Amazon e destino se preparam para confronto no varejo

Na conferência Fortune Brainstorm Tech desta semana, os líderes das empresas de varejo Target e Amazon deram suas opiniões sobre onde o varejo está se movendo. O CEO da Target abordou como a empresa está usando suas lojas de varejo para ajudar em seus esforços digitais, e o chefe mundial de negócios de consumo da Amazon falou sobre a necessidade de mais inovação no espaço.

O CEO da Target, Brian Cornell, discutiu como a gigante do varejo está se reinventando, com foco nas lojas de varejo e nas operações on-line. Para lojas físicas, ele falou sobre planos para remodelar 600 locais e abrir 100 novas lojas de formato menor em áreas urbanas, observando que os consumidores estão voltando aos centros urbanos. A empresa também está vendo um tremendo crescimento on-line, que agora é um negócio de US $ 4 bilhões, com crescimento anual de 25 a 30% a cada trimestre, disse ele, enquanto observa que 90% do varejo nos EUA ainda é realizado em uma loja física.

"Pensamos na importância de 'e' o tempo todo", disse Cornell, falando sobre a adoção de itens físicos e digitais, de massa e especiais, estilo e itens domésticos essenciais. Ele falou sobre como o físico e o digital podem trabalhar juntos como uma "rede inteligente", na qual as lojas permitem comprar, devolver ou buscar mercadorias, e também pode ser usado como um centro de atendimento local. "Estamos a 15 quilômetros de 85% da população dos EUA", afirmou ele.

No geral, disse Cornell, a empresa está investindo US $ 7 bilhões para aprimorar a experiência do consumidor, destacar as marcas e melhorar a satisfação.

Ele não ficou surpreso com o acordo da Amazon de comprar a Whole Foods, dizendo que é uma validação do conceito de físico mais digital. "Até a Amazon reconhece que as lojas físicas são importantes", disse ele.

Cornell disse que a empresa está focada na inovação, incluindo o aprendizado de máquina e o "CGI" para ver como são os produtos na casa de um cliente. Ele disse que a inovação deve começar com o que os hóspedes esperam da Target, e também como a empresa pode construir uma marca melhor. Ele falou sobre as marcas próprias da Target, bem como parcerias com empresas como Casper Mattress e Harry's Shave Club.

Como Cornell assumiu a empresa logo após uma violação de segurança bem divulgada, perguntei como a empresa aborda o problema agora. A empresa está fazendo um investimento de capital significativo para criar um "centro de fusão cibernética" de ponta e trabalhando para monitorar, detectar e conter quaisquer problemas; mas, ele disse, as ameaças estão em andamento, e a Target, como todos os seus pares, está constantemente sob ataque e precisa da melhor tecnologia e das melhores pessoas. "Você precisa se concentrar nisso todos os dias", disse ele.

Cornell também falou sobre mudanças que afetam as lojas, com foco especial nos compradores hispânicos. Nos últimos meses, ele disse, hispânico consumidores estão fazendo mais "casulos" e comprando menos, com compras abaixo de 11%.

Jeff Wilke, CEO do negócio de consumidor mundial da Amazon, disse que vê tantas oportunidades de "crescimento e invenção" no enorme mercado global de varejo e disse que haverá muitos vencedores no varejo. Questionado se a Amazon quer esmagar todos os negócios de varejo, Wilke falou sobre a tentativa de inventar em nome dos clientes, e que "as interrupções acontecem quando os clientes escolhem de maneira diferente". Ele disse que a participação da Amazon é de cerca de 1% do varejo global e está na casa de um dígito nos EUA, então é realmente muito pequena. "Somos pioneiros, não conquistadores", afirmou.

Ele descreveu o processo exclusivo da Amazon para criar novos negócios, que começa com a redação de um comunicado de imprensa para o novo produto ou serviço, e, em seguida, criando "equipes single-threaded separáveis" para trabalhar nelas. Em outras palavras, ele disse, a pessoa que possui o Alexa apenas possui o Alexa, e não qualquer outro negócio. Para fazer isso funcionar, a Amazon precisa usar mecanismos de "auditoria e inspeção" para que os líderes possam rastrear essas equipes.

Wilke disse que a Amazon investe a longo prazo, pensando em um período de 5 a 7 anos, e pretende evitar "pensar no trimestre", embora tenha dito que essa filosofia não exclui a excelência operacional. Mais tarde, ele disse que a empresa continuaria focada em preço, seleção e conveniência.

Na Whole Foods, ele disse que, embora o acordo tenha se concretizado rapidamente, "há muito trabalho a ser feito" Faz, e muito mais para pensar sobre o fechamento após o fechamento. "Como não fechou, ele não pôde dar mais detalhes, mas o plano é que a cadeia de supermercados funcione de forma independente." A Whole Foods mudou minha vida ", disse ele."

Wilke falou sobre outras coisas novas em que a Amazon está trabalhando, incluindo "Treasure Truck", que ele descreveu como "um caminhão de sorvete para adultos", com produtos e marcas locais, para uma experiência local.

Em outras áreas, ele falou sobre os planos da empresa para expansão internacional, incluindo uma recente aquisição no Oriente Médio e o recente anúncio de uma expansão para a Austrália. Em particular, ele observou: "A Índia é uma tremenda oportunidade para nós".

Wilke disse que a Amazon é uma grande fã de marcas, quer ser um ótimo parceiro e tem "tolerância zero" à falsificação.