Visualização dos serviços de micro-comércio e ciclo de vida da Ingram

Em 2013, a Ingram Micro adquiriu o serviço de atendimento ao comércio eletrônico Shipwire e o tornou uma parte essencial de seus Serviços de Comércio e Ciclo de Vida (ou Ingram Micro CALS, abreviado), juntamente com o BlueIQ (uma plataforma de gerenciamento de ativos de TI) e seu gerenciamento de armazém altamente personalizável sistema (WMS). A combinação é uma plataforma logística de classe mundial destinada a grandes empresas e varejistas com presença global.

O Ingram Micro CALS (cujo custo pode ser determinado entrando em contato com a empresa) possui uma ampla variedade de clientes de comércio eletrônico, incluindo muitas empresas e grandes empresas de varejo. De acordo com um representante da empresa, onde a empresa tem mais sucesso é com marcas focadas na maior parte ou completamente no comércio eletrônico e crescendo rapidamente.

Para ser um cliente da Ingram Micro, um varejista deve pagar pelo menos US $ 500 por mês ao serviço, o que, segundo o representante, equivale a aproximadamente 50 pedidos por mês. No entanto, o representante acrescentou que as empresas que usam o Ingram Micro geralmente precisam pontuar entre 2.000 e 3.000 pedidos por mês para atingir o ponto de equilíbrio.

Preços

Os preços do Ingram Micro CALS dependem de uma ampla variedade de fatores, que devem ser discutidos com um representante de vendas. Há uma taxa de retirada por item, uma taxa mensal de armazenamento com base no volume do produto, taxas de remessa para as várias transportadoras e taxas de mão-de-obra por hora no armazém. A empresa também possui uma ampla gama de cobranças adicionais por kits, rotulagem, recebimento "fora do padrão" e outros serviços.

Os contratos dependem do cliente; contratos de um a três anos são padrão. As startups que estão tentando realizar o comércio eletrônico pela primeira vez podem querer começar com uma empresa que tenha mais flexibilidade em suas obrigações contratuais, ou pelo menos ofereça mais transparência inicial, como Ships-a-Lot.

Instalações

A Ingram Micro possui um número impressionante de instalações de atendimento ao comércio eletrônico, algumas de propriedade e outras de locação. Atualmente, possui 16 locais nos Estados Unidos e vários no Reino Unido, Austrália, Canadá, China e Holanda.

Esse número de locais o torna um dos concorrentes mais ricos em instalações em nosso round-up. Embora esses locais possam certamente ser um benefício para muitas operações, você precisará fazer uma pesquisa sobre o volume e as regiões geográficas dos pedidos dos clientes para determinar se esses benefícios se aplicam a você. Caso contrário, é melhor escolher um provedor de atendimento mais focado em pequenas operações e startups, como Whiplash ou ShipBob.

Programas

O aplicativo Shipwire da Ingram Micro é aberto em um painel, que fornece uma visão geral do status da sua empresa, incluindo pedidos e recebimentos em espera (em outras palavras, com erros), status do pedido e recebimento, status do retorno e status da ordem de serviço. Você pode ver os dados de todos os armazéns que mantêm seu inventário ou de um armazém específico. Mais abaixo no painel, você pode ver seus pedidos totais, receita total e custo médio de remessa. Embora essa interface não seja tão fácil de usar quanto a do ShipBob, é muito direta e orientada para os negócios, assim como o Shipfusion.

Existem várias visualizações que podem ser úteis. Por exemplo, um mapa-múndi permite ver de quais países seus pedidos vieram e você pode detalhar o nível do estado. Um gráfico mostra as tendências de seus pedidos, permitindo que você veja quando há um pico ou queda no número de pedidos.

No Painel, você pode navegar até Pedidos, uma planilha que lista todos os seus pedidos, além de informações como data de criação, status, localização do depósito e cotação de remessa. Você pode filtrar as informações por vários fatores ou clicar no ID da transação para obter informações mais detalhadas sobre um pedido individual. Você também pode criar um pedido especial manualmente. Os varejistas que podem não ter conexão com um carrinho de compras podem fazer upload de vários pedidos.

Uma guia Inventário fornece uma captura instantânea em tempo real de quanto estoque você tem em cada armazém. Permite enviar inventário de um armazém para outro, se necessário. A guia inventário também leva ao catálogo de produtos, uma lista de produtos atuais em que você pode adicionar novos itens, adicionar uma inserção de marketing, criar um "kit virtual" (se você deseja que dois itens sejam enviados juntos) ou criar um kit físico (onde os dois itens são empacotados juntos).

O Shipwire vem com cinco relatórios em lata, incluindo desempenho do estoque, detalhes da transação e rastreamento de remessa. A Ingram Micro criará relatórios especializados por uma taxa adicional. O software inclui conectores para uma ampla variedade de aplicativos principais de carrinho de compras, como Magento e Shopify.

Pensamentos finais

A Ingram Micro é uma empresa de atendimento de comércio eletrônico em larga escala focada em empresas que vendem pelo menos 2.500 pedidos por mês ou mais. As startups ou pequenos varejistas que vendem menos que isso, principalmente aqueles que não têm ajuda de TI no local, provavelmente devem tentar uma empresa menor de atendimento ao comércio eletrônico. Isso se reflete nos comentários on-line dos usuários, onde há várias reclamações de startups sobre o suporte e a capacidade de resposta do cliente da Ingram Micro.

Por outro lado, empresas maiores, especialmente aquelas com uma base de clientes internacional, podem querer entrar em contato com a Ingram Micro para ver se suas instalações atendem às suas necessidades.