Revisão e classificação do dynatrace uem

Em 2014, a Dynatrace LLC se separou da empresa-mãe Compuware Corp. para se concentrar no gerenciamento de desempenho de aplicativos (APM) e no monitoramento da experiência do usuário (UEM). Os resultados foram seu produto simplificado de Gerenciamento de Experiência do Usuário Dynatrace (Dynatrace UEM), que reflete claramente esse foco especializado. O Dynatrace UEM é um serviço de monitoramento de sites com um preço médio de venda de US $ 10.000 por assinatura de um ano. Essa média reflete os preços anuais combinados entre pequenas e médias empresas e empresas.

Mas, para essa quantia, o Dynatrace UEM oferece um serviço de monitoramento de sites ágil e poderoso que oferece métricas relevantes para os negócios em todas as plataformas, além de visibilidade completa em vários canais digitais através do para-brisa do que a empresa chama de "Cockpit de experiência do cliente".

Neste resumo do serviço de monitoramento de sites, o Dynatrace UEM fica diretamente no meio da camada superior. No entanto, o vencedor do Editors 'Choice para empresas, AppDynamics, oferece maior visibilidade de sua infraestrutura e um conjunto mais amplo de módulos de plataforma integrados para aprimorar a funcionalidade. Enquanto isso, a escolha de nossos editores para pequenas e médias empresas (SMBs), SmartBear AlertSite Pro, supera o Dynatrace quando se trata de alertas e níveis de preços mais acessíveis. No entanto, o Dynatrace UEM é um serviço abrangente de monitoramento de sites que se destaca em termos de métricas de experiência do usuário (UX), painéis interativos e relatórios, além de monitoramento de transações de usuários relevantes para os negócios.

O preço do Dynatrace UEM é baseado em um modelo de consumo medido em visitas únicas a clientes. O preço médio é de US $ 10.000 para uma assinatura anual e aumenta com descontos por volume com base no monitoramento de sites, aplicativos ou usuários adicionais. No entanto, a Dynatrace fornece um modelo de precificação normalizado, permitindo que os clientes comecem com um elemento atômico de preço tão baixo quanto $ 0, 015 para uma única unidade de RUM (Synthetic or Real User Monitoring). A Dynatrace não divulga dados de preços em seu site, mas, de acordo com a empresa, os clientes da Dynatrace variam entre os quatro dígitos baixos para contratos anualizados, pagando US $ 100 por mês. Juntamente com o AppDynamics, ele tem o preço mais caro do grupo neste resumo. Mas, comparado a alguns dos serviços mais detalhados, como Ghostery MCM ou Pingdom (que cobram mais conforme você aumenta o volume e aumenta a escala), o preço anual do Dynatrace UEM não é tão desigual quando aparece ao lado dos serviços que oferecem preços mês a mês.

Painéis, painéis e mais painéis

Ao fazer login na página principal do painel, o foco na personalização e nas métricas quantificáveis ​​de UX é aparente. O layout do bloco inclui uma caixa de UX e uma caixa de satisfação do usuário. A primeira caixa é uma janela para o mapa interativo do mundo dos tempos de resposta do site e taxas de falha. A segunda caixa divide o UX em usuários satisfeitos, tolerantes e frustrados. Se esses rótulos não forem claros o suficiente, acima das quebras de cada categoria de satisfação do usuário há um rosto sorridente, um rosto neutro e um rosto carrancudo.

O serviço sempre mostra, em vez de dizer, quando se trata de desempenho e UX do site, usando gráficos e visuais ousados, como os emojis divertidos mencionados acima, para dar uma imagem clara até ao usuário corporativo mais tecnicamente inepto. Não há dúvida de que ver uma carinha sorridente no painel de monitoramento do seu site é ridículo e simplificado demais, mas, com apenas uma rápida olhada, também não há mal-entendido sobre o desempenho do seu site.

Na segunda linha de blocos no painel principal, embaixo das caixas de UX - incluindo uma para o Omni Channel (a ferramenta de monitoramento de aplicativos da Dynatrace para Web, Web móvel e tráfego específico de aplicativo móvel, que discutirei em breve) - são blocos para hosts da Web saudáveis ​​e não saudáveis. Há também um bloco que oferece uma lista de processos de sites divididos por sistema operacional (SO), incluindo OS X, Windows ou Linux, e tecnologia de back-end, incluindo Java, Microsoft.NET, servidor nativo ou Web. De acordo com o estilo visual da plataforma, cada sistema operacional e tecnologia é representada por seu logotipo para facilitar a identificação.

Achei esses blocos em particular como uma maneira conveniente de explorar rapidamente o monitoramento de back-end, sem percorrer uma lista longa de códigos pesados ​​de processos, como tive com o Pingdom e, em menor grau, com o AppDynamics - que apresenta uma visão ainda mais profunda dos processos de back-end, mas sem o talento visual para impedir que os olhos de um usuário comercial vejam os dados.

O último bloco na página principal mostra uma lista de outros painéis. Depois de clicar neste painel, encontrei uma lista de painéis pré-criados, incluindo Visão geral do aplicativo, CDN e desempenho de terceiros, Visão geral de erros e falhas, Visão geral sobre dispositivos móveis e Visão geral do sistema operacional. Cada um é preenchido com blocos representando diferentes medidas do site (basicamente uma longa lista de métricas que abrangem uma grande variedade de métricas de relatórios). O painel Mobile Overview, por exemplo, fornece dados de tempo de resposta de visitas e ações do usuário em grandes números em negrito, com um gráfico de linhas embaixo, além de contagens de ações, distribuição de SO móvel entre Android e iOS, um índice UX e falhas e erros móveis.

Ao criar meu próprio painel, achei rápido e fácil criar um painel com a mesma aparência profissional, adicionando, dimensionando e organizando blocos para cada medida. Pude escolher entre mais de uma dúzia de layouts visuais diferentes, incluindo gráficos de linhas e barras, gráficos de pizza e mapas. O configurador de bloco fornece uma longa lista de medidas a serem escolhidas e mostra uma visualização de como o bloco será exibido. Escolher "Período de tempo" em um menu suspenso no lado superior direito da tela permite criar um painel personalizado útil e com ótima aparência. O AppDynamics e o SmartBear AlertSite Pro oferecem funcionalidade de personalização de painel semelhante usando formatos de bloco, mas nenhum oferece uma visualização final tão refinada quanto o Dynatrace UEM (que, apesar das visualizações visualmente ricas do painel da Web, carregava o mais rápido de todos os serviços).

Vista do cockpit da experiência do cliente Dynatrace

O Dynatrace UEM, juntamente com a plataforma de monitoramento de desempenho de aplicativos (APM) da empresa, faz parte do recém-lançado "Customer Experience Cockpit" da empresa, voltado para fornecer métricas de UX em tempo real em um só lugar. O conjunto completo de produtos da Dynatrace inclui não apenas sua oferta de APM, mas também acesso completo ao Dynatrace Synthetic Monitoring, seu serviço on-line de testes de desempenho focado no varejo e ao Dynatrace Data Center Real User Monitoring (RUM), sua oferta de monitoramento de redes e aplicativos baseada em data center. A Dynatrace oferece uma oferta conjunta de monitoramento sintético e de usuário real oferecido em seu modelo de preços normalizado. Os clientes têm a capacidade de iniciar modular usando elementos de RUM e sintéticos e, posteriormente, ajustar seu plano e adotar um ou outro com base nos requisitos de negócios. No Dynatrace UEM, essa idéia de um "cockpit" colore a maneira como o UX de um site é medido e apresentado.

Clicar no bloco de satisfação do usuário do painel principal, por exemplo, exibe gráficos de pizza interativos, detalhando o Apdex UX, tipo de cliente, região, versão do aplicativo, largura de banda e sistema operacional. Clique em qualquer parte da torta em qualquer um dos círculos e os outros gráficos imediatamente recalibram com base apenas nessa métrica, como mostrar apenas o tráfego do iOS ou apenas clientes sintéticos (os bots gerenciados pela ferramenta de Monitoramento Sintético da Dynatrace, anteriormente conhecida como Gomez).

A medida de UX da Dynatrace é baseada no Application Performance Index (Apdex), um padrão aberto da Web que usa medidas de desempenho compostas de tempo de carregamento do site, latência e outras métricas para aproximar o UX. O SmartBear AlertSite Pro e Pingdom também usam o Apdex, enquanto o AppDynamics se opõe vocalmente ao padrão UX aberto (e usa métricas personalizadas para medir o UX).

O outro recurso principal no tratamento da plataforma como um cockpit de negócios é o Omni Channel. Combinado com a criação de painel personalizado, o Omni Channel fornece às empresas e PMEs os dados analíticos específicos que eles desejam, e o link mais concreto de todos os cinco produtos para conectar o desempenho do site e o UX às transações comerciais e lucro.

O Omni Channel oferece uma grande lista de cenários de demonstração nos quais os usuários corporativos podem escolher, cada um com seu próprio painel personalizado. O painel de transações de negócios, que combina o RUM e o monitoramento sintético, pode correlacionar o número de ações do usuário em um site de comércio eletrônico ou site de viagens com os níveis da Apdex para rastrear os fluxos de usuários e as taxas de conversão diretamente para seu impacto na receita online. Outro cenário de demonstração, o painel Visão Geral dos Negócios, registra o tempo de resposta do site e as falhas com a receita em tempo real gerada a partir de cada transação ao lado de um bloco Benchmarks Competitivos para comparar a velocidade das transações da Web da sua empresa com as dos concorrentes em diferentes navegadores e plataformas. Isso é semelhante à exibição em lista que o Ghostery MCM usa para comparar as tags de sites.

Outro painel útil do Omni Channel é o cenário de demonstração do Atendimento ao Cliente que, se configurado para o departamento de atendimento ao cliente de uma empresa, pode ser usado para pesquisar dados do Dynatrace UEM em busca de um usuário ou endereço IP específico - e trazer informações sobre sua localização, dispositivo e SO e pontuação da Apdex para ajudar na resolução do problema. Esses relatórios focados nos negócios também estão vinculados aos alertas do site para os quais o Dynatrace UEM fornece um sistema de alerta corporativo. O sistema de alerta inclui alertas reais do usuário por e-mail e texto, além de integração com o PagerDuty e outras soluções de alerta de terceiros.

Entretanto, os alertas só podem ser configurados usando o cliente Webstart do desktop Dynatrace UEM, que requer o download do Java Runtime Environment (JRE) 7 de 64 bits para instalar e acessar. Não é um negócio muito grande, pois esse cliente inclui uma ampla variedade de recursos e métricas técnicas para desenvolvedores e equipes de TI, como relatórios de falhas do lado do cliente e rastreamento de erros em toda a infraestrutura de uma organização, bem como detalhamentos de visitas individuais no site. interfaces de programação de aplicativos e códigos (APIs) do site. Também é aqui que você encontra a análise de causa raiz e o rastreamento profundo de erros para casos de uso, incluindo falhas móveis, erros JavaScript do lado do cliente e gargalos de desempenho em redes de entrega de conteúdo (CDNs) e outros serviços de terceiros. Porém, para usuários corporativos voltados para o consumidor dentro de uma empresa ou SMB, ter que instalar e abrir um cliente rico que eles nunca usariam apenas para definir alertas e utilizar os principais recursos de análise de erros de causa raiz - recursos críticos da plataforma para todas as partes interessadas em um negócio - é trabalho extra suficiente que é irritante.

Uma nova plataforma com grande potencial

O Dynatrace UEM apresentou a melhor personalização do painel, a maior usabilidade para usuários de negócios e análises de negócios mais tangíveis do que todos os outros serviços de monitoramento de sites que eu revi (e a plataforma tem apenas alguns meses). Os recursos de monitoramento e análise do serviço devem avançar ainda mais quando a Dynatrace concluir sua fusão anunciada com a Keynote Systems e integrar totalmente a tecnologia APM de ponta a ponta da empresa.

No final, apesar de oferecer recursos mais tangíveis voltados para traduzir o desempenho do site nos resultados das empresas do que Ghostery MCM, Pingdom e SmartBear AlertSite Pro, o Dynatrace UEM oferece preços para a maioria das pequenas e médias empresas com sua alta taxa de assinatura anual em comparação com outros produtos. Ao contrário do modelo de serviço integrado do AppDynamics (que precifica cada produto em um conjunto como unidades individuais de um todo), o Dynatrace UEM trata suas outras ofertas de APM, Dynatrace Data Center RUM e monitoramento sintético completo como produtos separados em necessidade de assinaturas corporativas individuais, embora os clientes possam comprar uma oferta conjunta de monitoramento sintético e de usuário real oferecido em seu modelo de preços normalizado e fazer ajustes modulares nos recursos incluídos ao longo do tempo. Por esses motivos, o Dynatrace não é uma escolha dos editores neste resumo. No entanto, ainda é um serviço de monitoramento de sites abrangente e bem projetado, com monitoramento e métricas poderosas que vale a pena explorar.