Revisão e classificação social do Sprout

Configuração e análise

Configuramos páginas do Facebook e Twitter e uma conta de e-mail para atendê-las, e populosa cada nova mídia social conta com tweets, retweets e menções. As contas não estavam repletas de atividades, mas havia atividade suficiente para testar os recursos. A configuração da conta do Sprout Social foi fácil, assim como as configurações do Hootsuite e Zoho Social. Todos solicitam informações pessoais, endereço de e-mail e número do cartão de crédito, embora um cartão de crédito não seja obrigatório para iniciar. Adicionamos as contas do LinkedIn e do Twitter como perfis separados. O Sprout Social extraiu todos os dados do Twitter.

Os dados do Facebook demoraram um pouco mais. Na conexão inicial da página do Facebook, o preenchimento dessa nova página acontece quase imediatamente após o anexo, mas pode levar de uma a duas horas. No entanto, o preenchimento não ocorre imediatamente em casos raros, portanto, o Sprout Social oferece 24 horas como referência para os clientes na instalação, para contabilizar esses casos. Recebemos as mensagens Enviadas na Caixa de entrada inteligente para serem exibidas desmarcando a caixa "Ocultar itens concluídos" no menu Filtros, no lado direito da interface do usuário. Uma vez desmarcada, nossa atividade de saída no Facebook foi preenchida. O Hootsuite e o Sprout Social usam o Facebook Insights, que só está disponível após pelo menos 30 pessoas curtirem sua página.

Testamos com contas do Facebook e Twitter, mas o Sprout Social também inclui Feedly, Google Analytics, Instagram e LinkedIn como opções possíveis para gancho para dentro. No interesse de testar tarefas de relatórios de análises que envolviam retweets, adicionamos um membro da equipe e enviamos a ela uma tarefa para retuitar. Também criamos um relatório de comparação do Twitter com uma marca concorrente.

O Sprout fez melhorias significativas em seu pacote de publicação e análise, adicionando um Sprout Image Editor embutido no editor de imagens do Adobe Creative SDK Sprout para permitir que os editores adicionem filtros, quadros, sobreposição de texto e adesivos, além de ajustar cores, brilho, sombras e muito mais. O Image Editor também inclui uma ferramenta de corte inteligente com opções predefinidas para redimensionar suas imagens sociais para redes e tipos de postagem específicos. Esta atualização de recursos oferece ao Sprout Social, de longe, os recursos de edição de imagens sociais mais poderosos do grupo.

O Sprout Social também se destaca com seus recursos de CRM social, fornecendo um conjunto de ferramentas para que as equipes de vendas e marketing envolvam perspectivas e leads sociais. O Sprout Social também se integra ao Zendesk para clientes Apoio, suporte e lançou uma nova visualização de contato do Facebook para ajudar os profissionais de marketing a envolverem contextualmente os usuários do Facebook, a referenciar históricos de conversas sociais e a colaborar em uma campanha. As visualizações de contato agora estão disponíveis para o Facebook e o Twitter.

Por fim, há a seção Bots, que coloca muito aprendizado de máquina à disposição do usuário para criar um chatbot com o objetivo de automatizar tarefas repetitivas de conversação e resolver problemas de suporte ao cliente mais rapidamente. Em vez de fazer com que os clientes percorram suas perguntas frequentes, elas podem ser classificadas no seu chatbot. Criar um chatbot no Sprout Social é fácil e divertido, mas você precisa cuidar de todas as bases e fornecer um fluxo lógico para ajudar os clientes a encontrar respostas. Não há nada mais irritante do que um chatbot mal projetado confundindo os clientes em busca de respostas.

Conjunto de relatórios renovado

Os recursos de relatório e análise de dados do Sprout Social estão próximos do ideal para uma SMB. O relatório do grupo fornece uma visão geral das suas diferentes redes de perfis; eles são mostrados combinados em um gráfico e separadamente em outros. O relatório do grupo também divide os dados por perfis / páginas anexados para que você possa ver itens como Total de fãs / seguidores, Mensagens enviadas e Cliques em links.

O Relatório de noivado começa a acumular dados a partir da data em que você configurou seus perfis. Para que o Sprout conte ações de engajamento, elas precisam ser concluídas através do Sprout, o que impede a plataforma de extrair dados históricos. O Sprout lançou grandes atualizações e aprimoramentos para todo o seu conjunto de relatórios no ano passado; especificamente, ele adicionou o Relatório de concorrentes do Facebook, Relatório de concorrentes do Instagram, Relatório de mensagens enviadas do LinkedIn, Entrega agendada de relatórios, Relatório de advocacy e Criador de relatórios. Segundo a empresa, eles planejam melhorar os relatórios pagos do Sprout Social em um futuro próximo.

No momento, o Sprout Social fornece uma análise competitiva por meio de um Relatório de comparação do Twitter, Relatório de concorrentes do Facebook e Relatório de concorrentes do Instagram. Você pode comparar um perfil de concorrente ao seu. Sua pontuação de engajamento indica quão bem a empresa interage com seu público. Quanto maior o valor do envolvimento, mais valioso o seu público se tornará para o seu negócio. A pontuação Influence indica o crescimento dos negócios e o nível de interesse do público, o que se traduz em clientes em potencial. Os números começarão baixos. O objetivo é aumentá-los ao longo do tempo, o que resultará em maior reconhecimento da marca. O Sprout Social reuniu a quantidade mínima de dados instantaneamente, embora demorasse um dia para gerar as métricas do concorrente. Os relatórios podem ser exportados como arquivos CSV ou PDF.

Além dos Relatórios de análise, o Sprout Social também inclui outras necessidades de ferramentas de mídia social para pequenas e médias empresas, como elementos de identificação de influenciador, publicação, escuta social e tarefas da equipe no conjunto. Em relação à escuta social e identificação de influenciadores, no Em particular, a Smart Inbox do Sprout é especializada em Instagram e Twitter. O conjunto de ferramentas inclui o monitoramento de palavras-chave do Twitter, o monitoramento de palavras-chave e localização do Instagram e uma escuta mais avançada, incluindo "S lebre de voz "para várias marcas ou produtos, relatórios de comparação para o Twitter, além de relatórios mais amplos de tendências e engajamento.

Relatórios como o Relatório de palavras-chave do Twitter e o Relatório de tendências do Sprout também são graficamente elegantes e atraem influenciadores - marcas e usuários individuais - com uma alta contagem de seguidores falando sobre as palavras-chave e os tópicos que você está ouvindo. A escuta social geral e a identificação do influenciador tem algumas das melhores métricas e relatórios específicos do Instagram das ferramentas.

Desde que analisamos o Sprout Social pela primeira vez, a empresa adquiriu o Simply Measured, e o aprimoramento dos recursos de relatórios da plataforma reflete isso e os torna um pouco mais competitivos no espaço corporativo. Com isso dito, seus recursos gerais ainda empalidecem em comparação com as ofertas corporativas, como o Editors 'Choice Talkwalker. Mas, com tudo o que o Sprout pode fazer em uma única plataforma, o valor para pequenas e médias empresas é imbatível.

Uma solução de mídia social de ponta a ponta

Desde a última revisão do Sprout Social, a empresa criou uma excelente plataforma ainda melhor. Com uma interface do usuário atualizada e uma estrutura de preços atualizada, a plataforma ainda mantém seu ponto de escolha do editor para pequenas e médias empresas. Esta revisão se concentra principalmente nos recursos do Sprout Social Premium, mas nas camadas Profissional e Avançada, o Sprout adicionou vários recursos e atualizações adicionais, como um fluxo de trabalho de aprovação de mensagens semelhante ao que você encontrará em Sendible e Planable, marcação de mensagens para categorização mais abrangente nos recursos Caixa de entrada e composição inteligentes, um novo relatório de tags para analisar a eficácia e o sentimento de campanhas de marketing ou iniciativas sociais com tags específicas. A adição de uma função de criação de chatbot será valiosa para PMEs que são mais orientadas ao atendimento ao cliente.

O Relatório da equipe também vem com novas métricas de resposta para ajudar as empresas a identificar os profissionais de suporte social e profissionais de marketing com o histórico mais eficaz às engajamento de seguidores e influenciadores. Por US $ 249 por usuário por mês, o plano Avançado definitivamente agrega mais valor corporativo à colaboração da equipe e análises de marketing social mais detalhadas e comunicando, mas pode estar fora da faixa de preço mensal do seu SMB diário.

O Sprout Social é um conjunto completo de ferramentas de mídia social. Possui a melhor combinação de gerenciamento e análise de mídia social para atender à maioria das necessidades das pequenas e médias empresas. A interface do usuário, as redes sociais suportadas e suas análises detalhadas fornecem muita forragem para que as pequenas e médias empresas obtenham informações e comecem a desenvolver um programa social. A US $ 99, conforme testado, com foco nas ferramentas de análise combinadas com seus recursos de gerenciamento, continua sendo nossa escolha dos editores para soluções de gerenciamento de mídia social.