Intermedia revisão e classificação

Comunicações integradas e controles de usuário

Administradores e usuários podem acessar o Intermedia Unite a partir de qualquer navegador da Web, renderizando uma interface simples de usuário (UI). No momento do meu teste, a página de logon tinha três guias: Serviços de Usuários, Serviços de Administração e Serviços de Voz. Não consegui acessar os Serviços de voz com minhas credenciais, e o técnico da Intermedia reconheceu que provavelmente deveria ser removido, pois está disponível no console do HostPilot Admin.

A guia Serviços do usuário fornece aos funcionários acesso ao painel Intermedia Unite, ao serviço de sincronização de arquivos SecuriSync e à AppID da ferramenta de gerenciamento de senhas. Se você escolher Meus serviços, ele abrirá o painel de controle do Intermedia Unite para usuários. Este painel de controle permite que os usuários gerenciem seus perfis e acessem os serviços de conferência AnyMeeting, SecuriSync e Voice.

O link Serviços de voz na parte inferior do painel permite que os usuários gerenciem suas configurações de telefone e fax. Os usuários podem configuração e altere suas contas de correio de voz (com a opção de enviar mensagens de voz para endereços de email), defina PINs e crie ou modifique saudações. Enquanto a maioria dos provedores de serviços de PBX na nuvem oferece a capacidade de encontrar usuários que não estão em suas mesas encaminhando automaticamente para um telefone celular, PC, tablet ou qualquer outro número de telefone, o Intermedia Unite oferece uma das ferramentas de configuração mais intuitivas para isso. característica.

Algumas pessoas querem que as chamadas toquem simultaneamente onde quer que estejam, como em seus telefones de mesa e dispositivos móveis, enquanto outras desejam que os chamadores passem por uma sequência, tocando primeiro no escritório e talvez 15 segundos depois em outro dispositivo. É uma questão de preferência ditada por quão acessível você quer ser. De qualquer forma, a interface do usuário do Intermedia Unite permite escolher entre várias opções de maneira direta. Os usuários podem determinar quanto tempo o telefone deve tocar antes de ir para o correio de voz, gerenciar seus grupos de busca, exibir históricos de chamadas e personalizar as configurações de identificação de chamadas de saída, permitindo que ele seja bloqueado ou exiba o número de telefone do usuário ou a linha de atendimento automático.

De volta à seção Meus serviços do painel, há uma guia Downloads e instruções, que fornece acesso ao softphone Intermedia Unite para Mac e Windows (as versões Android e iOS estão na loja de aplicativos Google Play e iTunes, respectivamente). Além de permitir que os usuários baixem o aplicativo para Mac ou PC, ele fornece links para instruções de configuração para Cisco, Polycom, e Telefones Yealink.

Intermedia Unite Client

Depois de baixar o cliente Intermedia Unite, é fácil de usar. Em execução no Windows 10, é um aplicativo rico e leve que pode ser executado em segundo plano. Uma chamada solicita que o aplicativo Intermedia Unite pisque na barra de tarefas do Windows. Ao clicar nele, você tem a opção de direcionar uma chamada para o correio de voz ou atendê-la. Na minha configuração de teste, eu poderia atender a chamada do Apple iPhone 7, Samsung Note 7 ou Intermedia do telefone Polycom VVX 410 fornecido para esta avaliação. Infelizmente, não consegui responder do meu PC como pude com o Vonage Business Cloud. A Intermedia diz que esse recurso está chegando. A empresa também diz que suporta qualquer cliente SIP (Session Initiation Protocol), mas não fornece recomendações específicas, portanto sua milhagem pode variar. Existem inúmeros clientes SIP gratuitos disponíveis, como Jitsi, LinPhone, MicroSIP, X-Lite, entre outros; no entanto, você deve testar cada um completamente com o serviço Intermedia Unite antes de implantar.

O telefone e os clientes móveis e de desktop da Intermedia Unite oferecem a opção de transferir, virar a chamada da área de trabalho para outro telefone ou dispositivo móvel ou vice-versa. Também oferece a opção de estacionar a chamada, se você quiser colocá-la em espera antes de ligar para outro telefone (veja abaixo).

É fácil fazer uma conferência com outro chamador em uma conversa existente e inverter ou transferir uma chamada. Como não consegui acessar os recursos de administração de voz no HostPilot, era difícil determinar se o atendedor automático oferecia uma recepcionista virtual a par do manuseio automatizado de chamadas recebidas de outras pessoas, como a oferta Vonage.

No momento desta análise, não havia versão para iPad da Apple do aplicativo Intermedia Unite. H felizmente, porém, para aqueles que desejam usar seus dispositivos Apple para enviar ou receber chamadas, o que pode ser especialmente conveniente ao usar o recurso de conferência. Suspeito que nenhum dos dois seja rompedor de acordos a longo prazo.

Entre os recursos de chamada oferecidos com os serviços básicos do Intermedia Unite incluem correio de voz com transcrição, atendimento automático, DID, discagem direta por e-mail, notificações por e-mail e SMS, presença de chamada, chamada de três vias, Não perturbe e teclas de linha configuráveis. A Intermedia oferece uma variedade de telefones da Cisco, Polycom, e Yealink, embora os clientes possam portar qualquer telefone compatível com SIP para o Intermedia Unite.

AnyMeeting

O Intermedia Unite agradará quem quiser compartilhar suas telas ou iniciar uma videoconferência em tempo real. Por um tempo, a Intermedia licenciou o GoToMeeting para esse recurso, mas, em setembro de 2017, a empresa adquiriu o AnyMeeting, que agora está integrado ao novo serviço. O painel "Meus Serviços" da Intermedia fornece um link para o portal do AnyMeeting. A função de agendamento de reuniões testada no início deste ano ainda estava disponível apenas no site do AnyMeeting (veja abaixo), mas a empresa planeja integrá-la ao aplicativo AnyMeeting. Agendar uma reunião é, no entanto, direto.

O cliente Intermedia Unite permite que os usuários entrem em uma reunião. Para participantes que não usam o serviço, ele fornece um link para marcar uma reunião semelhante ao Cisco WebEx, GoToMeeting, Skype for Business e outros. Criar uma reunião rapidamente é fácil, basta enviar um link por email durante uma chamada e entrar na reunião.

Uma vez na reunião, os participantes podem carregar arquivos do Microsoft PowerPoint ou PDF para compartilhar. O serviço também permite que os participantes gravem as reuniões, mas isso requer uma assinatura adicional. Semelhante a outros serviços de compartilhamento de tela e videoconferência, o AnyMeeting permite o uso de controles por telefone ou estação de trabalho.

O AnyMeeting também está incluído nas assinaturas comerciais do Intermedia Unite por até 200 minutos por mês, com até quatro participantes (30 para clientes com a edição pro). Como observado, o serviço SecuriSync também está incluído, embora permita apenas arquivos de até 2 gigabytes (GB), o que equivale a uma conta gratuita do Dropbox ou Box. Nessa perspectiva, é mais um complemento promocional do que um valor agregado para o serviço.

Porém, como não testamos o serviço, é difícil dizer como ele se compara às contas Box ou Dropbox pagas. No entanto, provavelmente vale a pena considerar se você precisa desses serviços, especialmente se você também usa outras ofertas da Intermedia, como Hosted Exchange ou Office 365. A vantagem é um ponto de gerenciamento único no painel de gerenciamento do HostPilot. Os preços da capacidade adicional do SecuriSync começam em US $ 4, 99 por usuário por mês, por 10 GB.

Por US $ 28, 99, o Intermedia Unite tem um preço de entrada muito mais alto do que os rivais 8x8 Virtual Office Pro, RingCentral Office (for Business) e Vonage Business Cloud. No entanto, a empresa também inclui muitos recursos pelos quais muitos cobram mais, como fax, conferência, gravação de chamadas, transcrição de correio de voz, números locais e integração com o AD. Se você planeja usar a maioria ou todos esses serviços, o preço pode não ser maior (e pode vir a ser menor). Adicione sua grande base de assinantes, sua longa lista de recursos e seu SLA com 99, 999% de tempo de atividade com suporte financeiro e o Intermedia Unite deve ser confiável o suficiente para qualquer tipo de cliente comercial.