Vídeo: Curso de VoIP e SIP Básico - Aula 1 - Introdução - EduqueA (Outubro 2024)
Mover o sistema telefônico da empresa para Voice-over-IP (VoIP) é uma tarefa significativa. Você precisa mudar a maneira como pensa sobre o sistema telefônico, a rede da empresa e a maneira como gerencia as comunicações de voz. E se você estiver mudando para VoIP ou já estiver executando uma rede VoIP, obter o melhor desempenho requer planejamento, gerenciamento ativo e monitoramento.
No RingCentral Office, ainda existem alguns fatores comuns que afetam todas as redes VoIP de uma maneira ou de outra. Como descobri ao testar produtos para o mais recente resumo de revisão de VoIP para negócios da PCMag, tudo se resume à rede da sua empresa: se está pronto para o VoIP e se você está pronto para executá-lo lá.
Também é importante notar que há coisas surpreendentes que podem afetar seu serviço de VoIP e, às vezes, essas coisas nem sempre são óbvias. Aqui estão 10 práticas recomendadas que eu gostaria de compartilhar com você agora que esta última rodada de testes de negócios em VoIP está para trás.
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Configure linhas de comunicação entre o gerente de rede VoIP e o gerente de rede de TI. Há grandes chances de você compartilhar a mesma infraestrutura de rede, pelo menos em parte, o que significa que as alterações de uma equipe podem afetar a outra. Para que a rede funcione para todos, é preciso que haja comunicação.
Verifique se a infraestrutura de rede funcionará com o sistema VoIP escolhido e esteja preparado para fazer alterações. Nem todo switch, roteador, firewall ou dispositivo de segurança funcionará com todos os provedores de VoIP. Às vezes, pode ser necessário reconfigurar ou atualizar um dispositivo, mas não é incomum descobrir que o seu software VoIP simplesmente não funcionará, a menos que você troque algum hardware. Em um exemplo, descobri que a única maneira de um produto VoIP funcionar era desligar a segurança.
Confirme se sua rede oferece suporte à qualidade da chamada exigida pelo VoIP. Ter largura de banda suficiente é importante, mas também a priorização, o que significa que sua infraestrutura precisa oferecer suporte à Qualidade de Serviço (QoS) em todos os lugares onde o tráfego VoIP será exibido. O tráfego de voz é extremamente sensível a coisas como perda de pacotes e tremulação, o que significa que uma rede que funcionará bem para dados pode não funcionar bem para voz.
Verifique se o seu software de monitoramento de rede suporta VoIP. Isso significa que você precisa ver o que está acontecendo na sua rede que pode afetar o tráfego de VoIP, sejam os backups diários que sugam a largura de banda ou um roteador mal configurado que não está lidando com a QoS corretamente. Felizmente, a maioria dos produtos de monitoramento de rede de nível corporativo manipula o VoIP corretamente, mas você precisa verificar.
Verifique se sua infraestrutura física oferecerá suporte aos seus planos de VoIP. Enquanto alguns telefones VoIP permitem conectar em cadeia sua estação de trabalho, isso não é realmente uma boa ideia. Em vez disso, você deve planejar execuções Ethernet dedicadas a cada telefone VoIP. Ter um switch dedicado para VoIP não é necessariamente necessário, especialmente em redes menores, mas é uma boa ideia. Além disso, o switch VoIP provavelmente precisará suportar Power over Ethernet (PoE), a menos que você planeje executar energia elétrica para todos os telefones.
Confirme se o seu provedor de banda larga suportará VoIP e priorização. A Internet em geral não suporta QoS, que é um dos motivos para manter o tráfego de voz longe da Internet, tanto quanto possível. Isso pode exigir o arrendamento de uma linha dedicada, o que provavelmente é uma boa idéia, considerando que as comunicações por voz são tão críticas quanto a missão.
Contrate um segundo provedor de banda larga. Você não pode se dar ao luxo de ser cortado se o seu provedor de banda larga principal tiver um problema, como um ataque de negação de serviço distribuído (DDoS). Você precisa de pelo menos dois provedores independentes. Quando as coisas estão funcionando normalmente, você pode carregá-las. Quando as coisas não estão funcionando bem, você ainda tem como permanecer nos negócios.
Encontre um provedor de soluções SIP (Session Initiation Protocol) que atenda às suas necessidades. Alguns sistemas de telefone VoIP podem se conectar diretamente ao PSTN por meio de uma interface de hardware, mas outros, especialmente sistemas muito grandes, exigem um provedor que possa se conectar ao PSTN usando SIP. Alguns provedores de SIP usam o roteamento de menor custo, o que significa que ele alterna todas as chamadas para o caminho mais barato naquele momento. Mas isso pode resultar em qualidade de chamada variável e você provavelmente não deseja isso.
Planeje a segurança de VoIP. Existem ataques direcionados especificamente ao VoIP, incluindo seqüestro de chamadas e ataques man-in-the-middle. Mas a segurança de VoIP vai muito além disso. O Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST) tem uma publicação intitulada "Considerações de segurança para sistemas de voz sobre IP", que é uma leitura obrigatória para os administradores de VoIP. Enquanto isso, você precisará observar a detecção de intrusões, LANs virtuais (VLANs) e firewalls compatíveis com VoIP.
Invista no gerenciamento de rede apropriado. Uma rede VoIP requer monitoramento constante para manter a qualidade da chamada onde deveria estar. Isso significa que você precisará determinar as métricas de QoS para sua rede e, em seguida, usar o gerenciamento para garantir que elas fiquem onde deveriam estar.
Como você pode ver, gerenciar uma rede VoIP não é uma tarefa menor. Igualmente importante, não é provável que seja mais barato do que usar sua rede antiga de serviço telefônico antigo simples (POTS). Mas o VoIP pode trazer recursos para a sua organização que vão muito além do que o seu antigo sistema telefônico poderia suportar, e é por isso que o VoIP está crescendo tão rapidamente nos negócios. Mas se você quiser fazer isso, é importante que faça certo. Lembre-se de que há muito a saber, e isso vai muito além de qualquer lista fornecida aqui; esteja preparado para agir deliberadamente e pensar em cada etapa à medida que avança. Ao fazer isso, você pode ter um sistema telefônico que funcione com você em vez de contra você.
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