Revisão e classificação do crm menos irritantes

O CRM menos irritante faz jus ao nome com uma interface limpa, um conjunto decente de recursos e um suporte robusto à plataforma. Esse produto de gerenciamento de relacionamento com cliente (CRM) começa em apenas US $ 10 por usuário por mês, o que o coloca entre os pacotes mais baratos que analisamos. É uma escolha sólida para indivíduos ou pequenas empresas que precisam de um pacote de CRM e gerenciamento de leads (LM) de baixo custo, fácil de usar e instalar. Dito isso, não atribuímos a ele a designação 'Escolha dos editores', porque ficou um pouco atrás dos vencedores desta categoria. Seus recursos e, ocasionalmente, sua usabilidade, não eram totalmente compatíveis com o Apptivo CRM, o Salesforce Sales Cloud Lightning Professional e o Zoho CRM. Neste momento, a empresa planejava revisar a interface do usuário do Less Annoying, a primeira reformulação desde 2012.

Recursos e preços de CRM

Fiel à sua promessa, o CRM Menos Irritante tem preços diretos. Existe apenas um plano, que custa US $ 10 por usuário por mês e inclui contatos ilimitados. A empresa oferece uma avaliação completa de 30 dias e não solicita informações de pagamento, a menos que você decida se inscrever no final do mês. Somente o Zoho CRM, com seu sistema de licenciamento Zoho One, é notavelmente mais barato.

O CRM menos irritante visa oferecer aos usuários os recursos necessários, sem sobrecarregá-los com detalhes desnecessários. Ele oferece os recursos padrão, incluindo rastreamento de leads incorporado, além do gerenciamento de contatos. O CRM menos irritante também é compatível com dispositivos móveis (nenhum aplicativo é necessário) e oferece muita personalização que permite que os usuários direcionem o software às suas necessidades.

Sua simplicidade se estende à interface do usuário (UI), que é organizada e organizada. Como muitos softwares, o CRM menos irritante usa uma interface de usuário com guias para que você possa navegar facilmente para diferentes recursos. A guia mais à esquerda, denominada Guia do Iniciante, oferece uma dúzia de vídeos que mostram os recursos do Menos Irritante. Gostaria que fosse um passo adiante e o usuário realizasse tarefas básicas, como adicionar um contato ou um compromisso. O CRM menos irritante também oferece uma demonstração gratuita por telefone.

As outras guias são para área de trabalho ou painel, contatos, leads, calendário, configurações e ajuda. A guia de contato possui uma conveniente janela suspensa com uma caixa de pesquisa para pessoas e empresas. No seu espaço de trabalho, você também pode visualizar um relatório de atividades e um relatório de tarefas.

Desde a última vez que testamos o CRM menos irritante, a empresa trabalha no back-end, aprimorando a tecnologia para tornar a interface do usuário mais rápida e flexível. Também redesenhou sua ferramenta de mesclagem e calendário.

Contatos e leads

Quase tudo sobre o CRM menos irritante pode ser personalizado, incluindo o layout e o conteúdo da sua área de trabalho e até os nomes de algumas guias. Por exemplo, se você usar uma palavra diferente para um lead, o software atualizará o nome da guia e todas as outras referências. Além disso, você pode alterar os status dos leads, que, por padrão, são em perspectiva, lead qualificado, venda conquistada e venda perdida. O mesmo vale para o nível de prioridade. Os contatos também podem ter campos personalizados, incluindo números, texto e múltipla escolha.

Além desses campos, os contatos podem incluir notas, que são automaticamente marcadas com data e hora e rotuladas com um nome de usuário. Você também pode anexar arquivos a contatos e empresas, incluindo documentos, arquivos PDF e imagens. Os usuários podem conectar contatos a leads, eventos, tarefas, compromissos e lembretes por email / texto. Você pode agrupar contatos com base em qualquer fator, como pessoas que você conheceu em uma conferência do setor ou contatos pessoais. Da mesma forma, você também pode criar relacionamentos entre contatos, como referências ou pessoas que frequentaram a mesma escola. Todos os contatos têm um feed de atividades que exibe os próximos eventos e histórico.

Se você usar o email para se comunicar com seus contatos, poderá rastrear esses emails usando um endereço de email personalizado que o CRM Menos Irritante configura para você. Para e-mails enviados, lembre-se de copiar esse e-mail personalizado e, para e-mails recebidos, encaminhe-o para o e-mail personalizado. Há um recurso que adiciona automaticamente o endereço personalizado ao campo BCC: se você redigir um email de dentro do software. O software também registra anexos de email em seu feed de atividades.

Adicionar contatos é fácil: você pode fazer isso individualmente ou fazendo upload de uma planilha ou conectando sua conta do Google. Se você precisar de assistência para importar contatos ou outros dados, a equipe de suporte do CRM menos irritante pode ajudá-lo. Após o upload de uma planilha, verifique se os campos estão mapeados corretamente (por exemplo, título versus cargo). Você também pode precisar criar campos personalizados se coletar informações que ainda não correspondem a uma no CRM menos irritante.

O calendário interno é conveniente e pode abrigar eventos e tarefas associados a contatos, como uma reunião ou telefonema, ou parte de seu dia de trabalho ou atividade fora do trabalho. Ao criar um lead, você pode adicionar uma tarefa de acompanhamento diretamente do registro, o que é útil. Você também pode integrar seu calendário do Google e delegar eventos e tarefas a outras pessoas.

Em 2018, a empresa terminou de reconstruir seu calendário, um projeto de três anos. Novos recursos incluem eventos recorrentes, eventos de um dia / vários dias, sincronização muito melhor do Google Agenda (sincronização mais rápida, menos duplicatas), edição mais fácil de eventos e tarefas e a capacidade de iniciar sua semana na segunda-feira e não no domingo. Ele também adiciona a opção de criar sub-calendários (separados para trabalho, pessoal, feriados etc.) com codificação de cores personalizada.

Gerenciamento de leads

O CRM menos irritante oferece rastreamento de fluxo de trabalho na forma de pipelines, que é como você monitora e gerencia seus leads ou outros processos. Esses pipelines oferecem um conjunto simples, embora um pouco limitado, de ferramentas de gerenciamento de leads que funcionarão melhor para pequenas organizações ou grupos.

O aplicativo inicia com um pipeline no qual você pode categorizar os leads como ativos (para possíveis clientes potenciais e qualificados) ou fechados (venda vencida ou perdida). Você pode adicionar classes adicionais nas duas categorias.

Você pode adicionar notas e tarefas usando as janelas do pipeline. Você também pode criar campos personalizados para seu pipeline, incluindo caixas de texto, listas suspensas ou de verificação ou campos numéricos ou de data. Os campos criados para o pipeline não serão refletidos nos registros de um lead individual, mas aparecerão quando você clicar no botão do pipeline que aparece no registro. Outros pipelines pré-programados acompanham projetos, processos de escritório, atendimento ao cliente e contratação de integração de clientes. Como alternativa, você pode criar pipelines a partir do zero. (A empresa oferece ajuda para criar seu pipeline se você bater em uma parede.)

Você também pode ter vários pipelines ativos - por exemplo, um para leads e outro para serviços pós-venda. Se você deseja entregar um lead a, digamos, um vendedor ou outro usuário, é possível redesigná-lo facilmente a partir da página de contato. O novo usuário será notificado por email ou SMS. Seria útil, no entanto, se houvesse uma notificação no próprio aplicativo.

A capacidade de anexar vários leads a um contato é útil em várias situações - por exemplo, se um agente de viagens estiver reservando várias viagens para um cliente ou um vendedor estiver trabalhando na inscrição de um cliente para vários serviços.

Relatórios e Suporte

Depois de preencher sua conta com leads e contatos, o CRM menos irritante criará automaticamente relatórios simples com base em cada canal. Leads e contatos são codificados por cores de acordo com sua prioridade. Por padrão, os relatórios mostram apenas contatos e leads ativos, mas você pode filtrá-los de maneiras diferentes. Você pode filtrar por leads associados a um usuário específico, contatos inativos, todos os leads de alta prioridade e muito mais. Você também pode classificá-los de acordo com vários critérios. Finalmente, os relatórios também podem ser impressos e exportados. Além do Google, o Less Annoying CRM oferece integração com o Mailchimp para que você possa acompanhar campanhas e marketing de email.

Ainda assim, embora os recursos de relatórios de Less Annoying sejam fáceis de aprender, eles nos pareceram um pouco simplistas. Você deve investigar esta área com cuidado durante a demonstração gratuita para garantir o que precisa. Ferramentas como o Freshsales CRM oferecem um pouco mais de personalização no departamento de relatórios e painéis, preservando a facilidade de uso orientada para pequenas empresas.

O CRM menos irritante oferece suporte por telefone e e-mail (das 9:00 às 17:00, horário central). Cada conta recebe um treinador com um email e telefone diretos, o que é um ótimo toque. Você também encontrará tutoriais, artigos, vídeos e outras documentações de autoatendimento.

Além da integração com o Google e o Mailchimp, o software também trabalha com Billiving (faturamento), Fonreach (registro de chamadas), MyRepChat (mensagens de texto), Simplii (VoIP) e muito mais.

Verdade na publicidade

Muitos softwares de negócios são criados para grandes corporações e empresas, forçando pequenas empresas a se adaptarem a produtos com recursos estranhos e preços altos. O CRM menos irritante faz o que seu nome promete, oferecendo uma ferramenta de CRM que ajuda a acompanhar os processos de vendas e negócios e a manter contato com contatos importantes. Ele não sobrecarrega o usuário com recursos e seu baixo preço mensal e suporte gratuito o colocam ao alcance até das menores empresas. O CRM menos irritante é um produto de primeira classe para usuários de pequenas e médias empresas.