Revisão e classificação do piloto automático

O piloto automático faz parte do CRM (Customer Relationship Management), parte do serviço de marketing por email, mas seus recursos de email são ofuscados pelo foco em vendas. Sua interface de usuário (UI) é moderna e atraente (com um mascote fofo), mas não é muito fácil de usar, e tarefas como a criação de um boletim são excessivamente complicadas. Ao mesmo tempo, seus custos mensais são baixos, considerando todos os recursos que oferece (começa em US $ 5 por mês), o que faz valer a pena investigar. No entanto, a maioria dos usuários se beneficiará com os serviços Campaigner ou MailChimp, mais fáceis de usar, e premiados pela editora.

Preços e Recursos

O piloto automático oferece planos mensais a partir de US $ 5 por mês para 500 contatos (se pagos mensalmente, embora você possa receber US $ 4 por mês se pagos anualmente), US $ 25 por mês para 1.000 contatos, US $ 65 por mês para 3.000 contatos, todo o caminho até US $ 3.000 por mês para 500.000 contatos. Se suas necessidades tiverem até 1 milhão de contatos ou mais, você poderá entrar em contato com as vendas do piloto automático para criar uma conta de alto volume. Para todos os planos, você pode economizar 20% pagando anualmente. O Autopilot oferece uma avaliação gratuita de 30 dias de seu plano de 500 contatos, que inclui 100 emails, segmentos de usuários, integração Salesforce.com, respondedores automáticos por email, rastreamento de campanhas e assistência a bordo. Convenientemente, você não precisa fornecer um cartão de crédito para aproveitar a avaliação. Todos os planos pagos incluem e-mails ilimitados a cada mês.

Para se inscrever no teste, você só precisa fornecer seu nome, email, senha, nome da empresa, número de celular (o que achei um pouco presunçoso) e quantos contatos você possui. Você também deve informar ao Piloto Automático como soube da empresa, que geralmente é um campo opcional. Depois de fornecer todas essas informações, o painel é carregado, com um tutorial de boas-vindas no qual você precisa clicar para aprender sobre os recursos do piloto automático. O piloto automático usa o que chama de jornadas para criar campanhas e respostas automáticas. A explicação passo a passo mostra como enviar e-mails e um SMS. Ao fazer o passo a passo, também recebi uma mensagem pop-up do CEO me convidando para uma demonstração ao vivo, que foi um pouco esmagadora. Aprecio todas as orientações desde o início, mas também gosto da opção de explorar a interface para obter uma configuração do terreno.

Seu painel mostra suas jornadas ativas (automações) e o número de e-mails enviados à esquerda, e um feed de atividades à direita que mostra e-mails e mensagens de texto enviadas e e-mails que foram abertos. Se você estiver interessado nos recursos de CRM, também poderá criar um funil de leads conectando-se ao Salesforce. Na extremidade esquerda de qualquer tela, você pode navegar do painel para Jornadas, Contatos, Relatórios, Configurações e Tutoriais. Um botão Ajuda abre uma pequena janela com uma caixa de pesquisa. Você pode visualizar os resultados e ler os artigos nessa janela sem sair do painel, o que é conveniente. A página Tutorial mostra os principais recursos, incluindo a criação de uma jornada e o upload de contatos.

Criando uma lista de assinantes

Você pode importar seus contatos de uma planilha (CSV, XLS, XLSX, ODS) ou usar um aplicativo de terceiros, como o Gmail, via Zapier. Se você precisar, poderá obter uma explicação de como fazer isso na página de tutorial acima mencionada. Caso contrário, você pode visitar a página de contatos e importar ou adicionar contatos com o clique de um botão. Ao fazer o upload de uma planilha, ele informa quantos contatos foram detectados e, em seguida, você pode mapear os campos que você usou. Na minha planilha, adicionei um campo para aniversário e outro para gênero. Enquanto o piloto automático mapeou corretamente meus campos de email, nome e sobrenome, tive que criar campos personalizados para os outros dois. Esse foi um processo fácil, usando um menu suspenso e um campo de preenchimento. Você também pode especificar que tipo de campo é, como data, verdadeiro / falso, número inteiro e texto.

Para continuar, você precisa pressionar um botão no canto superior direito da tela, o que eu não percebi inicialmente, pois esperava que estivesse mais abaixo na página. Depois de mapear os campos, o Autopilot mostra uma entrada de amostra para que você possa confirmar se os campos estão corretos, o que é um toque agradável. Depois, você informa ao Piloto Automático como lidar com duplicatas (atualize, substitua ou não modifique o contato existente). Em seguida, adicione esses contatos a uma lista nova ou existente e aguarde a conclusão do upload. Importei pouco mais de uma dúzia de contatos e foi um processo rápido e fácil.

Configurando uma campanha

Para criar uma nova jornada, você pode começar do zero ou usar um guia criado pelo piloto automático. As viagens são mais complicadas do que uma campanha básica de e-mail. Ao contrário do Campaign Monitor, MailChimp e outros, você não pode simplesmente criar e enviar um boletim informativo; primeiro é necessário criar uma Jornada. Para criar uma, use uma interface de arrastar e soltar, escolhendo elementos como gatilhos (com base no tempo ou no comportamento do usuário), ações (enviar email ou notificações, adicionar ou remover da lista etc.) e condições (página visitada, enviou o formulário etc.). Para quem gosta de usar respondedores automáticos, o piloto automático está à sua disposição. No meu teste, como eu apenas queria enviar um boletim, usei um gatilho baseado em tempo, que é essencialmente como agendar um email e, em seguida, escolhi "enviar um email". As jornadas acabam parecendo gráficos organizacionais, nos quais vários elementos podem ser conectados e movidos pela página.

Clicar no elemento "Enviar um email" na jornada permite enviar um email existente ou criar um novo. Depois de dar um nome ao seu e-mail, você pode começar do zero, fazer upload de seu próprio HTML ou escolher um modelo; embora o Autopilot ofereça apenas seis modelos diferentes, em comparação com outros serviços de email marketing que oferecem dezenas, como as Zoho Campaigns. No lado positivo, todos os modelos são simples e limpos, o que é bom, já que muitos modelos que encontrei durante esse roundup eram muito ocupados e tediosos para personalizar. Infelizmente, enquanto você pode editar o texto, a fonte e as imagens, não pode arrastar e soltar novos elementos no modelo. Existem úteis botões de desfazer e refazer, que podem salvar vidas. Quando estiver satisfeito com seu e-mail, publique-o e, em seguida, volte e publique sua jornada. Você pode parar a jornada a qualquer momento. Para quem deseja enviar boletins simples, o piloto automático é um exagero; é melhor para usuários que desejam e-mails automatizados aumentar as vendas.

Acompanhamento de uma campanha

Para ver como estão as suas campanhas de email, você pode visualizar o feed de atividades no painel principal, que mostra as aberturas e os cliques à medida que ocorrem, ou visitar a página de relatórios para análises mais aprofundadas. No meu teste, as aberturas de e-mail são registradas quase imediatamente no feed de atividades e na página do relatório, mas os cliques e cancelamentos de links demoraram um pouco mais para aparecer.

Há um gráfico de linhas que mostra as taxas de abertura ao longo do tempo e um gráfico em forma de funil que mostra os e-mails abertos, cliques e cancelamentos de inscrição em blocos codificados por cores. Você pode visualizar estatísticas para todas as suas viagens ou escolher uma específica, além de selecionar o período que deseja visualizar.

Suporte ao cliente

Se você precisar de ajuda ao longo do caminho, poderá visitar o tutorial mencionado acima, que o orienta na criação de jornadas, adição de contatos, código de rastreamento no seu site para rastrear a atividade do visitante, capturar leads de formulários e configurar um domínio de email personalizado. Você também pode usar guias, que ajudam a criar Jornadas comuns.

O piloto automático também possui uma base de conhecimento com artigos sobre tudo, desde o começo ao gerenciamento de viagens até a conexão com o Zapier. Para entrar em contato diretamente com o Autopilot, você precisa usar um formulário de e-mail; não há suporte por telefone ou chat ao vivo. Embora exista um módulo que se parece com uma janela de bate-papo, ele nunca ficou online durante os testes, mesmo durante o horário comercial. Se você precisar de mais ajuda, é melhor ter Zoho Campaigns ou Campaigner, cada uma delas oferecendo suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a última também oferecendo suporte ao chat ao vivo.

Muito complicado para a maioria

O piloto automático busca ser fiel ao seu nome, automatizando todas as suas comunicações por email para clientes em potencial e existentes. Se você está procurando um sistema de e-mail para se conectar à sua conta do Salesforce, o Autopilot pode ser para você.

No entanto, se você quiser enviar boletins informativos atraentes por e-mail no local, o piloto automático provavelmente será muito complicado. Você terá muito mais facilidade com o Campaigner, MailChimp, ou mesmo ActiveCampaign ou iContact, todos com uma variedade de recursos mais simples de usar.