Adobe procura atrair smbs com o Adobe Sign para pequenas empresas

A Adobe fez vários anúncios hoje, buscando incursões no mercado de pequenas e médias empresas (SMB) por meio de sua tecnologia de assinatura eletrônica. Primeiro, a empresa introduziu um novo nível de seu produto Adobe Sign chamado "Adobe Sign for small business". Essas ferramentas fazem parte do Adobe Document Cloud, que inclui todas as ferramentas de gerenciamento de documentos (DM) da empresa. Como parte do anúncio, o Adobe Sign para pequenas empresas estará disponível a uma taxa introdutória de US $ 29, 99 por mês para até nove usuários, com o preço normal sendo US $ 34, 99 por mês.

Além disso, a empresa também anunciou que adicionou capacidade limitada de assinatura eletrônica ao cliente de desktop do Adobe Acrobat Reader. Agora, os clientes poderão usar o Acrobat Reader para enviar dois documentos por assinatura eletrônica por mês, sem custo adicional.

Os formulários PDF assinados continuam sendo uma ferramenta essencial para coletar uma assinatura de cliente em contratos e acordos de serviço. De fato, 75% dos respondentes de uma pesquisa da Adobe ainda assinam documentos usando caneta e papel. A pesquisa, chamada "A papelada mata a produtividade das pequenas empresas", indicou que os processos baseados em papel, que envolvem assinatura em papel e caneta, continuam sendo uma das principais preocupações das pequenas e médias empresas. Para o estudo, a Adobe entrevistou 500 funcionários de pequenas empresas nos EUA que processam documentos e contratos. Uma empresa de pequeno porte pode ser um clube de aventura ao ar livre que precisa de mais de 100 assinaturas para liberar a organização da responsabilidade por uma caminhada em grupo, observou Lisa Croft, gerente de marketing de produto da Adobe.

Embora 84% das pequenas empresas digam que é uma meta "importante" passar dos processos em papel para os processos digitais, apenas 3% fizeram essa transição. Trabalhar no papel também é claramente uma tarefa difícil para os funcionários de pequenas empresas, pois 42% dos funcionários dizem que os processos baseados em papel "diminuem sua produtividade". De fato, segundo o estudo da Adobe, 40% dos funcionários de pequenas empresas assinam 10 ou mais documentos por semana, segundo a pesquisa da Adobe. Isso significa que é necessário digitalizar essas assinaturas.

A Adobe estudou as ineficiências das pequenas e médias empresas em relação aos processos digitais e em papel. (Crédito da imagem: Adobe)

Uma interface simplificada para pequenas e médias empresas

A Adobe também fez um trabalho na interface do usuário do Sign como parte do Adobe Sign para liberação de pequenas empresas. De acordo com a empresa, essas atualizações giram em torno da racionalização e simplificação da interface do usuário para facilitar o uso dos clientes de pequenas empresas do que a encarnação Enterprise. De acordo com Croft, os clientes corporativos não apenas precisam de mais recursos e flexibilidade, mas também preferem versões que já estão integradas a outros aplicativos corporativos, como o Salesforce Sales Cloud Lightning Professional. Para esse público, a Adobe criou uma versão do Adobe Sign totalmente integrada à plataforma de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) do Salesforce. Mas também tira o máximo proveito da plataforma subjacente, o que significa que é significativamente mais complexa do que o que a Adobe lançou na camada de pequenas empresas. Por exemplo, a versão do Adobe Sign para pequenas empresas não possui os recursos de fluxo de trabalho que você encontrará na versão Enterprise.

Um novo recurso incluído no Adobe Sign for small business é a capacidade de converter formulários PDF em formulários online. Esses formulários fornecem uma maneira mais direta de coletar assinaturas. "Pequenas empresas agora podem contratar clientes diretamente de seus sites", disse Croft. "Anteriormente, quando as empresas forneciam aos clientes um PDF on-line, o cliente precisava imprimir, assinar, digitalizar e enviar e-mail de volta ao formulário. Agora, as empresas podem pegar qualquer formulário PDF existente e convertê-lo automaticamente em um formulário on-line, oferecendo aos clientes um moderno, interação completamente digital com a marca de uma empresa ".

Em sua pesquisa "A papelada mata a produtividade das pequenas empresas", a Adobe estudou os desafios das pequenas e médias empresas na digitalização de documentos assinados. (Crédito: Adobe)

Integração de terceiros

Além disso, a Adobe integrou o serviço de pagamento Braintree ao Adobe Sign para que as empresas possam receber pagamentos assim que um cliente preencher e assinar um formulário. Braintree é uma divisão do PayPal. A interface de programa de aplicativo aberto (API) da Adobe torna possível a integração com o Braintree. A incorporação do serviço de pagamento da Braintree permite que pequenas e médias empresas integrem o processo de pagamento e contrato em uma única etapa.

"Agora é fácil para as pequenas empresas coletar pagamentos dos clientes exatamente quando eles preenchem e assinam um formulário", disse Croft. "Isso evita que clientes em potencial desistam da transação no meio do caminho quando são redirecionados para um formulário de pagamento separado".

Outro recurso importante é a capacidade de automatizar a coleta de centenas de assinaturas com um clique e manter um registro de quais assinaturas ainda precisam ser recebidas. A automação facilitará o processo para as pequenas e médias empresas, em vez de exigir que elas enviem contratos um de cada vez. As pequenas e médias empresas com recursos limitados terão dificuldade em rastrear respostas se enviarem os formulários um a um.

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"Muitas vezes, as empresas precisam enviar um documento ou contrato e coletar assinaturas de várias pessoas ao mesmo tempo", disse Croft. "Enviar cada contrato, um por um, é doloroso; portanto, o Adobe Sign para pequenas empresas automatizou esse processo para coletar dezenas ou centenas de assinaturas de uma só vez… e acompanhar facilmente quais assinaturas ainda estão pendentes".

A Adobe formou recentemente uma parceria com a Nintex para incorporar o Adobe Sign no Nintex Sign. Esse fluxo de trabalho automatizado de ponta a ponta, no qual os clientes podem gerenciar todo o ciclo de vida dos documentos, é um desafio para a DocuSign, outro participante importante no mercado de assinaturas eletrônicas.