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Os aplicativos de produtividade prometem nos tornar mais eficientes, mais focados e, é claro, altamente organizados. Mas como eles fazem isso? Eles funcionam e, se sim, como? Como os aplicativos de produtividade nos influenciam para que realizemos o que realmente queremos?
Mais formalmente, ele é o James B. Duke Professor de Psicologia e Economia Comportamental da Universidade de Duke, e membro fundador do delicioso, ainda que apropriadamente chamado, Center for Advanced retrospectiva. Seus dois primeiros livros populares, The Upside of Irrationality e Predictably Irrational , exploram muitos de seus experimentos e descobertas sobre comportamento irracional, incluindo motivação baseada em recompensas.
Conversei recentemente com Ariely sobre como a tecnologia e os aplicativos para smartphones em particular podem nos manter motivados e nos ajudar a procrastinar menos.
Você pode ouvir um pequeno clipe da entrevista no vídeo ou ler a versão em texto ampliado a seguir.
Jill Duffy: Você escreveu muito sobre motivação. Existem diferenças entre a forma como as pessoas se motivam no mundo real e como o fazem com aplicativos e tecnologia ou no mundo online?
Dan Ariely: Em geral, o que fazemos no mundo dos aplicativos é muito semelhante ao que fazemos no mundo real, com algumas grandes mudanças que realmente o tornam muito mais eficaz.
Primeiro de tudo, o telefone está sempre conosco. Como o telefone está sempre conosco, é mais fácil criar algo que teremos mais dificuldade em esquecer. Se você pensar em mudar algo no ambiente da sua casa, isso só será eficaz quando você chegar a esse lugar. Como o telefone está conosco o tempo todo, ele tem muito mais alcance em aspectos de nossas vidas.
A segunda coisa é que, de repente, pequenas recompensas são possíveis, como um elogio ou uma notificação.
Também é mais fácil fazer coisas que estão em contexto. Se você pensa sobre o amplo tópico da economia comportamental, é realmente sobre o fato de que o meio ambiente importa mais do que pensamos. Se for esse o caso, isso significa que, se controlarmos o ambiente, ou controlarmos alguns elementos do ambiente, podemos fazer com que as pessoas se comportem de maneira diferente, espero que melhor.
Nessa perspectiva, o telefone é realmente uma ferramenta maravilhosa.
Tenho muita esperança de tecnologia em termos de como ela pode melhorar a vida das pessoas. A razão pela qual passo tanto tempo aqui - em São Francisco; Passo cerca de uma semana por mês aqui - é exatamente por isso. Passo muito tempo no Vale do Silício porque acredito muito na tecnologia como forma de modificar o comportamento das pessoas.
Se você me desse controle sobre sua cozinha, digamos, eu poderia reorganizá-la de uma maneira que a melhorasse. Uma das piores coisas sobre o design de uma cozinha é a gaveta da geladeira para frutas e legumes. Se você é como a maioria das pessoas, gasta muito dinheiro com frutas e legumes, e quando as compra, elas apodrecem na gaveta no fundo. Eles apodrecem nessa gaveta porque geralmente é uma gaveta opaca, e você esquece a existência deles. Este é apenas um design ruim. Se você me desse mais controle sobre a sua cozinha, eu poderia mudar o tamanho das placas e conseguir garfos menores. Eu poderia fazer todos os tipos de mudanças que poderiam fazer você se comportar melhor. Mas isso é muito, muito difícil com muitas coisas.
Não com telefones. Não com tecnologia.
A tecnologia oferece essa grande oportunidade para um bom comportamento.
JD: Eu quero voltar ao que você estava dizendo sobre recompensas. Testo muitos aplicativos para saúde e fitness, e uma das coisas que notei é que as notificações por push quase nunca são motivacionais. Eles geralmente são lembretes e são muito utilitários. Por exemplo, uma notificação de aplicativo pode dizer: "Lembre-me se às 10 horas não tiver registrado as calorias que comi no café da manhã". Mas o que eu acho que seria um sistema de recompensa melhor seria algo como "Todos os dias às 16h, envie-me uma notificação dizendo: 'Você está fazendo um ótimo trabalho!'" Você tem algumas idéias em mente sobre como imagine recompensas em telefones celulares poderiam se desenvolver e mudar?
DA: Eu acho que você está certo. Objetivamente, você está certo, é claro. Muitas notificações são puramente funcionais. Eu acho que vem da falta de compreensão das pessoas sobre quais são as barreiras para o bom desempenho.
Muitas vezes, as pessoas pensam que a barreira é a informação. Por exemplo:
"Por que as pessoas não comem bem?"
"É porque eles não têm as informações corretas."
Pense no grande experimento que aconteceu na cidade de Nova York, onde basicamente todos os locais de fast food precisavam começar a ter informações sobre calorias no menu. A lógica era que as pessoas estão comendo demais. Por que as pessoas estão comendo demais? Porque não há informações sobre calorias. Colocaremos as informações de calorias lá fora, e todo mundo se comportaria bem.
Acontece que isso não aconteceu.
A propósito, minha equipe e eu fizemos experiências assim também, e apenas fornecer informações não é útil.
Temos a intuição de que toda vez que as pessoas não se comportam bem, a barreira é a falta de conhecimento. Essa é a perspectiva racional. Na perspectiva racional, as pessoas sempre tomam a decisão certa e, se não tomam, é porque não têm informações suficientes.
Mas é claro que isso está errado.
A razão pela qual as pessoas fazem a coisa errada geralmente não é porque não têm as informações corretas, é porque não se importam agora.
Eu acho que o que você está propondo é exatamente correto. Precisamos nos afastar da estrutura de assumir que tudo é uma lacuna de informação, para uma estrutura em que entendemos que há uma lacuna motivacional.
Agora, a pergunta é: "Como aumentamos a motivação?"
Por um lado, é muito, muito, difícil pensar em como criar motivação. Por outro lado, sabemos algo sobre isso. Sabemos, por exemplo, que os elogios realmente funcionam. Sabemos que ter um objetivo realmente funciona. Sabemos que conhecer a distância do objetivo realmente funciona. Ser capaz de fazer algo melhor que o esperado ou melhor que outras pessoas, e criar uma competição realmente funciona. Também sabemos que a reputação é importante.
Se mudarmos de uma perspectiva da informação para uma perspectiva motivacional e pensarmos em todas as motivações, poderíamos fazer muito melhor.
JD: Um outro elemento em que penso às vezes - e novamente, ele vem com muitos aplicativos de saúde e fitness, mas certamente é aplicável a aplicativos de trabalho e produtividade de escritório - é a responsabilidade. Os recursos sociais costumam ser incorporados aos aplicativos de saúde e fitness, para que seus amigos possam ver se você perdeu peso ou se andou ou correu tanto quanto disse que faria. Essa visibilidade cria responsabilidade. No espaço da produtividade, em ambientes de escritório, a palavra "transparência" é quase um chavão nos dias de hoje. Existem muitos aplicativos que visam permitir que seus colegas de trabalho ou seu parceiro ou qualquer pessoa importante vejam sua lista de tarefas para que eles entendam: O que você disse que ia fazer e o seguiu? Ou às vezes: você tem muito no seu prato e precisa de ajuda? Você pode falar se a prestação de contas realmente funciona ou se funciona de maneira diferente para diferentes tipos de pessoas?
DA: Existem algumas coisas lá. Antes de tudo, sabemos que funciona, mas não posso dizer como funciona de maneira diferente para pessoas diferentes.
Existem dois componentes para isso. Primeiro é que é mais aparente para você . Não é sobre o fato de que alguém mais vai incomodá-lo. É sobre o fato de que, quando refletimos no mundo exterior até certo ponto, adotamos o que chamamos de perspectiva externa. A perspectiva externa é um indicador realmente bom para as pessoas se comportarem bem.
Havia esse belo estudo em que as pessoas em um escritório tinham uma caixa de honra para pagar chá e café. Às vezes, havia uma foto de flores colocadas ao lado do contêiner e, outras vezes, uma foto de olhos. O que aconteceu foi que, quando a imagem dos olhos foi deixada, as pessoas deixaram cerca de três vezes mais dinheiro. Em outras palavras, as pessoas estavam roubando do escritório, mas quando havia olhos, não.
Agora não é como se as pessoas fossem estúpidas e pensassem que havia uma câmera de segurança. Mas o que as pessoas costumam fazer é se tornar mais consciente. Os olhos nos lembram sobre nós mesmos. Eles nos tornam mais conscientes e, de repente, nos comportamos da maneira que queremos.
Vou te dar outro exemplo. Fizemos um estudo no qual perguntamos às pessoas se elas aceitariam uma segunda opinião. Tanto na medicina quanto na odontologia, muitas vezes é muito importante buscar uma segunda opinião. O que descobrimos é que, quando as pessoas fazem isso por si mesmas, geralmente não buscam uma segunda opinião, mas quando recomendam a outras pessoas, acham que outras pessoas deveriam buscar uma segunda opinião. É basicamente dizer: "Sei que pedir uma segunda opinião é importante, mas não me sinto à vontade pedindo uma indicação ao meu médico para uma segunda opinião, porque isso pode mostrar a ele que não confio nele".
No momento em que pensamos sobre as coisas de uma perspectiva externa, pensamos mais a longo prazo e, com frequência, nos comportamos melhor. Na verdade, nos tornamos mais racionais. Você pode pensar sobre isso de várias maneiras em sua vida. Toda vez que você enfrenta uma decisão, pode dizer: "O que eu aconselharia a alguém se não fosse eu?" Basicamente, você pode eliminar algumas de suas próprias reações emocionais e assim por diante, e pensar mais a longo prazo e melhor.
Quando você tem responsabilidade social, esse é o primeiro componente. Não é sobre outras pessoas. É sobre nós ver o mundo como se fosse da perspectiva de outras pessoas e de uma maneira mais objetiva.
O segundo componente é na verdade outras pessoas nos incomodando e sendo responsáveis. Acho que essa tem mais variações entre as pessoas, porque depende de quem você escolhe. Se eu escolher minha irmã, ela pode não me responsabilizar. Se eu escolher um dos meus colegas, ele pode me manter mais responsável. Há todo tipo de coisa assim: como você ficaria envergonhado se violasse alguma coisa; quanto você pode se safar? É um componente importante, mas um pouco mais complicado.
Contanto que você pense que alguém está assistindo suas atividades de fora, você pode se comportar melhor.
DA: A propósito, comecei a me exercitar no começo do ano e fiz um contrato com meu primo. Somos os guardas um do outro.
JD: Com que frequência você se comunica?
DA: Pelo menos uma vez por semana.
JD: Existe algum dinheiro nisso?
DA: O que fizemos foi definir o que significa exercício. Também criamos uma regra de que só podemos comer sobremesa nos finais de semana. Mas então tivemos que pensar em outras instâncias, como o que acontece nos feriados e aniversários e assim por diante. Temos um conjunto de regras em evolução. E há punições se nos comportarmos mal. Há também uma recompensa financeira no final. Bem, a recompensa financeira dela é mais cedo, porém menor, e para mim é maior, mas no final do ano.
DA: Ela queria ir a um spa de tempos em tempos, então essa era sua recompensa - fazer algo luxuoso. E eu queria algo maior.
JD: Qual é o seu?
DA: Se eu fizer um ano, compro uma motocicleta. Não passo muito tempo planejando isso, mas tenho uma ideia.
JD: Então vocês dois criaram suas recompensas individualmente com base no que você queria. Você não tinha uma idéia do que seria igual. Vocês dois escolheram o que queriam para si mesmos.
DA: Sim.
JD: Eu queria perguntar sobre procrastinação a seguir. Você pode falar sobre por que as pessoas procrastinam e o que as ajuda a parar de procrastinar?
DA: Existe o vínculo óbvio com a procrastinação e o local de trabalho. Há coisas que você deveria estar fazendo, mas não sente vontade de fazê-las hoje. Mas a realidade é que a procrastinação é parte de um problema geral de "agora versus depois". "Agora versus depois" é um dos maiores problemas da vida moderna. "Agora versus depois" é por que comemos demais e gastamos menos. É por isso que não fazemos nossos impostos em dia. É por isso que não exercitamos. É por isso que as pessoas não tomam medicamentos a tempo. É por isso que as crianças não estudam.
Se você pensar bem, a procrastinação está realmente favorecendo o que é mais prazeroso agora do que pensamos que deveríamos estar fazendo. O triste é que falhamos e falhamos continuamente.
Isso é incrivelmente triste. Não apenas isso, mas precisamos reconhecer o fato de que a procrastinação ou o autocontrole está apenas se tornando um problema mais difícil.
Como eu disse, um dos pontos de partida para a economia comportamental é que o meio ambiente é importante e, se você pensar bem, o meio ambiente deseja que você faça coisas agora. Quando você anda pela rua, todas as lojas basicamente querem que você entre agora e gaste seu tempo e dinheiro. Todo aplicativo no seu telefone deseja que você gaste seu tempo e dinheiro lá. Todo mundo está competindo pelo seu tempo, atenção e dinheiro. Na verdade, não controlamos bem nossos ambientes. Outras entidades controlam e, por isso, podem nos levar a tomar más decisões. Há muita tentação.
Estes são os tipos de problemas que temos. E agora vamos pensar nas soluções.
Uma solução para eliminar a tentação é criar uma regra. As regras são relativamente fáceis para nós. Se você tem uma regra que diz: "Eu não como sobremesa", isso é muito simples, porque a cada momento você sabe se está comendo ou não. Se você tem uma regra que diz: "Estou de dieta. Vou comer menos", o que isso realmente significa? Em uma dieta, se você comer uma garfada de cada vez, quando já tomou o suficiente? Não está claro. Portanto, ter regras na verdade cria uma definição muito clara do que é aceitável e não, e quando estamos violando a regra ou não. Isso realmente nos ajuda com problemas de autocontrole.
Ter regras de comportamento é bom para combater a tentação. E ter essas regras vinculadas ao "nível de ordem superior" de alguém ajuda. Tome a reciclagem como um exemplo. Se você pensou em reciclar ou não muitas vezes, provavelmente não o faria. Mas se você dissesse: "Isto é o que uma boa pessoa faz", isso estaria vinculado a um significado de ordem superior, e é mais provável que você o faça.
Uma versão mais extrema da mesma abordagem é criar um hábito. Um hábito não é apenas uma regra. É algo que você nem questiona. É algo que você faz automaticamente.
Outra direção é a substituição de recompensa. No começo de The Upside of Irrationality , contei uma história sobre como eu precisava tomar interferon. É um medicamento horrível de se tomar. Toda vez que eu tomava, eu tinha que decidir me injetar e ter uma noite miserável, ou não me injetar e ter uma boa noite, mas se eu pular esses medicamentos, posso ter esclerose hepática em 30 anos.
O que fiz por mim mesmo é que mudei de ambiente e o fiz de forma que, toda vez que tomava a injeção, eu também podia assistir a um filme, algo que realmente queria fazer.
Chamamos isso de substituição de recompensa, porque não é como se eu tivesse começado a me preocupar com meu fígado. Não é como se eu entendesse algo mais sobre esclerose hepática. É que comecei a pensar no fato de querer ver um filme. Agora, os filmes são muito menos importantes que a esclerose hepática, mas foram imediatos e agora.
DA: Você pode pensar nisso como gamificação em geral. Você poderia dizer que há muitas coisas sobre a procrastinação que realmente favorecem o curto prazo a longo prazo. Mas podemos fazer algumas coisas para tornar o curto prazo mais atraente?
Damos às pessoas uma sensação de progresso?
Pense nas crianças aprendendo a ler e escrever. Aprender a ler e escrever é difícil. Ninguém realmente gosta disso. É agradável depois de um tempo quando você sabe como fazê-lo, mas o processo de aprendizado não é agradável. Você pode tornar o processo mais agradável, dando às crianças outras recompensas? Você pode dar a eles uma sensação de realização ou recompensa? Tudo isso realmente ajuda. Você também pode dar, como biscoitos, doces ou tempo para jogar Angry Birds. Portanto, há outra maneira de superar o autocontrole dizendo: "Veja. Se eu não for suficientemente motivado pelas recompensas de longo prazo, como viver melhor daqui a 30 anos, deixe-me acrescentar algo ao meu ambiente que dê-me algumas recompensas de curto prazo. E com essas recompensas de curto prazo, me comportarei melhor, não porque estou pensando no objetivo de longo prazo, mas porque estou pensando no objetivo de curto prazo ".
O mecanismo final, que é incrivelmente importante, é chamado contrato de Ulisses. Essa ideia está basicamente dizendo: "Eu sei que meu eu futuro será tentado, então deixe-me fazer algo para que meu eu futuro não seja tentado".
Meus alunos de graduação, durante a semana do exame, geralmente entregam suas contas do Facebook a um de seus amigos e pedem que alterem a senha e não digam o que é até que a semana do exame termine. Esse é um mecanismo no qual você basicamente força seu eu futuro a não ser capaz de cometer erros estúpidos. Ou outro mecanismo comum que as pessoas usam é não comprar junk food. Você poderia dizer: "Adoro bolo de chocolate. Deixe-me comprar um e deixe-me comer um pouquinho a cada dois dias". Mas você sabe que isso não vai dar certo. Então, o que você faz? Você diz: "Eu simplesmente não vou comprar essas coisas".
Os contratos de autocontrole são maneiras incrivelmente úteis, importantes e boas para eliminar a procrastinação.
O problema da procrastinação, amplamente definido, é incrivelmente central em todas as nossas vidas. Descobrir como podemos superá-lo é um desafio importante e um papel importante para a tecnologia.
JD: Muitos dos exemplos que você deu sobre a procrastinação foram sobre mudanças de longo prazo ou sobre ações que fazemos repetidamente. É diferente se você tem apenas uma coisa que está procrastinando?
DA: Eu não acho que isso seja diferente. A coisa específica em que você está procrastinando é diferente, mas o fenômeno é o mesmo. É o fato de que é algo desagradável, e você não deseja iniciá-lo, mas no processo de não iniciá-lo, você pagará um preço mais alto.
A propósito, aqui está o que costuma acontecer no local de trabalho: Você tem uma tarefa a fazer. Digamos que esta tarefa leve 15 horas. Se você fizer uma hora e meia por dia, levará dez dias. Mas se você esperar e não iniciar agora, mas iniciar com cinco dias de antecedência, não poderá se concentrar por três horas por dia! Se você tivesse começado com dez dias de antecedência, precisaria de uma hora e meia por dia. Se você começar com cinco dias de antecedência, poderá precisar de quatro horas para a atividade, ou talvez cinco horas. E no último dia, você tem muito trabalho a fazer porque está procrastinando, que precisa trabalhar o dia inteiro e a noite inteira e, a cada hora, por hora, não está fazendo tanto, porque temos um quantidade limitada de boas horas do dia.
Então, no final do dia, você procrastina, entra em estresse extra e perde muito tempo no processo. E de alguma forma, o que é tão curioso, é que não aprendemos. Nós apenas fazemos isso para nós mesmos repetidamente.
Há mais uma coisa: você conhece o termo "procrastinação estruturada?"
JD: Não.
DA: É um termo muito bom. Às vezes, o que fazemos é que queremos nos sentir produtivos. Fazemos coisas que nos fazem sentir como se estivéssemos realizando coisas. Tentamos zerar nossa caixa de entrada de e-mail. Escrevemos listas de tarefas e apagamos as coisas. Fazemos um trabalho ocupado que nos faz acreditar que estamos realmente progredindo, mas, na verdade, estamos apenas criando a aparência de progresso sem progresso real.
O telefone como parte digital de nossas vidas tem a capacidade de nos tornar improdutivos ou facilitar a superação de muitas barreiras. E é realmente uma questão de como projetamos o telefone e como projetamos os aplicativos.
JD: Dan, eu realmente aprecio o seu tempo hoje, e estou ansioso para ouvir sobre o que mais você tem na manga que vem de você e seus parceiros.
