Bmc track-it! revisão e classificação

Software de gerenciamento de ativos BMC Track-It! também é um software de helpdesk e semelhante ao SysAid, pois possui tudo o que você precisa para gerenciar solicitações de suporte, anotações e notificações. Isso me lembra o Asset Panda em sua capacidade de adicionar detalhes aos ativos, mas poucas plataformas são suportadas. Também permite gerenciar e rastrear seus ativos, além de relatar quais ativos precisam de suporte.

Se você é basicamente uma loja do Windows com alguns designers no Mac OS e não possui servidores baseados em Unix, isso pode ser uma boa opção para as suas necessidades de suporte técnico e gerenciamento de ativos. Até o momento, eles estão trabalhando em uma nova versão; portanto, verifique com eles se sua única reserva é a versão atual que parece um pouco antiga; eles estão trabalhando ativamente em atualizações.

Esse software de gerenciamento de ativos basicamente pressupõe que toda a sua equipe de TI esteja usando o Windows. Antes de tomar uma decisão de compra, verifique se todas as plataformas usadas estão lá. O Microsoft Internet Information Server (IIS) é necessário para instalar o BMC Track-It! componentes da web. Esse não é um requisito comum para o gerenciamento moderno de ativos, mas, se você já o tem configurado na sua empresa e usa o Windows, isso pode não ser um impedimento para você.

Os códigos de barras são suportados como um recurso opcional, mas exigem a compra de equipamento especializado para a digitalização. Detecção de rede, gerenciamento de licença de software e um aplicativo móvel estão incluídos, e o acesso à área de trabalho remota está disponível (mas como um recurso opcional e não por padrão, como ocorre com o MMSoft Pulseway do Editors 'Choice).

Usando o BMC TrackIt! para gerenciamento de ativos

Quando você faz logon pela primeira vez na tela inicial, vê a exibição Ordem de Serviço, que pode ser alterada clicando no menu suspenso Visualizações. Uma barra de ferramentas aparece acima de Todas as ordens de serviço, incluindo um módulo Pesquisar por com o qual você pode pesquisar facilmente ativos.

Embora intuitivo e com todos os recursos, o uso do aplicativo parece uma viagem de volta no tempo, de certa forma. Se você ama os clássicos e acredita que o Windows é a única plataforma que importa para a administração do sistema, talvez você inclua a integração do LDC (Lightweight Directory Access Protocol) do BMC Track-It! E o licenciamento de software, assim como um aplicativo móvel. Se você deseja usar o recurso opcional de identificação de ativos, lembre-se de que precisa comprar equipamentos especiais de leitura de código de barras e adesivos, imprimir seus próprios adesivos de código de barras ou usar um fornecedor adicional. O primer de código de barras da BMC Software pode ajudá-lo a ter uma idéia do custo e das opções para o uso de códigos de barras. A área de trabalho remota também está disponível para o cliente da Web e o cliente móvel. Atualmente, a área de trabalho remota é um recurso opcional que você precisa adicionar, mas apareceu por padrão no aplicativo móvel iOS. Com base nas classificações dos clientes (que declararam que o recurso não funcionou), não está claro no aplicativo para dispositivos móveis que seu fornecedor de BMC precisa ativar a área de trabalho remota antes de funcionar. Considerando que outros fornecedores incluem isso no teste e na demonstração sem trabalho adicional, espero que a próxima versão do BMC Track-It! habilitará esse recurso geralmente necessário durante o teste.

Os usuários do Windows podem efetuar logon remotamente em ativos conectados, simplificando o suporte para sua equipe de tecnologia da informação (TI). A BMC Software oferece treinamento em vídeo para o BMC Track-It! bem como treinamento completo em sala de aula, o que pode simplificar a adoção. Se seus usuários forem especialistas em redes Windows da velha escola, eles se sentirão em casa com a interface do usuário. A interface do usuário é comparável ao SysAid, mas um pouco mais consistente, direcionada ao Windows. Os usuários do Windows devem considerá-lo bastante intuitivo, mas apenas se estiverem acostumados ao Windows 2000 ou versões anteriores. Pode não parecer o Windows mais recente, mas é completo e flexível, com notificações e detecção de rede.

Há um recurso "Novo ativo" na barra lateral do inventário que permite adicionar manualmente os ativos que talvez não possam ser descobertos com o serviço. Os usuários do Windows se sentirão confortáveis, pois os erros, a interface do usuário e o processo de entrada parecem ter sido criados para direcioná-los especificamente. Há uma funcionalidade robusta do menu do botão direito na seção Inventário, que permite executar rapidamente a maioria das tarefas relacionadas ao inventário.

Um cliente móvel permite atualizações de tickets. Essa não é uma ferramenta de gerenciamento de ativos móveis com todos os recursos da maneira que o MMSoft Pulseway, mas oferece a funcionalidade necessária para os técnicos em chamadas de serviço, incluindo a capacidade de detectar ativos em rede e acesso remoto a partir de dispositivos móveis. As licenças de software são visíveis pela máquina e nos relatórios, mas não parece que o uso automatizado de software esteja incluído na versão atual sem personalização.

Se você precisar fornecer suporte para muitas plataformas de qualquer lugar, o meu favorito é o MMSoft Pulseway. É simples, intuitivo e divertido de usar. No entanto, pode não oferecer todos os recursos necessários para o seu negócio. Com o BMC Track-It !, você obtém um módulo de suporte técnico, uma biblioteca, inventário, suporte à fatura de compra, área de trabalho remota e uma extensa lista de relatórios padrão. Os relatórios oferecem muitos dados, mas, depois de ver todos os meus ativos em um painel no MMSoft Pulseway, achei difícil visualizar o que queria ver aqui (usando o BMC Track-It!), Pois o inventário é mostrado por páginas e em vez de Pesquisar do que por grupos. As visualizações personalizáveis ​​são uma solução alternativa, se você tiver muitos ativos. BMC TrackIt! possui uma abordagem modular para tudo, incluindo a interface do usuário, que envolve guias, expansão de listas e cliques nas páginas. Aprender a usar os módulos é simples, mas sem graça.

Vendas e Suporte

BMC Track-It! será mais atraente se a empresa melhorar seu site e oferecer suporte a usuários não-Windows. Espero que a nova versão do BMC TrackIt! levará em conta o fato de que o Windows não é mais a única plataforma usada nos negócios. O formulário para se inscrever em uma versão de avaliação ou demonstração falhou em qualquer um dos três navegadores do MacOS e nem mesmo na versão atual do Chrome. O recurso de bate-papo ao vivo funcionou perfeitamente.

O suporte ao cliente foi amigável e útil, mas a equipe de vendas não conseguiu acompanhar após quatro dias úteis. Acho que esse problema é específico para empresas menores e as contas corporativas podem ter uma experiência diferente. O suporte ao cliente me avisou que uma ligação telefônica é uma idéia melhor do que o e-mail, mas eu não queria me sentar em um discurso de vendas. Quando recebo uma cotação de preços, quero-a por e-mail para poder comparar preços e compartilhar os dados com meus colegas de trabalho. Em vez disso, fiquei com a impressão de ter sido colocado em uma máquina do tempo e transportado de 15 a 20 anos para quando o Windows governasse o mundo. Embora a interface do usuário antiquada tenha sido negativa para mim, percebo que esse tipo de aparência retro pode trazer grande conforto a algumas pessoas e culturas comerciais.