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Ao viajar, é fácil encontrar o Uber super popular para encontrar uma carona. Mas a cidade de Nova York tem dezenas de milhares de táxis amarelos rondando as ruas. O Arro é um aplicativo para iPhone que permite ligar para um táxi a partir do seu telefone, assim como o Uber, ou pagar por um táxi que você chamou à moda antiga. Ele tem um ótimo design, mas também uma disponibilidade infelizmente limitada na Big Apple.
Aplicação e preços
O Arro está disponível gratuitamente na Apple App Store e no Google Play. Para pagar ou chamar um táxi, você terá que criar uma conta ou simplesmente fazer login usando o Facebook. O aplicativo também mantém as informações do seu cartão de crédito arquivadas, que você pode inserir manualmente ou digitalizando seu cartão de crédito usando a câmera do seu iPhone. Atualmente, o Arro funciona apenas na cidade de Nova York, mas pretende adicionar Boston, Chicago, São Francisco e Washington DC em breve.
O aplicativo é muito simples, composto por uma tela principal com uma barra de pesquisa e botões para chamar e pagar por táxis. Uma bandeja oculta à direita permite alterar as informações de pagamento e visualizar as viagens anteriores. O aplicativo é agradável o suficiente para ser visualizado, mas possui um design rígido que eu esperaria de um aplicativo Windows Phone, não de um aplicativo moderno para iPhone.
Criar uma nova conta é fácil no Arro, muito mais fácil do que com o aplicativo Way2ride, de Nova York. Fazer isso no último foi um pouco estranho no meu iPhone 6.
Palavra na rua
Fiz meus testes nas ruas de Nova York em um feriado recente para ver como Arro se sairia. Era um ambiente de teste interessante: o feriado e a manutenção programada combinaram-se para atrapalhar o serviço de metrô no Lower East Side de Manhattan, e saí da estação opressivamente quente da West 4th Street, desesperada por um táxi para jantar com um amigo. Eu já estava 20 minutos atrasado.
Chamar um táxi (sem usar o aplicativo) normalmente é fácil nesta parte da cidade, e logo eu estava a caminho. Para pagar, abri o aplicativo Arro no meu telefone, toquei no botão Estou em um táxi e digitei o número exibido na TV de tela plana do táxi. Olhei para cima para ver até onde tínhamos viajado e, quando olhei para trás, o aplicativo disse que estava tudo pronto. A tela na cabine exibia uma grande marca de seleção azul, indicando que eu havia feito o check-in com sucesso para a viagem. O aplicativo oferece a opção de alterar o valor da gorjeta, cujo padrão é 20%. O Way2ride também possui a capacidade de pagar por um táxi que você chama na rua.
Quando cheguei ao meu destino, tarde, mas não de maneira embaraçosa, o medidor começou a imprimir um recibo assim que paramos, e a tela no compartimento de passageiros mostrou que minha transação estava concluída. Uma batida depois, recebi um recibo por e-mail de Arro. O motorista me agradeceu e eu saí, um pouco confusa com a perfeição da experiência.
Algumas horas, um grande jantar mexicano e uma margarita depois, eu estava de volta à rua e ansiosa para voltar para casa. Eu sabia que conseguir um táxi nesse trecho em particular seria difícil, então procurei Arro e toquei no botão Eu preciso de um táxi. Assim como no aplicativo Uber, coloquei um alfinete perto da minha localização e confirmei minha solicitação. Um botão no canto superior direito me deu a opção de enviar uma mensagem ao meu motorista, um recurso que eu deveria ter usado. Mais sobre isso mais tarde.
Conseguir um táxi levou algumas tentativas, e fiquei chateado que o aplicativo parecesse dar um tempo estimado de chegada para os táxis com base nas distâncias do corvo, em vez de levar em conta os semáforos e as ruas de mão única. Também tive dificuldade em encontrar meu táxi, porque o aplicativo gerou um endereço aproximado e o enviou ao meu motorista, em vez da minha localização exata do GPS. Tanto a Uber como a Lyft lidam melhor com isso.
Em vez de usar o alfinete, eu deveria ter entrado em uma rua transversal na página principal do aplicativo ou enviado uma mensagem ao meu motorista com minha rua transversal. Isso é no Arro, não no motorista; os desenvolvedores de aplicativos precisam deixar os locais de recebimento claros para o motorista e o passageiro. Exigir que o usuário insira um endereço ou atravesse a rua antes de colocar um alfinete resolveria esse problema. O Way2ride parece ter o mesmo problema.
Táxis, Uber e Lyft
O Way2ride é quase idêntico ao Arro em termos de serviço que oferece. Ambos podem ser usados para solicitar passeios, e ambos podem ser usados para pagar passeios que você chamou à mão. Embora o Arro tenha um design melhor e uma experiência de instalação muito mais fácil, o Way2ride trabalha com toda a frota de 20.000 táxis de Nova York. Arro suporta apenas 8.500.
Também é importante notar que o Lyft e o Uber estão disponíveis em cidades dos EUA e o Uber em 63 países em todo o mundo. Essa disponibilidade internacional ajudou a fazer a escolha da Uber e dos editores.
Mas esses novos serviços são controversos. O Uber, por exemplo, não permite que você faça gorjetas pelo aplicativo, embora Lyft o faça. O Uber também usa preços de pico para aumentar temporariamente o custo das tarifas em determinadas áreas e em determinados horários. Ambos os serviços também trabalharam para evitar regulamentos estabelecidos de táxi e não classificam seus motoristas como empregados para evitar o pagamento de benefícios adicionais. Essas são questões éticas mais do que práticas, mas que podem ser importantes para você. Eles certamente são importantes para mim.
Em vez de não funcionários no estilo Uber, a Arro e a Way2ride usam táxis tradicionais e regulamentados, registrados na cidade. Essas são garantias que qualquer passageiro apreciará, especialmente se você ligar para um serviço de táxi para chegar à sua casa.
Os táxis amarelos estão longe de serem perfeitos, no entanto. Alguns motoristas misteriosamente "fazem uma pausa" quando avistam minha transportadora de animais de estimação ou quando peço para ir ao Queens, geralmente depois que o medidor é ligado e o táxi fica a meio quarteirão. Essas são práticas ilegais. Usando o Arro, pode ser difícil contestar cobranças em viagens abortivas como essas, porque você é cobrado automaticamente.
Precisa de um elevador?
O Arro fica ótimo no meu iPhone e supera facilmente o Way2ride da perspectiva do design. Mas com menos da metade da frota de táxis conectada ao Arro, o Way2ride está à frente e apenas a uma atualização de design de ser o vencedor claro em termos de aplicativos de táxi de Nova York.
Mas enquanto Arro e Way2ride são boas escolhas na cidade de Nova York, a Uber os derrota em qualquer outro lugar. O Uber é a nossa escolha dos editores para aplicativos de serviço de carro no iPhone.
