 30 eventos", disse Vagesna. "Realmente achamos que isso tornará os eventos de negócios muito mais úteis e esperamos lançar o serviço ao público".