Revisão e avaliação do Symphony

Se você estiver familiarizado com os aplicativos de mensagens da equipe, não terá problemas em entender o Symphony. Ele conecta colegas em tempo real e de forma assíncrona em uma plataforma de comunicação multimídia. Você pode conversar por texto, trocar mensagens, fazer uma chamada de vídeo e assim por diante. Onde o Symphony difere de outros aplicativos de mensagens da equipe é que ele foi criado especificamente para o setor financeiro e permite que você converse com pessoas de diferentes organizações (a última das quais o Slack começou recentemente a fazer também). O Symphony atua mais como email do que a maioria dos outros aplicativos de bate-papo e, portanto, replica muitos dos mesmos problemas do email. Além disso, é confuso e confuso aprender, em parte porque gera terminologia comum. Também é irracionalmente caro em comparação com outras opções, até o Editors 'Choice Slack, que já é caro.

Preço e Planos

O Symphony oferece três níveis de serviço: Essencial (gratuito), Comercial (US $ 240 por pessoa por ano) e Enterprise (preços personalizados).

O serviço Essential oferece todos os mesmos recursos no aplicativo que os planos pagos, mas você deve executá-lo em um navegador da Web ou usar os aplicativos móveis, pois não recebe aplicativos de desktop com o plano gratuito. Os planos essenciais não incluem nenhuma conformidade administrativa ou recursos administrativos; portanto, seria quase impossível para uma empresa financeira usar esse nível de serviço para realmente ajudar a administrar seus negócios.

Os planos pagos exigem um contrato anual; portanto, enquanto o preço de tabela da conta Comercial indica US $ 20 por pessoa por mês, o que você paga é US $ 240 por pessoa por ano. Você pode ajustar o número de licenças a qualquer momento. As camadas de serviço pagas incluem recursos de conformidade e administração, além de suporte adicional, como instalação no local e treinamento no local para clientes corporativos.

O preço do Symphony é significativamente mais alto do que qualquer outro aplicativo de mensagens em equipe e cerca de quatro vezes a média. Um representante da empresa disse que o preço do produto é competitivo com outras ferramentas de colaboração da empresa. O mesmo representante também detalhou como a privacidade e a segurança do Symphony diferem das de outros aplicativos de mensagens da equipe. Mais sobre isso em um momento.

Embora "aplicativo de colaboração" seja um termo bastante amplo, e os preços nessa categoria tenham uma faixa muito ampla, os aplicativos de mensagens da equipe geralmente custam de US $ 3 a US $ 6 por pessoa, por mês. Atlassian Stride, Flock e Zoho Cliq estão na extremidade baixa dessa escala, enquanto Glip by RingCentral, Twist by Doist e Microsoft Teams estão na extremidade superior. (A taxa do Microsoft Teams inclui outros aplicativos da Microsoft, para que você obtenha ainda mais com o seu dinheiro.)

A Editors 'Choice Slack cobra de US $ 8 a US $ 15 por pessoa por mês, o que é mais alto que a maioria dos outros, mas ainda não é tão alto quanto a taxa do Symphony.

Segurança

Como o Symphony foi projetado para ser usado por organizações e indivíduos do setor financeiro, ele precisa ter uma segurança rígida. O Symphony usa criptografia de ponta a ponta, em vez de simplesmente criptografar dados apenas enquanto estão em trânsito. O Slack não usa criptografia de ponta a ponta, mas o Flock usa e alguns outros aplicativos de mensagens da equipe, como SecureChat e Brosix, também. Flock é um concorrente direto, mas o Brosix é mais um aplicativo de mensagens instantâneas da velha escola do que um aplicativo de mensagens em equipe.

Meu contato detalhou como a criptografia funciona especificamente no Symphony: "A criptografia de ponta a ponta é comumente encontrada em ferramentas de mensagens seguras voltadas para a privacidade projetadas para indivíduos. No entanto, a criptografia nessas ferramentas também impede as empresas de implantá-las, porque não há como para que a empresa retenha ou monitore registros em sua própria organização.Este é um problema especialmente para os bancos, que possuem regras regulatórias específicas que devem seguir em torno da retenção de registros e da vigilância de conformidade para seus funcionários.O Symphony emprega uma estrutura de gerenciamento de chaves diferente criptografia de ponta a ponta, em que as organizações clientes operam sua própria infraestrutura de gerenciamento de chaves no nível da empresa - geralmente elas usam um dispositivo chamado módulo de segurança de hardware, que é uma peça especializada de hardware criptográfico (em um aplicativo de privacidade do consumidor, as chaves seriam bloqueadas para telefones individuais), permitindo que as empresas tenham controle completo de suas chaves de criptografia, facilitando retenção e conformidade no nível da empresa - mantendo as chaves fora da infraestrutura da nuvem onde elas podem ser invadidas ".

O ponto é que a empresa que usa a ferramenta possui alguma agência sobre suas próprias medidas de segurança e pode manter registros, garantir conformidade e assim por diante.

Configuração do Symphony

O Symphony requer autenticação de dois fatores por telefone para estabelecer uma conta e para todos os logins futuros. O aplicativo da Web funciona no Chrome ou no Internet Explorer, e o aplicativo da área de trabalho é apenas para Windows. O Symphony também possui um aplicativo para iOS e Android.

Eu usei ou testei meia dúzia ou mais de aplicativos de mensagens em equipe no meu dia e, geralmente, entendo a situação rapidamente. Todos eles tendem a ter um layout, estrutura e método semelhantes para ajudar você a começar.

O Symphony parece à primeira vista como se fosse o mesmo. Um trilho esquerdo contém uma lista de canais nos quais você participa e seus bate-papos particulares. A janela principal do aplicativo mostra o fluxo do canal ou bate-papo atualmente selecionado. Alguns itens de menu aparecem na parte superior. Mas nada funcionou como eu esperava. Consegui convidar alguns colegas para se juntarem a mim no Symphony, mas não consegui descobrir como criar um canal aberto ao qual eles pudessem ver e, opcionalmente, participar. Ouvi dizer que o Symphony tinha algo chamado "mega salas de bate-papo", que eu entendia serem salas de bate-papo públicas, mas também não conseguia encontrá-las. Sem conteúdo fictício no aplicativo para me orientar e sem vídeos tutoriais, eu finalmente acenei uma bandeira branca e organizei uma demonstração privada.

Começando

Um representante da empresa acompanhou-me os recursos básicos do Symphony em uma teleconferência do tipo seminário on-line. Enquanto ele explicava alguns dos recursos e ajudava a colocar o Symphony em foco para mim, repetidamente eu disse para mim mesmo: "Oh! Eles estão usando o nome errado para isso. É por isso que estou tão confuso".

Por exemplo, praticamente toda conversa é chamada de "bate-papo". Se for uma mensagem privada individual, é um bate-papo. Se você tem um grande grupo de pessoas conversando entre si, ainda é um bate-papo. Palavras como canal e sala não existem aqui.

As mega salas de bate-papo, eu aprendi, nada mais são do que bate-papos com mais de 15.000 pessoas nelas. Enquanto eu os imaginava parecidos com um fórum da Internet, eles na verdade nada mais são do que canais de transmissão para grandes organizações. Você diz tomate, eu digo canal de transmissão.

Eu também não sabia se alguém poderia convidar usuários convidados para a conta do Symphony. Normalmente, um usuário convidado é um contratado, freelancer ou outro parceiro quem precisa colaborar com sua equipe, mas que também deve estar restrito a determinadas conversas ou recursos (por exemplo, você pode não querer que seus convidados possam criar seus próprios canais).

Enquanto o representante da Symphony lutava para entender minha pergunta, percebi que estávamos mais uma vez em um impasse na linguagem. Eu reformulei a pergunta e, desta vez em resposta, o representante começou por um caminho que eu não esperava, continuando sobre um diretório no aplicativo e marcas de seleção certificadas. No Symphony, você pode conversar com qualquer pessoa que tenha uma conta, independentemente de essa pessoa trabalhar na mesma empresa que você. Quando você inicia um novo bate-papo, pode convidar qualquer pessoa com uma conta do Symphony para ingressar. Portanto, se você quiser se conectar com um contratado, peça-lhe que se inscreva no Symphony e adicione-o a qualquer bate-papo que desejar.

Honestamente, é surpreendente. Imagine se no Gmail, você conseguiu pesquisar no Gmail todo o endereço de e-mail de qualquer pessoa pelo nome ou sobrenome. Não consigo imaginar quantas vezes as pessoas com nomes comuns são convidadas a participar de bate-papos obscuros por engano. Aparentemente, você pode optar por sair do diretório público. Com certeza, seria bom ter essas informações apresentadas quando eu me inscrevi.

Dentro do diretório, há um sistema de certificação, semelhante à marca de verificação azul no Twitter (e isso não funciona como um pêssego…). Você pode verificar a si mesmo no Symphony conectando-se à sua conta do LinkedIn. Se você diz que trabalha para a Empresa X no LinkedIn e no Symphony, está no caminho curto para se tornar de boa-fé.

O Symphony possui alguns aspectos interessantes, como o fato de a janela principal poder conter vários painéis. Em outras palavras, você pode ver mais de um bate-papo por vez e reorganizar a interface como quiser. O Zoho Cliq também usa uma interface multipainel configurável, apesar de ficar apenas em colunas, enquanto no Symphony há um pouco mais de flexibilidade.

Características adicionais

Permitam-me voltar ao objetivo declarado da Symphony de ser um novo método de comunicação entre as pessoas em finanças, não apenas dentro da sua própria organização, mas também fora dele. Para esse fim, qualquer bate-papo que você inclua até uma pessoa externa é marcado como tal, com a idéia de que você deve ter cuidado com o que diz a quem.

Quanto mais eu pensava nessa conectividade interorganizacional durante a demonstração, mais via o Symphony como muito semelhante ao email. Então, perguntei: "Como é fundamentalmente diferente do email?"

Encontrei a resposta - "parece bate-papo e capta as coisas de maneira diferente" - decepcionante. Claro, existem benefícios inerentes ao fator de forma dos aplicativos de mensagens da equipe. Para iniciantes, eles incentivam a brevidade por design, o que o email não faz. Eles também permitem conversas mais gerais e contínuas, enquanto a função de assunto no email leva as pessoas a ter uma conversa no tópico até que chegue a uma conclusão. Eles também podem ser mais facilmente pesquisáveis ​​que o email. Ainda assim, se tudo o que você tem são bate - papos e nenhum canal , como é diferente dos segmentos de mensagens de email?

Não estou cego para algumas das outras diferenças entre mensagens da equipe e e-mail, é claro. Percebo que hashtags ou alertas de palavras-chave ajudam as pessoas a entrar em conversas de uma maneira que o email não pode. O Symphony também reduz as hashtags, incluindo o suporte a cashtags. Cashtags são hashtags; você interage com eles exatamente da mesma maneira. A diferença é que as caixas de dinheiro usam um cifrão em vez de uma libra no início e você as usa especificamente com símbolos de ações. Por exemplo, se você quiser falar sobre as finanças da IBM, inclua $ IBM em sua postagem, para não confundir com #IBM ao discutir a empresa em geral.

No Symphony, você pode criar alertas para quando hashtags e caixas são usadas em bate-papos nos quais você é membro. Esses alertas são chamados de sinais - não "alertas" e não "notificações", mas sinais.

Mergulho Mais Profundo

Assim que o idioma específico do Symphony estava começando a afundar, naveguei para uma visualização que achava que mostraria minhas preferências (clicando no meu nome no canto superior esquerdo). Em vez disso, vi três guias chamadas Postes de parede, Salas e Sinais. Quartos? Os quartos que aparecem aqui também são listados como bate-papos no trilho esquerdo. Mas nem todas as conversas são quartos. Por que não há duas seções separadas no trilho esquerdo para salas e bate-papos está além de mim.

Também nesta área secreta de três guias, você aprende que possui um mural no qual pode escrever posts e que pode seguir pessoas e ter seguidores, como no Twitter ou no Facebook.

O Symphony oferece integrações de uma maneira que nunca vi em outros aplicativos de mensagens em equipe. Existe um mercado de aplicativos incorporado à sua conta, onde você pode encontrar aplicativos e adicioná-los à sua interface. Eles são projetados principalmente para fornecer notícias ou informações relacionadas a finanças. Por exemplo, um aplicativo da Dow Jones recebe manchetes e outras notícias da Dow Jones News.

Também são suportadas integrações mais padrão, com aplicativos como Jira e GitHub personalizados para os serviços que sua organização usa e como eles os utilizam.

Embora o Symphony não suporte todos os aplicativos sob o sol, ele funciona com o Zapier, que é um sistema de terceiros que cria integrações e automações entre aplicativos que não permitem nativamente.

Necessidade de Melhoria

O Symphony claramente tem muito a oferecer, especialmente em termos de segurança, mas precisa de aprimoramento. Necessita particularmente melhorar a forma como treina novos usuários. A conta de todas as pessoas deve oferecer bate-papos fictícios e vídeos tutoriais que explicam como os recursos funcionam. A terminologia deve estar em conformidade com os padrões da indústria, para não confundir as pessoas que já falam o idioma. Por enquanto, fique com o Editors 'Choice Slack, não importa em que setor você esteja. Se você tem menos necessidade de se comunicar com pessoas de fora da sua organização, o Glip by RingCentral é uma excelente plataforma de bate-papo em equipe, assim como a Flock.