5 coisas que você não sabia que o wi-fi gratuito pode fazer pelo seu negócio

Por anos, varejistas como Panera Bread, Staples e Starbucks oferecem Wi-Fi gratuito aos clientes, na tentativa de fazê-los permanecer nas lojas. Com certeza, os especialistas dizem que a oferta de dados na loja oferece benefícios vitais para as empresas que elas talvez não desfrutassem anteriormente. Isso inclui dados das compras de comparação que os clientes fazem na loja ou informações sobre preferências pessoais que eles fornecem ao fazer login em um serviço Wi-Fi gratuito. Porém, antes de começar a coletar dados das sessões do cliente, é necessário ter um contrato de usuário para que os clientes aceitem o rastreamento.

"As regras são que você deve optar por ser rastreado na loja de varejo com o seu dispositivo", disse Greg Buzek, fundador e presidente da empresa de pesquisa IHL Group. "Você não pode ser rastreado por nome ou por pessoa, a menos que opte de alguma maneira."

Os dados mostram que você tem uma boa chance de os clientes optarem por fornecer dados por uma rede Wi-Fi. Embora o Wi-Fi público gratuito possa apresentar ameaças à segurança de hackers, 81% das pessoas se conectam a essas redes de acordo com um relatório da OWI Labs, uma divisão da empresa de inteligência de mercado e estratégia One World Identity. O OWI Labs fez uma parceria com a Lucid para pesquisar indivíduos nos EUA, França e Alemanha sobre o uso de redes Wi-Fi públicas. Além disso, de acordo com o Grupo IHL, 58% dos varejistas planejam usar o Wi-Fi na loja para rastrear os clientes e fornecer uma experiência personalizada.

"O Wi-Fi é praticamente uma necessidade neste momento", disse Dan Rasmussen, vice-presidente sênior de negócios empresariais da Hughes Network Systems, que oferece equipamentos como firewalls e pontos de acesso Wi-Fi. "Se vou entrar em um estabelecimento, vou assumir que o Wi-Fi está lá".

Existem dados valiosos que os varejistas podem obter coletando análises das conexões Wi-Fi dos clientes. Os varejistas podem exigir dados para seus negócios tradicionais, bem como para suas operações de comércio eletrônico. Aqui, exploramos cinco coisas que os varejistas podem não saber que podem tirar do Wi-Fi gratuito.

1 Personalize ofertas com base no interesse do cliente

A partir dos padrões de tráfego em uma loja obtidos através da análise Wi-Fi, os varejistas podem enviar cupons por e-mail, mensagens de texto ou aplicativo móvel de uma loja, com base nas preferências dos clientes. Além disso, você pode enviar ofertas de cupons a clientes que viajam pelo corredor de produtos em comparação com o corredor do pão.

"Você pode observar o comportamento de clientes individuais enquanto eles passam pela loja", disse Buzek. "Então, com base nisso, você pode fornecer incentivos para que eles passem por outra linha ou outra linha em futuras viagens".

Ao usar a análise Wi-Fi, você também pode oferecer recompensas ao cliente com base nos produtos que um cliente está vendo em uma loja. As recompensas podem ser enviadas em tempo real ou em uma data posterior, observou Buzek. Os dados de geolocalização da funcionalidade GPS de um telefone também desempenham um papel nesse recurso.

Quando os clientes fazem login no Wi-Fi usando credenciais de mídia social, o varejista pode coletar informações demográficas, como homens ou mulheres e quais são seus padrões de compras. Isso é especialmente verdadeiro se o cliente fizer o download do aplicativo do varejista, observou Rasmussen. Depois que um varejista aprende sobre as preferências do cliente, a loja pode obter um desconto e agradecer ao consumidor por comprar seu décimo grande café com leite Latte do mês, disse Rasmussen.

"Posso enviar ao cliente um anúncio rápido que oferece desconto", disse Rasmussen. "É esse engajamento que é o Santo Graal do que as pessoas estão procurando, porque agora eu sei exatamente o que fez. Recompensei o comportamento e estou entrando no estabelecimento repetidamente com base na lealdade". (Crédito da imagem: Grupo IHL)



2 Reprecie produtos com base em comparações de clientes

Uma tarefa importante para a qual os clientes das lojas de varejo usam Wi-Fi gratuito é comparar a compra de produtos. Os varejistas podem rastrear os sites visitados pelos clientes e comparar os preços dos produtos nesses sites com o que eles têm na loja. Se os clientes forem à Best Buy para comprar discos rígidos externos ou roteadores sem fio, como o Asus ROG Rapture GT-AC5300, poderão fazer logon no Wi-Fi gratuito e comparar lojas de outros varejistas, como a Amazon. O varejista pode ver quais páginas da Web os clientes estão visitando, quanto tempo permanecem nessas páginas da Web e quais preços seus concorrentes mais próximos estão oferecendo. As lojas podem então ajustar suas estratégias de preços de acordo. Esses dados não são apenas valiosos para campanhas de marketing em andamento, mas, com o tempo, essa visibilidade também ajuda os varejistas a entender melhor a relação flutuante entre preço e lealdade.

"O que eles podem fazer é isolar melhor quem são os clientes que são leais a eles e aqueles que são apenas orientados a preços ou muito sensíveis a preços", disse Buzek. "Haverá uma certa parte da população que pagará o melhor preço; eles entrarão e farão todas as perguntas e depois as comprarão em outro lugar. Depois, outras pessoas se sentirão culpadas por entrar e pedir você todas as perguntas e não comprar de você. " às



3 Padrões de tráfego da loja de trilhas

Ao usar análises inteligentes para monitorar a atividade Wi-Fi gratuita dos clientes, você pode ter uma noção do que os profissionais de marketing chamam de "tempo de permanência". É aqui que os operadores da loja usam análise de tráfego (geralmente proprietária de ferramentas específicas de monitoramento de rede ou de marketing por WiFi) para ver quanto tempo os clientes permanecem em uma determinada seção de uma loja. Por exemplo, se você tiver uma exibição final de creme para a pele no final de um corredor, poderá obter dados sobre se os clientes compraram creme para a pele depois de permanecerem nessa área.

Esses dados ajudam a avaliar a eficácia das exibições da loja. Você também pode comparar o tempo de permanência em um determinado corredor com o tipo de produtos que os clientes podem colocar no carrinho de compras.

"O tempo de permanência tende a ser mais valioso para as lojas de varejo", explicou Rasmussen. "Por exemplo, os compradores de um varejista de médio porte podem entrar e procurar por um tempo. Pode haver um mecanismo para enviar a eles um cupom ou oferta especial após um certo período de tempo na loja para estimular uma compra".

Os varejistas podem usar mapas de calor para mostrar onde os clientes residem. Um mapa de calor é uma representação gráfica na qual as cores ilustram os valores que estão sendo estudados. Esses mapas podem extrair dados da atividade Wi-Fi do cliente. Embora apenas 21% dos varejistas estejam usando mapas de calor agora, 51% planejam usá-los nos próximos dois anos, segundo o Grupo IHL. O rastreamento dos padrões de tráfego das lojas usando Wi-Fi é uma estratégia de marketing baseada em localização e 58% dos varejistas estão aumentando seus investimentos nessa área, revelou o Grupo IHL.

Esses dados podem ser uma grande ajuda na variedade de produtos na loja e no planejamento de espaço. Se os clientes residem, mas não compram nada, os varejistas podem analisar os motivos, como avaliar se o preço é muito alto. Juntamente com o tempo de permanência, os varejistas podem monitorar os padrões de passos, que medem o número de pessoas que entram na loja.

Algumas dessas medidas estão disponíveis para os varejistas, mesmo se os clientes não fizerem login completo no Wi-Fi da loja. Se os dispositivos do cliente estiverem configurados para procurar ativamente pontos de acesso disponíveis, eles poderão simplesmente pegar o quadro do usuário e realizar o rastreamento básico, embora não tenham acesso às informações pessoais mais detalhadas que você obteria com um login completo. No entanto, até o rastreamento básico é suficiente para criar alguns mapas de calor valiosos para os operadores da loja.

"adote um pouco mais de pensamento analítico e as análises precisam ser bem completas, mas é uma área de otimizar seu espaço que eu não acho que muitos varejistas menores pensem", disse Rasmussen. "Seus grandes varejistas agora estão aproveitando essas ferramentas para entender como as pessoas passam, para que possam otimizar seu espaço. Mas ainda não se mudou para o mercado de pequenas e médias empresas (PMEs)".

Além das compras, a análise Wi-Fi no varejo ajuda nos esforços de pessoal dos departamentos de recursos humanos (RH). Se os varejistas virem as pessoas entrando nas lojas e navegando no Wi-Fi no fim de semana e na terça-feira, saberão adicionar mais trabalhadores nesse dia da semana. Como mencionado anteriormente, os mapas de calor mostram aos varejistas quantos clientes estão na loja e onde estão localizados.

"Como o caminho, assim como os números, você pode ver onde as pessoas estão em que horários", disse Buzek. "Por exemplo, a delicatessen precisa de mais pessoal?"

Rasmussen observou que os dados de Wi-Fi são particularmente valiosos em grandes lojas de varejo com muitos corredores. Os varejistas podem monitorar o tráfego por dia da semana ou hora do dia para ajudá-los a decidir sobre as necessidades de pessoal.

"Quando os varejistas conhecem seus horários de pico, eles sabem quando precisam de mais funcionários", disse Rasmussen. "Com o tempo, os dados se tornam ainda mais valiosos à medida que as empresas registram flutuações mês a mês e ano a ano". (Crédito da imagem: Grupo IHL)



4 Integre dados de contato com seu software de CRM

Depois de obter as informações de contato das pessoas que efetuam login na sua rede Wi-Fi, você pode adicionar os contatos ao software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). Os aplicativos de CRM permitem coletar informações de contato dos clientes e acompanhar como você os conhece e o histórico de suas interações. Sempre que os clientes optarem por serem rastreados ao fazer login no Wi-Fi, você poderá importar esses dados para o seu software de CRM. Produtos como Apptivo CRM e Zoho CRM podem capturar leads de sites.

Para que os clientes concordem com a coleta de dados ou insiram seu endereço de e-mail em uma página de logon Wi-Fi, os varejistas devem oferecer algo em troca. Um incentivo pode incluir um cupom, conteúdo valioso do blog em boletins por e-mail ou recompensas em um aplicativo de fidelidade, de acordo com Rasmussen.

"A melhor maneira de vincular dados de Wi-Fi gratuito a um banco de dados de clientes é usando um aplicativo de fidelidade", disse Rasmussen. "Quando um cliente opta por um programa de fidelidade, ele entende que o varejista salvará certas informações, como nome, endereço, telefone, data de nascimento e e-mail, além de tamanhos e preferências, compras anteriores, etc. dos dados já coletados, é fácil para um varejista vincular um email que um cliente usa para acessar o Wi-Fi na loja de volta ao registro do cliente ".

Em troca dos dados de contato de um cliente, os varejistas devem ir além de oferecer promoções e oferecer acesso a uma área exclusiva de uma loja ou uma fila de checkout VIP, de acordo com Rajashree Ramakrishnan, chefe do Retail Solutions Group da Tata Consultancy Services (TCS).

"Muitos varejistas estão começando a fazer isso agora. Eles estão tentando curar uma jornada do consumidor para um cliente leal de primeira linha versus alguém que acabou de entrar anonimamente", disse Ramakrishnan. "Existem áreas na loja que somente eu tenho permissão para ir? Existem pré-visualizações que somente eu tenho permissão? Vou obter um assistente de compras pessoal só porque sou um membro ouro? O que acontece com isso? porque eu te digo quem eu sou? " ela perguntou. "Para mim isso é muito importante." às

• 5 taxas de conversão de faixas

  Uma diferença entre os varejistas de dados coletados de uma solução de ponto de venda (POS) e a das análises de Wi-Fi é que o Wi-Fi pode permitir que as empresas rastreiem as taxas de conversão. Com o software de PDV, uma loja rastreia compras, mas ao monitorar dados Wi-Fi, um varejista pode rastrear clientes que não fizeram uma compra, observou Rasmussen.

  "A partir de uma taxa de conversão, se eu tivesse 10 pessoas entrando na porta, o POS poderia me falar sobre as duas pessoas que realmente compraram alguma coisa", disse Rasmussen. "O Wi-Fi me falará sobre as oito pessoas que entraram, fizeram check-out das coisas, compararam compras potencialmente e depois saíram pela porta sem concluir uma transação".

  Os varejistas podem usar as conexões Wi-Fi gratuitas para aumentar essas conversões. Se um casal vai às compras juntos em um final de semana de férias, uma pessoa pode estar olhando roupas enquanto a outra está sentada em uma cadeira, navegando na web usando o Wi-Fi gratuito. A pessoa que não faz compras ativamente pode ficar motivada para fazer compras depois de receber um cupom para roupas do gosto do cliente.

  "Essa é uma oportunidade de apresentar um cupom para mim - algo que pode me despertar… para procurar minhas próprias coisas: 'Oh, posso tirar 20% de uma camisa para mim'", disse Rasmussen. "É uma oportunidade potencial de obter uma melhor conversão de alguém que entrou no seu estabelecimento".

  Um obstáculo em potencial à coleta de dados Wi-Fi é o uso de uma rede virtual privada (VPN) pelos clientes, principalmente se eles estão fazendo um trabalho sério em uma cafeteria. No entanto, isso não eliminará todas as oportunidades de coleta de dados, observou Rasmussen.

  "Se eles têm uma VPN, talvez eu não veja o tráfego", disse Rasmussen. "Mas ainda vejo que essa pessoa estava conectada, por quanto tempo morava e se permanecia em uma área específica ou não".

  Portanto, se você é um revendedor, oferecer Wi-Fi gratuito pode ser uma ação muito esclarecedora e vale a pena o investimento em tecnologia. Embora seja ainda mais valioso para grandes pontos de venda com muito espaço, até pequenos varejistas podem obter algum benefício e estabelecer um relacionamento mais próximo com seus clientes.

  Deseja saber mais sobre a análise Wi-Fi e como os dados do cliente são coletados no setor de varejo? Participe do grupo de discussão no LinkedIn e consulte especialistas do setor e editores da PCMag.