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Como os leitores de longa data de minhas colunas sabem, eu estive envolvido com a indústria de PCs desde o início. Entrei para a Creative Strategies em 1981, e um dos meus primeiros projetos foi consultar a IBM no IBM PC original. Em 1982, Kaypro, Osborne Computer e Compaq deram à luz o mercado de clones de PCs, e os PCs para empresas realmente decolaram.
Em meados da década de 1980, as principais publicações de tecnologia, como a PC Magazine, criaram seus próprios laboratórios para testar reivindicações de produtos e surgiram testes padronizados, como PC Bench, FutureMark, 3D Bench e Battery Mark. Isso trouxe certa precisão e sanidade ao processo de teste, que por sua vez ajudou as pessoas a tomar decisões de compra mais informadas.
Porém, avancemos hoje, e o teste de dispositivos em alguns cantos da Web tem um elemento selvagem e selvagem do oeste. Alguns usam métodos de teste extremos que os clientes provavelmente nunca encontrarão no uso diário.
Durante a controvérsia do "Bendgate" no iPhone, por exemplo, alguns entusiastas da Internet colocaram iPhones, smartphones Samsung Galaxy e até um BlackBerry em um vício e os apertaram. Eles então postaram nas mídias sociais que os dispositivos dobram. Outros chamados testadores usaram as mãos para pressionar muito fortemente cada extremidade desses telefones e alegaram que isso provava que os smartphones eram flexíveis. Não é exatamente um teste científico.
Agora estou vendo testadores não profissionais fazendo testes de arranhões nas telas de smartphones e tablets, usando coisas como furadores e lâminas de barbear e postando nas mídias sociais como se seus testes fossem evangélicos. Os blogueiros escolhem e publicam isso sem procurar testes científicos para fazer backup das reivindicações.
Na primavera passada, a Corning realizou um evento em suas instalações em Palo Alto e conduziu a mídia e os analistas pelos laboratórios de testes. Ele mostrou a abordagem científica da Corning para testar telas usando equipamento especial que simula o uso diário de um smartphone. Segundo os especialistas, testes científicos sólidos têm pelo menos quatro elementos.
- Tamanho adequado da amostra. O fato de que você pode fazer algo acontecer uma vez pode ser um bom vídeo, mas é uma ciência e testes ruins. Com testes significativos, você deve ser capaz de replicar condições e ações e mostrar de forma consistente e repetida que um fenômeno específico não ocorre apenas, mas ocorre novamente. Quantas vezes? Isso é assunto de debate, mas a maioria concorda que, quanto mais frequentemente um fenômeno ocorre, mais confiáveis são os dados do teste.
- Resultados consistentes. Em seguida, testes sérios de produtos exigem que o mesmo fenômeno ocorra com todos os outros fatores iguais. Mesmo produto. Mesma fonte. Mesmas condições. Os mesmos fatores de estresse. Escolher um produto de uma prateleira uma semana e depois outro produto de outra prateleira não serve. Existem muitas variáveis que podem influenciar o resultado.
- Simulando situações do mundo real. Terceiro, o teste deve simular eventos do mundo real. Poucas pessoas atearam fogo ao tablet ou telefone. As pessoas também não costumam pegar facas X-Acto e raspar na tela. Mais frequentemente, é o telefone no bolso de trás da calça jeans ou um zunido na mochila ou na bolsa. Um bom teste se concentra na replicação de eventos do mundo real.
- Correlação Científica. Não confunda correlação com causalidade. Existe a questão de causa e efeito. Esta não é uma questão trivial. É recomendável identificar um fenômeno. Mas só é útil se o teste permitir que você entenda por que esse fenômeno ocorreu.
Hoje em dia, qualquer pessoa pode testar um produto e usar métodos extremos para obter o resultado desejado com base em seu viés. Mas, se os compradores forem espertos, procurarão testes feitos por profissionais que sigam diretrizes científicas estritas e os usarão para ajudar a tomar decisões de compra informadas.
