Revisão e classificação de análises do Brandwatch

O Brandwatch Analytics é uma ótima opção de análise de mídia social para profissionais de marketing digital empregados por grandes empresas e empresas. Embora não seja muito difícil, a ferramenta (que começa em US $ 1.000 por mês para 10.000 menções) é direcionada a profissionais que preferem uma interface de usuário orientada a dados (UI) do que uma mais orientada visualmente. Embora ele não ofereça os recursos combinados de publicação e análise do Sprout Social, nossa Escolha dos editores para pequenas e médias empresas, e não possa corresponder à profundidade de Synthesio e Sysomos, nossas opções de editores para empresas, o Brandwatch Analytics é suficientemente robusto no análise de dados para valer a pena olhar de perto para organizações orientadas para números.

Essa ferramenta não é apenas uma plataforma de análise capaz, mas também inclui recursos adicionais, como um extenso conjunto de ferramentas de escuta social e identificação de influenciadores. A plataforma também reforçou sua análise de audiência ao longo dos anos, adicionando o Brandwatch Insights Central (um repositório gratuito de painéis de análise) e um mecanismo de consulta social chamado Query Wizard, além de lançar seu produto Brandwatch Audiences.

Versões e Preços

No entanto, toda essa funcionalidade possui um preço elevado, o que coloca o Brandwatch Analytics firmemente na metade do tamanho da equação de negócios de pequeno a médio porte, além de maiores preocupações e empresas. Desde que publicamos originalmente nossa análise, o Brandwatch Analytics aumentou seus preços, que agora começam em US $ 1.000 por mês para 10.000 menções. A empresa não nos forneceu preços exatos a partir daí, mas disse que os custos aumentam em relação ao volume. O preço também pode ser definido com base em consultas (a empresa também não forneceria informações exatas sobre isso). Você pode entrar em contato com a equipe de vendas da Brandwatch para obter uma cotação para o seu negócio, mas é uma pena que as informações sobre preços não sejam mais claras..

Embora isso seja comparável às opções de nossos editores para empresas, é fácil ver como os custos podem aumentar. Para um profissional de marketing que está apenas aprendendo as cordas sociais ou para uma SMB que está procurando um aplicativo de publicação e análise tudo-em-um que não prejudique o banco, existem soluções mais fáceis de Software como Serviço (SaaS) que custam menos, como o Sprout Social. Dito isto, para uma marca corporativa que tenha a combinação certa de produtos ou serviços on-line (e um guru de mídia social ou banco de dados na equipe), o Brandwatch Analytics pode valer a pena o investimento.

Recursos e interface do usuário

Sempre gostamos da interface do Brandwatch Analytics e ela é a mais objetiva e fácil de usar como sempre. Existem elementos gráficos e design mínimos. Na parte superior horizontalmente, o cabeçalho contém controles e configurações relacionados ao projeto, além de componentes informativos do menu suspenso, como Notificações do Brandwatch, Ajuda e Preferências e configurações da conta. Também é aqui que você pode acessar o Brandwatch Insights Central. O painel é multilíngue e está disponível em mais de 44 idiomas. No menu de navegação, no lado esquerdo, estão os principais componentes de trabalho, incluindo alertas, painéis, dados, relatórios e ferramentas.

Enquanto o Mention e o Sprout Social têm um painel central no qual as contas são gerenciadas, o Brandwatch Analytics possui um painel para cada fonte de rede em um projeto. O menu Dados é expandido para separar guias de canais, grupos e consultas. As consultas são pesquisas salvas que coletam dados da Internet com base nas palavras-chave que você especificar; você configura consultas uma vez. Os canais são, na verdade, a rede de painéis e grupos que você pode configurar usando suas consultas. Eles são bons para fins de comparação e auxiliam na avaliação comparativa ao longo do tempo e na localização do compartilhamento de voz.

O menu Ferramentas é enorme; é aqui que a maioria dos dados pesados levantamento é feito. Inclui listas, usadas para agrupar sites, locais e autores; Categorias e Tags, que são usados ​​para segmentar dados de várias maneiras; e Regras, que são usadas para marcar, categorizar ou ajustar automaticamente o sentimento de menção em tempo real. Ele também inclui downloads nos quais os dados podem ser baixados no arquivo CSV ou no formato de arquivo do Microsoft Excel e a interface de programação de aplicativos (API) do Brandwatch para mover os dados. Há também o Localizador de menções, que ajuda a encontrar páginas da web indescritíveis.

Em seguida, você encontrará a guia Relatórios. Existem três tipos de relatórios: o Snapshot Report, o Twitter Channel Report e o Benchmark Report. O Snapshot Report fornece uma visão geral das estatísticas do projeto. O Twitter Channel Report reúne todos os dados do Twitter, incluindo todas as atividades, hashtags e menções, além dos influenciadores e tweets mais impactantes. O Relatório de Referência reúne e agrega dados históricos para o projeto e alertas; é aqui que os alertas personalizados são configurados para serem enviados por email.

Desde a última revisão do Brandwatch Analytics, a empresa adicionou vários novos recursos projetados para coletar e analisar dados. A empresa adicionou Explore e Entities, dois recursos que funcionam em conjunto para visualizar seus dados. Explorar permite aplicar dezenas de filtros pré-fabricados em seus conjuntos de dados, onde é possível visualizar informações com o clique de um botão. Esses insights são entregues em uma apresentação em nuvem de palavras. As entidades classificam automaticamente suas menções e as classificam por emoji, hashtag, local, organização e pessoas. Se você não é uma pessoa técnica, pode encontrar o novo Assistente de Painel exatamente o que estava procurando. Esse Assistente de painel fornece painéis de casos de uso pré-fabricados. Isso, juntamente com a adição de uma opção básica de Pesquisa rápida, torna a solução muito mais amigável.

Configuração e facilidade de uso

Configuramos páginas do Facebook e Twitter para o nosso negócio de testes e uma conta de e-mail para atendê-los. Nós preenchemos cada nova conta de mídia social com tweets, retweets e menções. O Brandwatch Analytics nos deu uma conta preenchida com dados fictícios. As contas não estavam repletas de atividades, mas havia atividade suficiente para testar os recursos.

Fomos configurados com três consultas básicas para nossa empresa testar os recursos do projeto. O Brandwatch Analytics permite criar painéis do Facebook, Instragram e Twitter. Uma nova adição é a capacidade de coletar dados do Reddit, que a Brandwatch nos diz que eles são os primeiros a obter legalmente. Ele monitora centenas de outros sites de vídeo, blogs, fóruns e sites de notícias dos quais você pode coletar dados através da criação de consultas e criação de regras. Os usuários do Brandwatch também podem rastrear seus próprios canais do Facebook, Instagram e Twitter, bem como os dos concorrentes. Isso permite que eles analisem suas métricas, tópicos, seguidores, e engajamento por meio de curtidas e comentários. Essa é uma grande melhoria nos recursos de análise competitiva do Brandwatch Analytics, que coloca em pé de igualdade com produtos como Brand24 e Crimson Hexagon.

O Brandwatch Analytics corta e corta dados usando uma linguagem mais técnica e com maior flexibilidade que o Mention ou o Sprout Social. À medida que avançamos em nosso processo de configuração, a interface do usuário nos guiou com exemplos específicos (e razões pelas quais isso deve ser feito conforme mostrado) no formulário de mensagem pop-up. Também suportou a instalação e implantação com uma biblioteca abrangente de artigos e vídeos "Como Fazer". A empresa recentemente adicionou a Comunidade Brandwatch, que é um fórum de plataforma de discussão e feedback.

Testamos o quão bem a Brandwatch Analytics encontrou menções no Facebook, Instagram e Twitter. Também testamos o quão bem ele enviava alertas associados, atribuía respostas aos membros da equipe, formulava relatórios usando os dados e fornecia análises competitivas. O Brandwatch Analytics retirou todas as menções muito rapidamente e conseguimos atribuir respostas aos membros da equipe ao definir regras. Nossas atribuições chegaram como esperado em nossa caixa de entrada de e-mail. Configuramos nossa análise competitiva adicionando consultas aos concorrentes e, em seguida, criamos um painel personalizado a partir das consultas.

O Brandwatch Signals, um componente de análise em tempo real na seção Alertas, alerta automaticamente os destinatários de e-mail especificados sobre possíveis crises, tendências emergentes de dados sociais, picos de influência e mudanças de opinião. É um recurso de automação útil da plataforma e um dos melhores alertas do grupo para dar um salto na mitigação e difusão de uma situação de emergência.

Análise, Relatórios e Monitoramento de Dados

As últimas atualizações de recursos do Brandwatch Analytics para a plataforma deram a ele um kit de ferramentas de escuta e monitoramento ainda mais sólido para marcas sociais. O novo mercado Insights Central de painéis pré-criados está disponível na barra de navegação superior e leva você a um repositório de projetos e pesquisas sociais. É uma das seleções gratuitas mais extensas de dados sociais de todas as ferramentas que testamos. Os painéis foram projetados para casos de uso que incluem rastreamento de intenção de compra, marketing de influenciadores, avaliação de campanhas e muito mais. Desde nossa última análise, a empresa adicionou uma série de outros recursos. Os emojis estão entrando na vida dos negócios e o Brandwatch respondeu à demanda dos clientes adicionando análises de emojis. Você também pode consultar as menções de logotipo, que monitora o uso do logotipo da sua empresa.

O Assistente de consulta é um construtor de pesquisa social complexo que usa linguagem natural em vez da lógica booleana para profissionais de marketing ou usuários de negócios menos experientes. Para usar o Assistente de consulta, você primeiro cria uma consulta. Em seguida, você escolhe se deseja rastrear uma marca ou hashtag de campanha e o idioma e os locais dos quais extrair dados. Em seguida, você preenche os apelidos e os detalhes da marca que está rastreando, produtos específicos e hashtags associadas, fontes de mídia específicas a serem verificadas e quaisquer palavras que queira excluir. O Assistente de consulta criará a consulta enquanto fornece um bloco de lógica booleana, sem escrever nenhum pseudo-código. É semelhante à experiência de consulta "ensine-Boolean-as-you-go" de uma ferramenta como Crimson Hexagon ou Talkwalker e uma grande melhoria na experiência de pesquisa social do Brandwatch Analytics. Quando experimentamos o Assistente de consulta, pensamos que era uma adição incrivelmente benéfica à plataforma; estamos felizes em ver que está tão eficaz como sempre.

Também é nova a capacidade de baixar relatórios diretamente para uma apresentação do Microsoft Powerpoint. Quando testamos esse recurso, os relatórios eram bastante básicos, mas eficazes. Parecia um relatório que um humano montou manualmente. Ter a capacidade de montar rapidamente uma apresentação antes de, por exemplo, uma reunião é um recurso muito bem-vindo.

Por fim, o Brandwatch Audiences mencionado acima, construído com base nos algoritmos de ciência de dados de influência social da PeerIndex, foi projetado para armar profissionais de marketing social com fácil acesso a análises de público-alvo, influenciadores e dados de tendências com referência cruzada. Você pode criar um público personalizado do zero com base nos seguidores de uma conta específica, em palavras-chave ou em dados demográficos específicos para criar painéis ao vivo com pesquisas e filtragem ilimitadas. O gráfico de influência do PeerIndex mapeia as interações de qualquer usuário consultado e atribui pontuações de influenciador com base no envolvimento. Esse tipo de mapeamento é uma grande melhoria na identificação do influenciador e realmente cimenta as descobertas e a categorização do influenciador do Brandwatch Analytics.

Escuta social corporativa e análise de marca

O Brandwatch Analytics é uma ferramenta analítica, de escuta social e de identificação de influenciadores muito capaz e poderosa que pode oferecer uma série de informações sobre dados sociais. Os guias de Recursos e "Como Fazer" da empresa ajudam bastante a minimizar o tempo necessário para acelerar. É importante ressaltar que ele pode ser integrado a outras ferramentas sociais, como o Hootsuite, para aumentar a capacidade combinada de publicação e escuta.

O Brandwatch Analytics possui uma longa lista de integrações, mas algumas das adições mais recentes adicionam suporte ao Conversocial e Salesforce, além do Domo, uma poderosa ferramenta de inteligência de negócios (BI), entre outras.

Apesar de reforçar seu conjunto de recursos, o Brandwatch Analytics fica aquém da escolha dos editores para obter melhores ferramentas de escuta corporativa, preços para a maioria dos orçamentos de pequenas e médias empresas e não funcionará para compradores que procuram análises e publicações sociais combinadas. Além disso, ficamos desapontados com sua estrutura de preços mais nova e mais vaga. No entanto, o Brandwatch Analytics, com seu conjunto de ferramentas aprimorado que consiste em Brandwatch Audiences, Insights Central e Query Wizard, ainda pode ser uma ferramenta hábil de análise social, escuta e identificação de influenciadores para a marca corporativa correta usar para entender seus dados sociais.