Revisão e avaliação de troca hospedada da Rackspace

O Rackspace Hosted Exchange, que é uma solução de email hospedado a partir de US $ 10, 99 por caixa de correio por mês, é a plataforma de servidor Microsoft Exchange da Rackspace. Oferece aos usuários caixas de correio de 100 gigabytes (GB), 100% garantido, tempo de atividade com backup financeiro e segurança de alto nível na familiar plataforma Microsoft Exchange. Algumas dificuldades no nível de gerenciamento estão por trás do Intermedia Exchange Email, dos vencedores do Editors 'Choice, e do Microsoft Office 365 Business Premium. O Rackspace Hosted Exchange inclui sincronização gratuita para iPhone, Android e Windows Phone; anti-spam e antivírus premium e suporte sempre ativo por telefone, online ou bate-papo. Há um teste gratuito de 14 dias disponível sem contrato de longo prazo.

Embora a empresa seja mais conhecida por sua oferta de nuvem gerenciada da Rackspace, que fornece infraestrutura de infraestrutura como serviço (IaaS), ela também oferece uma ampla variedade de outros serviços. Isso inclui não apenas um programa robusto de hospedagem na web, mas também o desenvolvimento de aplicativos personalizados, business intelligence (BI) e vários outros serviços de aplicativos de retaguarda. Mas é importante observar que não é necessário ser cliente de nenhum desses serviços para acessar o Rackspace Hosted Exchange.

O serviço de email é totalmente independente. Por um valor adicional de US $ 8 por usuário por mês, você pode obter o Microsoft Office 2016 completo para cada usuário. Por US $ 3 adicionais por usuário por mês, você pode adicionar arquivamento de e-mail. A garantia de 100% de tempo de atividade da empresa não é muito otimista: baseia-se apenas no apoio financeiro, o que significa que a Rackspace reembolsará um valor definido por qualquer tempo de inatividade. E você poderá relatar esse tempo de inatividade rapidamente, pois eles também oferecem suporte telefônico 24/7. Você pode experimentá-lo através de uma avaliação gratuita de 14 dias, disponível no site deles.

Começando

A inscrição no Rackspace Hosted Exchange exige apenas o preenchimento de algumas páginas de informações e a seleção dos serviços que você deseja usar. Para aqueles que desejam o Microsoft Office incluído, é importante verificá-lo aqui, caso contrário você voltará a fazer outro pedido pela interface do usuário mais tarde, pois não é o padrão. Se você decidir adquirir o Microsoft Office, estará recebendo uma conta separada da marca Rackspace para o Office 365 Business Premium. A partir daí, você pode atribuir licenças aos usuários e permitir que eles façam login no portal do Office e baixem produtos posteriormente. Todo o resto é gerenciado no portal Rackspace Cloud Office. Adicionar seu próprio domínio também é uma etapa necessária durante a inscrição.

Como profissional de TI, não tive nenhum problema em encontrar o caminho, e a mensagem pop-up Introdução foi útil para me direcionar para os locais apropriados. Existem links rápidos na parte superior para gerenciar caixas de correio, listas de distribuição, Microsoft Skype for Business, contatos globais, pastas e spam. A interface do usuário sempre faz questão de informar se você não pode adicionar algo, e você encontrará botões de atualização úteis em vários locais, caso precise adquirir usuários adicionais.

Uma coisa que os usuários podem perder é que, se você deseja adicionar e gerenciar aliases de domínio, entre em contato com a linha de suporte da Rackspace. Da mesma forma, se você achar necessário alterar seu domínio principal, isso poderá acabar sendo uma provação. Se você sabe que isso vai mudar em breve, talvez seja melhor adiar a inscrição até lá ou ligar para fazer esses acordos com a Rackspace.

Talvez minha maior reclamação seja que o layout parece estar um pouco datado. A aparência é mais utilitária do que elegante como o Google G Suite Business, e não havia uma caixa de pesquisa otimizada para tarefas, como você vê no E-mail do Intermedia Exchange ou no Microsoft Office 365 Business Premium. Embora você possa chegar ao local que deseja com apenas alguns cliques, às vezes é muito mais eficiente digitar o que você deseja. A interface do usuário também pareceu demorar alguns segundos para funcionar do que deveria. Poderia ter sido um problema temporário, mas nunca desapareceu durante todo o período de teste.

E-mail e colaboração

É comum que alguns serviços de hospedagem de email, como o IceWarp Cloud, executem back-ends, exigindo o uso de plug-ins para integrar-se ao Microsoft Outlook no front-end. Como o Rackspace é compatível e compatível com a plataforma de email do Microsoft Exchange, oferece o familiar Microsoft Outlook Web Access (OWA) como seu front end da web. Em termos de aparência, isso significa que não há surpresas, esse cliente é quase idêntico ao Microsoft Office 365, exceto por alguns dos recursos mais recentes serem deixados de fora.

Os usuários também obtêm os mesmos recursos de email, calendário, tarefas e gerenciamento de contatos do Microsoft Office, que são os recursos populares do Microsoft Outlook offline. É possível usar o cliente offline do Microsoft Outlook, bem como clientes de terceiros compatíveis com IMAP ou POP - embora, se você deseja sincronização bidirecional para o Calendário, esteja basicamente preso ao Outlook ou ao seu dispositivo móvel. De qualquer forma, não há surpresas aqui, pois tudo simplesmente funciona.

Como mencionado anteriormente, o Microsoft Skype for Business é fornecido com o Rackspace Hosted Exchange. É uma das melhores partes do Office, por isso é bom verificar que você não precisa licenciar o restante do pacote do Office para ter acesso a isso. Oferece a capacidade de mensagens instantâneas, bate-papo por vídeo, transferir arquivos, compartilhar reuniões e ter chamadas de voz, todas da interface do usuário do OWA. Há também uma versão para desktop, que é um pouco mais robusta. Para aqueles que precisam de um repositório central para os documentos da sua organização, você provavelmente pagará mais pela hospedagem do Microsoft SharePoint Online.

Segurança e privacidade

Ao contrário de alguns dos concorrentes (principalmente o Intermedia Exchange Email), o Rackspace Hosted Exchange é um tanto ofensivo em relação aos detalhes de segurança. Por um lado, não especifica quais ferramentas ele usa para proteção anti-spam e antivírus, embora durante o teste ele tenha conseguido executar essas funções suficientemente bem. De acordo com sua publicidade, ele usa uma combinação de listas de bloqueio de IP e tipos de anexos conhecidos que podem ser usados ​​para explorar dispositivos. Como segunda linha de defesa, os emails são verificados individualmente quanto à estrutura e ao conteúdo, cujos resultados atuam como uma assinatura para determinar se um email é uma mensagem de phishing ou spam. Infelizmente, não parece haver nenhum aviso adicional em torno dos e-mails de phishing que entram na caixa de spam. Sempre há a tentação de clicar em um link para verificá-lo e é melhor receber um aviso para aqueles que são suspeitos. Por outro lado, a interface do usuário facilita a aplicação da lista negra na sua configuração anti-spam.

Por ser madura e bem financiada, a Rackspace emprega uma sofisticada rede de data centers para garantir que seus dados sejam protegidos fisicamente por meio de redundância geográfica e restrição de acesso físico. Além disso, a Rackspace não reivindica nenhum conhecimento sobre o conteúdo dos dados que os clientes armazenam ou processam usando o serviço. A Rackspace Hosted Exchange também possui as certificações SOC 2 e International Organization for Standardization (ISO) 27001. Isso garante a existência de salvaguardas apropriadas para possíveis invasores e impedir que os funcionários bisbilhotem seus dados sem a devida autorização.

Dito isto, dada a escassez de informações de segurança da Rackspace, você não deve deixar toda a política de segurança em suas mãos. Para garantir que você mantenha a segurança dos dados nos dados locais em repouso e em trânsito, certifique-se de implementar a criptografia de dados local e um serviço de rede virtual privada (VPN) respeitável, como nosso vencedor do Editors 'Choice, NordVPN.

Integração

Embora a Rackspace ofereça integração com o Microsoft Office e produtos relacionados, não há caminho direto para a integração com outros serviços da web de terceiros, como o Dropbox Business ou o Slack. Aqueles que precisam desse tipo de funcionalidade precisarão procurar uma assinatura real do Microsoft Office 365, que a Rackspace também revende a US $ 8 por usuário por mês. Considerando que a audiência desse serviço é uma empresa que precisa mover seu servidor Exchange para a nuvem, no entanto, a integração pode não ser necessariamente a principal prioridade.

No geral, o Rackspace Hosted Exchange tem tudo a seu favor no back-end. Ele fornece servidores rápidos e confiáveis, uma malha de data center segura e excelente suporte 24/7. Se você estiver usando o Rackspace para outra hospedagem, esse é um bom caminho a seguir se você tiver determinado que a hospedagem de e-mail baseada em nuvem é ideal para você. Fora isso, no entanto, o Rackspace Hosted Exchange permanece atormentado por uma interface do usuário um pouco desajeitada e a falta de capacidade de integração de terceiros que a mantém atrás dos líderes nesse espaço.