Visualização do Shipbob

O ShipBob tem uma origem semelhante ao concorrente Red Stag Fulfillment, onde seus fundadores decidiram criar seu próprio serviço de atendimento ao comércio eletrônico porque estavam descontentes com as opções que encontravam disponíveis no mercado. No caso do ShipBob, isso resultou em um serviço sólido, com uma boa variedade de armazéns disponíveis e uma estrutura de preços incomumente clara.

O ShipBob (cujo custo pode ser determinado entrando em contato com a empresa) não possui um requisito de pedido mínimo para seus clientes de comércio eletrônico. A maioria de seus usuários está vendendo pequenos itens de comércio eletrônico prontos para venda, como cosméticos, jóias e pílulas sem receita médica. Como sua base de clientes lida com inventário relativamente simples de manusear, a empresa se concentrou em tornar o processo de integração o mais fácil possível. Isso é especialmente verdade se o fornecedor usar uma das plataformas de parceiros do ShipBob. Essas plataformas de parceiros incluem os serviços de comércio eletrônico Magento, Shopify e WooCommerce, além dos varejistas eBay e Walmart, e os crowdfunders BackerKit e KickStarter.

Semelhante aos concorrentes, como o Fulfillify, a empresa não lida com nada que precise de refrigeração. Também não suporta itens que exijam permissões especiais, como medicamentos prescritos.

Preços

O ShipBob trabalha mês a mês; não exige um contrato anual. A empresa é extraordinariamente transparente sobre suas taxas, que são apresentadas em sua página de preços. Os fornecedores são divididos naqueles que enviam menos de 200 itens por mês e aqueles que enviam mais. Os últimos têm acesso a um gerente de contas dedicado e inventário distribuído.

As taxas do ShipBob, de acordo com a empresa, incluem custos de recebimento, armazenamento e atendimento (com base nos custos de envio). A página de preços também estabelece taxas adicionais, que incluem taxas mais altas se levar mais de duas horas para receber o inventário, a montagem de kits (reunindo vários itens em um grupo para remessa) e a contagem dos estoques.

A empresa oferece atendimento em lote de crowdfunders para recompensas, pré-vendas e outras promoções. Em outras palavras, a empresa receberá, empacota e envia as unidades em um único lote, permitindo que os usuários evitem as taxas de armazenamento. Esse tipo de clareza nos preços está muito longe de grande parte da concorrência do ShipBob, principalmente o Shipfusion.

Instalações

O ShipBob distribui o estoque entre cinco armazéns ou o que a empresa chama de "centros de atendimento". Esses centros de atendimento estão localizados no Brooklyn, Chicago, Grapevine (na área de Dallas / Fort Worth), Los Angeles e São Francisco. Segundo a empresa, localizou propositadamente suas instalações perto de áreas urbanas para garantir que as unidades de armazenamento não estivessem em áreas isoladas e oferecer acesso a uma força de trabalho maior.

Programas

A interface de usuário on-line (UI) do ShipBob é bem projetada e fácil de entender. O painel de abertura mostra os anúncios da empresa (como problemas climáticos e mudanças de transportadora) e várias métricas relacionadas ao número de atendimentos no prazo, quantos pedidos foram enviados na semana atual e nas últimas semanas e se há ou não algum ativo bilhetes de problemas. Um menu no lado esquerdo da tela fornece acesso rápido aos pedidos, estoques e devoluções atuais. Você também pode criar um novo pedido manualmente.

Na seção Inventário, os usuários podem ver uma lista de produtos, juntamente com o ID do produto, a unidade de estoque (SKU), o número de produtos que estão sendo armazenados e o local do depósito. Clique no número de identificação e você poderá aprofundar as informações do produto e quantas foram vendidas em quais locais. Você também pode gerar relatórios para download com esses mesmos dados, para, por exemplo, ver com mais facilidade se o seu produto está vendendo melhor em regiões específicas.

Enquanto os usuários definem uma regra geral para lidar com retornos, eles podem usar o software para especificar outras ações. Por exemplo, se você costuma enviar uma troca, pode optar por enviar um reembolso para um cliente específico. Você também pode obter o status da devolução e o número de rastreamento.

O ShipBob possui uma central de ajuda on-line que inclui suporte por bate-papo e a capacidade de inserir um tíquete de ajuda. Os botões nas páginas de remessa e produto permitem criar um registro de problemas para esse registro específico, anexando automaticamente as informações de remessa ao registro.

Pensamentos finais

Os comentários dos usuários em vários locais são amplamente favoráveis, especialmente no que diz respeito à facilidade de uso e ao suporte técnico (embora alguns tenham expressado descontentamento por não haver métodos mais rápidos para obter suporte e resolver problemas). No geral, o ShipBob parece ser uma maneira responsiva e econômica para empresas menores e crowdfunders enviarem seus produtos.