Revisão e classificação do Chambermaster

Muitas das análises de PCMag de software de negócios baseadas na nuvem são mais eficazes quando projetadas para uso universal por pequenas e médias empresas (SMBs) ou organizações empresariais, mas as soluções de gerenciamento de associação são a exceção. Produtos como o ChamberMaster (que começa em US $ 39 por mês) são mais eficazes para casos de uso personalizados em tipos específicos de organizações. ChamberMaster tem uma clientela muito específica: Câmaras de Comércio. E a plataforma foi projetada expressamente para administradores e executivos locais dessas organizações por meio de gerenciamento centralizado de membros, grupos, sites, cobrança, comércio eletrônico e operações gerais sem fins lucrativos.

A facilidade geral de uso do ChamberMaster, a disponibilidade de recursos com base em camadas e a funcionalidade aprofundada ficaram um pouco abaixo das escolhas dos editores ClubExpress e Zen Planner em geral, mas, para organizações da Câmara de Comércio que procuram uma solução de gerenciamento de associação, vale a pena considerar. Juntamente com o Zen Planner, também está entre as poucas soluções que testei que oferecem aplicativos dedicados para Android e iOS para funcionários e membros.

Preços e Suporte

O ChamberMaster começa em US $ 39 por mês para o plano Starter, que inclui uma quantidade razoável de funcionalidades básicas, mas empalidece em comparação com a longa lista de recursos que você obtém em níveis mais altos. Eu poderia passar metade desta revisão discutindo os recursos que você realiza ou não em vários níveis, pois o ChamberMaster lista literalmente centenas deles. Mas a maneira mais direta de explicar é que, com o plano Starter e o plano Standard de US $ 79 por mês, você obtém recursos básicos e nas camadas Premier de US $ 248 por mês e Pro e US $ 271 por mês, você obtém acesso para o tesouro. O nível Pro é o único que inclui acesso ao sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS), e os dois níveis superiores também são onde você obtém recursos como comunicados à imprensa, um módulo de mapeamento de membros, pesquisas on-line e criadores de formulários e blogs. O armazenamento em nuvem está disponível apenas nas duas primeiras camadas e ainda tem um limite de 10 GB.

As Câmaras de Comércio podem gerenciar uma organização que funcione perfeitamente nos níveis mais baixos, mas o ChamberMaster mantém os recursos premium. Como no StarChapter, esse é um dos principais motivos pelos quais o software perdeu para o ClubExpress for Editors 'Choice. O ClubExpress cobra mês a mês com base na associação ativa, sem contratos de longo prazo, e não limita os limites de armazenamento e administradores, nem reserva os recursos mais recentes ou mais detalhados para os níveis mais altos. Como na maioria das plataformas que testei, o ChamberMaster também inclui uma taxa de instalação única que pode variar de US $ 600 a US $ 7.000. O ChamberMaster explica que a grande variabilidade nesse número é a diferença entre fornecer à organização um banco de dados em branco e permitir que eles importem dados dos membros e criem seu próprio site, além de pacotes de criação de sites de nível superior com treinamento no local.

O ChamberMaster não impõe limites ao suporte. A empresa oferece suporte ilimitado por e-mail, manuais do usuário on-line e vídeos de treinamento, suporte telefônico gratuito, seminários on-line e workshops on-line e atualizações de software gratuitamente.

Associação, Comunicação e UX

O painel de administração do ChamberMaster coloca muitas funcionalidades ao seu alcance desde o início. A página principal do painel coloca uma grande quantidade de informações na frente e no centro em um layout no estilo de widget. Existem gráficos de linhas de junções e quedas de membros nos últimos seis meses e de registros de eventos; um gráfico circular dos membros atuais, detalhando possíveis, ativos, cortesia, não-membro e descartados; e caixas de informações sobre os próximos eventos e seminários on-line, notícias sobre atualização de software e links de atendimento ao cliente. Também há uma barra de ferramentas na parte superior da tela com recursos de pesquisa rápida e adição rápida para um novo membro, representante, evento, anúncio de emprego e, além de botões para enviar uma solicitação de recurso, compor uma nova mensagem ou visualizar / edite o site usando o recurso SmartCMS (se você pagou pelo nível Pro). Do ponto de vista da experiência do usuário (UX), nenhuma outra solução que eu testei me forneceu um instantâneo tão abrangente das informações de associação e links diretos na tela principal do painel como o ChamberMaster.

O ChamberMaster também é mais baseado em recursos e orientado a tarefas do que algumas das plataformas mais simples de gerenciamento de membros que testei, como o 360Alumni. Na coluna de navegação à esquerda, sempre há um administrador de widgets da Lista de Tarefas para manter a tarefa, e a empresa está atualmente trabalhando em uma seção de gerenciamento de projetos mais detalhada da plataforma (ainda atualmente em beta). O design do painel do administrador e o esquema de cores suaves são semelhantes ao do aMember Pro por parecer um pouco antiquado, mas ainda é extremamente fácil de navegar. A sensação datada é compensada pela riqueza de recursos disponíveis e pelas atualizações transparentes da empresa sobre quais novos recursos estão em desenvolvimento.

Os recursos de gerenciamento de associação da plataforma são fortes e estão em pé de igualdade com os outros produtos que testei. A entrada de um novo membro é semelhante ao processo de adição de um novo contato em um sistema de CRM (Customer Relationship Management). Além das principais informações de contato, também pude definir os tipos de associação (que são personalizáveis ​​e incluem exemplos como membros de Bronze, Prata, Ouro, Platina e Círculo de Presidente), atribuir ao membro um representante da câmara e até definir o que No estágio de vendas, o membro está atualmente (por exemplo, primeira chamada de retorno, segunda chamada de retorno, vendido, etc.). Você também pode adicionar e editar campos personalizados, e há um botão para enviar um email diretamente ao membro por meio do ChamberMaster ou Microsoft Outlook, além da capacidade de mesclar o membro diretamente em um grupo.

Na seção Gerenciamento de membros do painel, também há uma seleção de guias na parte superior da página (um elemento de design consistente em toda a plataforma) que permite que os administradores visualizem e definam representantes de membros, veja uma lista de correspondência de membros e lista social redes para um membro selecionado, visualizar sua conta e cobrança, visualizar estatísticas de engajamento e uso e verificar se eles compraram algum patrocínio ou publicidade ou qualquer outra tarefa associada a esse membro específico. A plataforma também é de autoatendimento, com o Centro de Membros voltado para a frente, permitindo que os membros vejam seu histórico de transações e gerenciem seus próprios grupos, eventos, ofertas de emprego, etc. Quanto ao gerenciamento de membros individuais, o ChamberMaster oferece mais recursos do que mesmo ClubExpress e foi a solução mais abrangente que testei a esse respeito.

A funcionalidade de grupos também é simples. Na seção Grupos, a guia Início fornece uma lista de todos os grupos atuais filtráveis ​​por tipo de membro ou programa e, depois de selecionar um grupo, você pode navegar até Geral, Lista e Taxas para visualizar as informações do grupo associado. Mais importante é a capacidade de usar esses grupos e tipos de membros para enviar campanhas por email. O ChamberMaster possui um sistema de email em massa embutido na plataforma, mas é bastante básico. A empresa incentiva as organizações a fazer uso de suas integrações internas com o Constant Contact e o MailChimp (o último ainda está na versão beta). Onde o ChamberMaster se destaca do ponto de vista da comunicação é a capacidade, por meio de seus aplicativos móveis, de enviar notificações push diretamente aos membros, um recurso não disponível em nenhuma das outras plataformas que testei.

Eventos, comércio eletrônico, cobrança e relatórios

A seção de gerenciamento de eventos do ChamberMaster começa com um calendário de todos os eventos futuros. Consistente com o design de UX da plataforma, depois de selecionar um evento ou criar um usando o Assistente de adição rápida, você passa por cada guia. Depois de inserir as informações do evento principal, consegui definir lembretes automáticos por e-mail para todos os inscritos e configurar a visibilidade do evento no site para decidir se seria um evento publicamente visível ou em destaque. Também pude marcar o evento com várias categorias, como Comitê, Festivais e Celebrações e Clubes / Organizações, além de adicionar imagens e local do evento, que podem ser sincronizados com o Google Maps.

A próxima série de guias levou-me a definir taxas opcionais de registro de eventos e e-mails de confirmação de registro. Eu poderia definir como queria que as taxas de registro fossem cobradas (fatura e pagamento, um novo recibo de venda ou pagamento na porta) e também poderia adicionar opções de desconto. Uma coisa que eu gostei foi a capacidade de definir não apenas a lista de convidados e registrar quaisquer patrocinadores associados ao evento, mas, na guia Avançado, definir metas de participação total, receita, número de patrocinadores e receita de patrocínio que eu espero de o evento. Isso está de acordo com a filosofia orientada a tarefas do ChamberMaster.

Todas as taxas de inscrição no evento e a receita associada (juntamente com as cotas dos associados, a receita do patrocínio e as vendas de comércio eletrônico) são canalizadas para a seção Faturamento do ChamberMaster. Este foi o mais abrangente de todos os produtos que testei, juntamente com a guia Dinheiro do painel de administração do ClubExpress. Os dados financeiros e de cobrança do ChamberMaster são integrados ao QuickBooks e ao Sage 300c (anteriormente Peachtree).

O gerenciamento e o registro de eventos também são uma das áreas mais importantes nas quais o ChamberMaster atualizou e expandiu os recursos da plataforma. Novas opções de registro de eventos permitem personalizar ainda mais os formulários de inscrição e os parâmetros de eventos. Descobri que agora podia limitar os itens por taxa de registro de eventos, como permitir que apenas 20 mesas de oito lugares fossem vendidas. Agora você também pode associar vários participantes a um item de taxa única e reservar espaço para participantes com base em um item de taxa específico.

Agora também há uma opção de evento para adicionar instruções personalizadas de registro por evento. Eles seriam exibidos na parte superior do formulário de registro e você também pode adicionar uma mensagem de confirmação de evento personalizada ao criar eventos. O ChamberMaster também adicionou uma opção de lista de espera para registros de eventos, mantendo potenciais participantes na fila para eventos particularmente populares da Câmara de Comércio.

A seção Faturamento também parece e funciona de maneira semelhante ao QuickBooks, começando no Centro de Faturamento, com uma lista dos saldos atuais por membro, status de associação ou tipo de membro; e uma lista de faturas e transações para o membro selecionado. Também existem guias quando um membro, grupo, evento ou lista de membros é selecionado para exibir faturas, recibos de vendas, faturas pendentes de pagamento, créditos, depósitos e extratos associados à seleção. As faturas por email incluem um link para pagar diretamente pelo email.

O ClubExpress vai um pouco mais fundo com sua pesquisa de transações dedicada, atividade de conta bancária e vários recursos de cobrança diversa para grupos de membros. Mas onde ChamberMaster tem o ClubExpress beat está em seus relatórios. A seção Relatórios de cobrança é extensa; mostra uma página preenchida com seis widgets de relatório diferentes, que listam três a nove tipos diferentes de relatórios entre contas a receber, transações, vendas, bancos, relatórios executivos e várias cartas enviadas (que notificam membros de pagamentos, avisos de cobrança ou cartas de agradecimento mediante pagamento). Os próprios relatórios podem ser gerados em um período personalizado, com várias opções e filtros, dependendo do tipo de relatório (seja um relatório de vendas de renovação de associação, uma fatura, baixa contábil, resumo de lote ou exportação de entrada de diário executivo por regime de competência ou em dinheiro) Os relatórios podem ser impressos, exportados como arquivos CSV, Excel ou PDF; ou exportado para o QuickBooks e outras soluções de contabilidade integradas.

Os recursos de relatório do ChamberMaster foram aprimorados ainda mais recentemente com o lançamento do Advanced Custom Report Builder. Disponível no canto inferior direito da navegação esquerda na página Localizador de relatórios, o Construtor de Relatórios Personalizado Avançado permite que você extraia mais de 350 campos do banco de dados membro ao criar relatórios personalizados e escolher entre vários modelos de relatório. Você também pode enviar emails diretamente da janela do relatório, adicionando avisos e avisos de marketing por email, como modelos personalizáveis ​​de mala direta; você pode até adicionar recursos de correio tradicional, incluindo a impressão de envelopes e etiquetas, diretamente do ChamberMaster.

Além de seu faturamento abrangente, outra área em que o ChamberMaster está acima do pacote está em seus recursos de comércio eletrônico. Quando eu cliquei no módulo de comércio eletrônico do painel, uma rica interface de usuário de gerenciamento de loja foi carregada. Enquanto o StarChapter e o aMember Pro também possuem módulos de loja (e o ClubExpress ainda possui um recurso de loja que está testando), o ChamberMaster possui a interface mais madura e completa para vendas de comércio eletrônico, catalogação e inventário de produtos, além de uma série de ferramentas de vendas, clientes relatórios e um mecanismo de desconto e promoção.

O ChamberMaster também possui processamento de pagamento integrado em todas as suas camadas, mas você precisa da camada Starter para aceitar o pagamento com cartão de crédito ou débito ou conta bancária para o registro do evento. As taxas da taxa de transação diferem dependendo do tipo de cartão e da camada de assinatura, e o pagamento ACH está disponível para clientes nos EUA. Também não há taxas para configuração inicial, renovação mensal de gateway, lotes de gateway ou extratos mensais. É o mais próximo que uma solução de gerenciamento de associação chega do software de comércio eletrônico, e as novas integrações de pagamento agora permitem que as organizações processem pagamentos por meio do aplicativo móvel da equipe e de leitores de cartão de crédito móveis.

Centro de Comando da Câmara de Comércio

O ChamberMaster tem a maioria das soluções de gerenciamento de associados, além da enorme capacidade e capacidade de recursos, mas muitos dos mais legais não foram expressamente abordados na revisão. Recursos como o Cloud Drive, SmartCMS e SmartMobileCMS para configurar modelos de web design responsivos, a seção MarketSpace para anúncios classificados e ofertas de emprego locais, o módulo de mapeamento de membros, pesquisa on-line e criador de formulários e recursos de blog estão disponíveis apenas no Premier ou Pro. O nível Standard de US $ 79 por mês do ChamberMaster é o melhor negócio para as Câmaras de Comércio locais que precisam de gerenciamento básico de associação, eventos e cobrança com uma quantidade razoável de recursos premium.

A gestão de membros e eventos do ChamberMaster é abrangente, e seu gerenciamento de comércio eletrônico e cobrança é excepcional, juntamente com os aplicativos nativos Android e iOS para membros e funcionários. No geral, é uma solução de gerenciamento de associação mais do que capaz e útil para as Câmaras de Comércio locais. Infelizmente, muitos de seus recursos mais exclusivos e úteis são salvos por suas camadas premium; caso contrário, isso desafiaria o ClubExpress e o Zen Planner for Editors 'Choice.