Revisão e classificação de campanhas Zoho

Se você está procurando uma ferramenta de marketing por e-mail, pode fazer muito pior do que as Zoho Campaigns (que começam em US $ 5 por mês para até 500 assinantes). Como parte do ecossistema Zoho, ele se integra a muitos outros aplicativos da empresa, o que é útil se você usar esses outros serviços. Desde a nossa análise original, o Zoho adicionou alguns novos recursos e reformulou a interface do usuário da plataforma. Embora a estrutura de preços possa ser um pouco mais intrigante do que concorrentes como Campaigner e MailChimp, ainda é uma oferta muito forte e vale a pena considerar o software de marketing por email.

Preços e Recursos

Like Campaign Monitor e o MailChimp, Zoho Campaigns, oferece um plano de pagamento em que você compra e usa créditos por e-mail. Esses planos começam em US $ 6 por 250 créditos, US $ 80 por 5.000 e até US $ 750 por 100.000 créditos. As assinaturas mensais, que incluem e-mails ilimitados, começam em US $ 5 para até 500 assinantes e vão até US $ 350 por mês para até 100.000 assinantes. Como o MailChimp e o SendinBlue, também há um plano gratuito que inclui até 2.000 assinantes e 12.000 e-mails por mês. Se você precisar de mais de 100.000 contatos, poderá obter uma cotação em um plano personalizado de alto volume.

A inscrição é simples, como costuma ser para um serviço da Web; requer seu email, senha, nome da empresa e número de telefone. Você também pode optar por assinar o boletim informativo da Zoho. Seu email de boas-vindas inclui um link para confirmar seu endereço de email, que você pode usar por até 30 dias. Depois de fazer isso, você poderá acessar o painel, organizado em quatro categorias: enviar campanhas por email, criar sua lista de endereços, promover nas mídias sociais e integrações de serviços.

Criando uma lista de assinantes

Você pode adicionar contatos de três maneiras diferentes: adicione manualmente, importe ou sincronize com os contatos de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) ou com outro software conectado à sua conta. Você encontrará as opções em Integrações no seu painel. Você pode importar do arquivo (CSV, XLS ou XLSX) ou das planilhas do Google. Ao fazer upload de um arquivo, você pode designar se as pessoas podem ou não se inscrever no boletim informativo usando um formulário de inscrição em seu site ou no rodapé do email.

Se você tiver um boletim com um público exclusivo, poderá impedir que alguém se inscreva, a menos que eles sejam adicionados manualmente. Por algum motivo, quando carregamos um arquivo do Microsoft Excel, ele não funcionou, portanto, tivemos que convertê-lo em um arquivo CSV de qualquer maneira. Em seguida, nenhum dos campos foi mapeado automaticamente, nem mesmo o nome e o endereço de email. Também não vimos uma maneira de adicionar campos personalizados. Nossa pequena lista foi carregada quase imediatamente após mapearmos os campos.

Configurando uma campanha

O Zoho oferece muitos tipos diferentes de campanhas de email, incluindo boletins regulares, testes A / B, campanhas de pesquisa, campanhas de comércio eletrônico e campanhas de mídia social para Facebook, LinkedIn e Twitter. Para configurar uma campanha de e-mail, comece digitando o nome e o endereço da empresa, que aparecerão no rodapé do e-mail para obedecer à política anti-spam. Em seguida, você fornece à campanha um nome e uma linha de assunto, e especifica o nome e o email do remetente e o email de resposta.

Você também pode personalizar o endereço com os nomes e sobrenomes dos assinantes. Aqui, você também pode adicionar o rastreamento do Google Analytics (GA). Em seguida, você escolhe o tipo de email (HTML e texto sem formatação ou um ou outro) e modelo (importação / upload, editor de HTML ou importação da nuvem) para o design do email. Os modelos estão disponíveis em três variedades: básica, projetada e inteligente (compatível com dispositivos móveis). Você pode armazenar seus favoritos em uma biblioteca de modelos.

Você pode vincular a sites, endereços de email, arquivos e números de telefone no corpo do seu email. Tivemos problemas para editar os botões e, muitas vezes, acabamos excluindo e adicionando novamente esse elemento. Você pode excluir facilmente elementos do modelo que não deseja usar, o que é útil, ao contrário do SendinBlue, que não permite remover elementos. A adição e remoção de elementos é feita através do recurso de arrastar e soltar, que funcionava bem na maioria das vezes. Você também pode alterar as cores do plano de fundo, adicionar tabelas e imagens, botões, espaçadores e muito mais.

Estranhamente, tivemos que fechar a janela de edição para enviar uma campanha, o que é incomum. Você pode optar por enviá-lo à sua equipe de conformidade para aprovação, se estiver preocupado com os filtros de spam. Na verdade, você precisa fazer isso com suas primeiras campanhas para obter a lista de permissões. Nossa primeira campanha foi aprovada em cerca de uma hora, portanto não foi um inconveniente terrível.

Além dos boletins tradicionais, as Zoho Campaigns também oferecem respostas automáticas e fluxos de trabalho automatizados. Você pode usar essas ferramentas para enviar boletins com base no comportamento do assinante ou para promoções de feriados e outras ocasiões especiais. Os fluxos de trabalho permitem que você envie e-mails de acompanhamento para seus clientes no momento certo, com base em seus comportamentos.

Acompanhamento de uma campanha

Depois de enviar uma campanha, você pode acompanhá-la na guia Campanhas ou relatórios por email. No primeiro, você pode ver todas as suas campanhas, incluindo rascunhos. A guia Relatórios é apenas para campanhas enviadas e possui links para as cinco principais campanhas abertas, as cinco principais campanhas clicadas e os cinco principais URLs clicados.

Em qualquer uma das guias, clique no boletim informativo que deseja rastrear e é possível ver um gráfico de barras com código de cores mostrando os emails em aberto (verde), rejeitado (vermelho) e não enviado (amarelo claro). Abaixo disso, você pode ver os dados de compartilhamento social e, abaixo, um mapa de onde seus assinantes residem. No lado direito, você pode postar seu boletim no Facebook, LinkedIn e Twitter. Você também pode se aprofundar na atividade do destinatário, onde pode visualizar detalhes sobre seus contatos e filtrar a lista por aberturas, cliques, cancelamentos de inscrição etc.

Automação de marketing do tipo "faça-o-não-esqueça"

Como ferramenta de automação de marketing, o Zoho é o melhor para pedestres. Embora a ferramenta permita criar rapidamente campanhas de mensagens baseadas em email e mídia social, não há muito no caminho da ramificação da campanha. Por exemplo, suas campanhas continuarão como criadas, independentemente de como seus contatos responderem a e-mails, apelos à ação ou mensagens de mídia social. Outras ferramentas, como Hubspot e Pardot, permitem mover automaticamente os usuários através de uma campanha, dependendo de suas respostas, sem precisar ajustar manualmente as mensagens. As campanhas do Zoho não oferecem essa funcionalidade.

Além disso, o Zoho Campaigns oferece acesso a apenas 10 relatórios automatizados focados estritamente em campanhas individuais, em oposição a uma visão geral de todo o processo de automação de marketing. Você não pode criar relatórios personalizados, para ficar com o que o Zoho Campaigns preencheu anteriormente.

Infelizmente, a integração da automação de marketing com o Zoho CRM não fornece aos usuários nada além do fluxo básico de dados de contato entre as ferramentas. Com a integração, você pode ver quais leads receberam comunicações e se tomaram alguma providência. Os leads são sincronizados automaticamente entre as ferramentas, o que é bom, mas não é como se a integração do Zoho CRM e do Zoho Campaigns tivesse uma funcionalidade incrível que você não teria com outras combinações de automação-CRM.

Mas existem alguns benefícios em usar o Zoho como uma ferramenta de automação de marketing. O sistema não limita o número de campanhas que você pode criar antecipadamente e pode agendar até 50 mensagens em uma campanha. A ferramenta permite que até mesmo um usuário iniciante de email crie uma campanha de marketing com várias etapas em uma sessão rápida e fácil das Zoho Campaigns. Você também pode criar formulários da Web personalizados que podem ser adicionados a qualquer site, incluindo campos personalizáveis ​​que podem ser conectados aos seus fluxos de trabalho automatizados por meio de tags de dados. Se você está procurando uma ferramenta dinâmica de automação de marketing que faz mais do que explodir e-mails, provavelmente deve procurar em outro lugar. As opções de nossos editores para automação de marketing, HubSpot e Pardot são opções mais robustas, embora sejam caras, voltadas mais para as empresas. Mas, se você está apenas interessado em agendar mensagens rapidamente em uma ordem cronológica, as Zoho Campaigns são uma opção decente.

Suporte ao cliente

Os recursos de ajuda incluem guias do usuário, diretrizes de entrega de email, perguntas frequentes, blog, fóruns, atualizações de recursos, seminários on-line, eBooks, um guia da API (interface de programação de aplicativos) e vídeos. Todo esse conteúdo é pesquisável. Você também pode enviar um tíquete de suporte on-line ou ligar para o número gratuito 24 horas por dia, sete dias por semana (somente clientes pagos). Apenas o Campaigner também oferece suporte 24 horas, o que é impressionante. Para problemas de faturamento e para cancelar sua conta, você pode enviar um email diretamente para o Zoho.

Atualização da interface do usuário e recursos adicionados

Desde a nossa última revisão, as Zoho Campaigns passaram por uma transformação dramática na interface do usuário. A ferramenta não apenas mudou sua aparência, mas fundamentalmente mudou a maneira como se usa a plataforma. O painel é onde você passará muito tempo nas campanhas Zoho. O painel também pode ser personalizado para atender às necessidades de cada usuário. Outras melhorias incluem a funcionalidade de arrastar e soltar para projetos de marketing e campos de dinâmica (informações como nome de usuário).

Além da interface renovada, agora existem mais de 125 modelos de email diferentes para trabalhar e uma série de novos respondedores automáticos. Quando analisamos as Zoho Campaigns pela primeira vez, um ponto importante foi a interface do usuário arcaica. Estamos muito satisfeitos em ver que a equipe de desenvolvimento do Zoho vestiu a plataforma com uma estética muito mais lisa; é um longo caminho para tornar a plataforma mais utilizável.

Bottom Line

O Zoho Campaigns oferece muitos recursos para ajudá-lo com o marketing por e-mail e se conecta facilmente a outros serviços Zoho, incluindo CRM e alguns terceiros, incluindo o Google Apps. É muito mais agradável de ver, graças à sua reformulação de design e é fácil de usar para inicializar.

Com respostas automáticas e suporte telefônico durante todo o dia, é uma boa opção para os profissionais de marketing por email. Se você deseja conectar software de terceiros, como Salesforce, ou acessar designs de email mais sofisticados, consulte Campaigner ou MailChimp.