O Zoho zia fará com que você queira demitir seu gerente de conta

A Zoho adicionou um assistente virtual baseado em inteligência artificial (IA) à sua ferramenta de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). O novo recurso, Zoho Intelligent Assistant (ou Zia), é um mecanismo de automação projetado para fornecer recomendações baseadas em dados e sem solicitações para a equipe de vendas sempre que estiver usando o Zoho CRM. Pense no Microsoft Clippy, mas muito mais inteligente e muito mais útil.

O Zia foi desenvolvido para detectar anomalias de uso do sistema, sugerir fluxos de trabalho e macros ideais e aconselhar os vendedores sobre quando entrar em contato com um cliente em potencial, de acordo com o evangelista-chefe da Zoho, Raju Vegesna. O Zia gera sugestões com base nos padrões de uso de CRM de um vendedor, incluindo o que está funcionando bem, o que não está funcionando bem e o que o representante de vendas pode fazer para melhorar o uso do CRM.

O assistente virtual vive ao longo do trilho do lado direito da sua ferramenta de CRM. O Zia é atualizado com base em novas informações que foram inseridas no sistema para fornecer aos usuários de CRM dados para uma melhor tomada de decisão. Por exemplo, a Zia faz previsões de vendas com base em ganhos e metas anteriores para incentivar as equipes de vendas a trabalharem mais para atender às cotas. O Zia envia alertas para equipes e usuários que geraram menos leads do que haviam projetado.

Talvez o recurso mais interessante seja a capacidade da Zia de fazer sugestões para a automação de tarefas. Por exemplo, se um representante de vendas estiver envolvido de maneira consistente na entrada de dados baseada em repetição, o Zia criará e recomendará automaticamente uma macro para o usuário. Se o usuário aceitar a macro, o sistema criará uma solução alternativa menos repetitiva.

Eis como funciona: Se você tentar se comunicar com um lead, enviará um email e fará uma ligação. Se você não receber uma resposta imediata a nenhuma das formas de comunicação, registrará as duas ações separadamente no arquivo do contato. Em seguida, você digitará "Irá ligar novamente em dois dias" no arquivo. São três ações separadas que geralmente trabalham em conjunto e quase sempre são inseridas no sistema de CRM simultaneamente. Agora imagine repetir esse processo para todos os seus clientes em potencial e clientes. Para reduzir a entrada de dados, o Zia pode criar uma macro na qual todos os três campos são inseridos automaticamente de uma só vez, em vez de forçar seus representantes de vendas a reinserir todos os três campos toda vez que um lead desaparecer em ação.

Vegesna disse que prevê o Zia se tornando uma plataforma na qual terceiros podem adicionar seus próprios recursos e habilidades para melhorar a maneira como seus representantes interagem com um sistema de CRM. "Temos isso em mente e estamos desenvolvendo com isso em mente", disse ele. "Qualquer pessoa deve ser capaz de criar seu próprio assistente pessoal virtual".

Zoho Blueprint

Além do Zia, a Zoho também revelou um novo recurso de CRM que permite às equipes de vendas criar processos de negócios personalizados dentro do sistema de CRM sem precisar digitar nenhum código ou criar caminhos de negócios. O Blueprint é um widget de arrastar e soltar que permite aos administradores criar estritos processos de vendas do zero.

Os usuários do Blueprint arrastam e soltam tarefas em uma sequência mapeada, projetada especificamente para os repetitivos procedimentos de vendas de uma empresa. A automação do processo é imposta pelo código específico gravado automaticamente pelo sistema e pelos usuários que criam campos personalizados específicos para cada processo de negócios individual. "Estamos pegando o sistema existente, aplicando regras de automação e fazendo com que funcione", disse Vegesna.

SalesSignals e PhoneBridge

Por fim, a Zoho também anunciou o lançamento da SalesSignals Platform, um painel em tempo real que notifica os representantes de vendas sobre as ações dos clientes, incluindo postagens nas redes sociais, entradas de pesquisas e solicitações de suporte, entre outros pontos de contato. O SalesSignal, que foi lançado anteriormente como um recurso de CRM, agora oferece uma integração imediata com dez ferramentas, incluindo SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic e DocuSign. Ele também possui uma API aberta, o que significa que pode ser estendida a qualquer aplicativo de terceiros em que os clientes possam discutir sua marca ou realizar ações relacionadas a vendas.

Além da SalesSignals, a Zoho também lançou a Zoho PhoneBridge Platform, um construtor de integração de telefonia para aplicativos Zoho. Anteriormente um recurso do Zoho CRM, a plataforma PhoneBridge agora é usada por 15 fornecedores de PBX e está aberta a desenvolvedores de terceiros que podem vincular a plataforma ao software para fornecer uma melhor supervisão da equipe de vendas para gerenciamento de chamadas, incluindo chamadas automáticas registro e discagem com um clique.

Trabalhando com Zoho

O Zia estará disponível para qualquer pessoa que utilize o Enterprise Edition do Zoho CRM e superior. O SalesSignals estará disponível em todos os planos pagos. Para aqueles que nunca usaram o Zoho CRM, é uma das ferramentas de CRM da Editors 'Choice, graças à sua experiência de gamificação orientada a vendas, integrações profundas com outros produtos Zoho e preços acessíveis. O Zoho CRM apresenta um design de widget de arrastar e soltar, pesquisa global e uma opção de layout de várias páginas que oferece personalização profunda. Além de contatos sólidos, gerenciamento de leads e filtros de dados, o Zoho oferece relatórios abrangentes que incluem recursos de visualização e previsão de dados.

O Zoho oferece um pacote gratuito juntamente com quatro opções pagas. A edição gratuita é restrita a 10 usuários, enquanto o pacote Zoho CRM Plus começa em US $ 50 por usuário por mês para um número ilimitado de usuários, incluindo pesquisas on-line, análises e marketing avançados de mídia social e até acesso à plataforma de marketing por e-mail do Zoho, SalesInbox.