Revisão e classificação do Twist

Os aplicativos de bate-papo em equipe aliviam a necessidade de confiar no email para comunicação interna. Embora o Slack possa ser o mais conhecido do grupo, não é necessariamente o melhor ajuste para todos os times. Twist é o aplicativo de bate-papo em equipe menos convencional que eu já vi. Foi construído por uma empresa distribuída e remota chamada Doist, que também cria o aplicativo Todoist. O design do aplicativo funciona melhor para membros da equipe que não necessariamente têm muitas horas de trabalho sobrepostas, um problema comum para equipes espalhadas por vários fusos horários.

Em sua estrutura, o Doist está mais próximo do e-mail do que o Slack ou qualquer outra alternativa do Slack. Ele compartimenta conversas semelhantes a como o email, linhas de assunto e tudo. O layout e o design não incentivam respostas rápidas e concisas como o Slack. Ele não tem o mesmo senso de imediatismo, o que pode levar a postagens mais ponderadas - embora talvez mais longas. O aplicativo ainda tem espaço para crescer, no entanto. Não inclui chamadas de áudio ou vídeo, e o número de integrações e complementos é limitado. Se você prefere um aplicativo de mensagens em ritmo acelerado, onde pode adicionar rapidamente todos os tipos de extras, o Slack é a melhor opção e é a nossa escolha dos editores. Se você está procurando algo para substituir o email que não parece frenético, o Twist é uma ótima opção.

Preços e planos de torção

O Twist tem duas opções: Twist Free e Twist Unlimited (US $ 5 por pessoa, por mês). Se você está no mundo educacional ou sem fins lucrativos, pode solicitar um desconto de 50%. Equipes com 200 pessoas ou mais podem entrar em contato diretamente com o Doist para obter informações sobre opções de nível empresarial.

Com uma conta do Twist Free, não há limites para quanto tempo você pode usar a conta ou quantas pessoas você pode convidar para participar. No entanto, o histórico de pesquisa da sua equipe é restrito apenas às mensagens do mês mais recente. A equipe obtém 5 GB de espaço de armazenamento compartilhado para arquivos enviados e você pode criar apenas cinco integrações com outros serviços de forma nativa. Você obtém acesso de convidado, ou seja, pode convidar pessoas de fora da sua organização para ingressar nos canais.

O Twist Unlimited custa US $ 6 por pessoa por mês ou US $ 60 por pessoa por ano. Ele inclui tudo na conta Grátis e remove os limites de pesquisas, armazenamento e o número de integrações. Os titulares de contas ilimitados também recebem suporte prioritário.

Como o Twist se compara com outros aplicativos de mensagens de negócios no preço? É mais barato que o Slack, que custa de US $ 8 a US $ 15 por pessoa por mês, dependendo do nível de serviço que você escolher. É quase o mesmo que Flock, que custa US $ 6 por pessoa por mês ou US $ 54 por pessoa por ano para sua conta paga. O Glip cobra um pouco menos de US $ 5, 00 por pessoa por mês por sua conta padrão rica em recursos.

Preços mais baixos podem ser encontrados, no entanto. A Zoho, uma empresa conhecida por software baseado em nuvem com preços competitivos, usa uma escala móvel para seu aplicativo de mensagens, chamado Zoho Cliq. Os preços variam de US $ 1 a US $ 3 por pessoa, por mês.

Introdução ao Twist

O Twist possui aplicativos para Mac, Windows, web, iOS e Android. Inscrever-se em uma conta do Twist e convidar outras pessoas a participar leva alguns minutos. Ao adicionar mais usuários à sua conta, você pode classificá-los como administradores, usuários ou convidados. Personalizar sua conta adicionando detalhes sobre o cargo e uma foto do perfil é igualmente simples e fácil.

Conceitualmente, o Twist difere de outros aplicativos de mensagens da equipe. Começa com canais, assim como outros aplicativos, que são como cabeçalhos de tópicos para conversas. Dentro dos canais, existem threads exclusivos do Twist; outros aplicativos usam a palavra "thread", mas significa outra coisa no Twist.

No Twist, os tópicos são a conversa. Cada canal não passa de um tópico. O canal em si não tem uma conversa em andamento. Todas as conversas são necessariamente parte de um tópico. Nesse sentido, cada thread no Twist é semelhante a um thread de email. Uma mensagem de e-mail inicia as conversas e continua enquanto outras pessoas respondem a essa mensagem inicial.

Deixe-me explicar como isso é diferente de outros aplicativos de mensagens da equipe. No Slack, por exemplo, os threads são ramificações da conversa em andamento do canal. Nesse aplicativo, todos os canais têm um rio de comentários, e esses comentários podem permanecer em um tópico específico por um tempo e depois mudar de rumo. Um segmento permite que qualquer pessoa no canal se ramifique da conversa principal para uma nova janela, na qual é fácil ler as respostas apenas a uma ideia.

Entender como os threads e canais operam no Twist em comparação com outros aplicativos é essencial para entender o que torna o Twist único.

Filosofia da Torção

Na maioria dos outros aplicativos de mensagens em equipe, todo canal confronta você com uma lista de rolagem de conversas. Parece mais mensagens de texto do que e-mail. Pense em como uma conversa de mensagem de texto favorece a brevidade, mas o email permite (se não encoraja) mensagens mais longas. Pode ser estranho escrever um e-mail de uma palavra, mas responder a um texto com uma resposta de uma palavra é o par para o curso.

A mesma comparação é verdadeira entre o Twist e outros aplicativos de mensagens. Baseado apenas no design do aplicativo, iniciar um novo thread com uma mensagem muito curta parece que será rude. No Slack, eu não pensaria duas vezes em postar uma mensagem incrivelmente breve.

Talvez esteja começando a parecer que o Twist é muito semelhante ao e-mail. Permanece diferente em alguns aspectos importantes. Por um lado, todos os tópicos publicados dentro de um canal são visíveis para todos nesse canal. O email, é claro, requer destinatários que você deve especificar. Você ainda pode sinalizar a atenção das pessoas para um segmento no Twist colocando sinais @ antes de seus nomes; caso contrário, a decisão de participar de um segmento depende de você.

Algo que eu gostaria de ver o Twist adicionar é a capacidade de mesclar threads. Se duas pessoas iniciarem dois threads semelhantes e no mesmo canal, atualmente não há como mesclá-los ou mover um thread para o outro.

Os tópicos no Twist têm a intenção, acredito, de mudar o comportamento. Seu design pode moldar os costumes e normas de uma equipe. Essa mesma atitude é evidente em outras áreas, como nos vídeos tutoriais do Twist, que fornecem conselhos sobre as melhores práticas e instruções de uso. Quando você inicia uma nova mensagem direta, o Twist diz: "Não espere uma resposta imediata. As equipes são mais produtivas quando todos podem se desconectar para se concentrar e responder quando estiverem prontos. Em vez de dizer 'Você está aí?', Basta perguntar sua pergunta completa e volte mais tarde."

DMs, Caixa de entrada, Membros da equipe e Grupos

Além de canais e threads, o Twist oferece mensagens diretas entre indivíduos e grupos. Uma barra de ferramentas na parte superior da tela permite alternar entre tópicos e mensagens com facilidade. Há também uma caixa de entrada, que destaca as mensagens que você perdeu desde a última vez que visualizou o aplicativo, independentemente do canal em que elas apareceram.

Outro item nessa barra de ferramentas é Equipe. Clique nele e uma lista de todos os que ingressaram na sua conta será exibida. Ao lado de cada nome, você também pode ver o nível de permissão. Os administradores podem gerenciar a equipe convidando e removendo pessoas, além de ajustar as configurações de toda a equipe. Os membros podem criar novos canais, convidar outros membros para ingressar nos canais e, de outra forma, ter acesso normal para usar a conta. Os convidados são membros restritos que podem acessar apenas os canais para os quais foram convidados por um membro ou administrador.

Na seção Equipe, você também pode criar grupos. Os grupos são semelhantes às listas de distribuição no email. São conjuntos de pessoas para as quais você pode enviar uma mensagem ou sinalizar a atenção de uma só vez, como gerentes, equipe de vendas ou um comitê específico.

Configurações e Opções

O Twist inclui alguns recursos que são pequenos detalhes requintados, o meu favorito é o status Time Off. Nas configurações, você programa seu status para mostrar quando estará ausente por um longo período, seja de férias, licença parental ou qualquer outro motivo. Quando você usa essa configuração, o Twist altera a foto do seu perfil para uma que indique que você não está disponível, facilitando a visualização de todos. Ele também suspende todas as suas notificações durante o tempo que você selecionar. Em certas visualizações, seus colegas veem a data exata em que você deve retornar.

Eu gostaria que houvesse uma opção para uma data de retorno desconhecida, para aquelas circunstâncias perturbadoras em que você não sabe quando voltará. Não existe. Você deve escolher uma data final para que o status entre em vigor. Suponho que você possa agendar uma data de retorno otimista e simplesmente atualizá-la conforme necessário, mas "desconhecido" seria melhor.

O Twist também possui opções Não perturbe. Você pode agendar determinados dias e horas para o status de DND ou selecionar um período de tempo, como 30 minutos, se precisar de um período imediato sem interrupção.

Outro recurso de que gosto é a capacidade de editar mensagens, que o Slack permite que você faça também, mas há um limite de tempo no Slack. Mas você pode editar mais do que apenas o texto no Twist. Se você erroneamente postar uma mensagem no canal errado, poderá corrigir isso também.

O Twist possui um recurso um pouco novo para fechar um thread depois que ele for resolvido. É uma ótima maneira de manter as informações disponíveis e, ao mesmo tempo, indicar que o assunto em questão chegou a algum tipo de conclusão. Ao aplicar o status resolvido a um thread, você também pode adicionar uma nota resumindo a resolução, que outras pessoas veem sempre que visualizam o thread.

Quarto para Melhoria

As notificações são uma grande parte dos aplicativos de mensagens da equipe, e o Slack é excelente para eles. O Twist faz tudo certo com as notificações, mas poderia ser melhor. Você pode receber notificações via computador, dispositivo móvel ou e-mail para um bom número de ações, como quando você é adicionado a uma equipe, removido de uma equipe, notificado em um encadeamento e assim por diante. Faltam notificações personalizadas para palavras-chave. No Slack, você pode ser notificado sempre que alguém postar certas palavras. É realmente um dos melhores recursos do Slack, e eu adoraria ver o Twist copiá-lo.

Você também não pode fixar mensagens no Twist, o que pode ser feito no Slack e em outros aplicativos de mensagens.

O Twist oferece algumas integrações com outros aplicativos, incluindo Integromat e Zapier. Ambos são serviços que facilitam a integração entre aplicativos que não se integram nativamente. Em outras palavras, você pode conectar-se ao Integromat ou Zapier e, através deles, conectar ainda mais aplicativos e serviços ao Twist. O Twist também permite que você construa suas próprias integrações usando webhooks e outras ferramentas simples. É um bom começo, mas está muito longe da longa lista de integrações e complementos suportados pelo Slack.

O Twist não se incomoda com chamadas de áudio, chamadas de vídeo ou compartilhamento de tela, embora se integre ao Wherein (antigo Appear.in) se você quiser facilitar o início de videoconferências a partir do aplicativo de bate-papo.

O Slack adicionou recentemente um indicador que mostra a hora local de alguém em um fuso horário diferente do seu. É realmente útil, especialmente se você vir a pessoa que deseja enviar a mensagem a apenas 30 minutos do início do dia de trabalho ou a alguns minutos do encerramento. Se isso muda o seu comportamento depende da etiqueta da sua equipe, mas é um recurso que imagino que seria uma adição maravilhosa ao Twist. Atualmente, você precisa visualizar a página de perfil do membro da equipe para saber o fuso horário.

Mudança de comportamento

O Twist é uma verdadeira alternativa ao Slack, oferecendo um serviço semelhante, mas conceitualmente diferente. Em vez de imitar a interface e o ritmo frenéticos do Slack, o Twist traz um ar de calma à comunicação interna da equipe. Está mais próximo do email que outros aplicativos de mensagens, enquanto elimina ou atenua muitos dos problemas inerentes ao email. Possui alguns recursos de destaque, além de espaço para crescer. O Slack continua sendo a escolha dos editores da PCMag para aplicativos de mensagens em equipe por causa de seu rico conjunto de recursos e longa lista de opções de integração, mas o Twist é uma excelente alternativa para equipes que precisam de algo diferente.