A revolução bot? não exatamente | john c. dvorak

A Revolução Bot está sendo apontada como a próxima grande novidade.

A palavra bot deriva de robô e apareceu pela primeira vez durante a era da sala de bate-papo, que atingiu o pico no período pré-Web por volta de 1985. A palavra remonta aos anos 1400, mas era um termo irônico que não tinha nada a ver com robôs. Desde então, transformou-se em algo milagroso - é o futuro.

Se você encontrar um bot tentando iniciar uma conversa em uma sala de bate-papo do IRC, poderá colocar a palavra "bot" em uma única linha e a maioria dos chatbots retornará o nome do bot e quem o possui. Se você perguntar "você é um bot?" geralmente retornará alguma resposta falsa tentando convencê-lo de que não é um bot. Eu considero esses robôs herdados.

Ainda mais divertidas são as chamadas telefônicas por telefone, que agora estão empregando algum tipo de bot interativo que é bastante fascinante. Eu só encontrei três deles na natureza nos últimos seis meses. Dois vieram com uma voz feminina semelhante à chamada onipresente "Rachel from card services".

A primeira vez que encontrei esse robô, desliguei estupidamente, perdendo uma oportunidade de pesquisa. Na segunda vez, interagi para observar a qualidade da codificação. Foi decente. A voz era excelente e reagiu com precisão ao que eu disse. Havia uma notável falta de emoção real, e havia um óbvio entusiasmo falso na voz. Eu nunca tinha certeza do que fiz de errado, mas após alguns minutos de interação, ele parou de falar e encaminhou a ligação para alguém chamado "Bill", que me perguntou se eu queria resolver os problemas do meu cartão de crédito.

Quando eu disse a ele que não tinha nenhum cartão de crédito e perguntei por que ele ligou, ele desligou abruptamente.

Um mês depois, finalmente recebi minha terceira chamada de robô interativo. Dessa vez, eu veria quanto tempo eu poderia mantê-lo na linha. Tinha uma voz masculina e algum tipo de zumbido estranho na linha que soou como um silvo de fita. Eu imediatamente pensei que era um robô.

Devo mencionar que, nas outras duas ligações, foram necessárias pelo menos três interações para garantir que era um robô, embora eu imediatamente suspeitasse. Acho que as máquinas não são rápidas o suficiente para analisar o que eu disse e depois pegar o clipe certo para tocar para mim. Aconteceu mais ou menos assim:

"Oi, esse é o John?"

"Sim."

(sem pausa embaraçosa)

"Como você está hoje?"

"Quem é?"

(longa pausa embaraçosa)

"Eu sou Jim de…"

Descobri que qualquer resposta ou pergunta fora do comum tornava a máquina mais difícil. Estou supondo que após o "como vai você?" pergunta for feita, você pode se divertir mais. Sugiro as seguintes respostas: "Por que você está me perguntando isso?" "Deixe-me perguntar a mesma coisa." "Você tem um filhote?" Você entendeu a ideia. Você também deve experimentar variações nas respostas apropriadas.

Eu consegui colocar o bot em uma conversa curta. A pausa mais longa veio do meu dizer "Você é um bot?" Eu acho que dois ou talvez três segundos se passaram antes de dizer "não".

Isso imediatamente respondeu à pergunta: "Os robôs mentem?" perguntado por vários filósofos da tecnologia que realmente levam essas coisas a sério. Da minha experiência, os robôs sempre mentem. Eles estão programados para mentir.

Mentir é uma condição natural dos bots. Portanto, não há razão para suspeitar que isso possa mudar, tornando-os não confiáveis ​​desde o início. Isso significa que todas essas altas expectativas de que os bots sejam preenchidos como assistentes pessoais baratos (encomendar viagens no Uber e endireitar seus calendários, conseguir suas passagens de avião etc.) são arriscadas.

Pior, da minha perspectiva, tenho ouvido exatamente essas mesmas promessas desde os anos 80. Só então não se tratava de "bots". Foi quando a geladeira encomendou o leite sozinha e a máquina de lavar telefonou para um técnico de reparos quando precisou consertar. A chamada revolução bot é um re-up dessas promessas antigas. Nada mudou, exceto, talvez, as chamadas robo são mais divertidas.