Digium switchvox revisão e avaliação

Se você está procurando um serviço completo de Voice over IP (VoIP) pronto para negócios de uma empresa que fornece uma variedade de aparelhos modernos vinculados ao seu próprio PBX (Private Branch Exchange) baseado em nuvem, o Digium Switchvox está bem vale uma olhada. O serviço começa em US $ 24, 99 por assento por mês para até 50 usuários e possui uma ampla variedade de recursos de comunicação e colaboração universal (UCC). Esses recursos incluem videoconferência, gerenciamento de presença, bate-papo instantâneo, a capacidade de criar preferências de roteamento de chamadas e a capacidade de alternar facilmente entre um telefone de mesa e um dispositivo móvel. No entanto, embora seja um serviço sólido para a maioria das operações de pequenas e médias empresas (SMB), fica atrás do 8x8 Virtual Office Pro e do RingCentral Office, os vencedores do Editors 'Choice em nossos resumos de análises de VoIP e videoconferência de negócios. Isso se deve ao número limitado de opções de hardware do Digium Switchvox e ao seu conjunto de recursos de videoconferência bastante básico.

No entanto, apesar de não ganhar em geral, o Digium Switchvox ainda oferece capacidade suficiente para ser suficiente para muitas operações e está disponível a um preço bastante competitivo. No lado do hardware, seus recursos são integrados em quatro telefones diferentes, todos com telas coloridas. Da mesma forma, os recursos Digium Swichvox viajam bem, com aplicativos visualmente atraentes e intuitivos para Android e Apple iOS. A Digium também oferece um console de administrador útil que fornece ferramentas úteis para monitoramento de chamadas, enfileiramento em tempo real e uma variedade de outros relatórios.

Abordagem chave na mão

A noção de compra de telefones e serviços da mesma empresa vai contra os principais fornecedores de PBX em nuvem pura, como o Virtual Office Pro 8x8, Intermedia Unite, RingCentral Office e Vonage Business Cloud. Esses provedores de PBX na nuvem, entre outros, promovem que não prendem os clientes em seu próprio hardware, assim como os fornecedores tradicionais de PBX, que eram notórios por prender seus clientes em seus sistemas proprietários.

Em vez de oferecer seu próprio equipamento, esses provedores oferecem vários menus de sistemas da Cisco, Panasonic, Polycom e Yealink, entre outros. Mas agora que a maioria dos novos telefones digitais suporta o SIP (Session Initiation Protocol), um cliente pode executá-los no serviço de PBX na nuvem da Digium. A Digium reconhece isso, mas afirma, sem surpresa, que os clientes obterão a melhor experiência de chamada e facilidade de uso usando seus telefones. Da mesma forma, como os telefones da Digium também são baseados em SIP, os clientes poderiam, teoricamente, movê-los para outro serviço de PBX em nuvem compatível com SIP, embora sua milhagem possa variar dependendo de quantas liberdades cada fornecedor tomou com o padrão.

Se você tem dúvidas sobre o uso de um serviço de PBX na nuvem fornecido com os telefones do fornecedor ou simplesmente não gosta dos modelos que a Digium oferece, esse serviço pode não ser a melhor opção para sua empresa. Mas muitos compradores de negócios, especialmente aqueles com equipes limitadas de TI, estão bastante satisfeitos com a abordagem de compra única de aparelhos telefônicos vinculados a um serviço. O Digium Switchvox também é uma alternativa ao Mitel MiCloud Business, vencedor do VoIP Editors 'Choice, que recentemente adquiriu o ShoreTel, ambos com hardware e serviço próprios. O Mitel oferece uma dúzia de telefones SIP diferentes. Seria bom se a Digium tivesse uma variedade maior de telefones também, apesar dos quatro que ela oferece - os D60, D62, D65, e D80 - são todos equipamentos de alta qualidade com telas coloridas brilhantes. O D60 (Figura 1) é bastante funcional para um nível de entrada telefone. Ele possui uma tela colorida de 4, 3 polegadas, teclas de 2 linhas, portas de rede duplas de 10/100 Mbps e é gratuito com um contrato de três anos.

figura 1

No topo de linha, o D80 (Figura 2) é orientado por uma tela sensível ao toque de 7 polegadas e opções de menu incorporadas que podem renderizar visualizações de recursos de correio de voz, presença, contatos e manipulação de chamadas. Também pode ser executado terceiro aplicativos como o Google Maps. Não possui botões tradicionais ou teclado de discagem chaves. Os usuários podem querer manter um spray de limpeza de tela e um pano no sua mesa se eles não gostam de ver suas impressões digitais na tela.

Figura 2

Para salas de conferência, a Digium disse que o D80 é adequado para salas de reunião pequenas e médias. Se você possui uma grande sala de conferências executiva, o Digium Switchvox suporta o popular SoundStation IP 6000 da Polycom. Caso contrário, os quatro telefones oferecidos pela Digium devem se adequar à maioria dos ambientes comerciais, e o telefone de gama baixa oferece uma boa exibição e conjunto de recursos pelo preço. O preço do serviço é mais alto do que a maioria das opções em nosso resumo de análises. O preço varia de US $ 24, 99 a US $ 35 por mês por assento, dependendo do número de assentos e se o cliente opta por um contrato de três anos, anual ou mês a mês.

A Digium não é apenas um provedor de PBX na nuvem. A empresa começou a oferecer o serviço de PBX em nuvem Switchvox há alguns anos. Historicamente, ofereceu e ainda fornece ativamente PBXes no local, serviços de entroncamento SIP, gateways VoIP, placas de linha e telefones. A Asterisk, empresa controladora da Digium, é a patrocinadora do seu homônimo Código aberto Estrutura UCC para desenvolvedores e a plataforma que suporta os serviços de PBX do Switchvox no local e na nuvem. Embora seus telefones funcionem tanto no serviço de PBX em nuvem do Switchvox quanto em seus sistemas locais, as duas infraestruturas não se unem. As organizações podem ter cobrança combinada, mas as duas não podem ser usadas em um verdadeiro ambiente híbrido, que é mais uma função de suas diferentes infraestruturas do que do software e dos telefones.

Isso é ainda mais complicado pela reticência da empresa em compartilhar muito sobre sua infraestrutura de PBX na nuvem. Quando perguntada sobre quantos datacenters são executados ou se são executados em um ambiente de nuvem pública ou em instalações de hospedagem dedicadas, a empresa respondeu que não divulga essas informações, incluindo se é redundante geograficamente ou não, o que é um requisito bastante básico para Pessoas de TI interessadas em garantir que seu serviço telefônico permaneça confiável. Um funcionário da empresa compartilharia apenas que é altamente passível de sobrevivência, disponível e resiliente, com 99.999 de disponibilidade. Isso pode ser uma informação suficiente para alguns clientes, mas para aqueles que precisam de mais detalhes, pode ser uma quebra de negócio.

Configuração

O serviço Switchvox está disponível na organização de vendas diretas da Digium, em sua rede de parceiros e nos revendedores online CDW e VoIPSupply. Os requisitos de rede são diretos. Os telefones se conectam a qualquer conexão de banda larga que tenha confiável largura de banda e uma porta RJ-45 padrão em um switch Ethernet. A Digium possui uma ferramenta on-line para testar cada local, o que leva um ou dois minutos. A menos que mostre uma velocidade de upload inferior a 3 Mbps, latência de mais de 250ms e jitter de mais de 50ms, você está pronto para começar.

Se você trabalha com um parceiro ou diretamente com a empresa, terá um relacionamento com alguém representando o Digium, o que facilitará a instalação. Essa pessoa coletará informações de configuração, como quantas extensões são necessárias, quais tipos de permissões os funcionários devem receber e quais outros recursos as pessoas da organização podem precisar. Depois de estabelecer quantas linhas e telefones serão necessários, você configurará seus ramais e políticas de roteamento de chamadas por meio do console administrativo.

Para ajudar, a empresa ou o parceiro com quem você está trabalhando também fornecerá esse serviço de configuração. Os controles e preferências de chamada dos usuários e do console administrativo são todos baseados na Web através de URLs dedicados com uma convenção de nomenclatura nomedeusuario.digiumcloud.net. Os telefones Digium foram projetados para provisionar automaticamente as configurações de rede e os recursos do serviço Switchvox.

Administração

Os gerentes autorizados podem fazer login no console administrativo adicionando / admin ao final do URL. O console do administrador é dividido em quatro seções: Relatórios, Servidor, Configuração e Ferramentas. Na seção Configuração, um administrador pode configurar telefones convergidos, telefones Digium, pacotes de recursos, grupos, permissões, configurações e usuários. A configuração de extensões de usuário geralmente está entre as primeiras etapas em que você pode criar extensões, modificá-las ou importá-las de outros sistemas. Os administradores podem gerenciar telefones, menus de resposta interativa de voz (IVR), filas de chamadas e extensões virtuais.

Na seção Ferramentas, os administradores podem acessar um editor de menu IVR, criar configurações de hora, gerenciar a gravação de chamadas e configurar acionadores de eventos. Este último lançará um URL específico com base no ID do chamador das chamadas recebidas. Outras ferramentas incluem gerenciamento de contatos da empresa, lista de discagem rápida e uma ferramenta para desenvolver aplicativos para os telefones Digium.

O Digium também possui uma ferramenta de widget para criar layouts personalizados em um recurso chamado Switchboard, adequado para quem precisa gerenciar filas de chamadas ou usuários que lidam com inúmeras chamadas recebidas e desejam criar visualizações personalizadas. O console do administrador também oferece algumas outras ferramentas para empresas que desejam incorporar aplicativos específicos ao telefone. A plataforma já possui um conector para aplicativos Microsoft Outlook e Salesforce. A interface do usuário do Switchvox for Outlook permite que os usuários disquem o número de um contato diretamente do Outlook. Quando ativado, os usuários podem discar uma chamada diretamente do contato do Outlook com um botão de discagem incorporado. Embora isso seja conveniente para os muitos funcionários que usam o Outlook para gerenciar seus contatos, ainda mais útil é o contexto que ele fornece para as chamadas recebidas. Presumindo que a identificação de chamadas recebidas corresponda às informações de contato do Outlook, o aplicativo apresentará uma notificação na área de trabalho com as informações de contato do Outlook.

Da mesma forma, a interface do usuário do Salesforce permite que os usuários façam chamadas de seus registros de contato de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e acompanhem a chamada. Embora esses sejam os únicos conectores que a Digium oferece atualmente, os clientes podem vincular outros aplicativos, incluindo seu próprio software personalizado, usando a interface de programação de aplicativos Digium (API), que permite que os desenvolvedores criem aplicativos em JavaScript. Um desenvolvedor com acesso ao console de administração pode simplesmente abrir a opção de menu Digium Phone Apps, clicar nela e clicar no botão Criar aplicativo. Isso fornece acesso à ferramenta, que permite carregar o aplicativo final empacotado.

Embora esses sejam os únicos conectores que a Digium oferece atualmente (seria bom ver a empresa lançar mais), os clientes podem vincular outros aplicativos, incluindo seu próprio software personalizado, usando a API Digium, que permite que os desenvolvedores criem aplicativos nos aplicativos mais usados. Linguagem JavaScript. Um desenvolvedor com acesso ao console de administração pode simplesmente clicar na opção de menu Aplicativos Digium Phone, clicar nele e, em seguida, no botão Criar aplicativo e fornecerá acesso à ferramenta, que também permite que você faça o upload do aplicativo final empacotado.

Relatórios e recursos de chamada

O console do administrador possui ferramentas de relatório que oferecem uma maneira simples de criar relatórios com base em telefones, filas de chamadas, IVRs , provedores, e números de discagem direta interna (DID). Essas telas de relatório fornecem informações como o número de chamadas recebidas e efetuadas, durações de tempo de conversação, tempo de chamada e outras métricas. Os administradores podem criar relatórios diretos ou criar gráficos diretamente na interface do usuário do Digium e enviá-los para o Microsoft Excel ou como arquivos XML para facilitar a integração em painéis personalizados ou de terceiros.

O portal do usuário do Switchvox é direto. Os funcionários podem gerenciar seu correio de voz e visualizar seus próprios registros e relatórios de chamadas, além de configurar recursos de chamada, como regras de chamada, contatos e opções de status que você deseja usar no seu indicador de presença. Ao criar suas regras de chamada, você pode, por exemplo, criar uma regra que recusará todas as chamadas na fila e direcionará todas as chamadas diretas para o correio de voz, se você estiver no modo não perturbe. Uma regra secundária pode direcionar chamadas para o correio de voz ou o seu telefone celular após um número especificado de toques. A ferramenta Regras de chamada também permite criar preferências de bloqueio de chamadas e prompts de mensagens.

Quem gosta da flexibilidade de receber chamadas encaminhadas para locais alternados, internamente em outro ramal ou externamente, como residências ou telefones móveis, pode usar o recurso Telefones convergidos. É fácil de configurar inserindo as informações básicas no assistente de instalação. Inclui um virar para recurso que permite alternar uma chamada de um telefone de mesa para um celular (ou vice-versa) sem alertar ninguém on-line.

Agora, muitas ofertas de PBX na nuvem fornecem recursos para clientes móveis. As configurações do usuário permitem determinar se o tratamento de chamadas passa pelo PBX ou pelo seu próprio serviço celular. Possui um dos teclados mais agradáveis ​​esteticamente, que é fácil de ler em condições abaixo das ideais e fornece acesso a contatos, um registro de chamadas, e favoritos. Também é fácil acessar mensagens de voz, abrir e gerenciar contratos.

Conferência e Colaboração

Gostaríamos que o Digium prestasse mais atenção à sua funcionalidade de softphone. Seria bom ter o mesmo aplicativo móvel como um softphone de mesa, especialmente se você não gosta de discar pelo telefone de mesa. Um softphone também seria bom se você quiser usar o seu Mac ou PC como telefone. O último problema pode ser resolvido puxando a ferramenta Switchboard mencionada anteriormente. Além de fornecer aos gerentes painéis personalizados, os usuários também podem criar seus próprios widgets. Ele também possui um discador incorporado, que permite discar da área de trabalho; se você usa o Outlook, também pode discar a partir de um contato. Ele também inclui um aplicativo da web de bate-papo para convidados, que permite ao apresentador enviar um link para os participantes, e eles podem conversar e realizar uma videoconferência simples com compartilhamento de tela.

A configuração de chamadas em conferência básicas a partir de aparelhos telefônicos ou clientes móveis também é simples. Basta escolher o ícone Conferência e você pode discar em várias partes. Da mesma forma, um recurso de sala de conferência permite que qualquer usuário configure uma reunião. No menu suspenso Recursos de chamada, você pode escolher a opção Sala de conferência, onde cria uma identificação de conferência de cinco dígitos para as pessoas acessarem uma conferência.

No geral, o Digium Switchvox oferece um conjunto sólido de recursos adequados para usuários corporativos com diversos requisitos. O pacote é bastante adequado se você gosta de seus telefones, que são todos dispositivos robustos. O serviço e os recursos tiveram um bom desempenho durante nossos testes, mas seria bom ter uma imagem melhor do backbone da rede. Embora a empresa exista há quase duas décadas, ela não é tão conhecida quanto alguns de seus concorrentes, mas oferece um conjunto sólido de recursos e um valor razoável se você pretende usá-los.