O que o vale do silício pode aprender com as eleições de 2016 | tim bajarin

Duas semanas antes da eleição, viajei para o Maine para uma conferência e dirigi por Massachusetts e New Hampshire a caminho.

No Vale do Silício, que era principalmente o país Clinton, eu tinha visto muito poucos sinais ou adesivos de pára-choques promovendo candidatos. Mas enquanto eu dirigia pelo nordeste, muitos sinais de Trump eram exibidos nos gramados, cercas e pára-choques de carros. Eu vi alguns sinais de Clinton, mas os sinais de Trump dominavam a paisagem. De fato, quando eu estava dirigindo pela Highway 1 para Freeport, Maine, casa de LL Bean, passei por um grupo de cerca de 18 pessoas acenando sinais de Trump para os transeuntes.

Isso me surpreendeu. Sentado em meu escritório no Vale do Silício, fiquei bastante isolado de como o resto dos EUA percebia os dois candidatos. Como muitos de nós, confiamos principalmente na mídia e nos pesquisadores para guiar nosso conhecimento sobre como as eleições estavam evoluindo.

Enquanto conversava com pessoas em Maine, Massachusetts e New Hampshire - onde, curiosamente, Clinton venceu -, vi mais paixão dos seguidores de Trump. Mais importante, quando perguntei por que eles estavam votando em Trump, sua raiva contra a elite de Washington estava no topo da cabeça. Ao voltar para casa, pela primeira vez, pensei comigo mesmo que ele tinha mais chances de ganhar a eleição do que eu jamais poderia imaginar.

Desde a vitória de Trump, eu vi todos os tipos de reportagens da mídia sobre por que ele ganhou e como no mundo os pesquisadores entenderam isso tão errado. Embora tenha havido muitas explicações, uma observação importante de Dean Baquet, editor executivo do New York Times , também deve ser um aviso para o Vale do Silício e sua visão de que o mundo começa e termina com eles.

"Baquet elogiou sua equipe política e outros jornalistas do Times por 'agilidade e criatividade', citando artigos sobre os impostos de Trump e os registros de Clinton na Líbia. Mas em uma entrevista em seu escritório, ele disse: 'Se eu tiver um mea culpa para jornalistas e jornalismo, é que temos que fazer um trabalho muito melhor de estar na estrada, no país, conversando com diferentes tipos de pessoas do que as pessoas com quem conversamos - especialmente se você for um Organização de notícias com sede em Nova York - e lembre-se de que Nova York não é o mundo real ", disse ele em 9 de novembro.

Da mesma forma, precisamos nos lembrar de que o Vale do Silício não é o mundo real. Eu cresci aqui e vi seu crescimento incrível. Mas, de certa forma, nossa pesquisa e a mídia tecnológica concentram-se principalmente nos que estão familiarizados, e não nas pessoas reais que usam nossos produtos.

Lembro-me de algo que vi no Xerox PARC no final dos anos 90 - um mouse de duas mãos. Eu e muitos outros simplesmente não achamos que este produto fazia sentido, mas o engenheiro que criou disse que achava que "as pessoas poderiam gostar".

Para ser justo, a globalização significa que a tecnologia do Vale do Silício está nas mãos de pessoas de todas as gerações e níveis de renda. Mas ainda assim criamos produtos que são muito complicados e difíceis de usar, muitos dos quais ficam fora do caminho.

Tomando uma dica do editor do New York Times , como pesquisadores de tecnologia e profissionais de marketing, precisamos divulgar mais e realmente conversar com as pessoas que usam nossos produtos e obter uma melhor compreensão do que eles querem e do que funcionará para eles. Aqui na Creative Strategies, tentamos fazer isso com frequência, o que inclui ir para os campi de faculdades e conversar diretamente com os alunos, ou quando possível, visitando diferentes cidades dos EUA.

Eu realmente acho que o Vale do Silício precisa ir além de sua maneira insular de pensar, e as falhas nas pesquisas de 2016 apenas reforçam isso.