Revisão e classificação dos alunos

Ao contrário de muitas das análises de PCMag baseadas em nuvem, as soluções de gerenciamento de associação são mais eficazes quando não são projetadas para aplicabilidade universal dos negócios, mas para casos de uso focados em laser em tipos específicos de organizações. O 360Alumni, que começa em US $ 208 por mês para organizações sem fins lucrativos e capítulos (preço por licença anual de US $ 2.500 por ano mais uma taxa de instalação de US $ 2.000), possui uma base de clientes muito específica: organizações de ex-alunos. E a experiência é orientada com sucesso para fornecer uma maneira fácil e intuitiva para os administradores da organização de ex-alunos gerenciarem membros, grupos, notícias, eventos, quadros de empregos e doações nesse contexto.

360Alumni é um diretório de membros e uma plataforma de marketing e engajamento para gerenciamento de ex-alunos. A plataforma não oferece aplicativos móveis nativos, mas lançou recentemente um site responsivo totalmente redesenhado para smartphones e tablets. Embora a personalização, o preço, a facilidade de uso e o conjunto de recursos gerais da plataforma não sejam exatamente iguais aos do ClubExpress do Choices do Editor e do Zen Planner, é uma plataforma de gerenciamento de associação ideal para organizações de ex-alunos, do ensino fundamental ao ensino médio a faculdades e universidades.

Preços e Suporte

O 360Alumni não cobra por usuário ou por mês; começa em US $ 2.500 por ano para casos de uso sem fins lucrativos e de capítulo, incluindo uma taxa de instalação de US $ 2.000. O plano inclui um upload inicial de dados de até 2.500 ex-alunos. No entanto, se você é uma organização local baseada em capítulos que procura um software de gerenciamento de associação, você e sua carteira estariam melhor atendidos com uma solução como o StarChapter. Os planos de preços mais aplicáveis ​​para organizações de ex-alunos (e os mais caros) são o pacote K-12 de US $ 4.000 por ano mais uma taxa de instalação de US $ 3.000 e o pacote de ensino superior de US $ 8.000 por ano, que vem com uma taxa de instalação de US $ 6.000.

As taxas de instalação não são à toa: o 360Alumni cria um site elegante e completamente de marca para sua organização de ex-alunos que pode ser personalizado tanto no membro quanto no lado administrativo. O plano K-12 inclui até 5.000 ex-alunos em um upload anual de dados, além de consultoria de estratégia semestral da 360Alumni. O plano de ensino superior inclui até 60.000 ex-alunos em dois uploads de dados por ano, além de consultoria estratégica trimestral. A empresa também oferece um desconto de faculdade comunitária com preço por cotação personalizada.

Os limites de upload de dados podem ser uma preocupação para organizações maiores de ex-alunos que não desejam pagar para expandir seu banco de dados ou adicionar novos membros fora do upload alocado, em comparação com uma solução como o ClubExpress, onde não há limites para qualquer tipo de armazenamento de dados. Na área de suporte técnico, a Central de Ajuda do 360Alumni oferece suporte 24 horas por telefone, email e um formulário de suporte no qual você preenche seu nome, email, o tipo de problema que está tendo e como o 360Alumni pode ajudar. O produto também se integra ao DonorPerfect para sincronizar dados do doador, bem como ao Salesforce Sales Cloud Lightning Professional para gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) por meio de sua interface de programação de aplicativos (API).

UX e gerenciamento de membros

A interface do usuário do 360Alumni é tão simples quanto é possível para membros e administradores, principalmente por serem os mesmos. Os administradores da organização de ex-alunos simplesmente veem uma guia Admin na extremidade direita da barra de navegação superior, com um menu suspenso para gerenciar o email marketing, campanhas de angariação de fundos, patrocinadores, colegas administradores e conteúdo da página inicial, além de dados dos membros e recibos para download de doações e vendas.

O 360Alumni mantém a funcionalidade simples e a experiência do usuário (UX) suave. Os membros veem guias para Alumni (pesquise no diretório, listas geradas por usuários e "ofertas de alumni" patrocinadas), Grupos e Eventos, bem como uma guia Jobs para oportunidades de carreira na rede de ex-alunos e uma guia Give Back para doações. No lado superior esquerdo, há ícones para Notificações e Mensagens, levando os membros a limpar caixas de entrada diretas. As notificações podem ser configuradas por preferência do usuário, seja uma nova publicação de trabalho na área, uma publicação em um grupo inscrito ou um novo evento ou manchete de notícias. Os administradores podem definir preferências de notificação para qualquer tipo de nova atividade no site por frequência (imediatamente, diariamente ou semanalmente) pressionando uma caixa de seleção.

Combinado com as notícias de ex-alunos e os feeds de atividades em grupo na página inicial, o portal do usuário foi projetado para funcionar como uma rede social básica. Como não há um painel de administração completo, a funcionalidade geral do administrador é um pouco mais leve que as longas listas de opções de gerenciamento e análise que você encontrará em outro software. Dito isso, a interface do usuário para administradores é muito mais fácil de navegar e possui um design da Web mais moderno do que as UIs de aparência um tanto antiquada do aMember Pro e do ChamberMaster.

Quando se trata dos recursos de gerenciamento de associação, Christina Balotescu, CEO da 360Alumni, diz que a empresa vê uma mudança nos modelos de associação paga. Como tal, a plataforma está se concentrando mais no modelo não pago. Os recursos de autoatendimento para membros são extensos, incluindo uma opção interativa de Pesquisa de ex-alunos, com integração do Google Maps para pesquisar o diretório de ex-alunos por palavra-chave, carreira, local, programa, foco ou ano de graduação. O 360Alumni também permite que os usuários criem e participem de grupos e criem suas próprias listas de amigos, possíveis empregadores ou conexões para enviar mensagens ou enviar convites para eventos. Também há novas configurações de privacidade para grupos que permitem que um grupo seja privado em casos de uso, como uma reunião confidencial do conselho. Esse recurso pode ser acessado com um fácil "Tornar este grupo privado?" opção na navegação esquerda ao criar um grupo ou editar configurações de grupo.

Na guia Admin, os organizadores da associação de ex-alunos podem clicar na guia User Insight para ver a base de usuários atual de perfis ativos e inativos, com informações sobre se eles adicionaram fotos, informações de carreira ou links sociais a seus perfis, bem como a conta e visite estatísticas sobre a atividade geral do site e o engajamento por e-mail. Existe até uma lista útil de "Usuários avançados" que mostra membros que pertencem a vários grupos, criaram várias listas ou anúncios de emprego ou doaram para várias campanhas.

Esses dados, especialmente as listas e grupos gerados pelo usuário, são alimentados na guia Email Marketing da seção Admin. A partir daqui, os administradores podem criar e enviar campanhas para grupos de membros específicos relacionados à renovação da associação e aos próximos eventos, além de exibir estatísticas de abertura, desativação e recuperação nas campanhas. O 360Alumni também agora permite o envio ilimitado de e-mails, independentemente do preço. Ele também permite maior controle sobre dados e registros, permitindo que os administradores usem filtros ao visualizar e exportar registros novos e atualizados para outros bancos de dados corporativos ou sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). Os recursos internos de gerenciamento de dados e e-mail não são tão robustos como uma plataforma de marketing de e-mail completa, e a criação e o estilo de e-mail são essenciais em comparação com os recursos internos de personalização de e-mail do ClubExpress, mas ele faz o trabalho.

Eventos, comércio eletrônico e doações

A guia Eventos também é simples e direta e foi redesenhada recentemente com novos recursos. Os membros podem criar um evento digitando um título, descrição, hora, data, local e data de confirmação de presença e, mais importante, podem escolher a quantidade de ingressos disponíveis e seu preço. Os membros também podem transferir direitos de administrador para esse evento para outro membro. Na própria página principal de Eventos, o organizador pode clicar em um evento para enviar um email para a lista de convidados ou convidar convidados de listas e grupos específicos. Todo evento também possui um quadro de discussão.

O módulo Eventos agora também oferece suporte a sub-eventos e opções de ticket em camadas para gerenciamento de eventos mais complexo, como reuniões de classe ou celebrações de boas-vindas. Portanto, na página Detalhes do evento, agora você pode designar várias opções de ingressos para um evento mais complexo, como uma recepção de coquetel na sexta à noite, um café da manhã no sábado pela manhã e, em seguida, ingressos para o jogo de futebol daquela tarde. Na lista Eventos, cada miniatura agora também mostra uma tag "evento oficial" em vermelho para delinear entre eventos patrocinados pela organização e gerados por usuários, listados juntos.

Todos os dados de venda de ingressos vão para a guia Relatórios de recebimento, que fornece aos administradores extratos mensais para download de quantas doações foram feitas, ingressos vendidos e receita total gerada naquele mês. Há também uma guia Mês até a data para ver as transações mais recentes. Para as seções de comércio eletrônico do site (doações e eventos), como na maioria das soluções de gerenciamento de associados, a 360Alumni também cobra uma pequena taxa de transação em cada venda de doação ou ingresso de evento. O 360Alumni aceita American Express, Discover, Mastercard e Visa, através do site, tanto para ingressos como para doações. Isso é diferente de como o ChamberMaster se integra diretamente aos processadores de pagamento, como o Authorize.net, e de como o ClubExpress é registrado independentemente como uma conta de comerciante.

Os dados de doação também são incluídos no relatório de recebimento. Assim como todos os recursos do 360Alumni, as doações são realizadas naturalmente e sem complicações do membro ou do console administrativo. Na guia Retribuir, os membros clicam em uma campanha, escolhem o valor da doação, inserem as informações do cartão de crédito e é isso. O 360Alumni também implementou recursos mais profundos de privacidade de doações, permitindo que os doadores marquem uma caixa em seu formulário de doação para doar anonimamente. Um novo recurso de controle deslizante interativo em cada página da campanha também permite verificar o progresso em tempo real de uma campanha à medida que avança em direção a uma meta de doação.

Há também um botão Compartilhar ao lado de cada campanha para enviar uma postagem de mídia social. Ao criar uma campanha, um administrador pode designá-la como de curto prazo ou contínua. Os administradores também podem designar um Embaixador da Campanha - uma função útil que leva os usuários avançados identificados por meio da análise de membros e os lista como os ex-alunos da campanha. Outro recurso de campanha adicional é a promoção do patrocinador, que permite que os parceiros de marketing de uma organização configurem campanhas para promover negócios constituintes e mostra uma lista de patrocinadores para cada campanha, juntamente com o logotipo da empresa e uma descrição.

As métricas da campanha, como valor total da doação, número de doações e perspectivas da campanha, estão disponíveis por meio de um botão na própria campanha e também na guia Campanhas de angariação de fundos da seção de administradores. No geral, os recursos de doação, emissão de bilhetes para eventos e campanhas no 360Alumni não estão próximos dos recursos completos de comércio eletrônico, inventário e gerenciamento de lojas encontrados no ChamberMaster, no ClubExpress e no StarChapter. Mas, de uma perspectiva pura de evento e doação, eles não deixam nada a desejar.

Gerenciamento de membros sem problemas

360Alumni é uma plataforma simples de gerenciamento de associação para associações de ex-alunos. Existem outras opções de software disponíveis (como o Editors 'Choice ClubExpress) que apresentam relatórios mais detalhados, painéis com controle administrativo mais granular sobre o layout do site e o gerenciamento de conteúdo, email marketing, comércio eletrônico e cobrança. Mas tudo que o 360Alumni faz, faz bem. O foco concentrado da empresa em organizações de ex-alunos paga dividendos em suas ofertas de recursos, exemplificadas por novas funcionalidades, como o módulo Programa de Mentoria de Alumni, que cria uma rede de mentores na plataforma para conectar vários ex-alunos a oportunidades de networking.

Os principais recursos de gerenciamento de membros, eventos e doações são fáceis de usar e simples de supervisionar para os administradores da organização de ex-alunos. E a extensa funcionalidade de autoatendimento da plataforma capacita os membros enquanto pressiona os administradores. No entanto, o conjunto de recursos comparativamente básicos do 360Alumni e os preços anuais caros com base em contratos impedem que ele receba uma escolha dos editores. Mas, para organizações associativas focadas em ex-alunos, é uma escolha adequada para a tarefa.