Índice:
- UX e gerenciamento de membros
- Eventos, comércio eletrônico e doações
- Experiência completa de membro móvel
- Está tudo integrado
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O que o ClubExpress não cobra é sem dúvida mais importante. A empresa inclui hospedagem de sites e não cobra com base na largura de banda usada, armazenamento e armazenamento de arquivos multimídia, número de administradores ou número de e-mails enviados por meio de sua ferramenta de marketing por e-mail. Além disso, a lista de discussão de não-membros é separada do banco de dados de membros ativos, outro recurso pelo qual o ClubExpress não cobra. Também há suporte telefônico e por telefone gratuito e ilimitado para administradores e membros, além de uma página abrangente de FAQ e tutoriais em vídeo que orientam o usuário na funcionalidade de administração e site do ClubExpress.
UX e gerenciamento de membros
A palavra operativa ao descrever o design do ClubExpress e o UX, tanto no lado administrativo quanto no membro, é consistência. O ClubExpress inclui vários recursos e funcionalidades na plataforma, mas eu sempre fui capaz de navegar com facilidade pelo painel de controle do front-end e back-end do site para encontrar a configuração que estava procurando.
A empresa faz isso com um conjunto consistente de princípios de design e legenda de símbolos comuns para reduzir as curvas de aprendizado de administradores e membros com a plataforma. A interface do usuário (UI) é apresentada de forma idêntica para todos os módulos de administração; é um conceito de design do qual outros painéis de gerenciamento de associação mais complexos e desajeitados, como os do aMember Pro e do ChamberMaster, poderiam se beneficiar (e um dos motivos pelos quais o ClubExpress está acima do pacote). A legenda dos símbolos diferentes é simples, mas eficaz: um ícone de lápis para editar um elemento ou seção de página, um ícone de pessoas para visualizar administradores ou coordenadores de uma seção específica do site, um ícone de cartão de visita para obter informações biográficas dos membros e um cifrão para pagamentos. Mas o software de gerenciamento de membros não é muito complexo do ponto de vista técnico, portanto, também não é necessário navegar.
Em relação à afiliação, grande parte da funcionalidade é de autoatendimento depois que o clube ou associação personaliza como deseja que o processo de inscrição funcione. Quando me inscrevi em uma avaliação do ClubExpress, recebi uma ligação de um representante de suporte da conta dentro de uma hora, perguntando se eu precisava de ajuda na configuração. O ClubExpress orienta você em uma lista de verificação de configuração que corresponde a cada seção principal do painel de controle do administrador.
Na seção de configuração da guia Pessoas, pude selecionar quais páginas eu queria que apareçam nos assistentes de inscrição e renovação de associação, quais informações são necessárias e opcionais e quais perguntas fazer aos usuários ao preencherem os formulários.. Esse é um dos aspectos mais envolvidos da plataforma a ser configurada, mas achei vários tutoriais em vídeo úteis para cada aspecto do painel de controle, incluindo a configuração de diferentes tipos de membros e quais seriam as taxas anuais de cada tipo, definindo vencimento e renovação da associação e agendamento de avisos de renovação para serem enviados automaticamente por e-mail em intervalos específicos. O ClubExpress oferece controle total sobre o processo, mas evita que as informações se tornem impressionantes para os administradores.
Depois que as configurações básicas de associação são definidas, os membros podem fazer muito do seu lado. Na tela Perfil do membro, os membros podem definir seu nome de usuário e senha, controlar sua visibilidade, inserir sua biografia e fazer upload de fotos, inserir links de redes sociais e blogs e participar de grupos de interesse. O módulo de interesses e os diferentes grupos e categorias de associação são importantes. Assim como o 360Alumni e o StarChapter, permitir que os membros definam seus próprios interesses, participem de grupos e comitês e se classifiquem em categorias é a maneira mais fácil de acumular listas de membros direcionadas para eventos, doações e campanhas por email. Mas o ClubExpress leva isso alguns passos adiante.
Primeiro de tudo, existem opções de associação primária, secundária e terciária. Os membros primários recebem avisos de renovação e administram o pagamento da associação. Os membros secundários têm suas próprias contas, podem se registrar em eventos, participar de fóruns e comitês e podem ter alguns direitos de administrador, mas não são diretamente responsáveis pela conta. Os membros terciários (normalmente membros da família) ainda estão no banco de dados e podem ser registrados para eventos, mas não têm logins.
Isso também afeta os níveis granulares de segurança e direitos de administrador que o ClubExpress oferece a você, um nível mais profundo de personalização de responsabilidade do membro do que em qualquer outro produto que testei. Em várias guias do Painel de Controle, e usando o painel do editor para administradores no front-end do site, eu pude conceder recursos de administração a membros individuais para grupos e áreas específicos do site. Naveguei em módulos, incluindo Fóruns, Comitês e Eventos, e procurei o Member Manager - que funciona como um mecanismo de pesquisa de banco de dados bastante avançado - para designar membros como administradores de áreas específicas do site. O ChamberMaster e o 360Alumni oferecem aos administradores controle semelhante sobre a funcionalidade de administração do grupo, mas sem chegar perto da modularidade em delegar autoridade e conceder poderes específicos aos membros.
Eventos, comércio eletrônico e doações
O ClubExpress lida com eventos e transações de comércio eletrônico da mesma maneira que tudo o resto: sem problemas. Embora as páginas da Web de eventos padrão no 360Alumni e no StarChapter tenham layouts e botões mais atraentes e limpos, em comparação com a exibição direta da grade de calendário e a lista de rolagem baseada em ícones no ClubExpress, os administradores podem adicionar facilmente mais estilo e personalização na guia Site do Controle Painel.
Ao criar um novo evento, além das informações básicas de data / hora / local do evento, você também pode definir os detalhes da inscrição e da taxa quanto custará e quando os participantes podem pagar, acompanhar a participação, personalizar o texto do botão de inscrição e vincule o evento a uma conta financeira específica para acompanhar a receita. Como mencionado anteriormente, os administradores podem definir membros como coordenadores especificados de eventos específicos. Mais uma vez, puxando o componente de marketing por e-mail da plataforma, administradores ou coordenadores de eventos também podem definir quais grupos e listas de membros específicos do banco de dados de não membros são notificados sobre o evento.
O módulo Eventos está vinculado à maneira como o ClubExpress lida com todas as transações financeiras. Na guia Dinheiro do Painel de Controle, os administradores podem executar uma pesquisa de transações em membros específicos ou empresas associadas, ou uma pesquisa relacionada a registros de eventos, inscrições, taxas de associação ou doações. O ClubExpress também tem opções para rastrear créditos abertos, atividade de conta bancária e faturas. No lado das doações, o processo de doação de membros é bastante simples. Vá para a guia Doações, clique em um fundo, decida quanto deseja contribuir, decida se deseja que apareça em seu registro e notifique outras pessoas da associação sobre sua contribuição e outras opções, como presentes correspondentes ou registrar contribuições feitas por outros. Os administradores também podem acompanhar tudo isso na guia Dinheiro.
Mais original é a maneira como o ClubExpress processa pagamentos. Os membros podem pagar on-line com cartão de crédito ou imprimir uma fatura e enviar um cheque. Mas, em vez de usar um gateway de pagamento de terceiros, como o Authorize.net ou o PayPal, o ClubExpress é registrado como um distribuidor de pagamentos autorizado da clearing house (ACH). A empresa, assim como as outras soluções que testei, cobra taxas de processamento comercial (2, 39% mais 20 centavos para Visa, MasterCard e Discover e 3, 3% mais 20 centavos para American Express). Mas o clube ou associação não precisa registrar sua própria conta de comerciante, a menos que queira fazer uso do módulo de loja virtual do ClubExpress. O módulo de comércio eletrônico inclui um gerente de produtos de ativos físicos e digitais e a capacidade de definir diretrizes de remessa e taxas de impostos, juntamente com cupons de desconto. Era igual ao StarChapter pelas melhores capacidades de comércio eletrônico que testei.
Experiência completa de membro móvel
O aplicativo móvel possui uma taxa única de instalação de US $ 100 e custa US $ 2 por membro para download na App Store ou na Google Play Store. Cada aplicativo tem uma marca personalizada para um determinado clube, portanto, para testar o aplicativo Northwest Balloon Club de demonstração no meu iPhone, pesquisei "Northwest Balloon Club" em vez de ClubExpress. O aplicativo foi baixado sem problemas.
O aplicativo é apresentado com o mesmo UX consistente que a experiência na área de trabalho. Na parte superior da interface do aplicativo, há um botão Início, o mesmo ícone de navegação do globo que o aplicativo de desktop que fornece um menu suspenso para eventos, fotos, diretório de membros, fachada da loja etc. e, em seguida, ícones para Configurações, Perfil, e ajuda. Depois de fazer login em uma conta de membro, essas guias e recursos funcionavam exatamente como na interface da área de trabalho. Ainda é uma experiência baseada em canal, na qual você ingressa em canais específicos de um clube para interagir com esse subconjunto específico de membros e atividades por meio do ícone do canal no canto inferior esquerdo. Juntamente com o Zen Planner e o ChamberMaster, o novo aplicativo móvel ClubExpress faz o melhor trabalho, servindo como uma extensão natural para o aplicativo de desktop.
Embora, além de apenas criar uma experiência móvel integrada, o ClubExpress também adicione alguns recursos específicos para dispositivos móveis que não são vistos nas outras ferramentas de gerenciamento de associação que testei; eles estão disponíveis na barra de navegação inferior do aplicativo. O recurso opcional "Atende" usa a localização geográfica para facilitar as reuniões entre os membros do canal durante um período especificado. Há também um novo recurso "Bate-papo", que também está disponível na área de trabalho; coloca os membros do canal em um simples bate-papo ao vivo. Descobri que era possível adicionar imagens, vincular um evento ou inserir uma pesquisa rápida no chat, além de facilitar a organização e a coordenação do evento. O recurso Eventos para celular também me deu a opção de sincronizar com o Calendário do iPhone e adicionar eventos, uma integração rápida e fácil que é indicativa da experiência móvel do ClubExpress.
Está tudo integrado
A plataforma também inclui integração de redes sociais para Facebook, LinkedIn e Twitter, e facilita a edição do conteúdo do site ou a alteração da aparência de uma página da web. Na página inicial do site de demonstração, cliquei no ícone Lápis no painel de administração flutuante para tornar instantaneamente todos os elementos editáveis e depois cliquei em elementos individuais para exibir um pop-up de rich text e editor HTML para fazer alterações no site rapidamente. O ClubExpress forneceu de longe a capacidade de personalização de sites mais ad hoc dos produtos que testei.
Essa capacidade de personalização foi aprimorada ainda mais com um novo módulo de formulários ad hoc que permite que as associações criem seus próprios formulários para fins pontuais, como registro de eventos especiais ou chamada para palestrantes da conferência. Há também um novo editor da Página inicial disponível através do mesmo ícone do Lápis e novos recursos de edição no Editor de conteúdo para criar páginas da Web mais responsivas. A empresa também está lançando um novo módulo de colecionáveis, projetado para clubes que colecionam itens como carros, selos etc., para ajudar os membros a categorizar e compartilhar itens.
No total, o ClubExpress é hábil em lidar com todos os aspectos do gerenciamento de clubes e associações de dentro de uma plataforma única, independente e auto-suficiente, abrangendo muito além do gerenciamento padrão de associados. É uma escolha clara como uma das nossas duas ferramentas de escolha do editor.
