Revisão e classificação do Sysaid

Totalmente funcional e altamente configurável, a flexibilidade do software de gerenciamento de ativos SysAid (que começa em US $ 1.211 para 500 ativos e cinco usuários por ano) faz com que seja a melhor opção se você precisar de integração do suporte técnico junto com o gerenciamento de ativos. As funções do SysAid são divididas por módulo; se você precisar apenas da parte de gerenciamento de ativos, isso pode ser uma vantagem na simplicidade.

Se você não tem certeza do que precisa, pode começar com um módulo e adicionar mais à medida que sua equipe se torna mais eficiente no gerenciamento de ativos. Uma avaliação de 30 dias é gratuita e oferece interfaces de usuário básicas e completas, para que você possa alternar entre elas para saber qual é a que melhor se adequa à sua situação. Nenhuma plataforma é deixada de fora da detecção de rede e até dispositivos móveis são detectáveis. Como administrador, você pode ativar a autenticação LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) para que seus usuários não precisem de um login separado para o gerenciamento de ativos. As notificações são permitidas para dispositivos específicos. Por exemplo, você pode adicionar notificações apenas para servidores. Os agentes de detecção de rede, importação de dados e instalação permitem ver dispositivos em rede e até dispositivos móveis sem inseri-los ou importá-los manualmente.

Ao fornecer notificação, monitoramento e área de trabalho remota aos servidores Windows, a equipe de TI pode gerenciar interrupções com maior velocidade. O painel visual exclusivo do SysAid mostra sua hierarquia de rede por grupo e permite a personalização. Apesar de empalidecer em comparação com a experiência do usuário e as opções remotas do MMSoft Pulseway da Editors 'Choice, os recursos de detecção de rede e gerenciamento centralizado de recursos da SysAid proporcionam uma solução integrada impressionante.

Configuração

Todo esse sistema está configurado para executar um helpdesk de TI. Se você deseja gerenciar apenas seus ativos sem tickets de suporte técnico, isso parece uma maneira indireta de fazer isso. A interface do usuário não foi fácil de entender à primeira vista, mas, se você precisar adicionar o gerenciamento de ativos ao sistema de bilheteria existente do SysAid, este módulo pode ser para você.

Eu tentei as versões completa e básica. O preço do SysAid é de US $ 1.211 para 500 ativos e cinco usuários por ano, chegando a US $ 1.611 para 1.000 ativos por ano. O SysAid também oferece cotações personalizadas para empresas.

Visualizar, adicionar e entender os ativos parecia muito complicado quando quase toda a interface do usuário se refere a tickets de suporte técnico. Você recebe tickets de emissão quando faz login pela primeira vez. Se você clicar no ícone do monitor, poderá ir diretamente para o painel de gerenciamento de ativos, onde verá uma lista dobrável de ativos por tipo, gráficos personalizáveis ​​e um belo diagrama de seus ativos, agrupamento. Não tenho tanta capacidade de visualizar seus ativos em nenhum dos outros sistemas de gerenciamento de ativos, e outra opção agradável é a capacidade de listar apenas as informações que você deseja no painel.

Por padrão, o uso do agente é assumido. Não vi imediatamente uma maneira de adicionar ativos personalizados da interface do usuário como administrador, como algumas empresas podem exigir. Se a integração de seus ativos nos tíquetes de suporte for uma prioridade, o SysAid fará isso bem. Ao importar ativos de uma planilha (formato CSV), a função permite mapear colunas, optar por não importar campos e salvar suas opções. A formatação da data foi complicada, o que foi um pequeno aborrecimento. Foi preciso um pouco de esforço para superar os erros de formatação durante a importação, mas os erros eram claros o suficiente para mostrar que a formatação da data era um problema para que eu pudesse corrigi-la.

Interface de usuário

Espere precisar de um pouco mais de treinamento do que algumas das opções somente de gerenciamento de ativos, a menos que você já esteja acostumado à interface do usuário do SysAid. A navegação no painel envolveu muitas guias, abertura de janelas e expansão de listas. Eles oferecem uma coleção profunda de recursos e módulos para as empresas que precisam deles. É uma tarefa não-viável encaixar tanta funcionalidade em uma interface do usuário baseada na Web em vários navegadores e plataformas.

Inicialmente, tive dificuldade para navegar na interface do usuário densa e detalhada. Eu precisava de mais treinamento do que tinha com o Asset Panda ou o MMSoft Pulseway. Isso é compensado pela capacidade de criar suas próprias visualizações personalizadas de ativos, mas a maioria dos novos usuários não sabe como fazer isso instantaneamente. O SysAid parece mais moderno que o BMC Track-It! mas com listras estranhas nos botões e quebras de linha de texto no meio das palavras, não era uma interface de usuário tão atraente e intuitiva quanto seria de se esperar. A personalização não compensa uma primeira experiência abaixo do ideal. Este é o único sistema que tentei que me deixou frenético ao encontrar o treinamento e o suporte que me tornariam mais eficaz como um novo usuário. Uma introdução mais suave para os novos nesta interface seria um investimento futuro sábio, mas alguns treinamentos ou demonstrações também podem ajudar. O SysAid oferece treinamento e, atualmente, os vídeos são gratuitos em seu site. Depois de assistir ao vídeo gratuito, me senti mais confortável. Os recursos são extensos. É melhor assistir ao vídeo de orientação do que depender da interface do usuário para guiá-lo como um novo usuário.

Vendas e Suporte

A equipe de suporte do SysAid ganhou prêmios por capacidade de resposta e suporte ao usuário, embora o SysAid se pareça com o BMC Track-It! nos serviços oferecidos. Entrar em contato com eles se parece mais com um líder de consultoria do que com a compra de um serviço de maneira automatizada, porque eles exigem vários estágios antes que você possa descobrir um preço. Os módulos e os preços diferenciados me fazem sentir um pouco como líder da atualização ou preferir focar nos clientes corporativos.

Existem motivos válidos para essa abordagem, com tantos recursos possíveis, mas, apesar desse raciocínio, prefiro preços transparentes e a capacidade de comprar diretamente na loja on-line, se não quiser nada personalizado. Fornecer uma estrutura de preços flexível com exemplos aos quais posso me referir online me faz sentir que estou sendo tratado de maneira mais justa, em vez de preços arbitrários com base no meu orçamento. Se o atendimento personalizado é mais o seu estilo, o SysAid e o BMC Track-It! forneça preços apenas através de cotações personalizadas.

Controle Remoto e Suporte Móvel

A área de trabalho remota é ativada por padrão e funciona na maioria das versões de máquinas Windows. Você não pode reiniciar dispositivos baseados na nuvem ou fora do Windows, como faz com o MMSoft Pulseway. Você pode fazer a conexão remota de um dispositivo móvel usando o cliente HTML5. Não pude testar completamente o controle remoto, pois a versão de teste não o suporta. Consegui ver o status do servidor no navegador do meu telefone e posso confirmar que você pode ver os ativos. Os sistemas operacionais que você pode controlar remotamente são Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 e Windows Server 2012. Os servidores virtuais do Windows são suportados, assim como nos servidores locais.

O suporte móvel é melhor que nada menos do que o de um aplicativo nativo, como o MMSoftPulseway. Panda de ativos e Track-It da BMC! ambos oferecem aplicativos nativos que são mais fáceis de visualizar e usar em softwares semelhantes. O cliente HTML5 suportado pelo navegador da SysAid é desajeitado, difícil de ler e a melhor coisa que posso dizer é: consegui que funcionasse. O login não foi uma boa primeira experiência nem foi inserido o URL longo. Tente enviar os dados por e-mail para o telefone, para que você não precise digitá-los manualmente na primeira vez em que experimentar o cliente HTML5 do navegador móvel.